Kundenbewertungen von Maison Agour

Herr Moreau,

Wir bedauern, von Ihrer Enttäuschung bei der Annahme Ihrer Bestellung zu hören, und verstehen Ihren Kommentar zur erhaltenen Portion.

Nach Überprüfung stellte sich heraus, dass Ihre Bestellung 1 kg Ossau-Iraty AOP aus Rohmilch umfasste und nicht einen ganzen Laib. Eine Portion von 1 kg entspricht daher einem Stück, das aus einem Laib geschnitten wurde. Auf unserer Website passt sich das Produktbild an das gewählte Gewicht an, um die bestellte Portion bestmöglich darzustellen.

Wir bedauern jedoch, dass diese Präsentation zu Verwirrung geführt haben könnte. Bei Fragen oder Problemen bezüglich einer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice unter der Adresse [email protected] zur Verfügung.

Wir hoffen, dass Sie dennoch die Qualität unseres Ossau-Iraty AOP schätzen werden und dass wir Ihnen die Freude bereiten können, Ihnen unsere Käse und Produkte aus dem baskischen Terroir vorzustellen oder wiederzuentdecken.
Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Gontier,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns zu hören, dass Sie unseren Schafsmilchblauen aus dem Baskenland schätzen, insbesondere wenn Sie ihn in unserem Geschäft in Hélène genießen.

Wir bedauern jedoch, dass Ihre Erfahrung bei der Annahme dieser Bestellung nicht Ihren vorherigen Verkostungen entsprochen hat.

Sie hatten die Vorsicht, eine DPD-Lieferung an Ihrem Arbeitsplatz zu wählen und eine Kühlbox für den Empfang Ihres Käses vorzusehen. Dennoch, wie beim Auswahlmodus der Lieferung angegeben, erfolgt der Transport durch DPD in einem nicht gekühlten Fahrzeug. In Zeiten starker Hitze kann ein so empfindliches Produkt wie Käse während des Transports, sogar vor seiner Annahme, einem Temperaturanstieg ausgesetzt sein.

Für unsere Käsesorten empfehlen wir daher, Chronofresh zu bevorzugen, wenn die Temperaturen hoch sind, um von einem Transport unter kontrollierter Temperatur zu profitieren und ihre Qualitäten bis zur Lieferung bestmöglich zu erhalten.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Käse während des Transports beeinträchtigt oder beschädigt wurde, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich unter der Adresse [email protected] zur Verfügung.

Wir hoffen, Ihnen bald wieder die gesamte Qualität unseres Schafsmilchblauen und unserer baskischen Gastronomiespezialitäten bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Beaumont,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns, dass Sie die Qualität unserer Produkte geschätzt haben.
Wir bedauern jedoch die Unannehmlichkeit bezüglich des Verbrauchsdatums der erhaltenen Würste.
Um die notwendigen Überprüfungen bei unseren Teams durchführen zu können, bitten wir Sie, uns ein Foto der Verpackung sowie die betroffene Chargennummer an die Adresse [email protected] zu senden, und dabei Ihre Bestellnummer anzugeben.
Bitte beachten Sie, dass einige gewürzte Txistorras zu einem reduzierten Preis in diesem Monat August im Rahmen eines speziellen Angebots angeboten wurden, mit einem Hinweis auf ein kurzes Verbrauchsdatum zum Zeitpunkt des Kaufs.
So können wir überprüfen, ob Ihre Bestellung von diesem Angebot betroffen war und mit unseren Teams Rücksprache halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Giner,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Treue und freuen uns zu wissen, dass Sie unseren Käse so sehr schätzen, dass Sie Ihre Bestellung wiederholen.

Wir verstehen jedoch Ihre Enttäuschung über das Format der Schlehenmarmelade. Das in diesem Angebot enthaltene Glas hat tatsächlich ein Entdeckungsformat von 30 g, wie in der Beschreibung angegeben.

Wenn Ihnen diese Spezialität gefallen hat, ist unsere Schlehenmarmelade auch in einem großzügigeren Format in unserer Auswahl an Marmeladen in unserem Online-Shop erhältlich.

Wir hoffen, Ihnen die Freude zu bereiten, Sie bei neuen genussvollen Entdeckungen rund um unsere Käsesorten und die Aromen der baskischen Gastronomie zu begleiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr,

Wir danken Ihnen für Ihre Treue und freuen uns, dass die Qualität unserer Produkte weiterhin zu Ihrer Zufriedenheit ist.

Die Isolierverpackungen werden für die von Chronofresh übernommenen Sendungen verwendet. Dieser Service gewährleistet die Einhaltung der Kühlkette durch den Transport in einem gekühlten Fahrzeug, ohne Unterbrechung bis zur Lieferung.

