Kundenbewertungen von Maison Agour

Sehr geehrter Herr Julien,

wir freuen uns, dass die Qualität unserer Produkte Sie voll und ganz überzeugt hat, und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung.

Wir verstehen Ihre Anmerkung zu den Versandkosten. Angesichts der in den letzten Jahren festgestellten steigenden Temperaturen und der Empfindlichkeit unserer Produkte, insbesondere unserer Käse, haben wir uns nach und nach für den Versand mit Chronofresh entschieden.

Dieser Service gewährleistet während des gesamten Transports eine kontrollierte Temperatur – vom Versand bis zur persönlichen Übergabe Ihres Pakets. Diese Lösung verursacht zusätzliche Kosten, ist jedoch unerlässlich, um die Frische, Qualität und Lebensmittelsicherheit unserer Spezialitäten zu gewährleisten. Bei diesen Verpflichtungen kann unser Haus keine Kompromisse eingehen.

Zur Sendungsverfolgung: Bei Versand Ihrer Bestellung wird Ihnen stets eine Sendungsnummer per E-Mail übermittelt, damit Sie den Transport verfolgen können.

Bei Reklamationen zu einem Produkt oder einer Lieferung steht Ihnen unser Kundenservice unter [email protected] gerne zur Verfügung und bemüht sich um eine individuelle Antwort.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Sie bald wieder mit unseren Köstlichkeiten verwöhnen zu dürfen.

Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Padrones,

es tut uns leid, dass unser sommerlicher Kuhmilchkäse mit Trüffel Sie nicht vollständig zufriedenstellen konnte. Wir haben uns dafür entschieden, die subtilen Aromen des Trüffels mit der milden Note des Kuhmilchkäses zu verbinden, um eine schöne Harmonie der Geschmacksnoten zu bewahren. Da Geschmäcker verschieden sind, verstehen wir, dass Sie sich einen kräftigeren Trüffelgeschmack gewünscht hätten.

Wir hoffen, dass Sie Gelegenheit haben werden, weitere Spezialitäten unseres Hauses zu entdecken, die Ihren kulinarischen Vorlieben besser entsprechen.

Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Froyez,

wir bedauern, dass der Erhalt Ihrer Bestellung bei Ihnen Bedenken hinsichtlich der Frische und Aufbewahrung unserer Produkte ausgelöst hat.

Wir möchten jedoch einige Punkte klarstellen. Laut Sendungsverfolgung wurde Ihr Paket am 8. Oktober versandt und bereits am 9. Oktober zugestellt, also am Tag nach dem Versand. Die angekündigten Lieferzeiten wurden somit eingehalten.

Die von DPD durchgeführte Predict-Haustürzustellung nach Terminvereinbarung erfolgt nicht in einem Kühlfahrzeug und gewährleistet keine Aufrechterhaltung der Kühlkette. Wie in unseren Lieferbedingungen angegeben, stellen wir kostenlos eine Isoliertasche zur Verfügung, die die Frische der Produkte während des Transports je nach äußeren Bedingungen bis zu maximal zwei Werktage bewahren kann.

Für Produkte, die einen temperaturgeführten Transport erfordern, bieten wir außerdem den Service Chronofresh an, der eine Zustellung in einem Kühlfahrzeug gewährleistet.

Wir verstehen Ihre Bedenken dennoch und bitten Sie, unseren Kundendienst unter [email protected] zu kontaktieren, damit unser Team Ihren Fall prüfen und Ihnen die erforderlichen Informationen geben kann.

Maison Agour Etxea

Herr Dangoumau,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihren Bestellungen stets rundum zufrieden sind.
Eine schnelle Lieferung, die sorgfältige Vorbereitung der Pakete und die Einhaltung der Kühlkette sind entscheidend, um die Qualität unserer Produkte zu bewahren.
Im Hinblick auf die bevorstehenden Feiertage zum Jahresende hoffen wir, Sie mit unseren Spezialitäten aus dem Baskenland bei Ihren gemeinsamen Genussmomenten begleiten zu dürfen.
Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Martinez,

es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, und wir verstehen Ihre Enttäuschung über diese Situation vollkommen.

