Kundenbewertungen von Materiel-velo.com

Wir verstehen Ihre Enttäuschung und bedauern die aufgetretene Situation. Ihr Fahrrad, das über drei Jahre alt ist, war nicht mehr durch die Herstellergarantie abgedeckt. Nach Prüfung wurde kein struktureller Undichtigkeitsfehler festgestellt: Die Funktionsstörungen scheinen eher auf eine Feuchtigkeitsinfiltration aufgrund einer längeren Nutzung und unzureichender Wartung zurückzuführen zu sein.

Der Transfer des Fahrrads zum Hersteller sollte eine vollständige und markenkonforme Reparatur gewährleisten, mit einer genauen Diagnose des gesamten elektrischen Systems.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Informationen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Material-vélo.com

Vielen Dank für Ihr Feedback. Ihr Rücksendung ist gut angekommen und die Rückerstattung wurde am 29/10 genehmigt. Wir stehen Ihnen bei Bedarf zur Verfügung. Das Team von Materiel-velo.com

Hallo Titouan,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung auf unserer Website nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Kommentare zur Benutzerfreundlichkeit der Website und zu den Produktbeschreibungen sind wertvoll und werden uns helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Sie können uns unter 04 74 694 694 kontaktieren, um dies zu besprechen. Außerdem geben wir unser Bestes, um wettbewerbsfähige Preise anzubieten.

Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen in Zukunft eine zufriedenstellendere Erfahrung zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern aufrichtig den wahrgenommenen Mangel an Kommunikation bezüglich Ihrer Bestellung.

Der Umwerfer, den Sie bestellt hatten, war mit einer Versandzeit von 2 bis 4 Tagen angegeben, was die beobachtete Verzögerung erklärt. Dennoch verstehen wir Ihre Erwartung und arbeiten aktiv daran, unsere Kommunikation über den Bestellstatus zu verbessern.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung der Lieferung aufgrund eines Adressfehlers. Es handelt sich um einen Vorfall, der unabhängig von unserem Willen ist, den wir aufrichtig bedauern. Colissimo hat Ihr Paket tatsächlich in einer Poststelle abgegeben, anstatt es zu Ihnen nach Hause zu liefern.

Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice unter 04 74 694 694 oder über unser Online-Formular für weitere Anfragen zu kontaktieren.

Danke für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig, Ihre Enttäuschung zu lesen, auch wenn wir einige wichtige Klarstellungen zu Ihrer Bestellung machen möchten.

Es wurde keine zusätzliche Gebühr berechnet, da die Versandkosten von 0,99€ die normalen Gebühren sind, die für eine Bestellung über 70€ gelten, die über DPD an einen Abholpunkt geliefert wird.
Bei Ihrem Kauf war klar angegeben, dass die Produkte innerhalb von 24 Stunden versendet werden, und nicht innerhalb von 24 Stunden geliefert werden. Diese Angabe wurde eingehalten: Sie haben am 02.10. bestellt, und Ihr Paket wurde am 03.10. versendet. Die Lieferzeit hing dann vom Transporteur ab, und nach dem folgenden Wochenende fand der Empfang am Montag, dem 06.10., statt, also innerhalb eines Zeitrahmens, der mit den zum Zeitpunkt des Kaufs kommunizierten Informationen übereinstimmt.

Wir möchten auch klarstellen, dass von unserer Seite keine Beleidigungen oder unangemessene Äußerungen gemacht wurden. Wir legen immer Wert auf Respekt im Austausch, auch im Falle einer Reklamation.

Wir verstehen Ihre Frustration, aber wir haben keine Mängel bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung festgestellt. Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, wenn Sie dies konstruktiv besprechen möchten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern den Mangel an Ihrer Radhose. Nach Überprüfung wurde ein Gutschein über den Gesamtwert des Produkts ausgestellt, um die Situation zu klären.
Wir stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Fragen haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir bedauern, dass die Größe nicht passte. Im Falle eines nachweislichen Fehlers unsererseits werden die Rücksendekosten selbstverständlich übernommen.

