9.7/10
★★★★★
auf 1950 veröffentlichte Rezensionen

Letzte negative Kundenrezensionen

1/5
★☆☆☆☆
Es gab einen kleinen Fehler an der Scheibe, ich habe sie trotzdem benutzt, außerdem wurden die Maße des Ovals nicht eingehalten, ich musste die Möbel anpassen....
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Raphael C.(acheteur vérifié)
Am
nach einem Kauf vom 02/01/2024 
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Antwort von www.plakglass.de
Am
Hallo,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir legen großen Wert darauf, die Qualität und Genauigkeit unserer Produkte zu gewährleisten. Jede Scheibe wird vor dem Versand streng geprüft, mit einer Toleranz von -1/+1 mm bei Scheiben unter 2 m und -2/+1 mm bei Scheiben über 2 m, um sicherzustellen, dass sie genau den von unseren Kunden gewünschten Spezifikationen entspricht.

Wir nehmen Ihre Anmerkung zu den Abmessungen der Scheibe zur Kenntnis. Um dies zu klären, möchten wir Sie bitten, uns ein Foto der Scheibe mit einem Maßband daneben zu schicken, damit wir die genauen Maße überprüfen können. So können wir die Maße der Scheibe mit Ihrer Bestellung vergleichen.

Wir bedauern zu hören, dass das erhaltene Produkt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich des erwähnten Mangels sind wir durchaus bereit, die Situation genauer zu untersuchen. Damit wir die Situation jedoch richtig einschätzen können, bitten wir Sie, uns ein deutliches Foto des betreffenden Defekts zur Verfügung zu stellen. Wenn sich bestätigt, dass es sich bei dem Defekt um ein Herstellungsproblem unsererseits handelt, werden wir die erforderlichen Maßnahmen zur Behebung des Defekts ergreifen. Andernfalls können wir nicht haftbar gemacht werden.

Wir betonen, wie wichtig es für unsere Kunden ist, den Zustand des Produkts beim Empfang zu überprüfen. Dies ist entscheidend, um sicherzustellen, dass jede Beschwerde angemessen und schnellstmöglich bearbeitet wird.

Einen schönen Tag wünsche ich Ihnen,
Ihr PlakGlass-Team

1/5
★☆☆☆☆
Glasdach 60x100 am 25/10 bestellt, am 21/11 verschickt und nach mehreren Mahnungen am 14/12 geliefert. Vermerk "Versand in 2 bis 4 Wochen" bei der Bestellung irreführend.
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Prisca Ou Yohann P.(acheteur vérifié)
Am
nach einem Kauf vom 25/10/2023 
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Antwort von www.plakglass.de
Am
Hallo,

wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Bezüglich der Lieferzeiten gibt der Konfigurator eine Schätzung von 2 bis 4 Wochen an, die je nach Größe des Glasdachs variiert. Bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs wurde Ihnen eine Herstellungsdauer von 16 bis 19 Werktagen angegeben, gefolgt von einem voraussichtlichen Versand zwischen 2 und 4 Werktagen nach dem 21. November 2023. Wir haben diese angekündigten Fristen eingehalten.

Wir bedauern jedoch die mit dem Spediteur verbundenen Unannehmlichkeiten und bemühen uns, diesen Service zu optimieren, um die Wartezeiten zu verkürzen. Wir bitten Sie, die Unannehmlichkeiten der verspäteten Lieferung zu entschuldigen.

