Kundenbewertungen von www.mobellia.com

Hallo Jordi

Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die bei der Lieferung Ihrer Bestellung entstanden sind.

Tatsächlich kam es zu einigen Verzögerungen aufgrund von IT-Problemen beim Eingang dieses Produkts in unserem Lager, wodurch sich die vorgesehenen Lieferzeiten verschoben haben. Uns ist bewusst, welche Unannehmlichkeiten Ihnen dadurch entstanden sein könnten, und wir bitten Sie um Entschuldigung.

Was den Stuhl betrifft, der beschädigt angekommen ist, hat unser Kundenservice schnell den Austausch veranlasst, um das Problem so bald wie möglich zu beheben.

Wir hoffen, dass Sie trotz dieser Schwierigkeiten mit der angebotenen Lösung zufrieden waren und Ihre Möbel nun in vollem Umfang genießen können.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis sowie für das Vertrauen, das Sie Mobellia entgegenbringen.

Das Mobellia-Team

Guten Tag,

es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Sie Probleme mit Ihren Stühlen hatten, und wir können Ihre Enttäuschung vollkommen nachvollziehen.

Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass dieses Modell seit mittlerweile 5 bis 6 Jahren Teil unserer Kollektion ist und wir bei diesen Stühlen nur sehr selten Probleme mit der Stabilität festgestellt haben. Die von Ihnen beschriebenen Vorfälle sind daher angesichts unserer Erfahrungen mit diesem Produkt ungewöhnlich.

Selbstverständlich ändert das nichts an den Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst.

Unser Kundenservice hat bereits einen ersten Stuhl ersetzt. Was den zweiten betrifft, warten wir derzeit auf die Wiederverfügbarkeit dieses Modells, da die Saison beendet ist. Die nächsten Lieferungen sind für November und Dezember geplant. Sobald unser neuer Bestand eingetroffen ist, werden wir den Stuhl umgehend versenden.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns weiterhin mit vollem Einsatz darum bemühen, diese Situation zu lösen und Sie vollkommen zufriedenzustellen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ihr Mobellia-Team

Guten Tag, sehr geehrte Dame,

es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Liefererfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir möchten jedoch einige Einzelheiten zum Ablauf Ihrer Bestellung und zu den Maßnahmen unseres Kundendienstes erläutern.

Bei der Lieferung scheint es tatsächlich zu einem Missverständnis zwischen dem Spediteur und der Person gekommen zu sein, die Ihre Bestellung entgegennehmen sollte. Die Ware wurde in beträchtlicher Entfernung von Ihrem Wohnort abgestellt. Das bedauern wir und es entspricht nicht den erwarteten Lieferbedingungen.

Sobald wir über diese Situation informiert wurden, haben wir mehrere Lösungen vorgeschlagen, darunter eine Verschiebung der Lieferung oder die Organisation einer Abholung der Ware. Ein Spediteur wurde sogar beauftragt, Ihre Bestellung abzuholen. In der Zwischenzeit war diese jedoch verlegt worden und am vorgesehenen Abholort nicht mehr zugänglich.

Letztendlich wollten Sie Ihre Bestellung behalten, und selbstverständlich haben wir Ihre Entscheidung respektiert.

Was den beschädigten Couchtisch betrifft, hat unser Kundendienst die übermittelten Fotos umgehend geprüft und dem Austausch zugestimmt. Leider ist dieses Modell vorübergehend nicht auf Lager, sodass der Austausch zusätzliche Zeit in Anspruch nimmt. Darauf haben wir keinen Einfluss.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass unser Team während des gesamten Vorgangs erreichbar war und auf Ihre verschiedenen Anfragen geantwortet hat, wobei es in jeder Phase nach einer geeigneten Lösung gesucht hat.

Wir verstehen Ihren Unmut angesichts der aufgetretenen Schwierigkeiten vollkommen. Dennoch ist diese Situation auch auf eine Reihe von Missverständnissen und Umständen zurückzuführen, die den reibungslosen Ablauf der Lieferung erschwert haben, trotz der von uns vorgeschlagenen Lösungen.

Wir bedauern diese Erfahrung aufrichtig und setzen uns weiterhin mit vollem Einsatz dafür ein, den Austausch Ihres Couchtisches unter bestmöglichen Bedingungen abzuschließen.

Das Mobellia-Team

Guten Tag Eva,

wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.

Nachdem Sie Ihren beschädigten Tisch erhalten hatten, hat sich unser Kundenservice mit unserem Werk in Verbindung gesetzt, um die bestmögliche Lösung zu finden. Leider hat die verzögerte Rückmeldung unseres Lieferanten die Bearbeitung Ihres Anliegens verlängert. Auch wenn manche Fälle eine Abstimmung mit unseren Herstellern erfordern, ist uns bewusst, dass die Wartezeit zu lang war. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Was das fehlende Beschlagteil bei der Lieferung Ihres neuen Tisches betrifft, bedauern wir, dass Sie uns darüber nicht informiert haben. Hätten Sie uns auf dieses Problem hingewiesen, hätten wir Ihnen die benötigten Teile selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten zusenden können.

Wir freuen uns jedoch, dass Ihr Tisch nun aufgebaut ist, und hoffen, dass er Sie rundum zufriedenstellt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ihr Mobellia-Team

Lieber Richard,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir schätzen Ihr Feedback und verstehen, dass es schwierig ist, die Qualität der Waren zu beurteilen, bis sie aufgebaut sind. Wenn Sie Fragen haben oder während des Prozesses Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit besten Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Franck,

Wir bedauern aufrichtig die verschiedenen Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung hatten.

Was die Lieferung betrifft, so ermöglicht unser Transportdienst normalerweise, einen Liefertermin mit dem Empfänger zu vereinbaren. Wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht wie geplant ablaufen konnte, insbesondere aufgrund Ihrer Urlaubszeiten.

Für die fehlenden oder defekten Bezüge hat unser Kundenservice Ihre Anfrage ordnungsgemäß bearbeitet, und wie Sie angeben, wurden Ihnen die notwendigen Elemente zugesendet, damit Ihr Wohnzimmer schließlich vollständig und konform ist.

Wir entschuldigen uns erneut für diese Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie, jetzt wo alles in Ordnung ist, mit Ihrem Gartenmöbelset voll und ganz zufrieden sind und es unter den besten Bedingungen genießen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Alexandre,

Wir bedauern, dass der Mangel, der bei der Lieferung Ihres Produkts festgestellt wurde, Sie enttäuscht hat.

Wir möchten jedoch eine Klarstellung zur Bearbeitung Ihrer Anfrage geben. Ihnen wurde tatsächlich ein erstes kommerzielles Angebot von 50 € unterbreitet, das Sie selbstverständlich annehmen oder ablehnen konnten. Nach Ihrer Ablehnung hat unser Kundenservice Ihnen schnell eine andere Lösung vorgeschlagen, die Sie akzeptiert haben und die zur Behebung der Situation geführt hat.

Wir sind daher etwas überrascht über Ihren Kommentar, dass Sie ohne Neuigkeiten geblieben sind, da Ihr Fall tatsächlich bearbeitet wurde und eine Lösung, die Ihrer Anfrage entspricht, umgesetzt wurde.

Wir bedauern natürlich den ursprünglichen Mangel und hoffen, dass Sie, jetzt wo die Situation gelöst ist, Ihr Produkt in vollem Umfang genießen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team