Wenn die Größe nicht Ihren Erwartungen entspricht, ist die Rücksendung über unsere Geschäfte kostenlos oder per Post (in diesem Fall auf Ihre Kosten) möglich, wie in unseren Bedingungen angegeben.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie bestmöglich bei Ihren nächsten Einkäufen zu unterstützen. Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice unter 04 74 694 694 oder über unser Online-Formular zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihre Nachricht, wir freuen uns, dass alles gut gelaufen ist!
Es scheint, dass ein Bewertungsfehler aufgetreten ist, aber wir behalten vor allem Ihre Zufriedenheit im Auge.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf Materiel-velo.com zu sehen,
Das Team von Materiel-velo.com

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern, dass das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) der erhaltenen Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bestätigen jedoch, dass die bestellten Gele Teil eines Lagerbestands waren, der klar als mit kurzem MHD auf dem Produktblatt gekennzeichnet war. Das rechtfertigte auch den angewandten Vorzugspreis.

Zur Information: Ein MHD (früher "mindestens haltbar bis") ist kein strenges Verfallsdatum. Nach Ablauf dieses Datums kann das Produkt weiterhin ohne Gesundheitsrisiko konsumiert werden, obwohl es möglicherweise leicht an Geschmack oder Textur verlieren kann.

Wir hoffen, dass diese Informationen für Sie nützlich sind und stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern aufrichtig den wahrgenommenen Mangel an Kommunikation bezüglich Ihrer Bestellung.

Die Mavic-Handschuhe, die Sie bestellt hatten, waren mit einer Versandzeit von 2 bis 4 Tagen angegeben, was die beobachtete Verzögerung erklärt. Dennoch verstehen wir Ihre Erwartung und arbeiten aktiv daran, unsere Kommunikation über den Bestellstatus zu verbessern.

Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen.

Wir verstehen Ihre Überraschung über das nahe Mindesthaltbarkeitsdatum. Dieses war jedoch im Titel des Artikels auf unserer Website deutlich angegeben, um unseren Kunden transparente Informationen zu gewährleisten. Dies ist auch der Punkt, der den reduzierten Preis für diese Produkte rechtfertigt.

Bitte beachten Sie, dass dieses Datum einem Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) entspricht: Nach diesem Zeitraum stellen die Produkte kein Gesundheitsrisiko dar. Es kann lediglich zu einem leichten Verlust von Geschmack oder schrittweiser Nährstoffeffizienz kommen, aber die Riegel und Gels sind weiterhin perfekt genießbar.

Wir hoffen, dass die Produkte trotz allem Ihren Bedürfnissen entsprechen. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Vorschlägen zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass die Lieferung schnell war, aber es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass das erhaltene Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität, und wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst. Wir konnten das korrigieren und Sie können diese Gele ohne Probleme verwenden. Eine Geste wird bei einer nächsten Bestellung gewürdigt. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir entschuldigen uns für diese Verzögerung und verstehen die dadurch verursachte Unannehmlichkeit, insbesondere wenn es sich um ein essentielles Verschleißteil für die Nutzung Ihres Fahrrads handelt.

In einigen Fällen sind wir von den Beständen unserer Lieferanten abhängig, was unsere Versandzeiten außergewöhnlich beeinflussen kann, trotz einer anfänglichen Angabe von 2-4 Tagen Lagerzeit. Wir tun unser Bestes, um solche Situationen zu vermeiden und die Zuverlässigkeit unserer Fristen zu verbessern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Guten Tag,

Wir verstehen Ihre Enttäuschung über diese ungewöhnlich lange Wartezeit vollkommen und bedauern dies aufrichtig.

Der Hersteller Corima hatte tatsächlich im August einen Lieferengpass, insbesondere aufgrund der Sommerzeit, was die Verfügbarkeit bestimmter Komponenten wie Aufkleber beeinträchtigt hat. Diese außergewöhnliche Situation hat leider den Versand Ihrer Bestellung verzögert.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und stehen Ihnen für weitere Anfragen unter 04 74 694 694 oder über unser Kontaktformular zur Verfügung.

Das Team von Materiel-velo.com

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen.

Wir verstehen Ihren Standpunkt bezüglich der Rücksendekosten im Falle eines Größenfehlers. Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass gemäß unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, wenn es sich um einen Umtausch oder eine Rücksendung aufgrund einer Wahl oder eines Größenfehlers handelt.

