Kundenbewertungen von www.plakglass.de

Hallo und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir möchten darauf hinweisen, dass die Lieferzeiten klar und deutlich mitgeteilt werden, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. In Übereinstimmung mit diesen Informationen wurde Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Zeit versendet. Wir verstehen, dass Sie eine schnellere Lieferung bevorzugt hätten. Unsere Lieferzeiten werden jedoch eng abgestimmt, um unsere Kapazitäten so gut wie möglich widerzuspiegeln, wobei wir die Besonderheit unserer Dienstleistung, nämlich den maßgefertigten Glaszuschnitt in Frankreich, berücksichtigen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit der Verpackung und der Qualität des Zuschnitts zufrieden sind, da dies die wichtigsten Elemente in Bezug auf das Produkt sind.

Guten Tag!
Wir danken Ihnen für Ihre Rücksendung und die Fotografien, die Sie geteilt haben. Nach unserer Analyse bestätigen wir, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt. Wir bedauern, dass dies unserer Qualitätskontrolle vor dem Versand entgangen ist.
Das Glas wurde als Reproduktion verschickt.

Hola, gracias por su comentario. Sentimos este incidente y el retraso en la respuesta. Nos hemos puesto en contacto contigo para intentar resolver el problema lo mejor posible con la información que tenemos. Aunque es poco frecuente, la "rotura espontánea" del cristal puede producirse durante el envío o el transporte, pero de haber sido así habría ocurrido mucho antes de la instalación. Mi colega se ha puesto en contacto con usted para hacerle una propuesta. Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Esperamos verle pronto.

Muchas gracias por compartir su opinión sobre su reciente experiencia al encargar unas gafas.
Entendemos perfectamente su decepción con el servicio de entrega proporcionado por DPD. La entrega es una parte crucial de su experiencia de compra, y entendemos que esto puede tener un impacto significativo en su percepción general del servicio. Es importante señalar que, aunque hacemos todo lo posible para garantizar entregas rápidas y fiables, el proceso de entrega depende exclusivamente del transportista.
Por nuestra parte, procuramos mantener unas tarifas de entrega justas para nuestros clientes, al tiempo que garantizamos una calidad de servicio óptima. Es un delicado equilibrio que nos esforzamos por mantener, y mejorar siempre que podemos.
¡Hasta pronto en PlakGlass!

Hola,
Cuando hizo su pedido, se le dijo que su paquete se enviaría entre 2 y 4 días laborables después del 29 de junio de 2023. El paquete se envió el 3 de julio de 2023, es decir, 2 días laborables después del 29 de junio.

No ofrecemos vales de descuento, ya que nuestros precios se calculan con la mayor precisión posible, para que pueda beneficiarse de precios atractivos durante todo el año.

Lamentamos que el cristal haya llegado astillado. Sin embargo, en todos nuestros correos electrónicos relativos al envío y la entrega se indica claramente que nuestros clientes deben comprobar el paquete antes de aceptarlo. Si hay la más mínima rotura, pueden rechazar el paquete, y nosotros sustituiremos el cristal de forma gratuita y urgente.

Lamentamos que el color no sea de su agrado. Le informamos de que hemos fabricado el color exactamente como usted lo ha elegido. Cuando un cliente nos llama, le aconsejamos que vaya a una tienda de bricolaje para ver los colores en cartas de colores reales (la carta de colores RAL está disponible en todas partes), ya que la colorimetría de su ordenador puede variar en función de la configuración.
También lo mostramos en nuestro configurador con total transparencia. "También es importante tener en cuenta que la reproducción cromática puede variar en función de la pantalla que utilice (ordenador, tableta, smartphone) y del grosor de la placa de vidrio."
No dudes en llamar al servicio de atención al cliente, resolvemos cualquier duda que tengas. Que tenga un buen día :)

Hola, no entendemos su devolución. Estamos disponibles por teléfono 5 días a la semana, de 10.00 a 19.00 horas. A todos nuestros clientes que han intentado ponerse en contacto con nosotros se les devuelve la llamada automáticamente. :)
No dudes en enviarnos un correo electrónico para explicarnos los motivos de tu devolución. Intentamos responder a las peticiones de nuestros clientes lo mejor que podemos. Que tenga un buen día. El equipo de PlakGlass.

Hola, creo que te equivocaste en la nota, pero mientras el comentario sea positivo, eso es lo principal. Nos vemos pronto en PlakGlass. :)

Gracias por su comentario, registramos su solicitud relativa a la rotación del modelo. En cuanto a la entrega sin los accesorios, efectivamente se especifica en nuestro sitio en el momento de la configuración. :)
Le deseamos unas felices fiestas.
El equipo de PlakGlass

Tengo que decir que estoy muy contento con la forma en que se ha manejado el vidrio y la forma en que ha explotado. Me alegro mucho de que el resto del pedido haya llegado a su restaurante. Me alegro mucho de que el resto del pedido haya llegado a su restaurante.

Hola, mi colega del departamento de ventas le ha dejado un mensaje de voz en relación con su reseña. Por favor, llámala y veremos qué podemos hacer. Que tenga un buen día.

Muchas gracias por sus comentarios. La entrega estaba prevista en un plazo de 11 a 14 días laborables para su pedido antes del envío, los plazos se respetaron. Tenemos un pedido a medida hecho exclusivamente para usted. Es normal que haya pequeños retrasos. :)
Nos vemos pronto en Plakglass.

