Kundenbewertungen von Maison Agour

Herr Moreau,

Wir bedauern, von Ihrer Enttäuschung bei der Annahme Ihrer Bestellung zu hören, und verstehen Ihren Kommentar zur erhaltenen Portion.

Nach Überprüfung stellte sich heraus, dass Ihre Bestellung 1 kg Ossau-Iraty AOP aus Rohmilch umfasste und nicht einen ganzen Laib. Eine Portion von 1 kg entspricht daher einem Stück, das aus einem Laib geschnitten wurde. Auf unserer Website passt sich das Produktbild an das gewählte Gewicht an, um die bestellte Portion bestmöglich darzustellen.

Wir bedauern jedoch, dass diese Präsentation zu Verwirrung geführt haben könnte. Bei Fragen oder Problemen bezüglich einer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice unter der Adresse [email protected] zur Verfügung.

Wir hoffen, dass Sie dennoch die Qualität unseres Ossau-Iraty AOP schätzen werden und dass wir Ihnen die Freude bereiten können, Ihnen unsere Käse und Produkte aus dem baskischen Terroir vorzustellen oder wiederzuentdecken.
Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Gontier,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns zu hören, dass Sie unseren Schafsmilchblauen aus dem Baskenland schätzen, insbesondere wenn Sie ihn in unserem Geschäft in Hélène genießen.

Wir bedauern jedoch, dass Ihre Erfahrung bei der Annahme dieser Bestellung nicht Ihren vorherigen Verkostungen entsprochen hat.

Sie hatten die Vorsicht, eine DPD-Lieferung an Ihrem Arbeitsplatz zu wählen und eine Kühlbox für den Empfang Ihres Käses vorzusehen. Dennoch, wie beim Auswahlmodus der Lieferung angegeben, erfolgt der Transport durch DPD in einem nicht gekühlten Fahrzeug. In Zeiten starker Hitze kann ein so empfindliches Produkt wie Käse während des Transports, sogar vor seiner Annahme, einem Temperaturanstieg ausgesetzt sein.

Für unsere Käsesorten empfehlen wir daher, Chronofresh zu bevorzugen, wenn die Temperaturen hoch sind, um von einem Transport unter kontrollierter Temperatur zu profitieren und ihre Qualitäten bis zur Lieferung bestmöglich zu erhalten.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Käse während des Transports beeinträchtigt oder beschädigt wurde, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich unter der Adresse [email protected] zur Verfügung.

Wir hoffen, Ihnen bald wieder die gesamte Qualität unseres Schafsmilchblauen und unserer baskischen Gastronomiespezialitäten bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Hallo,

Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Bestellung in schlechtem Zustand angekommen ist und dass einer der Käse nicht in Ordnung zu sein scheint.

Um Ihnen so schnell wie möglich eine angemessene Lösung anzubieten, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren: [email protected], und Fotos der Produkte sowie der beschädigten Verpackung während des Transports beizufügen.

Diese Elemente ermöglichen es uns, Ihre Anfrage zu analysieren und Ihnen eine angemessene Entschädigung vorzuschlagen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Fior,

Wir danken Ihnen für Ihre Nachricht.

Es tut uns leid zu erfahren, dass unsere dünnen Scheiben von Jambon de Bayonne IGP 12 Monate Ihnen nicht vollständig zufrieden gestellt haben.

Wir nehmen Ihre Anmerkung bezüglich des Fettgehalts auf dem Schinken zur Kenntnis.

Ihre Nachricht wurde an unsere Teams weitergeleitet, damit sie dies berücksichtigen können.

Zögern Sie auch nicht, unseren Qualitätsservice zu kontaktieren, wenn möglich mit Bildern, unter folgender Adresse: [email protected].

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Herr Caillaux,

Es tut uns leid zu erfahren, dass der Geschmack des erhaltenen Käses Ihnen nicht die gleiche Zufriedenheit gebracht hat wie beim Kauf im Geschäft.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung, da das Geschmackserlebnis manchmal je nach Reifung, Charge oder Lager- und Transportbedingungen variieren kann.

