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★★★★★
auf 927 Noten veröffentlichte
Zusammenfassung der Bewertungen
Die Produktqualität bei Mobellia wird in den Bewertungen durchweg positiv hervorgehoben, mit vielen Kunden, die die ästhetischen und praktischen Eigenschaften der Möbel betonen. Besonders beliebt sind die Gartenmöbel und Sitzgarnituren, die nicht nur gut aussehen, sondern auch bequem sind und den Erwartungen entsprechen. Die Lieferung wird als schnell und effizient beschrieben, wobei viele Kunden die pünktliche Zustellung loben und schätzen, dass die Produkte gut verpackt ankommen.
Letzte negative Kundenrezensionen
Wir haben unsere Bestellung erhalten, aber fast alle Teile sind beschädigt. Wir haben vor 5 Tagen eine E-Mail mit Fotos gesendet und immer noch keine Antwort erhalten. Für einen Kauf von über 5000 Euro denke ich, dass die Qualität und der Service nicht stimmen...
Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Bestellung mit mehreren beschädigten Teilen angekommen ist. Diese Situation entspricht weder unseren Qualitätsstandards noch dem Serviceniveau, das wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir möchten jedoch klarstellen, dass unser Kundenservice Ihre Anfrage bereits bearbeitet hat und Ihnen eine erste Antwort zugesendet wurde. Ihr Anliegen wird derzeit bearbeitet und wir setzen alles daran, den Austausch der beschädigten Produkte so schnell wie möglich zu organisieren.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung, insbesondere bei einer Bestellung dieser Größenordnung, und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir die Bearbeitung Ihrer Anfrage abschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Ich möchte momentan keine negative Bewertung auf Ihrer Seite hinterlassen, aber Sie können meine E-Mail einsehen und ich werde je nach Ihrer Art der Handhabung sehen.
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Unser Kundenservice bearbeitet derzeit Ihr Anliegen und setzt alles daran, Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten. Wir werden uns in Kürze mit einer Antwort bei Ihnen melden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen und hoffen, Ihre Erwartungen vollständig erfüllen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Ich möchte meine Produkte zurückgeben, sie passen nicht zu meinen Sonnenschirmen. Wie soll ich vorgehen?
Es tut uns leid zu hören, dass die Produkte nicht zu Ihren Sonnenschirmen passen.
Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, bitten wir Sie, unseren Kundenservice unter der Adresse [email protected] zu kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an, damit wir Ihnen das Verfahren erläutern können.
Wir stehen Ihnen zur Verfügung und freuen uns, Sie bei diesem Anliegen zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Probleme mit der Zahlung und die Lieferung kam mit einem verbogenen Liegestuhl an. Ich warte auf den Kundenservice, um zu erfahren, wie es mit meinem Problem weitergeht.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Zahlung hatten und dass Ihr Liegestuhl beschädigt angekommen ist.
Unser Kundenservice bearbeitet derzeit Ihr Anliegen. Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Kleine Qualität und keine Kommunikation mit Ihrem Kundenservice, der schwerfällig funktioniert.
Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir möchten jedoch klarstellen, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben und der defekte Tisch ersetzt wurde. Wir hoffen, dass das neue Produkt Ihnen vollste Zufriedenheit bringt.
Wir nehmen auch Ihren Kommentar zur Kommunikation mit unserem Kundenservice zur Kenntnis und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Servicequalität zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Schwere Lieferprobleme: - der Transporteur hält sich nicht an sein Versprechen, den Tag der Lieferung mit einem 2-Stunden-Zeitfenster anzugeben - 3 von 4 Paketen wurden geliefert - der Transporteur hat sich am nächsten Tag ohne Vorwarnung wieder gemeldet - der Transporteur hat einen Link zur Neuprogrammierung der Lieferung gesendet, der jedoch nicht funktioniert - der Kundenservice von MOBELLIA hat den Transporteur kontaktiert, der nicht weiß, wo sich das 4. Paket befindet - MOBELLIA bittet mich, Fotos der Verpackungen der 3 gelieferten Pakete zu senden, um das 4. zu identifizieren usw.
