Kundenbewertungen von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig, dass die Vorbereitungszeit Ihrer Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Es handelt sich um einen Einzelfall, den wir sehr ernst nehmen. Wir unternehmen intern die notwendigen Schritte, um unsere Fristen zu verbessern und solche Situationen zu vermeiden.

Bezüglich Ihrer Stornierungsanfrage hat unser Kundenservice die notwendigen Schritte für die vollständige Rückerstattung seit dem 25.09. unternommen. Zögern Sie nicht, uns unter 04 74 694 694 oder über unser Online-Formular für weitere Informationen zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig dieses Lieferproblem. Es handelt sich um einen Einzelfall, der unabhängig von unserem Willen aufgrund eines Zustellfehlers des Transporteurs aufgetreten ist. Wir haben die Information bereits an DPD weitergeleitet, um zu verhindern, dass dies erneut passiert.

Ihr Paket wurde uns gut zurückgeschickt, und Ihre Bestellung wurde vollständig erstattet.

Wir stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung, entweder über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 04 74 694 694.

Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Wir bestätigen Ihnen, dass die auf Ihre Bestellung angewandte Mehrwertsteuer dem in Belgien geltenden Satz entspricht, gemäß der europäischen Regelung über innergemeinschaftliche Verkäufe an Privatpersonen. Dieser Satz wird automatisch an das bei der Bestellung angegebene Lieferland angepasst.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung für Ihre nächsten Bestellungen wünschen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihre Nachricht.
Wir bestätigen Ihnen, dass unser Team auf Ihre Anfrage bezüglich der Rücksendung geantwortet hat. Zögern Sie nicht, Ihre Spam-Ordner zu überprüfen oder sich bei Bedarf wieder an uns zu wenden.
Danke für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Nach Überprüfung wurde Ihr ursprüngliches Paket vom Transporteur zurückgeschickt, da es innerhalb der vorgegebenen Frist im Abholpunkt nicht abgeholt oder vom Abholpunkt abgelehnt wurde. Nach Erhalt in unseren Räumlichkeiten haben wir eine erneute Versendung veranlasst und festgestellt, dass es seitdem problemlos abgeholt wurde.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und möchten uns für die festgestellte Verzögerung entschuldigen.

Ihre Bestellung war pünktlich im Geschäft angekommen, aber ein Fehler unsererseits hat die Aktualisierung des Status „geliefert“ verzögert, was zu Verwirrung führen konnte. Wir sind aufrichtig bedauert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo Jeremy,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Bestellung Ihnen nicht zufriedenstellend war. Ihr Feedback ist wertvoll und wir werden sicherstellen, dass wir die Situation korrigieren. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, um dieses Problem unter 04 74 694 694 oder über das Kontaktformular zu lösen. Ihr Vertrauen ist unsere Priorität und wir verpflichten uns, Ihnen Qualitätsprodukte anzubieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen, dass das Fehlen der Originalverpackung Zweifel aufwerfen kann.
Bitte beachten Sie jedoch, dass das Produkt neu ist und die gleiche Garantie wie ein Artikel in seiner Originalverpackung hat.
Zögern Sie nicht, wenn Sie weitere Fragen haben,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass die Lieferzeit nicht eingehalten wurde. Es kommt vor, dass es zu Verzögerungen kommt, insbesondere bei Nachbestellungen oder Problemen mit dem Transporteur.
Wir tun unser Bestes, um diese Situationen zu minimieren und die Zuverlässigkeit unserer Fristen zu verbessern.
Danke für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Wir bestätigen den Erhalt und die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Eine Rückerstattung wurde eingeleitet.

Bezüglich des Bremszylinders erkennen wir an, dass es sich um ein neues Teil aus einem Ausstellungsfahrrad handelte, das als solches hätte gekennzeichnet werden müssen. Wir bitten um Entschuldigung für diesen Fehler.

Für das CeramicSpeed-Gehäuse waren die genannten Teile tatsächlich vorhanden, die Staubschutzkappen waren vorinstalliert.

Wir bedauern diese Erfahrung und hoffen, Ihr Vertrauen in Zukunft zurückzugewinnen.
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und wir bedauern wirklich die Unannehmlichkeiten.
Es gab einen Fehler bezüglich des Status Ihrer Bestellung, die als „geliefert“ angezeigt wurde, obwohl dies nicht der Fall war. Die Situation wurde inzwischen geklärt, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Wir hoffen, Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung ein besseres Erlebnis bieten zu können und werden Ihr Vertrauen zu schätzen wissen.
Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern den Bruch der Flasche aufgrund eines Mangels an Schutz während des Versands.
Glücklicherweise konnte die Situation mit einem Guthaben geregelt werden, und wir hoffen, dass dies den Unannehmlichkeiten entgegenwirken konnte.
Wir nehmen Ihren Hinweis zur Kenntnis, um unsere Verpackungen in Zukunft zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen, dass das Fehlen der Originalverpackung Zweifel aufwerfen kann.
Bitte beachten Sie jedoch, dass das Produkt neu ist und die gleiche Garantie wie ein Artikel in seiner Originalverpackung hat.
Zögern Sie nicht, wenn Sie weitere Fragen haben,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid zu erfahren, dass die Lieferung nicht wie geplant erfolgt ist, insbesondere wenn dies die Vorbereitung Ihrer Ausflüge beeinträchtigt.

