Die Fliesen werden als schön, hochwertig und passend zur Abbildung beschrieben, mit begeisterten Aussagen zu Farbe, Muster und der insgesamt gelungenen Optik. Der Service wird als ausgesprochen hilfreich, reaktionsschnell und freundlich beschrieben; Audry und Gaëlle sowie das Keramikteam werden besonders gelobt und als erste Anlaufstelle für Projekte genannt. Die Lieferung wird überwiegend positiv bewertet: schnelle Lieferung, sichere Verpackung und zufriedenstellende Zustellung; vereinzelt wird die Lieferung als problematisch oder kostenintensiv beschrieben, dennoch bleiben die Kunden beim Einkauf. Insgesamt stimmen Qualität der Produkte, schnelle, zuverlässige Lieferung und engagierter Kundenservice zu hohen Zufriedenheitswerten überein.
Die Fliesen entsprechen perfekt meinen Erwartungen, aber.... viele Fliesen waren beschädigt (kleine und große Absplitterungen). Ein bisschen Luftpolsterfolie, Styropor oder umweltfreundlicher Karton oder Zeitung, um sie besser vor Stößen zu schützen, hätte diese Art von Beschädigung bei der Lieferung leicht vermeiden können, schade.
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Antwort von Comptoir du Cérame
Hallo, wir legen großen Wert auf die Verpackung unserer Produkte. Wir nehmen Ihren Kommentar zur Kenntnis und leiten die Information an unseren Logistikdienst weiter. Wir empfehlen Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden, um die beschädigten Fliesen zu ersetzen. In der Zwischenzeit, mit freundlichen Grüßen, Das Team von COMPTOIR DU CERAME.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 27/05/2022
Alles ist sehr gut. Um es perfekt zu machen, sollten Fotos von großen Projekten zur Verfügung stehen.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 28/06/2022
Produkt von guter Qualität. Schnelle Lieferung. Der Service könnte jedoch verbessert werden.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 17/05/2022
Alles ist perfekt, praktische Website, schnelle Versand der Bestellung, Qualitätsfliesen. Schade, dass meine Telefonnummern (Mobil und Festnetz) nicht an den Lieferanten weitergegeben wurden, er konnte uns nicht erreichen, um einen Termin zu vereinbaren. Wir sind gegangen, um unsere Fliesen abzuholen, da es dringend wurde :-(
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 03/04/2022
Keine Informationen auf der Website über das Fehlen von Produkten auf Lager!
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Antwort von Comptoir du Cérame
Guten Tag, Madame, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir erlauben uns, Sie darauf hinzuweisen, dass wir am Ende der Seite des Shops einen Hinweis zu den Beständen geben, der lautet: "Zwischen 10 und 15 Werktagen (wenn Produkte auf Lager). Bitte rufen Sie uns unter 04 85 80 01 19 an, wenn Sie Fragen zur Überprüfung der Bestände haben." Mit freundlichen Grüßen, das TEAM COMPTOIR DU CERAME.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 07/04/2022
Ein bisschen zu teuer.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 26/03/2022
Fehler bei der Referenz in der Lieferung, aber sehr große Reaktivität der Website, die in 3 Tagen das richtige Produkt erneut versendet hat. Bravo für den Kundenservice.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/02/2022
Erste Bestellung: Einfarbige Fliesen: entsprechen sehr gut der Beschreibung der Website.
Zweite Bestellung: hexagonale Art Deco Fliesen. Tatsächlich ist es unmöglich, das Muster zu erstellen, da Sie in Ihrem Karton 24 Mal dasselbe erhalten! Es sind nur Fliesen für Patchwork .... Was für eine Enttäuschung .... KEINE Präzision auf der Website bei der Bestellung. Das ist meiner Meinung nach ein Mangel.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 28/02/2022
Die Produkte sind von guter Qualität, aber ein Wermutstropfen sind die enormen Versandkosten
Ich habe neun Fliesen im Scrabble-Stil bestellt und habe 63 € Versandkosten bezahlt, das ist schon etwas teuer.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 23/02/2022
Ich gebe 4 von 5 Sternen, da ich den Kundenservice um Hilfe bei der Bestellung von Mustern bitten musste. Der Kundenservice ist jedoch großartig, da ich schnell eine Rückmeldung von ihnen erhalten habe, und die Erklärungen waren klar.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 31/01/2022
In Bezug auf Nachverfolgung und Informationen: sehr gut
Der Transport und die Freundlichkeit des Fahrers: sehr gut
Die Verpackung von 990 kg auf einer einzigen Palette macht es unmöglich, den Hubwagen mit der Last auf dem unbefestigten Bürgersteig zu bewegen, um die Last in den unbefestigten Hof zu bringen, selbst zu zweit, trotz des sehr guten Willens des Fahrers
Macht nichts, ich habe jedes Paket auf 3 Paletten umgeladen, die ich hatte, da ich diese mögliche Schwierigkeit eingeplant hatte
Daher sollte man am Fliesenstand genau nach der Verpackung fragen, um dieses Problem zu vermeiden
Ansonsten sind die Fliesen perfekt mit dem Muster, das ich erhalten habe, übereinstimmend
Sehr seriöser Anbieter
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/01/2022
Schnelle Lieferung, aber die Hälfte der Muster kam in kleinen Stücken an
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 16/01/2022
Fliesen schnell erhalten, Farbe ähnlich wie auf dem Foto, Bestellung sehr gut verpackt: keine Brüche! Ich bin die Bestellung selbst abholen gegangen, da es für mich viel einfacher war (auf meinem Weg), als einen Termin zu vereinbaren, der einen halben Tag blockiert und nach 16:30 Uhr nicht liefert (ein bisschen kompliziert, wenn man arbeitet!)
Ich warte ungeduldig auf das verlegte Ergebnis!
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 24/12/2021
Wie bei allen anderen Verkaufsseiten ist die Lieferung das Problem, nicht das Coronavirus. Die Transportdienstleister und die Verpacker in der Fabrik machen ihre Arbeit nicht richtig.
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Antwort von Comptoir du Cérame
Guten Tag, Herr, Nach unserem Telefongespräch bedauern wir dies wirklich. Trotz aller Sorgfalt, die wir den Dienstleistern, mit denen wir arbeiten, entgegenbringen, kann es manchmal zu einem Vorfall kommen. Aber wir arbeiten daran, es zu lösen. Wie am Telefon angegeben, habe ich das Nötige getan. Ich stehe Ihnen zur Verfügung, Isabelle, das Team von COMPTOIR DU CERAME
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 03/01/2022
Die Muster sind von sehr guter Qualität, jedoch sind die Liefermodalitäten komplex und erfolgen über einen Transportdienstleister, was die Abholung der Produkte kompliziert macht, wenn wir nicht zu Hause sind, um sie entgegenzunehmen.
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Antwort von Comptoir du Cérame
Hallo Madame, tatsächlich sind wir eine 100% Online-Verkaufsseite. Um die Erwartungen unserer Kunden bestmöglich zu erfüllen, versuchen wir, die Empfangszeiten so kurz wie möglich zu gestalten. Wir stehen Ihnen von 8:30 bis 19:00 Uhr unter 04 85 80 01 19 zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von COMPTOIR DU CÉRAME.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 24/11/2021
Einfach zu bedienen, sehr klar.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 06/08/2021
Klare und vollständige Website.
Es fehlen Sortierkriterien
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 21/09/2021
Die Fliesen sind sehr schön, aber ich habe dreimal die falsche Farbe erhalten.
Bis heute habe ich immer noch nicht die gewünschten Fliesen.