Für Sendungen, die von DPD in einem nicht gekühlten Fahrzeug durchgeführt werden, fügen wir drei Kühlakkus hinzu, um eine angemessene Temperatur während des Transports für maximal 48 Stunden aufrechtzuerhalten. Im Falle einer Ablage in einem Pickup-Punkt können wir jedoch nicht garantieren, dass diese Temperatur bis zur Abholung des Pakets durch den Empfänger aufrechterhalten wird.

Deshalb empfehlen wir für die empfindlichsten Produkte, eine Lieferung durch Chronofresh zu bevorzugen.

Das Käsepapier wird nicht bereitgestellt, wenn der Käse vakuumverpackt ist. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter der Adresse [email protected] zu kontaktieren und Fotos der Produkte und des Pakets beizufügen. Unser Team kann Ihre Anfrage dann präzise prüfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr,

Wir danken Ihnen für Ihre Nachricht.

Die Methode zur Aufbewahrung kann je nach betroffenem Produkt variieren. Um Ihnen die passendste Antwort zu geben, könnten Sie uns bitte mitteilen, um welchen Käse oder welches Produkt es sich handelt?

Wir freuen uns, Ihnen Ratschläge zu geben, um seine Aromen während Ihrer Verkostung bestmöglich zu bewahren.

Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice unter der Adresse: [email protected] zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Nouga,
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.
Wir freuen uns, dass Ihnen Ihre Bestellung gefallen hat und dass unsere Produkte Ihren Erwartungen entsprochen haben!
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder zu verwöhnen.
Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Foa,
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.
Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Produkte gefallen haben.
Was die Sonderangebote betrifft, so sind diese auf bestimmte Daten in einem klar definierten Rahmen festgelegt und können leider nicht im Voraus angekündigt werden.
Dennoch bieten wir das ganze Jahr über Werbeaktionen an, damit jeder zu verschiedenen Zeiten davon profitieren kann.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder zu verwöhnen.
Maison Agour Etxea

Herr Abribat,

Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihre Treue zu unseren Produkten.

Wir freuen uns zu hören, dass Sie die Qualität unserer Spezialitäten schätzen. Wir bedauern jedoch, dass die Lieferungserfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung, um diese Situation zu klären. Sie können uns unter folgender Adresse kontaktieren: [email protected], und uns die notwendigen Informationen zukommen lassen.

Wir hoffen, Ihnen bei einer nächsten Bestellung vollständige Zufriedenheit bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Hallo,

Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Bestellung in schlechtem Zustand angekommen ist und dass einer der Käse nicht in Ordnung zu sein scheint.

Um Ihnen so schnell wie möglich eine angemessene Lösung anzubieten, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren: [email protected], und Fotos der Produkte sowie der beschädigten Verpackung während des Transports beizufügen.

Diese Elemente ermöglichen es uns, Ihre Anfrage zu analysieren und Ihnen eine angemessene Entschädigung vorzuschlagen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Herr Prioux,

Wir freuen uns zu lesen, dass die Lieferung Ihrer Bestellung gemäß Ihren Erwartungen verlaufen ist.

Wir achten darauf, einen zuverlässigen und sorgfältigen Versand unserer handwerklichen Käsesorten zu gewährleisten, um deren Qualität bis zum Empfang zu bewahren.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und hoffen, Sie bald wieder zufriedenstellen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Schmuck,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback.

Wir freuen uns, dass Sie die Qualität unserer Produkte geschätzt haben.

Was die Form des Käses betrifft, kann diese je nach bestellter Grammatur und dem gewählten Portionierung variieren. Er liegt daher nicht immer in runder Form vor.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Sie bestmöglich nach Ihren Bedürfnissen zu beraten, insbesondere für die Verwendung mit Ihrer Maschine.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Fior,

Wir danken Ihnen für Ihre Nachricht.

Es tut uns leid zu erfahren, dass unsere dünnen Scheiben von Jambon de Bayonne IGP 12 Monate Ihnen nicht vollständig zufrieden gestellt haben.

Wir nehmen Ihre Anmerkung bezüglich des Fettgehalts auf dem Schinken zur Kenntnis.

Ihre Nachricht wurde an unsere Teams weitergeleitet, damit sie dies berücksichtigen können.

Zögern Sie auch nicht, unseren Qualitätsservice zu kontaktieren, wenn möglich mit Bildern, unter folgender Adresse: [email protected].

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Herr Chaillou,

Wir danken Ihnen, dass Sie Ihre Meinung geteilt haben.

Unser Ossau-Iraty AOP – Grand Affinage (1 kg) ist ein Käse mit geschützter Ursprungsbezeichnung, der nach einem strengen Lastenheft hergestellt wird, das seine Herkunft, seine Herstellungsweise und die Qualität der verwendeten Milch garantiert.

