Kundenbewertungen von www.plakglass.de

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Zu den Fristen: Die Herstellung Ihrer Platte wird mit 10 bis 13 Werktagen angegeben, gefolgt von dem Versand innerhalb von 2 bis 4 Tagen – Ihre Bestellung wurde am 17. April versendet, also rechtzeitig. Wir hoffen, dass diese Präzisierung für zukünftige Käufer nützlich ist.

Bezüglich des Bruchs beim Auspacken sind wir aufrichtig traurig. Solche Vorfälle, obwohl selten, können passieren, und genau aus diesem Grund laden wir unsere Kunden ein, uns mit einigen Fotos zu kontaktieren, sobald ein Problem festgestellt wird, auch ohne bei der Lieferung Bedenken zu äußern. Ohne Rückmeldung Ihrerseits ist es uns leider unmöglich, dies zu wissen und daher zu intervenieren.

Schließlich zur Widerstandsfähigkeit des Glases: Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie über das Produkt zu beraten, das am besten zu Ihrem Bedarf passt.

Antwort auf die Kundenbewertung
Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback, und wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Lieferung nicht unter guten Bedingungen verlaufen ist.

Was die Fristen betrifft, möchten wir klarstellen: Unsere angegebene Produktionszeit beträgt 9 bis 12 Werktage, zuzüglich einer Versandzeit von 2 bis 4 Werktagen. Ihre Bestellung wurde am 14. April 2026 gemäß diesen Fristen versendet. Wir hoffen, dass diese Klarstellung alle Verwirrung zu diesem Punkt beseitigt.

Andererseits verstehen wir Ihr Unbehagen über das Verhalten des Lieferanten vollkommen: Ein zerbrechliches Objekt wie ein Glasbrett im Eingangsbereich eines Gebäudes abzulegen, ohne Sie zu benachrichtigen oder Ihre Unterschrift zu erhalten, ist inakzeptabel. Wir teilen Ihre Empörung und leiten diese Meldung an den Transporteur weiter, damit dies nicht wieder vorkommt.
Einen schönen Tag noch,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern aufrichtig dieses Problem.
Zur Erinnerung: Sie haben sich eine Woche nach dem Erhalt wieder an uns gewandt, was es uns leider nicht ermöglicht, zu bestimmen, was in der Zwischenzeit passiert ist.
Unser Kundenservice hat Ihnen jedoch gut geantwortet und Ihnen einen Rabatt auf die Nachproduktion Ihres Glases angeboten. Sie sind also nicht ohne Antwort von uns geblieben.
Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, wenn Sie auf dieses Angebot eingehen möchten.

Guten Tag!
War Ihre E-Mail-Adresse richtig? Wir senden automatisch eine E-Mail, wenn die Bestellungen zur Abholung bereit sind. Dies muss ein Fehler sein. Wir bitten Sie um Entschuldigung.

Hallo,

Haben Sie die Montageanleitung genau befolgt? Sie benötigen auf keinen Fall einen Klebstoff, um Ihre Glasdachhaube zu montieren. Zögern Sie nicht, uns eine ausführlichere E-Mail zu schicken, damit wir besser verstehen, was passiert sein könnte. Wir hatten noch nie derartige Probleme mit unseren Glasdächern und würden uns freuen, wenn wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen könnten. Ihr PlakGlass-Team

Hallo,

es tut uns leid, dass unser Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Allerdings fehlt es dieser Bewertung an Details, um konstruktiv sein zu können. Wir verkaufen viele Glasdächer und haben nur sehr wenige negative Bewertungen erhalten. Zögern Sie nicht, uns eine E-Mail mit mehr Angaben zu schicken, damit wir eine Lösung für Ihr Anliegen finden können. Falls dies überhaupt machbar ist. Einen schönen Tag noch,

Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen Ihre Bedenken. In der Tat ist transparentes, leicht graues Glas nicht ideal für die Verwendung als Kredenz, wenn Sie es kleben müssen, da das Silikon durchscheint. Für eine geklebte Kredenz ist es besser, grau lackiertes Glas zu verwenden, das ebenfalls auf unserer Website angeboten wird.