Después de que nuestro servicio postventa haya recibido su foto, la esquina de su cristal se ha roto. El transporte de vidrio tiene sus peligros y por eso insistimos en que los clientes sigan el protocolo de recepción al pie de la letra: nuestro seguro le cubre al 100%.
Les decimos a nuestros clientes: es muy importante comprobar la mercancía a la recepción, para ver que no se ha roto durante el transporte. Si este es el caso, pedimos a nuestros clientes que rechacen la mercancía y haremos que el producto sea refabricado gratuitamente.
Después de la recepción, y sin haber recibido ningún correo o llamada suya, nos es imposible hacer nada sobre su pedido: el seguro queda anulado porque el producto se considera recibido en buen estado. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros directamente cuando se encuentre con este tipo de problema, siempre hay una solución si el albarán no está firmado sin comprobar.
El equipo de PlakGlass

Hallo Herr B,
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Ihre Bestellung wurde innerhalb der angekündigten Frist versendet, die für gehärtetes Glas zwischen 8 und 11 Werktagen liegt. Sie haben Ihre Bestellung innerhalb von 13 Werktagen erhalten, dies beinhaltet die Versandzeit. Wir schneiden unsere Produkte in Frankreich nach Maß zu und tun unser Bestes. Unsere Lieferzeiten sind heute die besten, die Sie im Internet finden können. Freut mich, dass Ihnen das Produkt gefällt, das ist die Hauptsache. :)
Das Plakglass-Team.

Guten Tag Frau,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bitte beachten Sie, dass alle Maße Ihrer Produkte vor jedem Versand an ihren endgültigen Bestimmungsort noch einmal überprüft werden. Wenn es auch nur den kleinsten Messfehler gibt, verpflichten wir uns, die Platte auf unsere Kosten zu reproduzieren. Aus dem Telefonat, das wir aufgrund dieses Kommentars mit Ihnen führen konnten, geht hervor, dass es auch bei Ihnen einen Messfehler gab. Sie können uns ein Foto der Glasplatte mit einem cm schicken, und wenn es sich tatsächlich um einen Fehler im Vergleich zu Ihrer ursprünglichen Bestellung handelt, können wir Ihnen die Platte in den richtigen Maßen reproduzieren, mit einem finanziellen Zuschlag für das hinzugefügte Maß. (die Änderung von 600 auf 660). Zögern Sie nicht, uns anzurufen, wenn Sie Probleme haben, und wenn wir können, werden wir eine Lösung finden. :)

Guten Tag,
wir danken Ihnen für Ihre Bestellung. Was die Farbe betrifft, haben wir genau die Farbe gemacht, die Sie gewählt haben NCS 5540-R70B. Computerbildschirme können bei Farben manchmal irreführend sein. Ich rate Ihnen daher, nicht zu zögern, in einen Baumarkt in Ihrer Nähe zu gehen, der die NCS-Farbkarte frei zugänglich anbietet. Dies kann böse Überraschungen vermeiden.
Wir freuen uns, dass Ihnen die Qualität zusagt und das Produkt seinen Platz in Ihrer Wohnung gefunden hat.

Hallo, es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Fahrer des Transportunternehmens, mit dem wir zusammenarbeiten, Erfahrungen gemacht haben. Wir haben die Information weitergeleitet, aber wir sind nicht für die Handlungen dieses Fahrers verantwortlich. Ich möchte mich nochmals in aller Form für dieses Problem entschuldigen.
Wir freuen uns, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind, denn dafür sind wir verantwortlich ;).
Kundenservice Plakglass.

Guten Tag,
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und Ihre Meinung.
Soweit wir Ihr Projekt im Konfigurator sehen können, waren keine abgerundeten Ecken angekreuzt, sondern nur die klassischen Ecken. Es wurde nach Ihrem Wunsch produziert.
Wenn Sie Zweifel haben, rufen Sie bitte das nächste Mal unsere Verkaufsabteilung an. Sie sind da, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen. :)
Einen schönen Tag noch,
Kundenservice Plakglass

Guten Tag,
Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Adresse Probleme mit dem Computer gab.
Wir haben die Informationen über die Haltung des Fahrers bei der Lieferung an unseren Spediteur weitergeleitet.
Wir danken Ihnen jedoch dafür, dass Sie die Dinge richtig eingeschätzt haben und das Produkt mit 5/5 bewertet haben (das a priori Ihren Erwartungen entsprach). :)
Bis bald bei uns. Ihr Plakglass-Team.

Hallo, es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wenn wir Ihre Bestellung sehen, bemerken wir, dass Sie eine Scheibe mit 5 mm Dicke genommen haben. Das ist eine etwas zu geringe Dicke für einen Couchtisch. Das erklärt den Bruch Ihres Glases, diese Verwendung ist nicht die richtige. Zögern Sie nicht, das nächste Mal unseren Kundenservice anzurufen, wir sind gerne bereit, Ihnen bei der Auswahl der Glasscheibe zu helfen (oder schauen Sie auf unserer Website nach, alle Informationen zur Dicke sind direkt in die "i"-Punkte des Konfigurators integriert).
- Bei einem vollen Sockel empfehlen wir Ihnen mindestens 6 mm.
- Bei einem leeren Sockel empfehlen wir Ihnen mindestens 8 mm.
Meine Kollegin hat Sie angerufen. Zögern Sie nicht, sie bei Gelegenheit zurückzurufen.
Plakglass-Kundenservice