Um Ihre Rückmeldung zu prüfen und Ihnen eine angemessene Antwort zu geben, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren und Ihre Bestellnummer, das betroffene Produkt und, wenn möglich, die Chargennummer (oder ein Foto des Etiketts) anzugeben.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Carreau,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und sind aufrichtig traurig zu erfahren, dass Sie bei der Empfang unserer Produkte enttäuscht waren.

Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unserer Prioritäten, daher laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten können: [email protected]

Im Falle von Schäden beim Öffnen des Pakets (Bruch, Vergessen oder Verschlechterung des Materials) hat der Absender und/oder der Empfänger einen Zeitraum von 7 Werktagen ab dem Datum des Empfangs seiner Sendung oder der Abholung am Abholpunkt, um unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Die Reklamation muss von Bildern der Verpackung und der Produkte begleitet sein, die die Situation belegen.

Nach Prüfung der Reklamation durch unseren Qualitätsservice wird der Kundenservice gemäß dem Wunsch des Kunden entweder einen Gutschein erstellen, eine Rückerstattung vornehmen oder die beschädigte Ware erneut versenden.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung und hoffen, Ihnen eine bessere Erfahrung bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Frau Bayeux,

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Es tut uns leid zu erfahren, dass eine Flasche Ihrer Bestellung zerbrochen angekommen ist.

Im Rahmen einer Reklamation für ein beschädigtes oder nicht konformes Produkt bitten wir Sie, uns visuelle Beweise Ihrer Bestellung bei Erhalt zur Verfügung zu stellen und sich direkt an unseren Kundenservice unter der Adresse: [email protected] zu wenden.

Sobald Ihr Fall eröffnet ist und nach Rückmeldung unseres Qualitätsdienstes werden wir Ihnen die angemessene Entschädigung anbieten.

In Erwartung Ihrer Rückmeldung bitten wir um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Bezüglich der aufgeblähten Beutel, keine Sorge: das ist ganz normal. Es hängt mit unserer Verpackungsmethode für die Würste zusammen, die ein kleines Luftvolumen lässt, um das Produkt nicht zu zerdrücken und seine Qualität zu erhalten. Für die nahen Haltbarkeitsdaten sind wir aufrichtig bedauernswert.
Als kommerziellen Geste bieten wir Ihnen einen Gutschein über 5€ an, gültig für Ihre nächste Bestellung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Agour-Team.

Hallo, danke für Ihr Feedback. Wir sind überrascht von Ihrem Kommentar, da unser baskischer Kuchen, der handwerklich nach einem traditionellen Rezept hergestellt wird, normalerweise bei unseren Kunden sehr beliebt ist. Wir würden gerne mehr erfahren, um Ihr Empfinden besser zu verstehen. Wenn Sie uns mitteilen können, was nicht Ihren Erwartungen entsprach, würde uns das helfen zu überprüfen, ob es ein Problem mit diesem speziellen Los gegeben hat. Wir stehen Ihnen zur Verfügung und hoffen, die Gelegenheit zu haben, Sie bei einer nächsten Bestellung voll und ganz zufrieden zu stellen. Mit freundlichen Grüßen, Louise, Maison Agour.

In der Tat hatten wir ein Problem mit der Tommette 3 Laits und haben die Lagerknappheit nicht rechtzeitig vorhergesehen. Seitdem haben wir diesen Fehler korrigiert und das Produkt wird jetzt als nicht verfügbar auf der Website angezeigt. Als kommerzielles Entgegenkommen haben wir die Tommette 3 Laits durch einen anderen hochwertigen Käse ersetzt, der für uns tatsächlich teurer ist. Diese Substitution wurde auf der Karte beigefügt, die Ihrer Bestellung beigefügt war, wie es unsere Praxis ist. Wir hoffen, dass dieser Ersatz Ihnen dennoch Zufriedenheit gebracht hat und stehen für Fragen oder Anfragen zur Verfügung. Maison Agour.