Wir wünschen Ihnen ein schönes Jahr 2024 und stehen Ihnen für weitere Unterstützung gerne zur Verfügung.
1/5
★☆☆☆☆
Hallo, nur nach der Installation konnten wir breite Spuren auf dem Milchglas feststellen.
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Cedric F.(acheteur vérifié)
Am
nach einem Kauf vom 30/09/2023 
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Antwort von www.plakglass.de
Am
Guten Tag!
Wir danken Ihnen für Ihre Rücksendung und die Fotografien, die Sie geteilt haben. Nach unserer Analyse bestätigen wir, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt. Wir bedauern, dass dies unserer Qualitätskontrolle vor dem Versand entgangen ist.
Das Glas wurde als Reproduktion verschickt.
1/5
★☆☆☆☆
Die Scheibe ist buchstäblich explodiert, ohne dass sie auch nur den geringsten Schlag abbekommen hat, als sie von einem Fachmann eingeklemmt wurde. Ich habe dies Plakglass gemeldet und warte immer noch auf eine Rückmeldung von Ihnen. Mit freundlichen Grüßen
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Karim B.(acheteur vérifié)
Am
nach einem Kauf vom 22/08/2023 
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Antwort von www.plakglass.de
Am
Hola, gracias por su comentario. Sentimos este incidente y el retraso en la respuesta. Nos hemos puesto en contacto contigo para intentar resolver el problema lo mejor posible con la información que tenemos. Aunque es poco frecuente, la "rotura espontánea" del cristal puede producirse durante el envío o el transporte, pero de haber sido así habría ocurrido mucho antes de la instalación. Mi colega se ha puesto en contacto con usted para hacerle una propuesta. Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Esperamos verle pronto.
1/5
★☆☆☆☆
Fristen nicht eingehalten, kein Rabattgutschein, Glas kam zerbrochen an...
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Amblard D.(acheteur vérifié)
Am
nach einem Kauf vom 14/06/2023 
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Antwort von www.plakglass.de
Am
Hola,
Cuando hizo su pedido, se le dijo que su paquete se enviaría entre 2 y 4 días laborables después del 29 de junio de 2023. El paquete se envió el 3 de julio de 2023, es decir, 2 días laborables después del 29 de junio.

No ofrecemos vales de descuento, ya que nuestros precios se calculan con la mayor precisión posible, para que pueda beneficiarse de precios atractivos durante todo el año.