Diese Politik entspricht der geltenden Gesetzgebung und ermöglicht es uns, wettbewerbsfähige Preise für unser gesamtes Sortiment aufrechtzuerhalten. Wir tun jedoch unser Bestes, um diese Art von Unannehmlichkeit zu minimieren, insbesondere indem wir detaillierte Größentabellen auf unseren Produktseiten zur Verfügung stellen.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Anfragen zur Verfügung und hoffen, Ihnen in Zukunft voll und ganz gerecht zu werden.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig, dass die Vorbereitungszeit Ihrer Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Es handelt sich um einen Einzelfall, den wir sehr ernst nehmen. Wir unternehmen intern die notwendigen Schritte, um unsere Fristen zu verbessern und solche Situationen zu vermeiden.

Bezüglich Ihrer Stornierungsanfrage hat unser Kundenservice die notwendigen Schritte für die vollständige Rückerstattung seit dem 25.09. unternommen. Zögern Sie nicht, uns unter 04 74 694 694 oder über unser Online-Formular für weitere Informationen zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig dieses Lieferproblem. Es handelt sich um einen Einzelfall, der unabhängig von unserem Willen aufgrund eines Zustellfehlers des Transporteurs aufgetreten ist. Wir haben die Information bereits an DPD weitergeleitet, um zu verhindern, dass dies erneut passiert.

Ihr Paket wurde uns gut zurückgeschickt, und Ihre Bestellung wurde vollständig erstattet.

Wir stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung, entweder über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 04 74 694 694.

Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Wir bestätigen Ihnen, dass die auf Ihre Bestellung angewandte Mehrwertsteuer dem in Belgien geltenden Satz entspricht, gemäß der europäischen Regelung über innergemeinschaftliche Verkäufe an Privatpersonen. Dieser Satz wird automatisch an das bei der Bestellung angegebene Lieferland angepasst.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung für Ihre nächsten Bestellungen wünschen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihre Nachricht.
Wir bestätigen Ihnen, dass unser Team auf Ihre Anfrage bezüglich der Rücksendung geantwortet hat. Zögern Sie nicht, Ihre Spam-Ordner zu überprüfen oder sich bei Bedarf wieder an uns zu wenden.
Danke für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Nach Überprüfung wurde Ihr ursprüngliches Paket vom Transporteur zurückgeschickt, da es innerhalb der vorgegebenen Frist im Abholpunkt nicht abgeholt oder vom Abholpunkt abgelehnt wurde. Nach Erhalt in unseren Räumlichkeiten haben wir eine erneute Versendung veranlasst und festgestellt, dass es seitdem problemlos abgeholt wurde.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und möchten uns für die festgestellte Verzögerung entschuldigen.

Ihre Bestellung war pünktlich im Geschäft angekommen, aber ein Fehler unsererseits hat die Aktualisierung des Status „geliefert“ verzögert, was zu Verwirrung führen konnte. Wir sind aufrichtig bedauert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo Jeremy,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Bestellung Ihnen nicht zufriedenstellend war. Ihr Feedback ist wertvoll und wir werden sicherstellen, dass wir die Situation korrigieren. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, um dieses Problem unter 04 74 694 694 oder über das Kontaktformular zu lösen. Ihr Vertrauen ist unsere Priorität und wir verpflichten uns, Ihnen Qualitätsprodukte anzubieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen, dass das Fehlen der Originalverpackung Zweifel aufwerfen kann.
Bitte beachten Sie jedoch, dass das Produkt neu ist und die gleiche Garantie wie ein Artikel in seiner Originalverpackung hat.
Zögern Sie nicht, wenn Sie weitere Fragen haben,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass die Lieferzeit nicht eingehalten wurde. Es kommt vor, dass es zu Verzögerungen kommt, insbesondere bei Nachbestellungen oder Problemen mit dem Transporteur.
Wir tun unser Bestes, um diese Situationen zu minimieren und die Zuverlässigkeit unserer Fristen zu verbessern.
Danke für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Wir bestätigen den Erhalt und die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Eine Rückerstattung wurde eingeleitet.

Bezüglich des Bremszylinders erkennen wir an, dass es sich um ein neues Teil aus einem Ausstellungsfahrrad handelte, das als solches hätte gekennzeichnet werden müssen. Wir bitten um Entschuldigung für diesen Fehler.

Für das CeramicSpeed-Gehäuse waren die genannten Teile tatsächlich vorhanden, die Staubschutzkappen waren vorinstalliert.

