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★★★★★
auf 968 Noten veröffentlichte
Letzte Kundenrezensionen
Produkte aus der Bornéo-Serie sehr angenehm in der Anwendung und ein echter Kundenservice für ein Problem mit der Größe eines Kissens
Perfekt
Froh über unseren Kauf
Enttäuscht, da das Produkt nicht der Beschreibung auf der Website entspricht!
Es tut uns leid zu erfahren, dass der Tisch nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Wenn das Produkt Ihnen nicht zusagt, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, es gemäß unseren Rückgabebedingungen an uns zurückzusenden. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen und alle Ihre Fragen zu beantworten.
Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der Ihnen gerne hilft, eine passende Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Schwere Lieferprobleme: - der Transporteur hält sich nicht an sein Versprechen, den Tag der Lieferung mit einem 2-Stunden-Zeitfenster anzugeben - 3 von 4 Paketen wurden geliefert - der Transporteur hat sich am nächsten Tag ohne Vorwarnung wieder gemeldet - der Transporteur hat einen Link zur Neuprogrammierung der Lieferung gesendet, der jedoch nicht funktioniert - der Kundenservice von MOBELLIA hat den Transporteur kontaktiert, der nicht weiß, wo sich das 4. Paket befindet - MOBELLIA bittet mich, Fotos der Verpackungen der 3 gelieferten Pakete zu senden, um das 4. zu identifizieren usw.
Wir bedauern aufrichtig die Schwierigkeiten, die bei der Lieferung Ihrer Bestellung aufgetreten sind.
Obwohl wir unsere Transporteuren systematisch auffordern, alle Pakete einer Bestellung auf einmal zu liefern, kann es leider vorkommen, dass einige Pakete separat versendet werden. In Ihrem Fall wurden 3 von 4 vorgesehenen Paketen beim ersten Versuch erfolgreich geliefert.
Um das fehlende Paket mit Sicherheit zu identifizieren und Fehler bei der Bearbeitung Ihres Anliegens zu vermeiden, hat unser Kundenservice Sie um Fotos der erhaltenen Pakete gebeten. Dieser Schritt ermöglicht es uns, die Referenzen und die zugehörigen Sendungsnummern jedes Elements der Bestellung genau zu überprüfen.
Wenn ein Transporteur feststellt, dass nur ein Teil einer Bestellung geliefert wurde, wird in der Regel automatisch am nächsten Tag eine neue Präsentation geplant, um die Wartezeit des Kunden zu minimieren. Leider war der Transporteur trotz unserer Gespräche letztendlich nicht in der Lage, das fehlende Paket zu lokalisieren.
Dank unserer gemeinsamen Überprüfungen konnten wir feststellen, dass es sich um einen Kissenbezug handelte. Um die Situation so schnell wie möglich zu lösen, haben wir daher den Versand eines neuen Bezugs veranlasst, um Ihre Gartenmöbel zu vervollständigen.
Wir verstehen Ihr Unbehagen über diese Unannehmlichkeiten, die außerhalb Ihres Einflusses liegen, und danken Ihnen für Ihre Geduld während der Bearbeitung Ihres Anliegens.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Schlechter Kundenservice. Bestellung ohne meine Genehmigung storniert, nachdem ich mitgeteilt hatte, dass meine letzte Telefonnummer falsch war. Es hat mehr als 10 Tage gedauert, um eine Antwort zu erhalten. Sie boten einen neuen Versand mit einem Geschenk als Entschädigung an. Ich habe akzeptiert. Seit der Ankunft bei der Agentur CBL MURCIA am 20.05.26 der neuen Bestellung bis zum 08.06.26 haben sie mich telefonisch nicht kontaktiert. 19 Tage!!!! Ich hatte die Stornierung bereits am 25.06. beantragt und am 28.05.26 erneut per E-Mail bestätigt. Ich warte weiterhin auf die Rückerstattung meines Geldes. SIE SPRECHEN KEIN SPANISCH. Nur Französisch oder Englisch. ICH EMPFEHLE MOBELLIA NICHT. SEHR SCHLECHTER SERVICE UND NOCH SCHLIMMER, WENN SIE KEINE RICHTIGE KOMMUNIKATION MIT IHREM LOGISTIKBETREIBER HABEN. Ich weiß, wovon ich spreche. Ich importiere und exportiere in ganz Europa.