Vielen Dank für Ihr Feedback! Es scheint, dass Sie die Marke basierend auf der Textur des erhaltenen Produkts bewertet haben, aber zögern Sie nicht, auch Ihre Eindrücke zu unserem Service im Allgemeinen zu teilen: die Verpackung, die Reaktionsfähigkeit des Kundenservice, die Liefergeschwindigkeit oder Ihre Erfahrung auf unserer Website. Ihr Feedback ist wertvoll, um uns zu helfen, jeden Aspekt unseres Services zu verbessern!

Wir möchten uns bei Ihnen für Ihre Nachricht bedanken und uns aufrichtig für die Enttäuschung bezüglich Ihrer Lieferung entschuldigen. Wie wir in unserem Telefongespräch erwähnt haben, kommt es vor, dass einige Transportdienstleister in bestimmten Regionen Schwierigkeiten haben, was zu Verzögerungen oder Ablieferungen an Abholpunkten führen kann. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und es tut uns wirklich leid für die verursachten Unannehmlichkeiten. Für Ihre nächste Bestellung bieten wir Ihnen die Option Chronofresh an, die eine bessere Handhabung der Kühlkette garantiert.

Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie ein Problem mit dieser Lieferung hatten und dass Sie nicht früher eine Antwort erhalten haben. Es scheint, dass Ihre E-Mail übersehen wurde, aber wir haben Ihnen gerade geantwortet. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Kühlkette und der Verspätung des Transporteurs vollkommen. Wir tun unser Bestes, um solche Situationen zu vermeiden und hoffen, dass unsere Antwort per E-Mail Ihnen eine zufriedenstellende Lösung bietet. Nochmals unsere Entschuldigung für diese Unannehmlichkeit und vielen Dank für Ihre Treue.

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen Käse in schlechtem Zustand erhalten haben und dass dies Ihre Erfahrung beeinträchtigt hat. Wir haben Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen und Ihnen geantwortet. Um die Situation zu korrigieren, haben wir bereits Maßnahmen ergriffen, um Ihnen einen Käse von guter Qualität erneut zuzusenden. Wir freuen uns, dass Ihnen der Kuchen gefallen hat. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Mit freundlichen Grüßen, Das Agour-Team.

Hallo, zunächst möchte ich mich aufrichtig für die Probleme entschuldigen, die bei der Lieferung Ihrer Bestellung aufgetreten sind. Wir verstehen Ihre Frustration und die Unannehmlichkeiten, die dies verursacht haben könnte, insbesondere für Ihre Tafel. Es ist inakzeptabel, dass die Kühlkette nicht eingehalten wurde, insbesondere bei Lebensmitteln. Die Lieferverzögerung aufgrund des Feiertags am 15. August hat tatsächlich einige Sendungen gestört, und wir bedauern, dass wir Sie im Voraus nicht über diese mögliche Verzögerung informiert haben. Für Ihre zukünftigen Bestellungen empfehlen wir Ihnen dringend, unsere Premium-Lieferoption über Chronofresh zu nutzen. Dieser Service, der von der Post in einem Kühlfahrzeug durchgeführt wird, garantiert eine schnelle Lieferung und hält die Kühlkette aufrecht, was für die Qualität unserer Produkte entscheidend ist. Nochmals, es tut uns leid für diese Erfahrung und wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung einen Service zu bieten, der Ihren Erwartungen entspricht. Zögern Sie nicht, uns bei Ihrer nächsten Bestellung zu kontaktieren, als Geste des guten Willens möchten wir Ihnen einen Rabatt auf Ihre nächste Bestellung anbieten. Mit freundlichen Grüßen, Das Agour-Team.

