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auf 896 Noten veröffentlichte
Letzte Kundenrezensionen
Sehr gut. Ich kenne dieses Produkt bereits, da ich den Tisch und die Stühle habe. Ich warte auf die Rechnung, die
Wunderschöne, leichte Möbel und leicht zu reinigen, perfekter Tisch. Super zufrieden mit dem Kauf.
Der beste After-Sales-Service, den ich je erlebt habe. Außergewöhnlicher Service.
Genau wie bestellt, perfekte und schnelle Lieferung.
Sehr ästhetisches und komfortables Wohnzimmer. Wir werden sehen, wie sich die Kissen im Gebrauch halten. Achtung, man braucht zwei Personen, um die sehr eng sitzenden Kissenbezüge anzubringen, die schwer zu handhaben sind. Bravo an den Kundenservice, Sie waren sehr reaktionsschnell, um uns die 4 fehlenden Füße eines der Sofas zu schicken. Es ist angenehm, eine Person am Telefon zu haben, die das Problem sofort bearbeitet.
Das Produkt ist von viel besserer Qualität als als ich das Calvi-Set gekauft habe, sowohl bei den Kissen als auch bei den Bezügen. Schade, dass ich nicht alles vervollständigen konnte, da die Ersatzkissen für 7 Plätze nicht mehr existieren und keine Lösung angeboten wird.
Sehr schlechte Kundenerfahrung bezüglich der Lieferung und der Nachverfolgung (insgesamt 3 Tage zu Hause blockiert). Auch wenn wir mit dem Tisch und den bestellten Stühlen zufrieden sind, werden wir aufgrund der mittelmäßigen Qualität des Transporteurs und der Nachverfolgung des Kundendienstes Mobellia, von dem wir immer noch die E-Mail erwarten, die uns über den Tag der Neuplanung informiert...... wenn Sie ein Kundenfeedback zur Qualität der Möbel möchten, gibt es offensichtlich zwei oder drei Dinge, die geändert werden müssen! (Der Transporteur und die Zuverlässigkeit des Online-Personals).
Wir bedauern, dass Ihre Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, trotz Ihrer Zufriedenheit mit der Qualität des erhaltenen Tisches und der Stühle.
Nach Überprüfung wurde Ihre Bestellung am 3. Juni aufgegeben, am 4. Juni versendet und am 9. Juni vollständig geliefert, also innerhalb der von unseren Verkaufsbedingungen vorgesehenen Fristen. Wir verstehen jedoch Ihre Unzufriedenheit, da der Transporteur Ihnen ursprünglich eine Lieferung am 6. Juni angekündigt hatte, bevor er sie auf den 8. Juni verschob (der 7. ist ein Sonntag), und dann eine unvollständige Bestellung lieferte. Diese Situation ist in der Tat bedauerlich und unabhängig von unserem Willen.
Wie es oft der Fall ist, wenn ein Paket bei einer Lieferung fehlt, wurde die Ergänzung am ersten Werktag danach, also am 9. Juni, nachgereicht. Während dieser gesamten Zeit stand unser Kundenservice zu Ihrer Verfügung und hat auf Ihre Anfragen geantwortet. Unsere Teams haben auch mehrfach Kontakt mit dem Transporteur aufgenommen, um die Lösung dieser Situation zu beschleunigen und die Lieferung des fehlenden Pakets so schnell wie möglich zu erhalten.
Deshalb sind wir etwas überrascht über Ihre Einschätzung unseres Kundendienstes, der sich während Ihres gesamten Falls engagiert hat, um Sie zu unterstützen und die Verbindung zum Transporteur herzustellen.
Wir nehmen jedoch Ihre Anmerkungen zur Nachverfolgung der Lieferung zur Kenntnis und werden sie an unseren Logistikpartner weiterleiten, um das Erlebnis unserer Kunden weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Sehr zufrieden mit dem gesamten Erlebnis vom Bestellen, Empfangen und allgemeinen Anfragen beim Kundenservice. Die Waren waren sehr gut verpackt.
Schnelle Lieferung und hervorragender Kundenservice
Produkte aus der Bornéo-Serie sehr angenehm in der Anwendung und ein echter Kundenservice für ein Problem mit der Größe eines Kissens
Perfekt
Froh über unseren Kauf
Enttäuscht, da das Produkt nicht der Beschreibung auf der Website entspricht!
Es tut uns leid zu erfahren, dass der Tisch nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Wenn das Produkt Ihnen nicht zusagt, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, es gemäß unseren Rückgabebedingungen an uns zurückzusenden. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen und alle Ihre Fragen zu beantworten.
Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der Ihnen gerne hilft, eine passende Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Schwere Lieferprobleme: - der Transporteur hält sich nicht an sein Versprechen, den Tag der Lieferung mit einem 2-Stunden-Zeitfenster anzugeben - 3 von 4 Paketen wurden geliefert - der Transporteur hat sich am nächsten Tag ohne Vorwarnung wieder gemeldet - der Transporteur hat einen Link zur Neuprogrammierung der Lieferung gesendet, der jedoch nicht funktioniert - der Kundenservice von MOBELLIA hat den Transporteur kontaktiert, der nicht weiß, wo sich das 4. Paket befindet - MOBELLIA bittet mich, Fotos der Verpackungen der 3 gelieferten Pakete zu senden, um das 4. zu identifizieren usw.