Wir bedauern aufrichtig die Schwierigkeiten, die bei der Lieferung Ihrer Bestellung aufgetreten sind.
Obwohl wir unsere Transporteuren systematisch auffordern, alle Pakete einer Bestellung auf einmal zu liefern, kann es leider vorkommen, dass einige Pakete separat versendet werden. In Ihrem Fall wurden 3 von 4 vorgesehenen Paketen beim ersten Versuch erfolgreich geliefert.
Um das fehlende Paket mit Sicherheit zu identifizieren und Fehler bei der Bearbeitung Ihres Anliegens zu vermeiden, hat unser Kundenservice Sie um Fotos der erhaltenen Pakete gebeten. Dieser Schritt ermöglicht es uns, die Referenzen und die zugehörigen Sendungsnummern jedes Elements der Bestellung genau zu überprüfen.
Wenn ein Transporteur feststellt, dass nur ein Teil einer Bestellung geliefert wurde, wird in der Regel automatisch am nächsten Tag eine neue Präsentation geplant, um die Wartezeit des Kunden zu minimieren. Leider war der Transporteur trotz unserer Gespräche letztendlich nicht in der Lage, das fehlende Paket zu lokalisieren.
Dank unserer gemeinsamen Überprüfungen konnten wir feststellen, dass es sich um einen Kissenbezug handelte. Um die Situation so schnell wie möglich zu lösen, haben wir daher den Versand eines neuen Bezugs veranlasst, um Ihre Gartenmöbel zu vervollständigen.
Wir verstehen Ihr Unbehagen über diese Unannehmlichkeiten, die außerhalb Ihres Einflusses liegen, und danken Ihnen für Ihre Geduld während der Bearbeitung Ihres Anliegens.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Schlechter Kundenservice. Bestellung ohne meine Genehmigung storniert, nachdem ich mitgeteilt hatte, dass meine letzte Telefonnummer falsch war. Es hat mehr als 10 Tage gedauert, um eine Antwort zu erhalten. Sie boten einen neuen Versand mit einem Geschenk als Entschädigung an. Ich habe akzeptiert. Seit der Ankunft bei der Agentur CBL MURCIA am 20.05.26 der neuen Bestellung bis zum 08.06.26 haben sie mich telefonisch nicht kontaktiert. 19 Tage!!!! Ich hatte die Stornierung bereits am 25.06. beantragt und am 28.05.26 erneut per E-Mail bestätigt. Ich warte weiterhin auf die Rückerstattung meines Geldes. SIE SPRECHEN KEIN SPANISCH. Nur Französisch oder Englisch. ICH EMPFEHLE MOBELLIA NICHT. SEHR SCHLECHTER SERVICE UND NOCH SCHLIMMER, WENN SIE KEINE RICHTIGE KOMMUNIKATION MIT IHREM LOGISTIKBETREIBER HABEN. Ich weiß, wovon ich spreche. Ich importiere und exportiere in ganz Europa.
Wir bedauern aufrichtig die Frustration, die diese Situation Ihnen bereitet hat, und verstehen Ihr Unbehagen nach den Vorfällen während des Lieferprozesses.
Dennoch möchten wir einige Kontextinformationen bereitstellen. Während des ersten Versands versuchte der Transporteur, Sie zu kontaktieren, um die Lieferung zu koordinieren, jedoch ohne Erfolg. Anschließend wurde die Ware auf Entscheidung des Transporteurs an unsere Logistikplattform zurückgeschickt, ohne dass Mobellia diese Rücksendung angefordert oder genehmigt hätte.
Sobald wir von dieser Situation Kenntnis hatten, haben wir uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Sie über das Geschehene zu informieren und Ihnen einen neuen Versand Ihrer Bestellung anzubieten. Während unserer Gespräche teilten Sie uns mit, dass Sie aufgrund von Urlaub abwesend sein würden, weshalb wir Sie ausdrücklich fragten, ob Sie einen neuen Versand wünschen. Nach Erhalt Ihrer Bestätigung haben wir die Ware erneut auf unsere Kosten organisiert und versendet.