Unser Kundenservice ist ausschließlich per E-Mail unter der eigens dafür eingerichteten Adresse [email protected] erreichbar. Sofern uns kein Fehler unterlaufen ist, konnten wir keine Nachricht von Ihnen unter dieser Adresse finden.

Wir bitten Sie, unser Team direkt über diese Adresse zu kontaktieren. Es ist schnell und stets für Sie da, um Sie bei allen Problemen im Zusammenhang mit der Lieferung Ihrer Bestellung oder dem Erhalt eines beschädigten Produkts zu unterstützen.

Wir hoffen, diese Situation schnell lösen und Ihnen ein Erlebnis bieten zu können, das Ihren Erwartungen entspricht.

Mit freundlichen Grüßen

Maison Agour Etxea

Frau Chaboud,
Wir bedauern, dass Ihr Paket eine Lieferverzögerung hatte und die erhaltenen Produkte bei ihrer Ankunft nicht mehr genießbar waren.
Nach Überprüfung haben Sie eine Lieferung nach Hause über DPD Predict gewählt, die eine nicht gekühlte Transportart ist. Nur unsere Sendungen, die mit Chronofresh durchgeführt werden, ermöglichen einen Transport unter kontrollierter Temperatur, von unserer Werkstatt bis zu Ihnen nach Hause.
Zur Vorsicht fügen wir kostenlos Kühlakkus in unsere mit DPD versandten Pakete hinzu. Dennoch können wir, da der Transport nicht gekühlt ist, die ordnungsgemäße Lagerung der empfindlichsten Produkte während der gesamten Strecke nicht garantieren, insbesondere im Falle einer Verzögerung des Transporteurs. Diese Informationen sind auf unserer Website zum Zeitpunkt der Auswahl der Versandart angegeben.
Angesichts der Verzögerung, die Sie erlebt haben, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren und Fotos der erhaltenen Produkte sowie Ihres Pakets beizufügen. Unser Team kann dann die Situation genau prüfen und sich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Frau Guenin,
Welch Freude, Ihre Treue und Begeisterung für unsere Käsesorten zu entdecken!
Wir freuen uns, dass die Aromen der Käserei Agour Sie weiterhin bei Ihren Bestellungen verzaubern.
Vom Charakter des Saint Sauveur der Basken bis zur Originalität unseres Schafskäses Lorea mit Blumen, ganz zu schweigen von unserem Schafskäse mit Püree von Piment d'Espelette, jede Spezialität ist eine Einladung, den Reichtum unseres baskischen Terroirs und unseres Käsemachens zu entdecken.
Und da Sie noch viele Rezepte zu entdecken haben, hoffen wir, dass Ihre nächste Bestellung Ihnen neue schöne kulinarische Überraschungen bereithält!
Es ist uns eine Freude, Sie noch lange ins Herz der Aromen des Baskenlandes zu entführen.
Haus Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Cherouat,

wir verstehen Ihre Enttäuschung über den Erhalt Ihrer Bestellung und bedauern, dass die Transportbedingungen nicht ermöglicht haben, dass Ihre Käsesorten in den erwarteten Bedingungen ankommen.

Ihre Bestellung wurde gemäß der bei Ihrer Bestellung gewählten Lieferart über DPD an einem Pickup-Punkt versendet. Wie in unseren Lieferbedingungen angegeben, werden DPD-Sendungen nicht unter kontrollierter Temperatur durchgeführt. Wir können auch nicht garantieren, dass die Depots des Transporteurs oder die Abholpunkte über einen gekühlten Raum verfügen, um die Pakete im Falle einer Verzögerung, insbesondere an einem Wochenende, aufzubewahren.

Genau aus diesem Grund empfehlen wir dringend, Chronofresh für die Lieferung unserer Käsesorten zu wählen. Dieser Service gewährleistet einen Transport unter kontrollierter Temperatur von unserer Werkstatt bis zu Ihnen nach Hause und bietet somit geeignete Lagerbedingungen während des Transports.

Sie geben außerdem an, dass einer der Käsesorten bei seiner Ankunft nicht mehr vakuumverpackt war. Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren, und dabei Ihre Bestellnummer anzugeben und, wenn möglich, Fotos der betroffenen Produkte beizufügen. Unser Team kann dann Ihre Situation prüfen.

In der Erwartung, Ihnen vollste Zufriedenheit zu bieten,
Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea