Kundenbewertungen von www.plakglass.de

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Zu den Fristen: Die Herstellung Ihrer Platte wird mit 10 bis 13 Werktagen angegeben, gefolgt von dem Versand innerhalb von 2 bis 4 Tagen – Ihre Bestellung wurde am 17. April versendet, also rechtzeitig. Wir hoffen, dass diese Präzisierung für zukünftige Käufer nützlich ist.

Bezüglich des Bruchs beim Auspacken sind wir aufrichtig traurig. Solche Vorfälle, obwohl selten, können passieren, und genau aus diesem Grund laden wir unsere Kunden ein, uns mit einigen Fotos zu kontaktieren, sobald ein Problem festgestellt wird, auch ohne bei der Lieferung Bedenken zu äußern. Ohne Rückmeldung Ihrerseits ist es uns leider unmöglich, dies zu wissen und daher zu intervenieren.

Schließlich zur Widerstandsfähigkeit des Glases: Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie über das Produkt zu beraten, das am besten zu Ihrem Bedarf passt.

Hallo,

Vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback.

Wir möchten jedoch einige nützliche Kontextinformationen für die Personen bereitstellen, die diese Bewertung lesen: Da wir uns bewusst sind, dass Ihre Bestellung nicht vollständig zufriedenstellend war, haben wir die vollständige Nachbildung Ihrer Platte übernommen, und das, ohne dass Sie bei der Lieferung Bedenken geäußert haben. Ein kommerzieller Schritt, den wir selten machen und der unser Engagement zeigt, Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Sie haben nur die Versandkosten bezahlt.

Wir hoffen, dass diese neue Ausführung Ihren Erwartungen entspricht. Vergessen Sie nicht, den Zustand der Platten zum Zeitpunkt der Lieferung gut zu überprüfen und gegebenenfalls direkt beim Lieferanten Bedenken zu äußern, das ermöglicht es uns, schneller zu handeln, falls es ein Problem gibt.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, wenn Sie weiteres Feedback haben.

Antwort auf die Kundenbewertung
Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback, und wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Lieferung nicht unter guten Bedingungen verlaufen ist.

Was die Fristen betrifft, möchten wir klarstellen: Unsere angegebene Produktionszeit beträgt 9 bis 12 Werktage, zuzüglich einer Versandzeit von 2 bis 4 Werktagen. Ihre Bestellung wurde am 14. April 2026 gemäß diesen Fristen versendet. Wir hoffen, dass diese Klarstellung alle Verwirrung zu diesem Punkt beseitigt.

Andererseits verstehen wir Ihr Unbehagen über das Verhalten des Lieferanten vollkommen: Ein zerbrechliches Objekt wie ein Glasbrett im Eingangsbereich eines Gebäudes abzulegen, ohne Sie zu benachrichtigen oder Ihre Unterschrift zu erhalten, ist inakzeptabel. Wir teilen Ihre Empörung und leiten diese Meldung an den Transporteur weiter, damit dies nicht wieder vorkommt.
Einen schönen Tag noch,

Hallo, es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden sind. Nach Ihrer Beschwerde haben wir Sie am Montag, den 30. März, kontaktiert, um Sie um ein Foto zu bitten, das die Dicke des Glases rechtfertigt, was notwendig ist, um eine konforme Nachbildung zu validieren. Da wir keine Antwort von Ihnen erhalten haben, konnten wir leider Ihrer Anfrage nicht nachkommen. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um eine Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern aufrichtig dieses Problem.
Zur Erinnerung: Sie haben sich eine Woche nach dem Erhalt wieder an uns gewandt, was es uns leider nicht ermöglicht, zu bestimmen, was in der Zwischenzeit passiert ist.
Unser Kundenservice hat Ihnen jedoch gut geantwortet und Ihnen einen Rabatt auf die Nachproduktion Ihres Glases angeboten. Sie sind also nicht ohne Antwort von uns geblieben.
Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, wenn Sie auf dieses Angebot eingehen möchten.

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Könnten Sie bitte eine Nachricht an unseren Kundenservice senden, um uns zu erläutern, inwiefern die Beschreibungen oder Simulationen Ihnen irreführend erschienen in Bezug auf die Eckenschnitte? Das würde uns helfen, Ihr Feedback besser zu verstehen und unsere Werkzeuge zu verbessern. Vielen Dank im Voraus!