Als jedoch der zweite Versand bereits unser Lager verlassen hatte und sich praktisch auf dem Weg zum Ziel befand, informierten Sie uns über Ihren Wunsch, die Bestellung zu stornieren. Zu diesem Zeitpunkt war es nicht mehr möglich, den Transport zu stoppen oder die Ware vor der Lieferung zurückzuholen.
Aus diesem Grund und gemäß dem üblichen Verfahren bei jedem Fernverkauf kann die Rückerstattung nur erfolgen, wenn die Ware tatsächlich zurückgegeben und in unseren Lagerräumen empfangen wurde. Diese Situation ist nicht das Ergebnis einer Ablehnung unsererseits, Ihre Bestellung zu erstatten, sondern liegt daran, dass die Stornierung beantragt wurde, als die Ware bereits im Transit war und später von Ihnen abgelehnt wurde.
Wir verstehen, dass die Informationen, die der Transporteur während dieses Prozesses übermittelt hat, nicht immer klar waren, und bedauern aufrichtig die verursachten Unannehmlichkeiten. Unser Team überwacht weiterhin die Rücksendung, um die Rückerstattung so schnell wie möglich vorzunehmen, sobald die Ware in unseren Einrichtungen eingegangen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Wir wurden informiert, dass die Lieferung 5-8 Tage nach der Bestellung dauern würde, jedoch haben wir immer noch nichts darüber gehört, wann die Möbel geliefert werden. Wir sind mit diesem Service nicht sehr zufrieden.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben absolut recht, dass die Lieferung länger gedauert hat als ursprünglich erwartet. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Verzögerung und verstehen Ihren Frust, insbesondere nachdem Ihnen ein Lieferzeitraum von 5-8 Tagen mitgeteilt wurde.
Bei Mobellia arbeiten wir kontinuierlich mit unseren Logistikpartnern zusammen, um unsere Lieferprozesse zu verbessern und die Vorlaufzeiten zu verkürzen, damit zukünftige Lieferungen viel schneller und effizienter abgeschlossen werden können.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr und bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht den Standards entsprach, die wir anstreben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Schönes Produkt. Die Farbe der Kissen ist etwas anders als auf dem Foto, etwas dunkler.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Wir freuen uns, dass Ihnen das Produkt gefällt. Wir nehmen Ihre Anmerkung zur Farbe der Kissen zur Kenntnis und werden darauf achten, die Genauigkeit unserer Darstellungen zu verbessern. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Es gibt einen Einfluss auf den Tisch, ich bin wirklich enttäuscht. Ich warte auf eine Rückmeldung für einen Austausch.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und verstehen Ihre Enttäuschung über den festgestellten Einfluss auf Ihren Tisch.
Um diese Situation zu lösen, haben wir den Tisch ersetzt. Wir hoffen, dass diese Lösung Ihnen volle Zufriedenheit bringt und dass Sie nun mit diesem Austausch sowie mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage zufrieden sind.
Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen oder zusätzliche Bedürfnisse haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Beschädigter Sessel
Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihr Sessel beschädigt angekommen ist.
Nach Überprüfung haben wir leider keine Nachricht Ihrerseits zu diesem Problem gefunden.
Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten können.
Unser Kundenserviceteam wird alles Notwendige tun, um die Situation schnell zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Unzuverlässiger Lieferservice und respektloser Kundenservice
Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Lieferung nicht am ursprünglich vereinbarten Datum erfolgt ist. Sie wurde tatsächlich mit zwei Tagen Verspätung geliefert.
Während des gesamten Prozesses standen wir jedoch in ständigem Kontakt mit Ihnen, um Sie über den Verlauf der Situation zu informieren. Aufgrund des Volumens Ihrer Bestellung war der Transport mit einer besonderen logistischen Organisation verbunden, die von unseren üblichen Sendungen abweicht, was leider zu dieser Verspätung geführt hat. Das entschuldigt jedoch in keiner Weise die Lieferverzögerung, und wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.