Wir bedauern diese Erfahrung und hoffen, Ihr Vertrauen in Zukunft zurückzugewinnen.
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und wir bedauern wirklich die Unannehmlichkeiten.
Es gab einen Fehler bezüglich des Status Ihrer Bestellung, die als „geliefert“ angezeigt wurde, obwohl dies nicht der Fall war. Die Situation wurde inzwischen geklärt, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Wir hoffen, Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung ein besseres Erlebnis bieten zu können und werden Ihr Vertrauen zu schätzen wissen.
Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern den Bruch der Flasche aufgrund eines Mangels an Schutz während des Versands.
Glücklicherweise konnte die Situation mit einem Guthaben geregelt werden, und wir hoffen, dass dies den Unannehmlichkeiten entgegenwirken konnte.
Wir nehmen Ihren Hinweis zur Kenntnis, um unsere Verpackungen in Zukunft zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen, dass das Fehlen der Originalverpackung Zweifel aufwerfen kann.
Bitte beachten Sie jedoch, dass das Produkt neu ist und die gleiche Garantie wie ein Artikel in seiner Originalverpackung hat.
Zögern Sie nicht, wenn Sie weitere Fragen haben,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid zu erfahren, dass die Lieferung nicht wie geplant erfolgt ist, insbesondere wenn dies die Vorbereitung Ihrer Ausflüge beeinträchtigt.

Zur Information, das Paket wird von La Poste am 23.08. als geliefert angezeigt. Leider haben wir von Ihnen keine Nachricht über ein mögliches Lieferproblem erhalten, sonst hätten wir schneller beim Transporteur intervenieren können.

Zögern Sie nicht, uns direkt bei Problemen zu kontaktieren - wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Danke für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Tatsächlich können einige Modelle je nach Marke klein ausfallen, und wir nehmen Ihre Anmerkung zur Kenntnis, um unsere Größentipps auf der Seite anzupassen.
Bezüglich Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung schnell erfolgen, sobald das Produkt in unseren Diensten eingegangen ist. Sie werden per E-Mail informiert, sobald dies erledigt ist.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.

Bezüglich der Rücksendungen ist es tatsächlich notwendig, die Anfrage über Ihren Kundenbereich zu stellen, aber unsere Geschäfte können Sie auch bei diesem Verfahren unterstützen, wenn Sie es lieber direkt vor Ort tun möchten. Wir werden intern einen Punkt machen, um dies mit unseren Teams im Geschäft zu klären.

Bezüglich des generalüberholten Fahrrads bedauern wir aufrichtig die aufgetretenen Probleme. Das ist offensichtlich nicht die Erfahrung, die wir bieten möchten. Wir laden Sie ein, sich direkt an das Geschäft zu wenden, in dem das Fahrrad gekauft wurde, damit eine Lösung so schnell wie möglich gefunden werden kann.

Wir stehen Ihnen natürlich zur Verfügung, wenn Sie weiter darüber sprechen möchten.
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihr Feedback.
Wir entschuldigen uns für die ungewöhnliche Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Zu diesem Zeitpunkt hatte unser Lieferant ASSOS logistische Schwierigkeiten, was die Nachschubzeiten über die ursprünglich angekündigten 4 bis 6 Tage hinaus verlängert hat.
Wir verstehen, dass die Nachverfolgung nicht Ihren Erwartungen entsprach und arbeiten aktiv daran, die Kommunikation und Transparenz über unsere Fristen zu verbessern.
Danke für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.
Wir bedauern aufrichtig die Diskrepanz zwischen der Verfügbarkeit und der tatsächlichen Lieferzeit. Es kommt in seltenen Fällen vor, dass ein Produkt, das als im Geschäft verfügbar angezeigt wird, sich in der Nachbestellung befindet, was die Bearbeitung der Bestellung verlängern kann.
Wir tun unser Bestes, um die Zuverlässigkeit der online angezeigten Informationen zu verbessern, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Außerdem muss man für die Lieferzeit berücksichtigen, dass ein Wochenende in der angegebenen Frist enthalten ist. Wir versenden am Wochenende keine Bestellungen und die Geschäfte öffnen wieder am Dienstag.
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihr Feedback.
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung haben wir Ihr Paket am Tag nach der Bestellung versendet. Ihr Paket wurde innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand geliefert. Wir verstehen daher Ihre Unzufriedenheit nicht.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung. Es handelt sich leider um einen Vorfall, der außerhalb unseres Einflussbereichs liegt, der mit dem Transporteur verbunden ist.
Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen und leiten diese Art von Rückmeldung an unseren Logistikpartner weiter, um den Service zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.