Lamentamos que el cristal haya llegado astillado. Sin embargo, en todos nuestros correos electrónicos relativos al envío y la entrega se indica claramente que nuestros clientes deben comprobar el paquete antes de aceptarlo. Si hay la más mínima rotura, pueden rechazar el paquete, y nosotros sustituiremos el cristal de forma gratuita y urgente.
1/5
★☆☆☆☆
Mangel an Unterstützung Schöne Glasqualität
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Marie-line L.(acheteur vérifié)
Am
nach einem Kauf vom 04/01/2023 
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Antwort von www.plakglass.de
Am
Hola, no entendemos su devolución. Estamos disponibles por teléfono 5 días a la semana, de 10.00 a 19.00 horas. A todos nuestros clientes que han intentado ponerse en contacto con nosotros se les devuelve la llamada automáticamente. 🙂
No dudes en enviarnos un correo electrónico para explicarnos los motivos de tu devolución. Intentamos responder a las peticiones de nuestros clientes lo mejor que podemos. Que tenga un buen día. El equipo de PlakGlass.
1/5
★☆☆☆☆
Ich bin sehr zufrieden mit der Qualität des Produkts, der Lieferzeit und der Lieferung.
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Yves J.(acheteur vérifié)
Am
nach einem Kauf vom 17/12/2022 
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Antwort von www.plakglass.de
Am
Hola, creo que te equivocaste en la nota, pero mientras el comentario sea positivo, eso es lo principal. Nos vemos pronto en PlakGlass. 🙂
1/5
★☆☆☆☆
Erhalten mit einem großen Fehler (1 abgerundete Ecke statt einer geraden wie die anderen drei)
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Ernesto T.(acheteur vérifié)
Am
nach einem Kauf vom 05/06/2022 
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Antwort von www.plakglass.de
Am
Después de que nuestro servicio postventa haya recibido su foto, la esquina de su cristal se ha roto. El transporte de vidrio tiene sus peligros y por eso insistimos en que los clientes sigan el protocolo de recepción al pie de la letra: nuestro seguro le cubre al 100%.
Les decimos a nuestros clientes: es muy importante comprobar la mercancía a la recepción, para ver que no se ha roto durante el transporte. Si este es el caso, pedimos a nuestros clientes que rechacen la mercancía y haremos que el producto sea refabricado gratuitamente.
Después de la recepción, y sin haber recibido ningún correo o llamada suya, nos es imposible hacer nada sobre su pedido: el seguro queda anulado porque el producto se considera recibido en buen estado. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros directamente cuando se encuentre con este tipo de problema, siempre hay una solución si el albarán no está firmado sin comprobar.
El equipo de PlakGlass
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★☆☆☆☆
Die Lieferung war eine Katastrophe, da ein Lieferant nicht 150 Meter auf einem Kiesweg fahren wollte und mir das Paket an einem Grabenrand abgestellt hat. Der Lieferant war respektlos und beleidigend.
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Sandrine B.(acheteur vérifié)
Am
nach einem Kauf vom 25/02/2022 
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Antwort von www.plakglass.de
Am
Hallo, es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Fahrer des Transportunternehmens, mit dem wir zusammenarbeiten, Erfahrungen gemacht haben. Wir haben die Information weitergeleitet, aber wir sind nicht für die Handlungen dieses Fahrers verantwortlich. Ich möchte mich nochmals in aller Form für dieses Problem entschuldigen.
Wir freuen uns, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind, denn dafür sind wir verantwortlich ;).
Kundenservice Plakglass.
1/5
★☆☆☆☆
Verlängerte Lieferzeit, da Plakglass eine falsche Lieferadresse eingegeben hat. Bei der Lieferung verweigerte der Fahrer das Öffnen zur Überprüfung des Pakets!
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Raphael S.(acheteur vérifié)
Am
nach einem Kauf vom 01/03/2022 
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Antwort von www.plakglass.de
Am
Guten Tag,
Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Adresse Probleme mit dem Computer gab.
Wir haben die Informationen über die Haltung des Fahrers bei der Lieferung an unseren Spediteur weitergeleitet.
Wir danken Ihnen jedoch dafür, dass Sie die Dinge richtig eingeschätzt haben und das Produkt mit 5/5 bewertet haben (das a priori Ihren Erwartungen entsprach). 🙂
Bis bald bei uns. Ihr Plakglass-Team.
1/5
★☆☆☆☆
Meine Glasplatte (die ich als Couchtischplatte verwendet habe) ist nach einer Woche kaputt gegangen. Ich habe eine Nachricht über die Registerkarte Kontakt auf Ihrer Website gesendet, um zu versuchen, zu verstehen, aber keine Rückmeldung. Schade...
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Cedric P.(acheteur vérifié)
Am
nach einem Kauf vom 05/04/2022 
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Antwort von www.plakglass.de
Am
Hallo, es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wenn wir Ihre Bestellung sehen, bemerken wir, dass Sie eine Scheibe mit 5 mm Dicke genommen haben. Das ist eine etwas zu geringe Dicke für einen Couchtisch. Das erklärt den Bruch Ihres Glases, diese Verwendung ist nicht die richtige. Zögern Sie nicht, das nächste Mal unseren Kundenservice anzurufen, wir sind gerne bereit, Ihnen bei der Auswahl der Glasscheibe zu helfen (oder schauen Sie auf unserer Website nach, alle Informationen zur Dicke sind direkt in die "i"-Punkte des Konfigurators integriert).
- Bei einem vollen Sockel empfehlen wir Ihnen mindestens 6 mm.
- Bei einem leeren Sockel empfehlen wir Ihnen mindestens 8 mm.
Meine Kollegin hat Sie angerufen. Zögern Sie nicht, sie bei Gelegenheit zurückzurufen.
Plakglass-Kundenservice