Wir sind jedoch überrascht über Ihre Bemerkung bezüglich eines Mangels an Respekt seitens unseres Kundenservices. Um diese Unannehmlichkeit auszugleichen, haben wir sofort eine kommerzielle Geste zu Ihren Gunsten gemacht, die Sie übrigens akzeptiert haben und die Sie dazu geführt hat, uns Ihr Vertrauen für eine zweite Bestellung erneut zu schenken.
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entspricht, und bleiben voll engagiert, um jedem unserer Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Ich hätte ein anderes Modell von Mobellia bevorzugt
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bestätigen Ihnen, dass es durchaus möglich ist, das Gartenmöbelset, das Sie gekauft haben, durch ein anderes Modell zu ersetzen. Sie müssen uns lediglich mitteilen, welches Modell Sie interessiert, und wir werden Sie bei dem Austauschprozess unterstützen.
Wir sind jedoch ein wenig überrascht über die Bewertung von einem Stern, da Sie, wie in unseren Verkaufsbedingungen angegeben, die Möglichkeit haben, Ihre Meinung zu ändern. Die einzige Bedingung ist, dass das Set in seiner Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Verpackung) und in gutem Zustand zurückgegeben wird.
Unser Ziel ist es wirklich, dass Sie mit Ihrem Kauf voll und ganz zufrieden sind, also zögern Sie nicht, sich mit dem gewünschten Modell an uns zu wenden, damit wir das schnell organisieren können.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Drei Wochen, um meine Bestellung zu erhalten, nachdem ich 50 Euro für den Versand bezahlt habe, sind drei Wochen vergangen, seit ich bestellt habe, und ich habe immer noch nicht den Tisch und die Stühle.
Wir bedauern aufrichtig die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung und verstehen Ihr Unbehagen vollkommen.
Dennoch wissen wir, dass Sie schließlich einige Tage später den Tisch und die Stühle erhalten konnten, und es freut uns zu hören, dass Sie mit der Qualität der Produkte zufrieden waren, da Sie später eine zweite Bestellung bei uns aufgegeben haben.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und arbeiten weiterhin daran, unsere Lieferzeiten und unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Wohnzimmer mit einem Sofa mit Kratzern am Holz, 2 Sessel, deren Seiten im Paket zerbrochen sind, nur der Couchtisch ist in Ordnung. Für eine erste Bestellung sehr enttäuscht, Schäden aufgrund von sehr leichten Verpackungen und Handhabung. Kurze Lieferzeit, aber das Verpacken für den hohen Preis dieser Möbel überdenken. Nach der Rücksendung warten wir erneut auf die Lieferung der Teile in der Hoffnung, keine Probleme zu haben.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen, und bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Sie bei der Annahme Ihrer Bestellung erlebt haben.
Nach Überprüfung haben wir tatsächlich ein Problem mit der Verpackung einiger Elemente festgestellt, das zu den während des Transports festgestellten Schäden geführt haben könnte. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation, die umso bedauerlicher ist für eine erste Bestellung.
Seien Sie versichert, dass wir diesen Punkt sehr ernst nehmen. Wir werden die beschädigten Möbel so schnell wie möglich erneut versenden, mit einer verstärkten Verpackung, um weitere Vorfälle zu vermeiden.
Wir stehen Ihnen selbstverständlich während des gesamten Prozesses zur Verfügung und setzen alles daran, dass Ihre nächste Lieferung Ihren Erwartungen entspricht.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Die große und schwere Bestellung wurde von einem einzigen Lieferanten gebracht, der nicht die Kraft hatte, sie alleine vom Lkw herunterzuladen. Meine Frau musste mich benachrichtigen und ich war es, der sie mit Hilfe eines Freundes entladen hat... unakzeptabler Service, nachdem ich 3600 Euro für Möbel ausgegeben habe. Ich habe einen Kommentar auf ihrer Website hinterlassen... sie haben nicht geantwortet.