Wir bedauern aufrichtig die Schwierigkeiten, die bei der Lieferung Ihrer Bestellung aufgetreten sind.
Obwohl wir unsere Transporteuren systematisch auffordern, alle Pakete einer Bestellung auf einmal zu liefern, kann es leider vorkommen, dass einige Pakete separat versendet werden. In Ihrem Fall wurden 3 von 4 vorgesehenen Paketen beim ersten Versuch erfolgreich geliefert.
Um das fehlende Paket mit Sicherheit zu identifizieren und Fehler bei der Bearbeitung Ihres Anliegens zu vermeiden, hat unser Kundenservice Sie um Fotos der erhaltenen Pakete gebeten. Dieser Schritt ermöglicht es uns, die Referenzen und die zugehörigen Sendungsnummern jedes Elements der Bestellung genau zu überprüfen.
Wenn ein Transporteur feststellt, dass nur ein Teil einer Bestellung geliefert wurde, wird in der Regel automatisch am nächsten Tag eine neue Präsentation geplant, um die Wartezeit des Kunden zu minimieren. Leider war der Transporteur trotz unserer Gespräche letztendlich nicht in der Lage, das fehlende Paket zu lokalisieren.
Dank unserer gemeinsamen Überprüfungen konnten wir feststellen, dass es sich um einen Kissenbezug handelte. Um die Situation so schnell wie möglich zu lösen, haben wir daher den Versand eines neuen Bezugs veranlasst, um Ihre Gartenmöbel zu vervollständigen.
Wir verstehen Ihr Unbehagen über diese Unannehmlichkeiten, die außerhalb Ihres Einflusses liegen, und danken Ihnen für Ihre Geduld während der Bearbeitung Ihres Anliegens.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Schlechter Kundenservice. Bestellung ohne meine Genehmigung storniert, nachdem ich mitgeteilt hatte, dass meine letzte Telefonnummer falsch war. Es hat mehr als 10 Tage gedauert, um eine Antwort zu erhalten. Sie boten einen neuen Versand mit einem Geschenk als Entschädigung an. Ich habe akzeptiert. Seit der Ankunft bei der Agentur CBL MURCIA am 20.05.26 der neuen Bestellung bis zum 08.06.26 haben sie mich telefonisch nicht kontaktiert. 19 Tage!!!! Ich hatte die Stornierung bereits am 25.06. beantragt und am 28.05.26 erneut per E-Mail bestätigt. Ich warte weiterhin auf die Rückerstattung meines Geldes. SIE SPRECHEN KEIN SPANISCH. Nur Französisch oder Englisch. ICH EMPFEHLE MOBELLIA NICHT. SEHR SCHLECHTER SERVICE UND NOCH SCHLIMMER, WENN SIE KEINE RICHTIGE KOMMUNIKATION MIT IHREM LOGISTIKBETREIBER HABEN. Ich weiß, wovon ich spreche. Ich importiere und exportiere in ganz Europa.
Wir bedauern aufrichtig die Frustration, die diese Situation Ihnen bereitet hat, und verstehen Ihr Unbehagen nach den Vorfällen während des Lieferprozesses.
Dennoch möchten wir einige Kontextinformationen bereitstellen. Während des ersten Versands versuchte der Transporteur, Sie zu kontaktieren, um die Lieferung zu koordinieren, jedoch ohne Erfolg. Anschließend wurde die Ware auf Entscheidung des Transporteurs an unsere Logistikplattform zurückgeschickt, ohne dass Mobellia diese Rücksendung angefordert oder genehmigt hätte.
Sobald wir von dieser Situation Kenntnis hatten, haben wir uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Sie über das Geschehene zu informieren und Ihnen einen neuen Versand Ihrer Bestellung anzubieten. Während unserer Gespräche teilten Sie uns mit, dass Sie aufgrund von Urlaub abwesend sein würden, weshalb wir Sie ausdrücklich fragten, ob Sie einen neuen Versand wünschen. Nach Erhalt Ihrer Bestätigung haben wir die Ware erneut auf unsere Kosten organisiert und versendet.
Als jedoch der zweite Versand bereits unser Lager verlassen hatte und sich praktisch auf dem Weg zum Ziel befand, informierten Sie uns über Ihren Wunsch, die Bestellung zu stornieren. Zu diesem Zeitpunkt war es nicht mehr möglich, den Transport zu stoppen oder die Ware vor der Lieferung zurückzuholen.
