Kundenbewertungen von nouvojour.fr

Hallo,
Ich danke Ihnen für Ihr Feedback,
Wir haben Ihr Paket an den angeforderten Abholpunkt versendet, und zwar: Der LOCKER 24/7 CARREFOUR CONTACT in DOUR***
Es scheint tatsächlich, dass der Transportdienst Mondial Relay das Paket an einem anderen Abholpunkt abgegeben hat, entweder aus Versehen oder aufgrund eines Fehlers beim ursprünglich gewählten Automaten.
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die wir nicht vorhersehen konnten und die ohne unser Einverständnis erfolgt sind,
Wir stehen Ihnen natürlich jederzeit zur Verfügung, falls Sie Hilfe benötigen,
Mit freundlichen Grüßen

Hallo,
Nach Überprüfung kann ich keine Nachricht von Ihnen in unserem Support finden, noch in unseren verschiedenen E-Mail-Postfächern.
Könnten Sie mir bitte das Problem, das Sie haben, genauer erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mit freundlichen Grüßen

Guten Tag Frau,
Ich möchte mich erneut für diese schlechte Erfahrung entschuldigen.
Wir haben Ihnen am 20.04. ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zugesendet. Bis heute wurde das Paket jedoch nicht zur Rückerstattung an uns zurückgesendet.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Hilfe benötigen oder Unterstützung beim Abgeben des Pakets an einem Abholpunkt benötigen.
Mit freundlichen Grüßen

Hallo, ich bedauere aufrichtig zu erfahren, dass die Lieferung Ihrer Bestellung nicht gemäß der von Ihnen gewählten Methode erfolgt ist, was eine wichtige Überraschung für Sie gefährdet hat. Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen und entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Wir haben die Information an unseren Logistikdienst und den Transporteur weitergeleitet, um die Ursache dieses Fehlers zu verstehen und zu vermeiden, dass er sich wiederholt. Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Ihr Feedback ist wertvoll für uns, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen. Mathieu, Nouvojour

Hallo, Zunächst möchte ich Ihnen unsere aufrichtigen Entschuldigungen für das Problem mit Ihren Filterflaschen aussprechen. Ich verstehe Ihre Enttäuschung vollkommen. Laut der Beschreibung des Problems scheinen die Originalfilter defekt zu sein. Ganz ehrlich, dieses Problem ist sehr selten, umso mehr bei 2 Flaschen zur gleichen Zeit. Ich schlage daher vor, die Filter im Kundenservice auszutauschen, um zu überprüfen, ob dies das Problem mit dem Durchfluss lösen kann. Unser Kundenservice wird direkt mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, Mit freundlichen Grüßen, Mathieu, Kundenservice Nouvojour

Hallo Frau, danke für Ihr Feedback. Zunächst einmal möchte ich mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen! Soweit ich weiß, haben Sie uns nicht wegen dieses Problems kontaktiert. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice per E-Mail oder Telefon (kostenlose Hotline) für Sie erreichbar ist. Solche Probleme sind sehr einfach zu lösen, wenn Sie uns direkt kontaktieren ;) Wir haben tatsächlich die neue Version der Shampoos von der Marke Pachamama erhalten, die ihr grafisches Erscheinungsbild und ihre Verpackungen überarbeitet hat. Leider wurden wir von der Marke nicht über die Änderungen der Formulierung bei bestimmten Produktreferenzen informiert. In der Zwischenzeit haben wir die Änderung der Zusammensetzung bemerkt und die Produktblätter und Bilder entsprechend angepasst. Bezüglich Ihrer Bestellung werden wir die Produkte einfach zurücknehmen (auf unsere Kosten) und Ihnen den vollen Betrag erstatten. Wir kontaktieren Sie direkt, um die Rücksendung und die Erstattung zu organisieren. Einen schönen Tag noch, mit freundlichen Grüßen, Mathieu.

Hallo Frau, zunächst möchte ich mich für diese schlechte Erfahrung entschuldigen, die wir zu lösen versuchen werden. Ich antworte Ihnen Punkt für Punkt: 1. Was die Flasche mit dem defekten Pumpaufsatz betrifft, werden wir Ihnen eine neue Pumpe zusenden, um sie zu ersetzen. 2. Bezüglich des auf der Flasche angegebenen Datums handelt es sich um ein MHD (Mindesthaltbarkeitsdatum). Diese Angabe gilt für Lebensmittelprodukte, die kein Gesundheitsrisiko darstellen, wenn sie nach dem angegebenen Datum konsumiert werden. Tatsächlich können pflanzliche Öle als Nahrungsergänzungsmittel verwendet werden, weshalb ein MHD zwingend auf der Flasche angegeben sein muss. Für kosmetische Anwendungen stellt ein pflanzliches Öl, dessen MHD überschritten ist, kein Risiko dar. Wir verstehen jedoch Ihre Bedenken zu diesem Thema und hätten das MHD vor dem Versand der Bestellung überprüfen und Sie im Voraus kontaktieren sollen, um Sie zu informieren und über den Verbleib der Bestellung zu entscheiden. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen als kommerzielle Geste an, diesen Artikel zu erstatten. 3. Was das geruchslose süße Mandelöl betrifft, haben wir die herstellende Destillerie kontaktiert, die uns bestätigt hat, dass ein durch Kaltpressung gewonnenes pflanzliches Öl kaum oder keinen Geruch hat, im Vergleich zu einer Warmraffination, die Aromen freisetzt, aber die Fettsäuren und die allgemeine Qualität des Öls beeinträchtigt. Aus Sicherheitsgründen könnten Sie uns die auf der Rückseite der Flasche angegebene Chargennummer mitteilen, damit wir sie anhand des Herstellermusters überprüfen können? Schließlich möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie uns direkt bei Problemen mit Ihrer Bestellung kontaktieren können (per Telefon oder E-Mail), unser Kundenservice ist da, um Ihnen in solchen Situationen zu helfen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, Mit freundlichen Grüßen Mathieu, Nouvojour.fr

Hallo Frau. Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid, von diesem Missverständnis zu hören, und ich entschuldige mich in dieser Hinsicht. In Bezug auf unser Telefongespräch scheint es in der Tat einen Fehler bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung gegeben zu haben (das Bündel Drachenblut wurde durch eine andere Referenz eines Bündels ersetzt, das zur Hälfte aus weißem Salbei und zur Hälfte aus Drachenblut besteht). Ich bestätige Ihnen, dass wir Ihnen heute ein Bündel Drachenblut-Salbei zur Behebung dieses Fehlers zusenden. Ich stehe Ihnen zur Verfügung und wünsche Ihnen ein sehr schönes Jahr. Mit freundlichen Grüßen. Mathieu, Nouvojour.fr