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Antwort von Comptoir du Cérame
Guten Tag, Madame,
Wir haben Ihren Kommentar zur Kenntnis genommen. Wie in unseren E-Mails und Telefonaten angegeben, stehen wir in Kontakt mit unserer Werkstatt, um dieses Problem zu lösen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir wirklich bedauern, dass es zu dieser Verzögerung gekommen ist, und wir tun unser Bestes, um Ihnen eine Lösung zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen
Das Team von COMPTOIR DU CERAME
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 12/09/2021
Die Bestellung war einfach aufzugeben, die Website ist gut aufgebaut.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 18/09/2021
Gut, schnelle und konforme Lieferung
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/09/2021
Die Website fehlt an Lesbarkeit. Die Klassifizierung nach Familien ist nicht unbedingt sehr eindeutig. Es ist nicht einfach zu wissen, in welcher Kategorie sich ein Modell befindet, das gefallen könnte.
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Antwort von Comptoir du Cérame
Guten Tag, Madame,
Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir freuen uns, Ihnen bei der Navigation auf unserer Website zu helfen.
Einen schönen Tag
Das Team von COMPTOIR DU CERAME
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 25/08/2021
Die Fliesen sind sehr schön und ich bin mit meiner Bestellung zufrieden, aber ich bedaure eine schlechte Verpackungsqualität.
Die Pakete kamen geöffnet an. Bei 120€ Versandkosten hatte ich mehr erwartet.
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A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 27/07/2021
Sehr schöne Fliesen und pünktliche Lieferung. Nur die Lieferung ist wirklich zu teuer.
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A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 06/07/2021
Hallo.
Die Lieferung verlief gut, aber der Karton war an einer Ecke beschädigt (woher die Reservierung kommt). Die Fliesen sind durch Reibung während des Transports zerkratzt, es wäre gut, Zwischenlagen zwischen den Fliesen vorzusehen, um dieses Problem zu vermeiden, ich weiß, dass das zusätzliche Arbeit bedeutet.
Aber alle Handhabungen zwischen den Transporteuren über die Distanz.
Einen schönen Tag noch.
Ich kann Ihnen Fotos der verbleibenden Fliesen zusenden.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 15/07/2021
Die Fliesen sind so, wie wir es uns erhofft hatten
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 10/07/2021
Sehr gute Auftragsverfolgung.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 31/05/2021
Hat die Lieferfrist nicht eingehalten
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Antwort von Comptoir du Cérame
Hallo Herr,
Wir nehmen Ihre Nachricht zur Kenntnis und danken Ihnen dafür.
Eine der Fliesen, die Sie ausgewählt haben, ist handgefertigt und zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung war diese Referenz leider nicht auf Lager.
Unser Hersteller hat sein Bestes getan, um Ihnen trotz einer hohen Nachfrage so schnell wie möglich zu liefern.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team Comptoir du Cérame.
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 16/06/2021
effiziente Hotline, die das Lieferproblem lösen konnte
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 22/06/2021
Seite leicht zu navigieren, aber Lieferdienst ist verbesserungswürdig!
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 15/06/2021
Top-Fliesen, erschwinglicher Preis. Allerdings ist der Preis für die Lieferung hoch. Und ich muss sagen, dass die Anweisungen und die angegebenen Liefertage nicht eingehalten werden. Zwei Bestellungen aufgegeben, beide Lieferungen fanden an Tagen statt, an denen ich nicht verfügbar war, ich hatte dies klar in einer Nachricht angegeben.
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Antwort von Comptoir du Cérame
Guten Tag, Madame, wir freuen uns, dass Ihnen die von Ihnen gewählte Dolce-Kollektion gefällt. Vielen Dank, wie Sie betonen, konzentrieren wir einen großen Teil unserer Bemühungen darauf, unseren Kunden qualitativ hochwertige Fliesen zu fairen Preisen anzubieten. Wir nehmen jedoch Ihre Information zur Lieferung Ihrer Bestellung zur Kenntnis und leiten sie an unseren Dienstleister weiter, mit dem wir seit vielen Jahren zusammenarbeiten. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von COMPTOIR DU CERAME.