Sehr enttäuschende Erfahrung – Lieferung nicht erfolgt und völlige Unzuverlässigkeit. Bestellung bei Mobellia, deren Lieferung für den 27. Februar in Sitges vorgesehen war, wurde an GEODIS und dann an CBL übergeben, aber nie durchgeführt. Ich hatte meinen Umzug von Paris nur für diese Lieferung organisiert, indem ich Urlaub genommen und mich entsprechend organisiert habe. Trotzdem wurde die Lieferung nicht sichergestellt und es wurde keine zuverlässige Lösung angeboten. Die letzte E-Mail von Mobellia stammt von Freitag um 16:48 Uhr (vor der Schließung um 17 Uhr) und bestätigte dennoch, dass die Lieferung für diesen Tag vorgesehen war. Am Wochenende wurden keine weiteren Informationen übermittelt, da die Dienste nicht arbeiten. Am folgenden Montag gab es keine Nachverfolgung, keinen Anruf und keine Nachricht, um zu versuchen, die Situation zu korrigieren oder eine Alternative anzubieten. Das Problematischste bleibt die völlige Abwesenheit von Proaktivität seitens Mobellia. Keine spontanen Informationen, keine ernsthafte Nachverfolgung: Wenn ich nicht selbst insistiert hätte, hätte ich keine Informationen erhalten. Während meiner Gespräche wurde mir sogar gesagt, dass ich zurückgerufen werden würde, was nie geschehen ist. Darüber hinaus zeigt die Nachverfolgung falsche Informationen bezüglich einer Lieferung am 23. Februar, was Fragen zur Qualität der logistischen Nachverfolgung und zur Kohärenz der übermittelten Daten aufwirft. Bis heute warte ich immer noch auf: eine klare Erklärung für dieses Lieferversagen feste Zusagen für eine zuverlässige Nachlieferung mit realistischem Zeitfenster einen erreichbaren Ansprechpartner am Tag der Lieferung eine Rückerstattung der entstandenen Kosten Eine solche Desorganisation ist schwer akzeptabel.
Wir bedauern diese Erfahrung aufrichtig und verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.
Es war jedoch nicht Ihre erste Bestellung bei uns und bis jetzt haben wir immer alles getan, um sicherzustellen, dass jede Lieferung unter den besten Bedingungen erfolgt.
Bezüglich der für den 27.02. geplanten Lieferung wurde das Datum im Voraus mit dem Transporteur bestätigt. Leider hatte dieser ein unvorhergesehenes Ereignis, das außerhalb unseres Einflusses lag, was zu dieser Verzögerung führte.
Im Gegensatz zu dem, was Sie angeben, haben wir am 27.02. mehrmals per E-Mail kommuniziert, um die Situation genau zu verfolgen und so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Ihre Bestellung wurde schließlich am Montag, den 2. März, geliefert.
Wir stehen Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung und sind voll mobilisiert, damit diese Bestellung Ihnen vollste Zufriedenheit bringt.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Ich habe nichts erhalten, weil der Kurier keine sperrigen Waren liefert.
Echt enttäuschende und frustrierende Erfahrung. Ich habe einen Tisch gekauft, der zweimal beschädigt ankam, was ein offensichtliches Zeichen für das totale Desinteresse des Unternehmens an der Kontrolle der Ware vor dem Versand ist. Erst nach langem und stressigem Warten, während dessen der Kundenservice nie konkrete Antworten gegeben hat, wurde er schließlich am 8. September abgeholt. Das Schlimmste ist jedoch, dass die Rückerstattung von über 1.000 Euro, die mir versprochen wurde, lange und schwierig zu erhalten war. Man hatte mir versichert, dass sie durchgeführt würde, sobald das Produkt im Lager angekommen wäre, aber nach Wochen des Wartens ohne klare Kommunikation musste ich darauf bestehen, mein Geld schließlich zurückzubekommen. Der Kundenservice war abwesend und wenig professionell, gab nie schnelle oder zuverlässige Antworten. Eine peinliche Situation, mit einem nicht vorhandenen Kommunikationsniveau, das zahlreiche Unannehmlichkeiten sowohl logistischer als auch wirtschaftlicher Natur verursacht hat. Das Ganze dauerte zwei Monate, eine einfach absurde Frist, um eine Rücksendung und Rückerstattung zu bearbeiten, insbesondere da das Problem von Anfang an gemeldet wurde. Ich kann diese Seite absolut nicht empfehlen für diejenigen, die ein ruhiges und problemloses Einkaufserlebnis suchen. Ich hoffe, dass diese Bewertung das Unternehmen dazu bringt, darüber nachzudenken, wie es in Zukunft mit seinen Kunden umgeht.