Wir bedauern aufrichtig die Frustration, die diese Situation Ihnen bereitet hat, und verstehen Ihr Unbehagen nach den Vorfällen während des Lieferprozesses.
Dennoch möchten wir einige Kontextinformationen bereitstellen. Während des ersten Versands versuchte der Transporteur, Sie zu kontaktieren, um die Lieferung zu koordinieren, jedoch ohne Erfolg. Anschließend wurde die Ware auf Entscheidung des Transporteurs an unsere Logistikplattform zurückgeschickt, ohne dass Mobellia diese Rücksendung angefordert oder genehmigt hätte.
Sobald wir von dieser Situation Kenntnis hatten, haben wir uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Sie über das Geschehene zu informieren und Ihnen einen neuen Versand Ihrer Bestellung anzubieten. Während unserer Gespräche teilten Sie uns mit, dass Sie aufgrund von Urlaub abwesend sein würden, weshalb wir Sie ausdrücklich fragten, ob Sie einen neuen Versand wünschen. Nach Erhalt Ihrer Bestätigung haben wir die Ware erneut auf unsere Kosten organisiert und versendet.
Als jedoch der zweite Versand bereits unser Lager verlassen hatte und sich praktisch auf dem Weg zum Ziel befand, informierten Sie uns über Ihren Wunsch, die Bestellung zu stornieren. Zu diesem Zeitpunkt war es nicht mehr möglich, den Transport zu stoppen oder die Ware vor der Lieferung zurückzuholen.
Aus diesem Grund und gemäß dem üblichen Verfahren bei jedem Fernverkauf kann die Rückerstattung nur erfolgen, wenn die Ware tatsächlich zurückgegeben und in unseren Lagerräumen empfangen wurde. Diese Situation ist nicht das Ergebnis einer Ablehnung unsererseits, Ihre Bestellung zu erstatten, sondern liegt daran, dass die Stornierung beantragt wurde, als die Ware bereits im Transit war und später von Ihnen abgelehnt wurde.
Wir verstehen, dass die Informationen, die der Transporteur während dieses Prozesses übermittelt hat, nicht immer klar waren, und bedauern aufrichtig die verursachten Unannehmlichkeiten. Unser Team überwacht weiterhin die Rücksendung, um die Rückerstattung so schnell wie möglich vorzunehmen, sobald die Ware in unseren Einrichtungen eingegangen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Sehr schöne Qualität, entspricht den Fotos der Website. Sehr schnelle Lieferung.
Perfekt
Sehr zufrieden mit dem Tisch und dem Service
Einfach, schnell.
Sehr schöner Gartenstuhl
Alles perfekt, Verpackung, Versandgeschwindigkeit, Qualität…
Wir sind mit unserem Kauf sehr zufrieden. Die Stühle und Kissen sind toll. Sehr schönes Produkt
Sehr gut
Guten Morgen. Ich habe die Bestellung sehr gut erhalten, ich habe nur einige sehr kleine Dellen im Aluminium gesehen. Aber sie sind da. Die Pakete sind sehr gut geschützt. Ich habe auch vor zwei Wochen die Möbelhüllen bestellt und habe keine Antwort erhalten, wann ich sie bekommen werde. Können Sie mir mehr Informationen geben? Grüße
Perfekt
Wunderschönes Set. Was uns gefallen hat, ist die Qualität des Sets und die Schnelligkeit der Lieferung. Gutes Unternehmen. Sehr zufrieden
Seriöses Unternehmen, Lieferfristen eingehalten
Produkt entspricht unseren Erwartungen
Hallo, der Tisch, den ich erhalten habe, ist sehr schön, als ich das Paket auf dem Boden geöffnet habe; jedoch war es uns bei fast 100 kg unmöglich, ihn auf meine Terrasse zu bringen. Der Lieferant hatte sogar Schwierigkeiten, das Paket herunterzubringen, ohne es fallen zu lassen. Also ist das Paket heute nach einer Woche immer noch im Erdgeschoss und ich kann meinen Tisch nicht benutzen. Ich bedaure, dass dieses Gewichtsinconvenient nicht priorisiert wurde, da ich ein leichteres Modell gekauft hätte.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns zu hören, dass Ihnen der Tisch gefällt.
Wir verstehen jedoch vollkommen Ihre Enttäuschung über die notwendige Handhabung, um ihn auf Ihrer Terrasse zu installieren. Um unseren Kunden bei ihrer Auswahl zu helfen, wird das Gewicht jedes Produkts in den detaillierten Eigenschaften unserer Produktblätter angegeben. Im Fall Ihres Tisches beträgt sein Gewicht 60 kg, was ihm eine ausgezeichnete Stabilität und große Robustheit über die Zeit verleiht.
Wir bedauern dennoch, wenn diese Information zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht ausreichend sichtbar war. Ihr Hinweis ist wertvoll und hilft uns, darüber nachzudenken, wie wir die wichtigen Eigenschaften unserer Produkte besser hervorheben können.
Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung, wenn wir Ihnen bei der Installation Ihres Tisches helfen oder Ratschläge geben können.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Tisch sehr gut verpackt, sehr schweres Paket ohne Griff zum Anheben. Um ihn zu bewegen.
Einfache Bestellung, Qualitätsprodukt. Sehr schnelle Lieferung. Leichter Abstrich bei der Einhaltung des Lieferzeitraums, aber nicht im Verantwortungsbereich von Mobelia.
Die Kunststoffteile sind beschädigt angekommen, ich habe es gemeldet, aber keine Rückmeldung von dem Geschäft erhalten!!!
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten bezüglich der beschädigt angekommenen Teile.
Nach Überprüfung wurde eine Lösung für Ihre Anfrage gefunden und die notwendigen Elemente wurden von unserem Kundenservice übernommen. Wir möchten Ihnen versichern, dass die Zufriedenheit unserer Kunden unsere Priorität bleibt.
Unser Kundenserviceteam steht Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen oder Unterstützung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Produkt entspricht der Beschreibung Zufrieden
Bestellung schnell geliefert
Gerade ... Wunderschön! Endlich ein Qualitätsprodukt, das unseren Erwartungen entspricht
Top
Toller Service, tolle Produkte. Ich würde jederzeit wieder bestellen.
Schnelle Lieferung schönes Produkt
Nach einer schnell erhaltenen Bestellung von 6 Murano-Gartenstühlen möchte ich den Kundenservice danken, da einer der Stühle defekt war und mir sofort ein neuer geschickt wurde. Sehr reaktionsschneller und professioneller Kundenservice. Eine Seite, die ich wärmstens empfehle.
Sehr zufrieden mit unseren Möbeln, gute Qualität und schneller Service von Mobellia
Möbel entsprechen der Bestellung, sehr hohe Qualität und sehr ästhetisch, entsprechen meinen Erwartungen. Mal sehen, wie sie sich im Laufe der Zeit halten!!!
Produkt entspricht der Beschreibung, schnelle und sorgfältige Lieferung
Bisher toll gemacht
Gutes Produkt, schnelle Lieferung, eine sehr seriöse Seite, ich empfehle
Sehr gut mit Gesprächspartnern, die schnell und klar auf Fragen antworten.
Trotz der Probleme mit dem Transportdienstleister haben wir schließlich unser Gartenmöbelset erhalten. Oft werden die Lieferprobleme dem Händler zugeschrieben, aber es sind oft die Transportunternehmen, die Mist bauen.
Die Produkte entsprechen unseren Erwartungen, trotz beschädigter Stühle während des Transports (verbesserungswürdige Verpackungen) war der Kundenservice sehr reaktionsschnell.
Vollständig zufrieden mit dem Kauf. Möbel von ausgezeichneter Qualität. Gekauftes 2-Sitzer-Sofa kam zerlegt an, aber leicht zusammenzubauen
Kein Problem mit dem Tisch, aber der Karton kam beschädigt an. Die während des Transports erhaltenen Stöße haben eine Haltestange der Verlängerung verbogen. Das scheint keine Auswirkungen auf die Funktion des Artikels zu haben, aber es ist schade, dass beim Transport dieses Produkttyps keine besondere Aufmerksamkeit geschenkt wird.