Zur Information, das Paket wird von La Poste am 23.08. als geliefert angezeigt. Leider haben wir von Ihnen keine Nachricht über ein mögliches Lieferproblem erhalten, sonst hätten wir schneller beim Transporteur intervenieren können.

Zögern Sie nicht, uns direkt bei Problemen zu kontaktieren - wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Danke für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Tatsächlich können einige Modelle je nach Marke klein ausfallen, und wir nehmen Ihre Anmerkung zur Kenntnis, um unsere Größentipps auf der Seite anzupassen.
Bezüglich Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung schnell erfolgen, sobald das Produkt in unseren Diensten eingegangen ist. Sie werden per E-Mail informiert, sobald dies erledigt ist.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.

Bezüglich der Rücksendungen ist es tatsächlich notwendig, die Anfrage über Ihren Kundenbereich zu stellen, aber unsere Geschäfte können Sie auch bei diesem Verfahren unterstützen, wenn Sie es lieber direkt vor Ort tun möchten. Wir werden intern einen Punkt machen, um dies mit unseren Teams im Geschäft zu klären.

Bezüglich des generalüberholten Fahrrads bedauern wir aufrichtig die aufgetretenen Probleme. Das ist offensichtlich nicht die Erfahrung, die wir bieten möchten. Wir laden Sie ein, sich direkt an das Geschäft zu wenden, in dem das Fahrrad gekauft wurde, damit eine Lösung so schnell wie möglich gefunden werden kann.

Wir stehen Ihnen natürlich zur Verfügung, wenn Sie weiter darüber sprechen möchten.
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihr Feedback.
Wir entschuldigen uns für die ungewöhnliche Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Zu diesem Zeitpunkt hatte unser Lieferant ASSOS logistische Schwierigkeiten, was die Nachschubzeiten über die ursprünglich angekündigten 4 bis 6 Tage hinaus verlängert hat.
Wir verstehen, dass die Nachverfolgung nicht Ihren Erwartungen entsprach und arbeiten aktiv daran, die Kommunikation und Transparenz über unsere Fristen zu verbessern.
Danke für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.
Wir bedauern aufrichtig die Diskrepanz zwischen der Verfügbarkeit und der tatsächlichen Lieferzeit. Es kommt in seltenen Fällen vor, dass ein Produkt, das als im Geschäft verfügbar angezeigt wird, sich in der Nachbestellung befindet, was die Bearbeitung der Bestellung verlängern kann.
Wir tun unser Bestes, um die Zuverlässigkeit der online angezeigten Informationen zu verbessern, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Außerdem muss man für die Lieferzeit berücksichtigen, dass ein Wochenende in der angegebenen Frist enthalten ist. Wir versenden am Wochenende keine Bestellungen und die Geschäfte öffnen wieder am Dienstag.
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihr Feedback.
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung haben wir Ihr Paket am Tag nach der Bestellung versendet. Ihr Paket wurde innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand geliefert. Wir verstehen daher Ihre Unzufriedenheit nicht.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung. Es handelt sich leider um einen Vorfall, der außerhalb unseres Einflussbereichs liegt, der mit dem Transporteur verbunden ist.
Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen und leiten diese Art von Rückmeldung an unseren Logistikpartner weiter, um den Service zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern diese Erfahrung. Einige unserer Produkte sind tatsächlich in Nachbestellung, und ein Hinweis dazu wird zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt.
Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel zum Zeitpunkt der Nachbestellung schließlich nicht mehr verfügbar ist. Wir tun unser Bestes, um solche Situationen zu vermeiden und die Genauigkeit der angezeigten Bestände zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut mir leid zu hören, dass Ihr BPM-Sender trotz der durchgeführten Manipulationen immer noch nicht funktioniert. Es handelt sich um ein Problem, das den Kundenservice betrifft. Wir bitten Sie, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Noël,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung hatten. Ihr Feedback ist wertvoll und wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern. Wir haben festgestellt, dass Ihre Rücksendung durchgeführt werden konnte und eine Rückerstattung in die Wege geleitet wurde.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo Charles,

Danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu erfahren, dass eines Ihrer Produkte einen Defekt aufweist. Seien Sie versichert, dass wir alles tun werden, um Ihnen bei der Bearbeitung dieses Problems zu helfen. Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice für eine schnelle Unterstützung zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo Bernard,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und verstehen Ihre Frustration bezüglich der Lieferzeit. Wir bemühen uns ständig, unsere Dienstleistungen zu verbessern und nehmen Ihre Anmerkungen ernst. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Unterstützungsbedarf zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo Bernard,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Lieferungserfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Tatsächlich hatten wir Ende Juli eine Verzögerung. Ihr Feedback ist wertvoll und hilft uns, unseren Service zu verbessern. Wir sind zuversichtlich, dass wir es beim nächsten Mal besser machen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Danke für Ihr Feedback.
Wir möchten Ihnen versichern, dass das Produkt, das Sie erhalten haben, neu ist und die Garantie hat.

In einigen Fällen werden uns bestimmte Komponenten in großen Mengen ohne Einzelverpackung geliefert. Daher ist eine sorgfältige Umverpackung unsererseits vor dem Versand erforderlich.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Wir haben Schwierigkeiten, Ihre Bewertung von 1 * zu verstehen, da es sich einfach um eine Rücksendung Ihrerseits handelt.
Diese wurde schnell bearbeitet und die Rückerstattung durchgeführt.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Danke für Ihre Bewertung, Sie haben 1 Stern ausgewählt, obwohl Ihre Bewertung positiv zu sein scheint.

Hallo,

Danke für Ihr Feedback.

Wir freuen uns zu hören, dass der erhaltene Keil Ihren Erwartungen entsprach, bedauern jedoch die Frustration, die durch das Problem mit den Schrauben verursacht wurde.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass, wie im Produktbeschreibung angegeben, die Erhöhungsklötze ohne Schrauben geliefert werden. Dies liegt an der Modularität dieser Klötze, die in verschiedenen Konfigurationen (Höhen und Überlagerungen sowie Pedaltypen) verwendet werden können, was die Bereitstellung einer universellen Schraubenausstattung unmöglich macht.

Zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden, wenn wir Ihnen noch weiterhelfen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Théo
Kundenservice – Matériel-Vélo.com

Hallo Thierry,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen und Ihre Erfahrung mitzuteilen. Wir entschuldigen uns für diese Lieferänderung, die nicht Ihren Erwartungen entspricht.

In der Tat ist diese Sommerzeit außergewöhnlich und manchmal nehmen die Transportdienstleister die Initiative, die Adresse des Abholpunkts während der Lieferung zu ändern, aufgrund der Schließung des ursprünglich gewählten Abholpunkts.

Diese Änderung ist notwendig, um die Lieferung Ihrer Bestellung so schnell wie möglich zu gewährleisten.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Das Team von materiel-velo.com

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns leid zu hören, dass das erhaltene Material Ihrer Meinung nach nicht der Beschreibung entsprach. Bis heute können wir leider keinen Austausch Ihrerseits zu diesem Thema finden, was es uns nicht ermöglicht, die Situation genau nachzuvollziehen oder eine geeignete Lösung zu finden.

Wir laden Sie ein, sich mit den Details Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir dies gemeinsam überprüfen und, falls nötig, das korrigieren können, was korrigiert werden muss.

Unsere Priorität bleibt Ihre Zufriedenheit, und wir sind bereit, Ihnen bestmöglich zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice – Fahrradmaterial

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir entschuldigen uns für den anfänglichen Fehler beim Versand des Ersatzteils für Ihr XLC Azura Fahrradträger. Dennoch freuen wir uns, dass unser Austausch zu einer zufriedenstellenden Lösung geführt hat, mit der Einrichtung eines vollständigen Standardtausches des Fahrradträgers.

Wir hoffen, dass diese Lösung Ihnen volle Zufriedenheit bringt, und stehen Ihnen bei Bedarf jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Théo
Kundenservice – Matériel-Vélo.com

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen.

Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihre zweite Bestellung Ihnen nicht vollständig zufriedenstellend war, und wir verstehen Ihre Enttäuschung angesichts des Zustands, in dem Sie Ihre Vision-Räder erhalten haben.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass die Verpackung, die Sie erhalten haben, die von der Marke Vision direkt bereitgestellte ist. Es handelt sich um eine Standardverpackung, die vom Hersteller verwendet wird, auf die wir leider keinen Einfluss haben, es sei denn, es gibt eine spezifische Anfrage oder eine außergewöhnliche Umverpackung. Das gesagt, bleibt Ihre Situation ein Einzelfall unter einer großen Anzahl von Rädern, die in ihrer Originalverpackung ohne Vorfälle versendet wurden.

Wir werden jedoch Ihr Feedback an unseren Logistikdienst weiterleiten sowie an die Marke, um diese Art von Fehlfunktion zu melden und die Verpackung gegebenenfalls zu verbessern.
Wir hatten diesbezüglich telefonisch und per E-Mail kommuniziert und schließlich eine Vereinbarung getroffen.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen oder Unterstützung zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Théo
Kundenservice – Matériel-Vélo.com