Hallo, könnten Sie bitte unseren Kundenservice kontaktieren, um uns die Gründe für Ihre Enttäuschung zu erklären? Das würde uns helfen, Ihr Feedback besser zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren. Vielen Dank im Voraus!

Guten Tag!
War Ihre E-Mail-Adresse richtig? Wir senden automatisch eine E-Mail, wenn die Bestellungen zur Abholung bereit sind. Dies muss ein Fehler sein. Wir bitten Sie um Entschuldigung.

Guten Tag,
wir danken Ihnen für Ihre Nachricht. Nach unserer Überprüfung bestätigen wir, dass Sie bei uns unter der ID D19941 eine Bestellung für 4 mm klares gehärtetes Securit-Glas mit einem Durchmesser von 790 mm aufgegeben haben. Die Bestellung wurde am 30. November versendet und empfangen.

Wir hatten weder von Ihnen noch vom Spediteur eine Information über die Nichtlieferung erhalten. Wir leiten umgehend eine Untersuchung ein, um die Situation zu klären. Bitte zögern Sie nicht, uns in solchen Fällen zu kontaktieren, damit wir schneller reagieren können. Wir melden uns so schnell wie möglich wieder bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Rücksendung. Unsere Verpackungen sind so konzipiert, dass sie das Glas wirksam schützen, und mit einer sehr geringen Bruchrate (weniger als 1,4%) sorgen wir dafür, dass Ihre Bestellungen in perfektem Zustand ankommen.
Wenn Ihre Pakete in perfektem Zustand ankommen, ist vielleicht die Verpackung daran schuld? :)
Einen schönen Tag noch,
Das PlakGlass-Team

Hallo,

es tut uns sehr leid, dass Sie so unangenehme Erfahrungen mit dem Transport gemacht haben. Leider sind wir, genau wie Sie, für die Lieferung unserer Produkte auf Transportunternehmen angewiesen. Wir verstehen Ihre Frustration und arbeiten ständig daran, unseren Service, einschließlich der Auswahl unserer Lieferpartner, zu verbessern, um solche Situationen zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir hoffen jedoch, dass Ihr Glas Ihren Erwartungen entspricht.

Hallo,

Haben Sie die Montageanleitung genau befolgt? Sie benötigen auf keinen Fall einen Klebstoff, um Ihre Glasdachhaube zu montieren. Zögern Sie nicht, uns eine ausführlichere E-Mail zu schicken, damit wir besser verstehen, was passiert sein könnte. Wir hatten noch nie derartige Probleme mit unseren Glasdächern und würden uns freuen, wenn wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen könnten. Ihr PlakGlass-Team

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrer Bestellung auf unserer Website.

Es tut uns leid zu hören, dass die Montageanleitung nicht in Ihrem Paket enthalten war. Manchmal kommt es vor, dass unsere Verpackungsteams vergessen, sie beizulegen. Zögern Sie nicht, uns in diesem Fall zu kontaktieren, wir werden sie Ihnen sehr schnell per E-Mail zusenden. In der Zwischenzeit habe ich Ihnen eine E-Mail geschickt, um sie Ihnen beizulegen.

Was die Wasserdichtigkeit betrifft, so werden unsere Glasdächer als nicht wasserdicht verkauft, was auf unserer Website auch deutlich angegeben ist. Einige unserer Kunden entscheiden sich dafür, das Glasdach selbst zu basteln, um es abzudichten, aber das liegt nicht in unserer Verantwortung.

Einen schönen Tag noch,

Hallo,

es tut uns leid, dass unser Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Allerdings fehlt es dieser Bewertung an Details, um konstruktiv sein zu können. Wir verkaufen viele Glasdächer und haben nur sehr wenige negative Bewertungen erhalten. Zögern Sie nicht, uns eine E-Mail mit mehr Angaben zu schicken, damit wir eine Lösung für Ihr Anliegen finden können. Falls dies überhaupt machbar ist. Einen schönen Tag noch,

Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen Ihre Bedenken. In der Tat ist transparentes, leicht graues Glas nicht ideal für die Verwendung als Kredenz, wenn Sie es kleben müssen, da das Silikon durchscheint. Für eine geklebte Kredenz ist es besser, grau lackiertes Glas zu verwenden, das ebenfalls auf unserer Website angeboten wird.

