Kundenbewertungen von nouvojour.fr

Hallo, ich bedauere aufrichtig zu erfahren, dass die Lieferung Ihrer Bestellung nicht gemäß der von Ihnen gewählten Methode erfolgt ist, was eine wichtige Überraschung für Sie gefährdet hat. Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen und entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Wir haben die Information an unseren Logistikdienst und den Transporteur weitergeleitet, um die Ursache dieses Fehlers zu verstehen und zu vermeiden, dass er sich wiederholt. Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Ihr Feedback ist wertvoll für uns, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen. Mathieu, Nouvojour

Hallo Frau, zunächst möchte ich mich für diese schlechte Erfahrung entschuldigen, die wir zu lösen versuchen werden. Ich antworte Ihnen Punkt für Punkt: 1. Was die Flasche mit dem defekten Pumpaufsatz betrifft, werden wir Ihnen eine neue Pumpe zusenden, um sie zu ersetzen. 2. Bezüglich des auf der Flasche angegebenen Datums handelt es sich um ein MHD (Mindesthaltbarkeitsdatum). Diese Angabe gilt für Lebensmittelprodukte, die kein Gesundheitsrisiko darstellen, wenn sie nach dem angegebenen Datum konsumiert werden. Tatsächlich können pflanzliche Öle als Nahrungsergänzungsmittel verwendet werden, weshalb ein MHD zwingend auf der Flasche angegeben sein muss. Für kosmetische Anwendungen stellt ein pflanzliches Öl, dessen MHD überschritten ist, kein Risiko dar. Wir verstehen jedoch Ihre Bedenken zu diesem Thema und hätten das MHD vor dem Versand der Bestellung überprüfen und Sie im Voraus kontaktieren sollen, um Sie zu informieren und über den Verbleib der Bestellung zu entscheiden. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen als kommerzielle Geste an, diesen Artikel zu erstatten. 3. Was das geruchslose süße Mandelöl betrifft, haben wir die herstellende Destillerie kontaktiert, die uns bestätigt hat, dass ein durch Kaltpressung gewonnenes pflanzliches Öl kaum oder keinen Geruch hat, im Vergleich zu einer Warmraffination, die Aromen freisetzt, aber die Fettsäuren und die allgemeine Qualität des Öls beeinträchtigt. Aus Sicherheitsgründen könnten Sie uns die auf der Rückseite der Flasche angegebene Chargennummer mitteilen, damit wir sie anhand des Herstellermusters überprüfen können? Schließlich möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie uns direkt bei Problemen mit Ihrer Bestellung kontaktieren können (per Telefon oder E-Mail), unser Kundenservice ist da, um Ihnen in solchen Situationen zu helfen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, Mit freundlichen Grüßen Mathieu, Nouvojour.fr

Hallo Frau. Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid, von diesem Missverständnis zu hören, und ich entschuldige mich in dieser Hinsicht. In Bezug auf unser Telefongespräch scheint es in der Tat einen Fehler bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung gegeben zu haben (das Bündel Drachenblut wurde durch eine andere Referenz eines Bündels ersetzt, das zur Hälfte aus weißem Salbei und zur Hälfte aus Drachenblut besteht). Ich bestätige Ihnen, dass wir Ihnen heute ein Bündel Drachenblut-Salbei zur Behebung dieses Fehlers zusenden. Ich stehe Ihnen zur Verfügung und wünsche Ihnen ein sehr schönes Jahr. Mit freundlichen Grüßen. Mathieu, Nouvojour.fr