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 31/05/2021
Sehr klare und funktionale Website. Telefonischer Support: gute Kundenbetreuung und effektive Antworten. Informationen zur Sendungsverfolgung: gute Echtzeitverfolgung. Lieferung: lokaler Transportdienst Normatrans pünktlich, aber sehr hastig - lässt die Palette vor dem Haus stehen, ohne dem Kunden zu helfen - der Fahrer hat keine Zeit zu warten, bis wir die Ware überprüfen.
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A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 17/05/2021
schnelle Lieferung und in gutem Zustand
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 06/05/2021
Eher gut gemacht, auf jeden Fall ansprechend. Einziger Nachteil, die Muster entsprechen nicht dem, was man erhält und bestellt.
Außerdem werden einige Muster nicht versendet, da sie nicht auf Lager sind, aber das ist auf der Website nicht sichtbar...
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Antwort von Comptoir du Cérame
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback, wir freuen uns, dass Ihnen die Website gefallen hat.
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Unsere Produkte sind auf Lager, aber es kann vorkommen, dass wir bei einigen Artikeln gelegentlich einen Ausverkauf haben.
Nach interner Untersuchung bitten wir um Entschuldigung. Aufgrund eines technischen Problems haben Sie die E-Mail, die Sie über den vorübergehenden Lagerausverkauf dieses Musters informiert, nicht erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von COMPTOIR DU CERAME.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 05/05/2021
Von zwei Artikeln war einer völlig konform, der andere entsprach nicht dem Foto auf der Website. Die Fliese war erhaben, während wir den Eindruck hatten, dass sie ein sehr zartes Muster trug.
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Antwort von Comptoir du Cérame
Hallo,
Es tut uns leid, dass Sie mit dem Produkt LI0201004 unzufrieden sind.
Trotz aller unserer Bemühungen, die realistischsten Fotos zu haben, ist diese Fliese eine Ausnahme in unserem Katalog, da sie aufgrund ihrer Herstellungsweise sehr schwer zu fotografieren ist.
Das ist ein Grund, warum wir einen erstattbaren Musterservice anbieten.
Vielen Dank,
Das Team von COMPTOIR DU CERAME
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 09/05/2021
Sauberer und schneller Versand
Schwierige Suche auf der Website, insbesondere die Sortierung nach Preis oder Farbe
Interessante Produkte
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/04/2021
Einfach zu bedienen
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/04/2021
Angenehme Website. 2 kleine Mängel. Nicht genug Fotos von Dekoren / Anwendung mit den Fliesen. Und es ist nicht praktisch, ein markiertes Modell wiederzufinden.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 05/04/2021
Lieferung gut erhalten, gut informiert über den Tag und das Zeitfenster, perfekt.
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A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 01/04/2021
Reaktionsschnell bei der Bestellung und Lieferung.
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 03/03/2021
Schöne Fliesen auf der Website gefunden und bestellt. Fragen, die direkt auf der Website gestellt wurden, blieben unbeantwortet (bezüglich der Auswahl von Arbeitsplatten, die zu den Fliesen passen, und Ratschlägen zur Auswahl der Fugen für die Fliesen), daher das Gefühl, dass die Kundenbeziehung etwas schwach ist und der Eindruck, bei einem Roboter zu bestellen ;-( Zusammenfassend: sehr begrenzte Vorverkaufsinteraktionen bezüglich Beratung / unzufriedenstellende Lieferung im Hinblick auf den Preis / aber schöne Fliesen gekauft.
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Antwort von Comptoir du Cérame
Hallo, danke für Ihre Nachricht. Wir bedauern Ihre Enttäuschung bezüglich der Lieferung, möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass, wie auf unserer Website angegeben: „Lieferung auf die Baustelle - Die Bestellungen werden vor dem Eingang des Gartens oder an der Tür des Gebäudes geliefert“. Darüber hinaus sind wir überrascht, da wir bei Durchsicht Ihrer Akte festgestellt haben, dass wir auf alle Ihre Fragen per E-Mail geantwortet haben. Seien Sie versichert, dass wir uns freuen, dass Ihnen unsere Fliesen gefallen. Mit freundlichen Grüßen, Das Team COMPTOIR DU CÉRAME.
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