Allerdings kann auch Klarglas als Kredenz verwendet werden, wenn Sie sich dafür entscheiden, es mit Schrauben zu befestigen. Wenn Sie sich für das Verschrauben entscheiden, müssen die Löcher zuvor in unserem Konfigurator konfiguriert werden. Sie müssen lediglich 4 Befestigungslöcher ankreuzen, die wir automatisch platzieren.

Zögern Sie nicht, uns vor Ihrer Bestellung anzurufen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und alle Ihre technischen Fragen zu beantworten.

Guten Tag,
zum Zeitpunkt der Bestellung war der Versand 2 bis 4 Werktage nach dem 22. April vorgesehen. Ihr Paket wurde am 25. April versendet, also völlig innerhalb der angekündigten Frist.
Manchmal kommt es zu Verzögerungen, für die wir uns entschuldigen. Oftmals liegen diese Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle, wie Sie sich vorstellen können. Bei Ihrer Bestellung erfolgte der Versand jedoch pünktlich.
Es tut uns leid, dass Ihr Kunde die Scheibe abgelehnt hat.

Hallo,

es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Verarbeitung Ihres Glasdachs nicht zufrieden sind. Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, bitten wir Sie, sich mit Fotos an unsere E-Mail-Adresse zu wenden. Wir werden immer eine Lösung finden, um Ihr Problem zu beheben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Feedback.

Zunächst möchten wir uns bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Sie Ihre Bestellung für das Glasdach vergessen haben. Wir verstehen, wie wichtig es ist, eine vollständige Bestellung zu erhalten und entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit.

Es freut uns sehr, dass unser Kundenservice schnell reagieren konnte, um den Fehler zu beheben und sicherzustellen, dass die fehlenden Teile unverzüglich nachgeliefert werden.

Unser Team steht Ihnen auch weiterhin zur Verfügung.

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Glasdach voll und ganz zufrieden sind. Schöner Tag,

Hallo,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir legen großen Wert darauf, die Qualität und Genauigkeit unserer Produkte zu gewährleisten. Jede Scheibe wird vor dem Versand streng geprüft, mit einer Toleranz von -1/+1 mm bei Scheiben unter 2 m und -2/+1 mm bei Scheiben über 2 m, um sicherzustellen, dass sie genau den von unseren Kunden gewünschten Spezifikationen entspricht.

Wir nehmen Ihre Anmerkung zu den Abmessungen der Scheibe zur Kenntnis. Um dies zu klären, möchten wir Sie bitten, uns ein Foto der Scheibe mit einem Maßband daneben zu schicken, damit wir die genauen Maße überprüfen können. So können wir die Maße der Scheibe mit Ihrer Bestellung vergleichen.

Wir bedauern zu hören, dass das erhaltene Produkt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich des erwähnten Mangels sind wir durchaus bereit, die Situation genauer zu untersuchen. Damit wir die Situation jedoch richtig einschätzen können, bitten wir Sie, uns ein deutliches Foto des betreffenden Defekts zur Verfügung zu stellen. Wenn sich bestätigt, dass es sich bei dem Defekt um ein Herstellungsproblem unsererseits handelt, werden wir die erforderlichen Maßnahmen zur Behebung des Defekts ergreifen. Andernfalls können wir nicht haftbar gemacht werden.

Wir betonen, wie wichtig es für unsere Kunden ist, den Zustand des Produkts beim Empfang zu überprüfen. Dies ist entscheidend, um sicherzustellen, dass jede Beschwerde angemessen und schnellstmöglich bearbeitet wird.

Einen schönen Tag wünsche ich Ihnen,
Ihr PlakGlass-Team

Hallo,

wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Bezüglich der Lieferzeiten gibt der Konfigurator eine Schätzung von 2 bis 4 Wochen an, die je nach Größe des Glasdachs variiert. Bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs wurde Ihnen eine Herstellungsdauer von 16 bis 19 Werktagen angegeben, gefolgt von einem voraussichtlichen Versand zwischen 2 und 4 Werktagen nach dem 21. November 2023. Wir haben diese angekündigten Fristen eingehalten.