Der Tisch ist defekt. Ein Splitter auf der Platte und die Verlängerung kann sich nicht mit einem verbogenen Leisten öffnen
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern, dass Ihr Tisch nicht Ihren Erwartungen entspricht. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir nehmen Qualitätsprobleme sehr ernst. Ihr Tisch wurde erfolgreich ersetzt, sodass Sie nun ein Modell in einwandfreiem Zustand haben sollten.
Wir hoffen, dass Sie damit vollkommen zufrieden sein werden, und stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
SCHLECHTE ERFAHRUNG MIT DER RÜCKGABE DES ARTIKELS MIT HERSTELLUNGSFEHLER.
Bestellung eines 3-Sitzer Sofas am 5. August, Lieferung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Ich rufe am 20. August an, um zu erfahren, wo meine Lieferung bleibt, da ich sie bis zum 23. August benötige. Die Person kann mir keine Antwort geben. Sie ruft mich am Nachmittag zurück, um zu sagen, dass es ein Logistikproblem gab und dass sie das Produkt nicht mehr auf Lager haben. Sie bietet mir keine konkrete Lösung an, ich teile ihr mit, dass ich es dringend benötige. Ich beschließe, einen 2-Sitzer Sessel derselben Marke zu nehmen, um am 23. nicht in Schwierigkeiten zu geraten. Sie sagt mir, dass sie keine kommerzielle Geste machen kann, dass sie nicht die Befugnis hat. Sie bietet keine andere Lösung an. Ich habe 200 Euro mehr ausgegeben, weil ich mit der Tatsache konfrontiert wurde, dass ich dringend bis zum 23. benötige. Obwohl ich einen 3-Sitzer Sessel bestellt habe und das Logistikproblem nicht von mir kommt.
Lieferung einer Pergola für fast 8000€ mit vielen beschädigten Produkten während des Transports, es fehlten alle Montageschrauben, dann defekter Motor, sehr wenig leistungsfähiger technischer Support, der seine Produkte nicht kennt, es sind jetzt 3 Monate vergangen und immer noch nicht gelöst.
Ich kann jedem Kunden nur abraten, bei dieser Firma Produkte zu bestellen. Ich habe am 2. Juni 2025 zwei Sonnenliegen "Pirae" bestellt. Am 10. Juni wurden diese geliefert, aber leider war eine Liege beschädigt und wurde von der Spedition deshalb sofort wieder mitgenommen. Bis heute verweigert Mobellia trotz vollständiger Bezahlung von zwei Liegen eine Ersatzlieferung für die beschädigte Liege mit Verweis auf den Bestellstatus "Zugestellt mit Beschädigung".
Fristen nicht eingehalten
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir bitten Sie, uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Fristen zu entschuldigen. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir setzen alles daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir bestätigen Ihnen, dass der Tisch bereits erstattet wurde.
In der Hoffnung, bei einer zukünftigen Bestellung die Gelegenheit zu haben, Sie besser zufrieden zu stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Hallo, nach dem Erhalt meiner Bestellung habe ich eine Reklamation wegen des beschädigten Tisches gemacht, ich habe bereits zweimal nachgehakt, ohne eine Rückmeldung von Ihrem Kundenservice zu erhalten, also nein, ich bin nicht zufrieden und warte immer noch auf eine Antwort
Ich habe eine Anfrage für den Sav gestellt und warte immer noch auf die Rückmeldung
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bestätigen Ihnen, dass unser Kundenservice Ihre Anfrage bearbeitet hat und die notwendigen Schritte unternommen wurden, um das Problem zu lösen.