Hallo, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen, und wir bedauern, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die aufgetreten sind. Was die Lieferzeit betrifft, arbeiten wir ständig daran, diese zu verbessern und zu verkürzen, um Ihnen eine schnelle und einwandfreie Lieferung Ihrer Produkte zu garantieren. Wir werden uns mit unserem Lieferservice in Verbindung setzen, um zu verstehen, was passiert ist und um zu verhindern, dass dies in Zukunft wieder geschieht. Wir bedauern auch, dass Ihr Käse in schlechtem Zustand angekommen ist. Die Qualität unserer Produkte hat für uns oberste Priorität, und wir werden die Transportbedingungen untersuchen, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder passiert. Um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, unseren Premium-Lieferservice Chronofresh zu wählen, der eine Lieferung in einem Kühlfahrzeug gewährleistet und es ermöglicht, Ihre Produkte unter optimalen Bedingungen zu lagern. Was die Lieferung ohne Klingeln an Ihrer Tür betrifft, werden wir beim Lieferservice nachhaken, um sicherzustellen, dass die Pakete korrekt an unsere Kunden übergeben werden. Um uns für diese Unannehmlichkeit zu entschuldigen, möchten wir Ihnen einen Gutschein für Ihre nächste Bestellung anbieten. Wir hoffen, dass Sie uns eine zweite Chance geben, Sie vollständig zufriedenzustellen. Zögern Sie nicht, uns direkt über den Chat der Website zu kontaktieren, um Ihren Promo-Code zu erhalten. Mit freundlichen Grüßen, Das Agour-Team.

Hallo, in der Tat, wie in all unseren Kommunikationen erwähnt, galt der Rabatt von 20%, nachdem der Promo-Code im Warenkorb eingegeben wurde. Er wurde nicht automatisch vor diesem Schritt angezeigt. Wenn diese Modalität für Sie nicht klar war und Sie uns darüber informiert hätten, hätten wir uns gefreut, Ihnen zu helfen, damit Sie von diesem Rabatt profitieren können :) Zögern Sie nicht, uns beim nächsten Mal zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Lieber Kunde, wir danken Ihnen, dass Sie Ihre Erfahrung geteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Sie mit diesem Produkt enttäuscht waren. Ihr Erfahrungsbericht ist für uns wertvoll, da er uns hilft sicherzustellen, dass unsere Kunden immer Produkte von höchster Qualität erhalten. Wir haben Ihre Kommentare zur Kenntnis genommen und werden diese Informationen auf jeden Fall an den Hersteller weitergeben. Ihr Feedback ist wichtig, da es uns ermöglicht, unsere Produkte ständig zu verbessern und den Erwartungen unserer Kunden gerecht zu werden. Wir möchten auch anmerken, dass wir noch nie ähnliche negative Kommentare zu diesem Produkt erhalten haben, was uns ein wenig überrascht. Wir nehmen Ihre Meinung jedoch sehr ernst und werden diese Situation genau prüfen, um sicherzustellen, dass die Qualität unserer Produkte auf dem höchsten Niveau bleibt. Andererseits freuen wir uns zu hören, dass Ihnen unser 21 Monate gereifter Schinken gefallen hat, und wir werden uns bemühen, diese Qualität beizubehalten, um Ihre Geschmacksnerven in Zukunft zu erfreuen. Wenn Sie möchten, würden wir uns freuen, weiter über Ihre Erfahrung zu sprechen oder Ihnen zu helfen, ein anderes Produkt auszuwählen, das besser zu Ihren Vorlieben passt. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben und danken Ihnen für Ihre Unterstützung als Kunde von Maison Agour. Mit freundlichen Grüßen, Das Agour-Team.

Hallo, wir können das Foto nicht bei jedem Lagerwechsel ändern. Es steht in der Beschreibung aller unserer Weinflaschen, dass das Foto nicht vertraglich bindend ist, in diesem Sinne haben wir Ihnen den Jahrgang geschickt, den wir zu diesem Zeitpunkt auf Lager hatten. Außerdem ist der Jahrgang 2017 dieses Weins nirgendwo mehr erhältlich. Das nächste Mal denken Sie daran, zu fragen, welcher Jahrgang auf Lager ist, bevor Sie die Bestellung aufgeben.