Wir bedauern jedoch die mit dem Spediteur verbundenen Unannehmlichkeiten und bemühen uns, diesen Service zu optimieren, um die Wartezeiten zu verkürzen. Wir bitten Sie, die Unannehmlichkeiten der verspäteten Lieferung zu entschuldigen.

Wir wünschen Ihnen ein schönes Jahr 2024 und stehen Ihnen für weitere Unterstützung gerne zur Verfügung.

Guten Tag!
Wir danken Ihnen für Ihre Rücksendung und die Fotografien, die Sie geteilt haben. Nach unserer Analyse bestätigen wir, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt. Wir bedauern, dass dies unserer Qualitätskontrolle vor dem Versand entgangen ist.
Das Glas wurde als Reproduktion verschickt.

Hola, gracias por su comentario. Sentimos este incidente y el retraso en la respuesta. Nos hemos puesto en contacto contigo para intentar resolver el problema lo mejor posible con la información que tenemos. Aunque es poco frecuente, la "rotura espontánea" del cristal puede producirse durante el envío o el transporte, pero de haber sido así habría ocurrido mucho antes de la instalación. Mi colega se ha puesto en contacto con usted para hacerle una propuesta. Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Esperamos verle pronto.

Señora, le pedimos disculpas por cualquier confusión relacionada con su pedido. Para evitar futuros inconvenientes, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para obtener toda la información necesaria y asegurarse de que solicita el producto que desea. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 10.00 a 18.00 horas.

Hola,
Cuando hizo su pedido, se le dijo que su paquete se enviaría entre 2 y 4 días laborables después del 29 de junio de 2023. El paquete se envió el 3 de julio de 2023, es decir, 2 días laborables después del 29 de junio.

No ofrecemos vales de descuento, ya que nuestros precios se calculan con la mayor precisión posible, para que pueda beneficiarse de precios atractivos durante todo el año.

Lamentamos que el cristal haya llegado astillado. Sin embargo, en todos nuestros correos electrónicos relativos al envío y la entrega se indica claramente que nuestros clientes deben comprobar el paquete antes de aceptarlo. Si hay la más mínima rotura, pueden rechazar el paquete, y nosotros sustituiremos el cristal de forma gratuita y urgente.

Gracias por sus comentarios. :) En el momento de realizar el pedido de su cristal a medida, le dimos un plazo de entrega de 8-11 días laborables y el envío estaba previsto para el 29 de febrero. Su producto se envió el 28 de febrero y cumplimos el plazo. Tenga en cuenta que sus productos son fabricados a medida en Francia por una empresa francesa. No podemos ofrecerle un plazo de entrega más corto para este tipo de productos, y actualmente son los más rápidos que encontrará en Internet. :)
Nos alegramos de que el producto sea de su agrado. Hasta pronto en Plakglass. :)

Hola, no entendemos su devolución. Estamos disponibles por teléfono 5 días a la semana, de 10.00 a 19.00 horas. A todos nuestros clientes que han intentado ponerse en contacto con nosotros se les devuelve la llamada automáticamente. :)
No dudes en enviarnos un correo electrónico para explicarnos los motivos de tu devolución. Intentamos responder a las peticiones de nuestros clientes lo mejor que podemos. Que tenga un buen día. El equipo de PlakGlass.

Hola, creo que te equivocaste en la nota, pero mientras el comentario sea positivo, eso es lo principal. Nos vemos pronto en PlakGlass. :)

Hola, lamentamos mucho su experiencia con la empresa de transporte con la que trabajamos. Ahora trabajamos con los transportistas que nos permiten enviar vidrio, y hacemos todo lo posible para garantizar que su vidrio llegue a su puerta en buenas condiciones. Le pedimos disculpas por los problemas que haya podido experimentar. En general todo va bien, pero a veces hay fallos de funcionamiento. Transmitiremos la información.
Nos alegramos de que el producto te funcione, porque somos responsables de ello 😉 .
Servicio de atención al cliente de Plakglass.