Zögern Sie nicht, sich wieder an uns zu wenden, wenn Sie weitere Fragen oder Bedürfnisse haben, wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Ich habe die Bestellung nicht erhalten und weiß seit dem 25. Juni nichts darüber.
Mehr als eine Woche später habe ich meine Bestellung immer noch nicht und das Unternehmen hat es nicht gelöst.
Wir bedauern die Situation und die verursachten Unannehmlichkeiten sehr. Nach Überprüfung der Sendungsverfolgung bestätigen wir, dass Ihre Bestellung bereits geliefert und korrekt empfangen wurde.
Wir hoffen, dass alles in Ordnung ist und dass Ihr Kauf Ihnen Zufriedenheit bringt. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Ich bin sehr unzufrieden, da auf meine E-Mails bezüglich der Montage nicht geantwortet wird. Bitte leiten Sie diese Information weiter, damit ich endlich eine Antwort erhalten kann!
Vielen Dank für Ihre Nachricht, und wir verstehen Ihre Frustration vollkommen.
Nach Überprüfung haben wir Ihre erste Nachricht am 4. Juli erhalten. Es tut uns aufrichtig leid, wenn Sie versucht haben, uns früher zu kontaktieren, aber leider hatten wir vor diesem Datum keine Nachricht erhalten.
Bezüglich Ihrer Änderungsanfrage ist der Montagetermin für den 7. Juli bestätigt. Leider ist es aufgrund der sehr kurzen Frist nicht mehr möglich, das geplante Datum zu ändern. Das Montageteam ist bereits für diesen Einsatz eingeplant und mobilisiert.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Nach zwei Wochen Lieferung konnte mein Tisch aufgrund der fehlenden Antwort des Monteurs nicht installiert werden.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und möchten uns für diese Situation entschuldigen.
Tatsächlich war der Service, den unser Dienstleister erbracht hat, nicht unseren Anforderungen oder Ihren Erwartungen entsprechend. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über diese Erfahrung vollkommen.
Entsprechend Ihrer Anfrage werden wir die Montageleistung umgehend vollständig erstatten.
Nochmals entschuldigen wir uns für diese Unannehmlichkeit. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen oder zusätzliche Unterstützung benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Nicht gelieferte Bestellung. Anfrage zur Stornierung und Rückerstattung, er zieht die Versandkosten ab...! Ich rate davon ab.
wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung mit Mobellia nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Nach Überprüfung bestätigen wir Ihnen, dass Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Fristen an die angegebene Adresse geliefert wurde und gemäß unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Sie beim Kauf akzeptiert haben. Wie in diesen Bedingungen angegeben, erfolgt die Lieferung bis zur Haustür des Gebäudes oder Hauses, was von unserem Transportdienstleister eingehalten wurde.
Sie haben sich entschieden, die Annahme des Pakets zu verweigern, obwohl dieses keinen Mangel oder Schaden aufwies. In diesem Zusammenhang und gemäß unseren AGB bleiben die Versandkosten sowie die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.
Wir verstehen, dass diese Situation enttäuschend sein kann, aber wir haben unseren Teil des Vertrags erfüllt.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
TB
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Wir freuen uns zu sehen, dass Sie Ihre Erfahrung geschätzt haben. Allerdings haben wir bemerkt, dass Sie eine Bewertung von 1 Stern hinterlassen haben. Vielleicht handelt es sich um einen Auswahlfehler?
Falls ja, zögern Sie bitte nicht, Ihre Bewertung zu aktualisieren – das hilft uns sehr, die Qualität unseres Services bekannt zu machen. Und falls Sie dennoch ein Problem hatten, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, um darüber zu sprechen und uns zu verbessern.
Nochmals vielen Dank für Ihre Nachricht und wir freuen uns darauf, Sie bald wiederzusehen!
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Ich wurde mit der Bestellung ohne jegliche Hilfe auf der Straße stehen gelassen.
Nur einer der 4 Liegestühle ist benutzbar. Zu viele Mängel für ein Produkt, das sich als hochwertig präsentiert. Warte auf die Rückmeldung des Kundenservices.