Hallo, normalerweise ist es möglich, die Lieferadresse von der Rechnungsadresse zu unterscheiden. Vielleicht sind die Schritte, um dies zu erreichen, nicht klar genug, wir nehmen also Ihren Hinweis auf und werden uns darum kümmern. Was die Lieferung betrifft, gab es tatsächlich ein Problem mit Ihrem Paket, aber leider können wir da nicht viel tun. Ihr Paket wurde am Tag nach Ihrer Bestellung versendet, Sie hätten also vor Weihnachten geliefert werden sollen. Wir stellen viele Lieferprobleme in der Weihnachtszeit fest, die auf die Überlastung der Transportdienstleister zurückzuführen sind. Wir haben versucht, so schnell wie möglich auf Ihr Paket zu reagieren, aber leider hat das nicht ausgereicht und wir bedauern das. Das nächste Mal zögern Sie nicht, uns um Hilfe zu bitten, wenn Sie ein Problem haben, die Adressen zu unterscheiden. Wir wünschen Ihnen ein wunderschönes neues Jahr. Mit freundlichen Grüßen, Das Agour-Team.

Einfache Navigation, viele angebotene Produkte zu angemessenen Preisen. Sehr guter Kundenservice. Ich empfehle.

Guten Tag, Herr Gris. Wir haben versucht, Sie telefonisch zu erreichen, aber ohne Erfolg. Es tut uns wirklich leid für diese unangenehme Überraschung, es war ein Fehler unsererseits. Als Entschädigung bieten wir Ihnen an, die Wurst Ihrer Wahl bei Ihrer nächsten Bestellung kostenlos zu erhalten.

Hallo, wir entschuldigen uns für diese unglücklichen Erfahrungen. Leider haben wir keinen Einfluss mehr auf das Paket, sobald es dem Transportdienstleister anvertraut wurde... Ich hoffe, dass Ihre Produkte unbeschädigt angekommen sind und dass Ihnen der Schinken gefallen hat!

Hallo, wir entschuldigen uns für die abnormale lange Lieferzeit. Die Bestellung wurde am 10. aufgegeben und am 11. versendet. Von unserer Seite können wir leider nicht besser machen. Im Rahmen unseres Vertrags mit TNT ist eine Lieferung in 24 Stunden vorgesehen, aber leider war TNT diesmal unzuverlässig. Das Paket wurde erst am 15. präsentiert, was 3 Tage Verspätung durch den Transportdienstleister bedeutet. Sie waren abwesend und das Paket wurde daher am nächsten Tag erneut geliefert. Das Produkt, das Sie gekauft haben (Schinken mit Knochen), benötigt keine Kühlung, daher sollte der Schinken zwischen den Kühlakkus und der Kühltasche, die in der Lage ist, eine Temperatur unter 20° für 2/3 Tage zu halten, nicht zu sehr gelitten haben. Falls nötig, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Maison Agour

24 : Hallo Jean Pierre, danke für Ihr Feedback, das uns helfen wird, uns zu verbessern. Tatsächlich handelt es sich um einen Fehler unsererseits. Wir werden Ihnen selbstverständlich die vergessenen Scheiben Bayonne-Schinken sowie eine neue Schachtel Tuiles zusenden. Was die Tuiles betrifft, kann ich Ihnen nicht garantieren, dass sie unversehrt ankommen, da sie beim Versand zerbrechen. Darf ich Sie um die Erlaubnis bitten, Ihre Bewertung zu löschen, sobald die Produkte zurückgesendet wurden? Vielen Dank für Ihre Nachricht und ich hoffe, dass die anderen Produkte Ihnen mehr Zufriedenheit gebracht haben! Louise

Hallo, alle unsere Entschuldigungen für diesen Vorfall; wir verstehen Ihre berechtigte Enttäuschung! Leider handelt es sich um ein Problem, das außerhalb unseres Einflusses liegt und auf den Transporteur TNT zurückzuführen ist. Trotz aller Sorgfalt und Hingabe, die wir in die Herstellung unserer Produkte stecken, sind wir gezwungen, die Lieferung auszulagern. Ihr Fall ist bei weitem nicht isoliert. Tatsächlich ziehen es einige Lieferanten vor, mehrere Pakete an einem einzigen Abholpunkt abzugeben, anstatt zu jedem einzelnen Haushalt zu gehen. Obwohl diese Technik von TNT ausdrücklich untersagt ist, nehmen sich einige Fahrer leider diese Freiheit. Wir hoffen, dass die Produkte Ihnen voll und ganz zufriedenstellend waren. Wir hoffen, Sie zählen zu unseren treuen Kunden. Vincent