Gracias por su comentario, lamentamos la fecha de caducidad del pegamento. Lamentamos mucho la fecha de caducidad del pegamento, debe de haber escapado a la atención de nuestros colegas.

Me gustaría agradecerles su paciencia y comprensión. Tenemos muy pocas roturas en el transporte, lamentamos que te haya caído encima. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para responder a sus preguntas si es necesario. Hasta pronto.

Hola, el RAL7040 que pidió es un gris. Esto es exactamente lo que hemos hecho en nuestro taller. Es posible que con la pantalla del ordenador, los colores cambien según la configuración. Aconsejamos a nuestros clientes que acudan a una tienda de bricolaje para comprobar el RAL antes de hacer el pedido. Esto puede evitar sorpresas desagradables debido a la coincidencia de colores. No dude en llamarnos si lo necesita, estamos disponibles por teléfono.
Nos vemos pronto en Plakglass.

Después de que nuestro servicio postventa haya recibido su foto, la esquina de su cristal se ha roto. El transporte de vidrio tiene sus peligros y por eso insistimos en que los clientes sigan el protocolo de recepción al pie de la letra: nuestro seguro le cubre al 100%.
Les decimos a nuestros clientes: es muy importante comprobar la mercancía a la recepción, para ver que no se ha roto durante el transporte. Si este es el caso, pedimos a nuestros clientes que rechacen la mercancía y haremos que el producto sea refabricado gratuitamente.
Después de la recepción, y sin haber recibido ningún correo o llamada suya, nos es imposible hacer nada sobre su pedido: el seguro queda anulado porque el producto se considera recibido en buen estado. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros directamente cuando se encuentre con este tipo de problema, siempre hay una solución si el albarán no está firmado sin comprobar.
El equipo de PlakGlass

Hallo, es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Fahrer des Transportunternehmens, mit dem wir zusammenarbeiten, Erfahrungen gemacht haben. Wir haben die Information weitergeleitet, aber wir sind nicht für die Handlungen dieses Fahrers verantwortlich. Ich möchte mich nochmals in aller Form für dieses Problem entschuldigen.
Wir freuen uns, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind, denn dafür sind wir verantwortlich ;).
Kundenservice Plakglass.

Guten Tag,
Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Adresse Probleme mit dem Computer gab.
Wir haben die Informationen über die Haltung des Fahrers bei der Lieferung an unseren Spediteur weitergeleitet.
Wir danken Ihnen jedoch dafür, dass Sie die Dinge richtig eingeschätzt haben und das Produkt mit 5/5 bewertet haben (das a priori Ihren Erwartungen entsprach). :)
Bis bald bei uns. Ihr Plakglass-Team.

Hallo, es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wenn wir Ihre Bestellung sehen, bemerken wir, dass Sie eine Scheibe mit 5 mm Dicke genommen haben. Das ist eine etwas zu geringe Dicke für einen Couchtisch. Das erklärt den Bruch Ihres Glases, diese Verwendung ist nicht die richtige. Zögern Sie nicht, das nächste Mal unseren Kundenservice anzurufen, wir sind gerne bereit, Ihnen bei der Auswahl der Glasscheibe zu helfen (oder schauen Sie auf unserer Website nach, alle Informationen zur Dicke sind direkt in die "i"-Punkte des Konfigurators integriert).
- Bei einem vollen Sockel empfehlen wir Ihnen mindestens 6 mm.
- Bei einem leeren Sockel empfehlen wir Ihnen mindestens 8 mm.
Meine Kollegin hat Sie angerufen. Zögern Sie nicht, sie bei Gelegenheit zurückzurufen.
Plakglass-Kundenservice

Guten Tag,
Es tut uns leid, dass Sie bei uns eine negative Erfahrung gemacht haben. Unsere Verkaufsabteilung steht Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie irgendwelche Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wenn Sie sich Sorgen um die 2 mm Toleranz machen, wird dies bei Ihrer Bestellung auf unserer Website angegeben.
Ich hoffe, dass Sie eine Lösung finden, bei Maßanfertigungen können wir leider nicht viel tun. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag,
Plakglass-Vertriebsabteilung.