Kundenbewertungen von www.mobellia.com

Hallo Bernhard,

wir bedauern die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung sehr.

Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung zeigte unser System aufgrund eines technischen Fehlers an, dass der Artikel noch verfügbar sei, obwohl unser tatsächlicher Lagerbestand leider bereits erschöpft war. Die etwas längere Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage war darauf zurückzuführen, dass wir die Bestände gemeinsam mit unserer Logistikabteilung sorgfältig überprüfen mussten, um sicherzustellen, dass tatsächlich kein Artikel mehr verfügbar war.

Leider bestätigte diese Überprüfung, dass der Artikel vollständig ausverkauft war. Wir können Ihre Enttäuschung sehr gut verstehen und bedauern diese Situation, die durch einen Fehler in unserem Warenwirtschaftssystem verursacht wurde.

Selbstverständlich haben wir Ihnen den vollständigen Betrag Ihrer Bestellung zurückerstattet.

Wir möchten uns nochmals aufrichtig für diese unangenehme Erfahrung sowie für die längere Bearbeitungszeit Ihres Anliegens entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Mobellia-Team

Guten Morgen Michela,

Es tut uns aufrichtig leid, was mit Ihrer Bestellung passiert ist.

Zum Zeitpunkt des Kaufs war aufgrund eines Computerfehlers das Produkt noch auf unserer Website verfügbar. In Wirklichkeit war nur ein Teil der Elemente, die das Wohnzimmer bilden, verfügbar, und unsere Logistikabteilung hatte bereits mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung begonnen. Später, während der Vorbereitung, haben wir festgestellt, dass einige Elemente fehlten und es daher nicht möglich war, Ihnen das komplette Wohnzimmer zu versenden.

Wir erkennen an, dass es sich um einen Fehler unsererseits handelte, und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die verursachte Enttäuschung.

Da es nicht möglich war, die Bestellung abzuschließen, haben wir den Betrag, den Sie bezahlt haben, zurückerstattet.

Wir entschuldigen uns erneut für diese Unannehmlichkeit und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Rémy,

Es tut uns leid, dass der Tisch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Nach Ihrer Anfrage hat unser Kundenservice Ihr Anliegen bearbeitet und die Rückerstattung für Ihren Tisch wurde bereits vorgenommen.

Wir hoffen, dass die angebotene Lösung Ihnen trotz dieser Erfahrung Zufriedenheit gebracht hat.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Jean-Marc,

Es tut uns leid zu erfahren, dass die Qualität des Produkts nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Unser Kundenservice steht Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, um alle Reklamationen bezüglich Ihres Produkts zu prüfen. Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Guten Morgen Katia,

Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung hatten.

Als Sie uns kontaktiert haben, um einen Modellwechsel zu beantragen, war Ihre Bestellung leider bereits versendet und befand sich in Italien. Zu diesem Zeitpunkt war es daher nicht mehr möglich, die Bestellung direkt zu ändern. Es wäre jedoch möglich gewesen, den Wechsel zu organisieren, indem Sie die Rücksendung und einen neuen Versand arrangieren, aber die damit verbundenen Transportkosten wären zu Ihren Lasten gegangen, eine Lösung, die, sofern wir uns nicht irren, Sie nicht akzeptieren wollten.

Nach einer Überprüfung ergibt sich außerdem, dass Ihre Bestellung ordnungsgemäß geliefert wurde, wenn auch mit einigen Tagen Verspätung im Vergleich zu den ursprünglich vorgesehenen Zeiten.

Wir verstehen, dass diese Situation Ihnen Enttäuschung bereitet haben könnte, und entschuldigen uns aufrichtig für die verursachten Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Elena,

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit Ihrer Bestellung entstanden sind.

Tatsächlich hat der Transporteur nicht alle Pakete am selben Tag geliefert, und die fehlenden Stühle wurden am nächsten Tag geliefert.

Was die Mängel betrifft, die Sie uns bezüglich des Bezugs mitgeteilt haben, hat unser Kundenservice Ihre Reklamation bearbeitet und eine Lösung gefunden, um das Problem zu beheben.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die während dieses Prozesses entstanden sind, und hoffen, dass Sie jetzt Ihr Mobiliar in vollem Umfang genießen können.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Vasilena,

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch das Warten und den Mangel an Informationen während des Lieferprozesses entstanden sind.

Laut unseren Unterlagen wurde Ihre Bestellung schließlich geliefert. Wir hoffen, dass alles in einwandfreiem Zustand ist und dass Sie Ihre Produkte in vollem Umfang genießen können.

Wir entschuldigen uns erneut für die Verzögerung und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Alessio,

Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und verstehen Ihre Enttäuschung.

Was die Lieferung betrifft, so bietet unser Transportdienstleister derzeit leider nicht die Möglichkeit, die Pakete bis zum Installationsort zu bringen. Wir sind uns bewusst, dass dies ein sehr nützlicher Service wäre, insbesondere für voluminöse und schwere Produkte, und wir würden gerne diese Option in Zukunft anbieten.

Bezüglich der Mängel, die Sie uns mitgeteilt haben, hat unser Kundenservice Ihre Reklamation geprüft und Ihnen eine kommerzielle Geste vorgeschlagen, die Sie akzeptiert haben, um das Problem bestmöglich zu lösen.

Wir entschuldigen uns erneut für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie, sobald diese Probleme gelöst sind, Ihre Möbel in vollem Umfang genießen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Luis,

Wir bedauern sehr, dass der Tisch mit einigen Kratzern angekommen ist, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Nach Erhalt Ihrer Reklamation hat unser Kundenservice Ihnen eine kommerzielle Geste vorgeschlagen, die akzeptiert wurde, um das Problem bestmöglich zu lösen.

Wir hoffen, dass Sie jetzt Ihren Tisch in vollem Umfang genießen können und dass das Produkt Ihnen vollste Zufriedenheit bietet.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team