Allerdings kann auch Klarglas als Kredenz verwendet werden, wenn Sie sich dafür entscheiden, es mit Schrauben zu befestigen. Wenn Sie sich für das Verschrauben entscheiden, müssen die Löcher zuvor in unserem Konfigurator konfiguriert werden. Sie müssen lediglich 4 Befestigungslöcher ankreuzen, die wir automatisch platzieren.

Zögern Sie nicht, uns vor Ihrer Bestellung anzurufen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und alle Ihre technischen Fragen zu beantworten.

Hallo,

es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Verarbeitung Ihres Glasdachs nicht zufrieden sind. Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, bitten wir Sie, sich mit Fotos an unsere E-Mail-Adresse zu wenden. Wir werden immer eine Lösung finden, um Ihr Problem zu beheben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Feedback.

Zunächst möchten wir uns bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Sie Ihre Bestellung für das Glasdach vergessen haben. Wir verstehen, wie wichtig es ist, eine vollständige Bestellung zu erhalten und entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit.

Es freut uns sehr, dass unser Kundenservice schnell reagieren konnte, um den Fehler zu beheben und sicherzustellen, dass die fehlenden Teile unverzüglich nachgeliefert werden.

Unser Team steht Ihnen auch weiterhin zur Verfügung.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Glasdach voll und ganz zufrieden sind. Schöner Tag,

Señora, le pedimos disculpas por cualquier confusión relacionada con su pedido. Para evitar futuros inconvenientes, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para obtener toda la información necesaria y asegurarse de que solicita el producto que desea. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 10.00 a 18.00 horas.

Gracias por sus comentarios. :) En el momento de realizar el pedido de su cristal a medida, le dimos un plazo de entrega de 8-11 días laborables y el envío estaba previsto para el 29 de febrero. Su producto se envió el 28 de febrero y cumplimos el plazo. Tenga en cuenta que sus productos son fabricados a medida en Francia por una empresa francesa. No podemos ofrecerle un plazo de entrega más corto para este tipo de productos, y actualmente son los más rápidos que encontrará en Internet. :)
Nos alegramos de que el producto sea de su agrado. Hasta pronto en Plakglass. :)

Hola, lamentamos mucho su experiencia con la empresa de transporte con la que trabajamos. Ahora trabajamos con los transportistas que nos permiten enviar vidrio, y hacemos todo lo posible para garantizar que su vidrio llegue a su puerta en buenas condiciones. Le pedimos disculpas por los problemas que haya podido experimentar. En general todo va bien, pero a veces hay fallos de funcionamiento. Transmitiremos la información.
Nos alegramos de que el producto te funcione, porque somos responsables de ello 😉 .
Servicio de atención al cliente de Plakglass.

Gracias por su comentario, lamentamos la fecha de caducidad del pegamento. Lamentamos mucho la fecha de caducidad del pegamento, debe de haber escapado a la atención de nuestros colegas.

Me gustaría agradecerles su paciencia y comprensión. Tenemos muy pocas roturas en el transporte, lamentamos que te haya caído encima. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para responder a sus preguntas si es necesario. Hasta pronto.

Hola, el RAL7040 que pidió es un gris. Esto es exactamente lo que hemos hecho en nuestro taller. Es posible que con la pantalla del ordenador, los colores cambien según la configuración. Aconsejamos a nuestros clientes que acudan a una tienda de bricolaje para comprobar el RAL antes de hacer el pedido. Esto puede evitar sorpresas desagradables debido a la coincidencia de colores. No dude en llamarnos si lo necesita, estamos disponibles por teléfono.
Nos vemos pronto en Plakglass.

Guten Tag,
Es tut uns leid, dass Sie bei uns eine negative Erfahrung gemacht haben. Unsere Verkaufsabteilung steht Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie irgendwelche Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wenn Sie sich Sorgen um die 2 mm Toleranz machen, wird dies bei Ihrer Bestellung auf unserer Website angegeben.
Ich hoffe, dass Sie eine Lösung finden, bei Maßanfertigungen können wir leider nicht viel tun. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag,
Plakglass-Vertriebsabteilung.