Die Box kam kaputt und einer der Stühle kam mit dem Kunststoff gebrochen und der Stuhl war schmutzig und gebrochen.
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie einen beschädigten Karton erhalten haben, was dazu führte, dass der Stuhl schmutzig und mit 2 gebrochenen Plastikkappen bei Ihnen ankam. Unser Kundendienst kümmert sich bereits um den Ersatz der beschädigten Teile, und Sie werden diese in Kürze an Ihre Adresse erhalten.
Sollten Sie weitere Informationen benötigen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Lausiger Service, sie liefern beschädigte Möbel und brauchen mehr als zwei Monate, um neue zu liefern, mit ständigen Terminverschiebungen. Die schlimmste Erfahrung!
Wir bedauern aufrichtig die Erfahrungen, die Sie mit unserem Service gemacht haben, denn sie spiegeln nicht den Qualitätsstandard wider, den wir anstreben. Es stimmt, dass es bei der Lieferung der beiden neuen Sessel zu einer Verzögerung kam, die, wie wir Ihnen bereits erklärt haben, auf Versandprobleme zurückzuführen ist, die sich leider unserer Kontrolle entziehen. Wir haben Ihnen eine Entschädigung angeboten und Sie haben Ihre Sessel schließlich erhalten. Wir hoffen, dass Sie Ihr Gartenset nun in vollen Zügen genießen können.
Nicht das, was ich erwartet hatte
Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten klarstellen, dass wir in unseren Produktbeschreibungen zu keinem Zeitpunkt angeben, dass Tische zusammen mit Stühlen verkauft werden. Alle unsere Tische werden einzeln verkauft, so dass unsere Kunden die Möglichkeit haben, die von ihnen bevorzugten Kombinationen zusammenzustellen. Obwohl unsere Fotos mögliche Konfigurationen zeigen, ist in jeder Produktbeschreibung klar angegeben, dass die Tische einzeln und nicht als Teil eines Sets verkauft werden.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
EINE SCHANDE.DER REGENSCHIRM FÜR 599€ KAM IN WEISS STATT IN TAUPE.ICH HABE SIE GEBETEN, MIR DEN RICHTIGEN ZU SCHICKEN.SIE HABEN MICH UM FOTOS DER VERPACKUNG GEBETEN UND ICH HABE KEINE ANTWORT ERHALTEN.ICH HABE DEN REGENSCHIRM UNBENUTZT VERPACKT UND WARTE AUF EINEN UMTAUSCH, ABER SIE HABEN MIR KEINE ANTWORT GEGEBEN. ALS UNTERNEHMEN LASSEN SIE VIEL ZU WÜNSCHEN ÜBRIG. ICH HABE 2.200€ AUSGEGEBEN UND WOLLTE EIGENTLICH MÖBEL KAUFEN, ABER ANGESICHTS DER MANGELNDEN FORMALITÄTEN WERDE ICH NICHTS MEHR KAUFEN.
vielen Dank für Ihre Nachricht und es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihren Sonnenschirm in der falschen Farbe erhalten haben. Wir haben Ihren Schirm jedoch sofort nach Erhalt Ihrer Reklamation umgetauscht und sind daher etwas überrascht über Ihren Kommentar, da Sie uns per E-Mail mitgeteilt hatten, dass Sie mit dem Produkt und unserem Kundendienst zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Enttäuscht von den Korfu-Stühlen: zu niedrig für den Amalfi-Tisch, unbequeme Sitzfläche, der Stoff zieht, wenn man sich hinsetzt. Die Ränder fransen aus und die Nähte sind nicht gerade. Schlechte Qualität
vielen Dank für Ihr Feedback zu den Korfu-Stühlen. Wir bedauern zu hören, dass ihre Qualität und ihr Komfort nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkungen sind wertvoll und wir berücksichtigen sie, um unsere Produkte zu verbessern und Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösung zu finden.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Mobellia.
Mit freundlichen Grüßen an Sie,
Das Mobellia-Team
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