Aus diesem Grund und gemäß dem üblichen Verfahren bei jedem Fernverkauf kann die Rückerstattung nur erfolgen, wenn die Ware tatsächlich zurückgegeben und in unseren Lagerräumen empfangen wurde. Diese Situation ist nicht das Ergebnis einer Ablehnung unsererseits, Ihre Bestellung zu erstatten, sondern liegt daran, dass die Stornierung beantragt wurde, als die Ware bereits im Transit war und später von Ihnen abgelehnt wurde.
Wir verstehen, dass die Informationen, die der Transporteur während dieses Prozesses übermittelt hat, nicht immer klar waren, und bedauern aufrichtig die verursachten Unannehmlichkeiten. Unser Team überwacht weiterhin die Rücksendung, um die Rückerstattung so schnell wie möglich vorzunehmen, sobald die Ware in unseren Einrichtungen eingegangen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Sehr schöne Qualität, entspricht den Fotos der Website. Sehr schnelle Lieferung.
Perfekt
Sehr zufrieden mit dem Tisch und dem Service
Einfach, schnell.
Sehr schöner Gartenstuhl
Alles perfekt, Verpackung, Versandgeschwindigkeit, Qualität…
Wir sind mit unserem Kauf sehr zufrieden. Die Stühle und Kissen sind toll. Sehr schönes Produkt
Sehr gut
Guten Morgen. Ich habe die Bestellung sehr gut erhalten, ich habe nur einige sehr kleine Dellen im Aluminium gesehen. Aber sie sind da. Die Pakete sind sehr gut geschützt. Ich habe auch vor zwei Wochen die Möbelhüllen bestellt und habe keine Antwort erhalten, wann ich sie bekommen werde. Können Sie mir mehr Informationen geben? Grüße
Perfekt
Wunderschönes Set. Was uns gefallen hat, ist die Qualität des Sets und die Schnelligkeit der Lieferung. Gutes Unternehmen. Sehr zufrieden
Seriöses Unternehmen, Lieferfristen eingehalten
Produkt entspricht unseren Erwartungen
Hallo, der Tisch, den ich erhalten habe, ist sehr schön, als ich das Paket auf dem Boden geöffnet habe; jedoch war es uns bei fast 100 kg unmöglich, ihn auf meine Terrasse zu bringen. Der Lieferant hatte sogar Schwierigkeiten, das Paket herunterzubringen, ohne es fallen zu lassen. Also ist das Paket heute nach einer Woche immer noch im Erdgeschoss und ich kann meinen Tisch nicht benutzen. Ich bedaure, dass dieses Gewichtsinconvenient nicht priorisiert wurde, da ich ein leichteres Modell gekauft hätte.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns zu hören, dass Ihnen der Tisch gefällt.
Wir verstehen jedoch vollkommen Ihre Enttäuschung über die notwendige Handhabung, um ihn auf Ihrer Terrasse zu installieren. Um unseren Kunden bei ihrer Auswahl zu helfen, wird das Gewicht jedes Produkts in den detaillierten Eigenschaften unserer Produktblätter angegeben. Im Fall Ihres Tisches beträgt sein Gewicht 60 kg, was ihm eine ausgezeichnete Stabilität und große Robustheit über die Zeit verleiht.
Wir bedauern dennoch, wenn diese Information zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht ausreichend sichtbar war. Ihr Hinweis ist wertvoll und hilft uns, darüber nachzudenken, wie wir die wichtigen Eigenschaften unserer Produkte besser hervorheben können.
Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung, wenn wir Ihnen bei der Installation Ihres Tisches helfen oder Ratschläge geben können.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Tisch sehr gut verpackt, sehr schweres Paket ohne Griff zum Anheben. Um ihn zu bewegen.
Einfache Bestellung, Qualitätsprodukt. Sehr schnelle Lieferung. Leichter Abstrich bei der Einhaltung des Lieferzeitraums, aber nicht im Verantwortungsbereich von Mobelia.
Die Kunststoffteile sind beschädigt angekommen, ich habe es gemeldet, aber keine Rückmeldung von dem Geschäft erhalten!!!
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten bezüglich der beschädigt angekommenen Teile.
Nach Überprüfung wurde eine Lösung für Ihre Anfrage gefunden und die notwendigen Elemente wurden von unserem Kundenservice übernommen. Wir möchten Ihnen versichern, dass die Zufriedenheit unserer Kunden unsere Priorität bleibt.
Unser Kundenserviceteam steht Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen oder Unterstützung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Produkt entspricht der Beschreibung Zufrieden
Bestellung schnell geliefert
Gerade ... Wunderschön! Endlich ein Qualitätsprodukt, das unseren Erwartungen entspricht
Top
Toller Service, tolle Produkte. Ich würde jederzeit wieder bestellen.
Schnelle Lieferung schönes Produkt
Nach einer schnell erhaltenen Bestellung von 6 Murano-Gartenstühlen möchte ich den Kundenservice danken, da einer der Stühle defekt war und mir sofort ein neuer geschickt wurde. Sehr reaktionsschneller und professioneller Kundenservice. Eine Seite, die ich wärmstens empfehle.
Sehr zufrieden mit unseren Möbeln, gute Qualität und schneller Service von Mobellia