Er stammt von Schafen, die hauptsächlich mit Gras und Heu gefüttert werden, unter Beachtung der traditionellen Praktiken des Baskenlandes und des Béarn. Seine lange Reifung, die sorgfältig durchgeführt wird, erfordert Zeit, Fachwissen und kontrollierte Bedingungen, um seinen gesamten aromatischen Reichtum und seine Textur zu entwickeln.

Der Preis spiegelt somit die Qualität der Rohstoffe, die Einhaltung der AOP-Normen, die Reifearbeit sowie das Engagement unserer Produzenten wider.

Wir hoffen, dass Sie dennoch seine Aromen geschätzt haben und stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen ein Format oder eine Reifung zu empfehlen, die besser zu Ihren Erwartungen passt.

Maison Agour Etxea

Frau Herblot,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback und für Ihre Treue zu den Pikkora, von denen wir uns freuen, dass sie zu Ihren Lieblingskäsesorten gehören.

Wir nehmen Ihre Anmerkung zur Reifung zur Kenntnis. Da die Pikkora lebende Käsesorten sind, kann sich ihre Textur je nach Zeitraum und Lager- sowie Transportbedingungen verändern.

Bei einer nächsten Bestellung zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir Sie, soweit möglich, zu Käsesorten leiten können, die Ihren Erwartungen besser entsprechen.
Wir freuen uns, Sie erneut begleiten zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Herr Gach,

Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen unsere Produkte gefallen haben, und wir bedauern aufrichtig, dass die Lieferung zu spät angekommen ist. Diese Situation entspricht nicht dem Erlebnis, das wir bieten möchten.

Wir informieren Sie, dass die Lieferzeiten je nach Übernahme und Bearbeitung durch den Transporteur variieren können, insbesondere in Zeiten hoher Nachfrage. Wir bedauern jedoch diese Verzögerung und die dadurch verursachte Unannehmlichkeit.

Wir stehen Ihnen unter [email protected] zur Verfügung, wenn Sie möchten, dass wir den Status Ihrer Bestellung überprüfen (unter Angabe Ihrer Bestellnummer).

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Herr Caillaux,

Es tut uns leid zu erfahren, dass der Geschmack des erhaltenen Käses Ihnen nicht die gleiche Zufriedenheit gebracht hat wie beim Kauf im Geschäft.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung, da das Geschmackserlebnis manchmal je nach Reifung, Charge oder Lager- und Transportbedingungen variieren kann.

Um Ihre Rückmeldung zu prüfen und Ihnen eine angemessene Antwort zu geben, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren und Ihre Bestellnummer, das betroffene Produkt und, wenn möglich, die Chargennummer (oder ein Foto des Etiketts) anzugeben.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Frau Benoit,

Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unseren Käsesorten zufrieden sind.
Wir hoffen, dass Ihnen die Fertiggerichte bei der Verkostung ebenso gut gefallen werden.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung unter [email protected], wenn Sie Fragen haben oder Ihre Meinung nach der Verkostung teilen möchten.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Herr Javelaud,

Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind, und danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Wir bedauern jedoch die verspätete Lieferung mit DPD sowie die fehlende Antwort, die Ihnen das Gefühl gegeben haben könnte, nicht begleitet zu werden. Diese Situation entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir bieten möchten.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung unter [email protected], wenn Sie möchten, dass wir Ihre Akte überprüfen (unter Angabe Ihrer Bestellnummer), um die Ursache der Verzögerung zu verstehen und Ihnen eine genauere Antwort zu geben.

Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Le Moël,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern aufrichtig, dass die Transportbedingungen eine Verkostung unter optimalen Bedingungen nicht ermöglicht haben.

Unsere Produkte werden in geeigneten Verpackungen versendet, jedoch kann eine verlängerte Frist tatsächlich ihren Zustand und ihre Wahrnehmung bei der Ankunft beeinträchtigen.

Wir verstehen Ihre Anmerkung voll und ganz.
Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihre Situation prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten können: [email protected]

Wir stehen Ihnen zur Verfügung und hoffen, Ihnen bei einer nächsten Bestellung ein besseres Erlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Carreau,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und sind aufrichtig traurig zu erfahren, dass Sie bei der Empfang unserer Produkte enttäuscht waren.

Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unserer Prioritäten, daher laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten können: [email protected]

Im Falle von Schäden beim Öffnen des Pakets (Bruch, Vergessen oder Verschlechterung des Materials) hat der Absender und/oder der Empfänger einen Zeitraum von 7 Werktagen ab dem Datum des Empfangs seiner Sendung oder der Abholung am Abholpunkt, um unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Die Reklamation muss von Bildern der Verpackung und der Produkte begleitet sein, die die Situation belegen.

Nach Prüfung der Reklamation durch unseren Qualitätsservice wird der Kundenservice gemäß dem Wunsch des Kunden entweder einen Gutschein erstellen, eine Rückerstattung vornehmen oder die beschädigte Ware erneut versenden.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung und hoffen, Ihnen eine bessere Erfahrung bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea