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Letzte neutrale Kundenrezensionen
Ich bin Zöliakie und kann kein Gluten essen. Reisen ist ein Problem und für meine nächste Reise nach Ägypten habe ich 10 verschiedene Pakete gefriergetrockneter Produkte gekauft. Ich habe den Filter "singluten" auf der Website verwendet. Als das Produkt (mit Verspätung) ankam, sind 5 glutenfrei, 2 sagen nicht, ob sie Gluten enthalten (ich weiß nicht, ob ich sie essen kann) und 3 sagen mit Spuren von Gluten (kann ich nicht essen). Ich kann nur die Hälfte des Kaufs nutzen.
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen Ihre Besorgnis als Zöliakie-Betroffener vollkommen.
Zunächst möchten wir uns sowohl für die Verzögerung bei der Lieferung als auch für die Verwirrung mit den glutenfreien Produkten entschuldigen. Wir tun alles, um den "glutenfrei"-Filter auf der Website zu verbessern und zu aktualisieren, damit er so zuverlässig wie möglich ist, aber es kann Diskrepanzen je nach den Informationen der Marken geben.
In jedem Fall können Sie uns problemlos die Produkte zurückgeben, die Gluten oder Spuren enthalten, sowie diejenigen, bei denen die Informationen nicht klar angegeben sind. Wir erstatten Ihnen diese Artikel, sobald wir sie erhalten.
Für zukünftige Einkäufe empfehlen wir immer, die Zutatenliste und die Hinweise auf Allergene in jedem Produktblatt sorgfältig zu überprüfen, da dies die zuverlässigsten und aktuellsten Informationen sind, insbesondere für Personen mit Allergien oder Unverträglichkeiten.
Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei der Auswahl von 100 % geeigneten Produkten für Ihr nächstes Abenteuer zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Obwohl die Bestellung perfekt verlaufen ist, hatten wir ein großes Problem bei der Lieferung. Der Chronopost-Lieferant war bei der Lieferung mit meiner Frau, die für den Empfang des Pakets zuständig war, sehr unhöflich. Er hat mir ins Gesicht aufgelegt und nicht gewartet, bis ich den Liefercode gebe. Ich verstehe, dass sie Fristen einhalten müssen, aber ich war bei der Arbeit und konnte nicht den ganzen Tag warten. Auch wir haben unsere Verpflichtungen. Daher zahle ich Liefergebühren, aber das ist nicht, um angegriffen zu werden...
Sehr lange Lieferzeit
Ich bin enttäuscht, weil ich eine zivile Ration bestellt hatte, deren Haltbarkeitsdatum bis Februar 2029 ging, und ich habe eine Ration erhalten, deren Datum 2027 ist. Wir haben 2 E-Mails mit dem Kundenservice ausgetauscht, dann keine Neuigkeiten mehr über den Austausch meiner Ration gegen eine andere, die bis 2029 geht. Schade.
Wir bedauern aufrichtig diese Erfahrung. Während unserer Gespräche war unser Kundenservice leider einige Tage aus gesundheitlichen Gründen nicht verfügbar, was die von Ihnen festgestellte Abwesenheit von Antworten erklärt. Wir bitten um Entschuldigung.
Inzwischen wurde die Situation korrigiert und das Haltbarkeitsdatum der betroffenen Ration wurde gemäß Ihrer Anfrage geändert.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen oder zusätzliche Bedürfnisse zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co
Ich habe es nicht rechtzeitig erhalten, ich möchte es zurücksenden
Ihre Bestellung wurde am Freitag aufgegeben und am folgenden Montag versendet. Der ursprünglich ausgewählte Abholpunkt war zum Zeitpunkt der Lieferung nicht verfügbar, sodass der Transporteur das Paket umleiten musste, was leider die Lieferzeiten verlängert hat, unabhängig von unserem Willen.
Wenn das Produkt für Sie nicht mehr nützlich ist, können Sie es selbstverständlich an uns zurücksenden. Sie müssen uns nur kontaktieren, und wir werden Ihnen die Vorgehensweise mitteilen.
Wir stehen Ihnen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co
Erste Bestellung von 10 Artikeln zum Testen vor einer größeren Bestellung, Lieferung an einem Abholpunkt 2 Minuten zu Fuß von meinem Zuhause entfernt. Ergebnis: 3 fehlende Artikel und ein Paket, das 30 Minuten transportiert wurde... Der Kontakt mit dem Kundenservice ist freundlich, aber fast eine Woche nach meiner Reklamation habe ich immer noch keine klare Antwort darauf, was passieren wird. Ich werde meine Bewertung je nach Frist und Qualität der Antwort des Kundenservices ändern, aber im Moment bin ich mit diesem ersten Kauf nicht sehr positiv.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Bei Ihrer Reklamation war unser Kundenservice aufgrund von Personalmangel außergewöhnlich reduziert, da jede zweite Person aus gesundheitlichen Gründen abwesend war, was die von Ihnen festgestellte Antwortzeit erklärt. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.
Was die Lieferung an den Abholpunkt betrifft, so hängt diese vom Transporteur und dessen Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Zustellung ab, unabhängig von unserem Willen. Wir verstehen jedoch die dadurch verursachte Unannehmlichkeit.
Sobald die Situation geklärt war, wurden Ihnen die fehlenden Artikel umgehend zugesendet. Nach unserem Austausch per E-Mail haben Sie uns zudem Ihre Zufriedenheit mit der Bearbeitung und der Lösung des Problems bestätigt, wofür wir Ihnen danken.
Wir stehen Ihnen selbstverständlich für zukünftige Bestellungen zur Verfügung und hoffen, Ihnen die Gelegenheit zu geben, eine durchweg positive Erfahrung zu machen.
Das Team von Lyophilise & Co
Ein sehr gutes Produkt, leider wurde das Produkt beschädigt und auch das Produkt hat Luft bekommen, da solche Produkte nicht an die Luft kommen sollten, um unter Folie in Blisterverpackung aufbewahrt zu werden. Vielen Dank, mit freundlichen Grüßen, ich hätte gerne eine Rückerstattung.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bestätigen Ihnen, dass die Rückerstattung erfolgreich durchgeführt wurde.
Wir bedauern aufrichtig dieses Problem, das ganz außergewöhnlich ist. Unsere Produkte sind normalerweise in Blisterverpackungen verpackt, um eine optimale Lagerung zu gewährleisten, und wir legen besonderen Wert auf diesen Punkt bei der Vorbereitung der Bestellungen.
Dennoch kann leider ein Vorfall isoliert auftreten, und wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder passiert.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei Bedarf zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ich bin sehr zufrieden mit den Produkten, die Sie mir geschickt haben.
Das gefriergetrocknete Essen mit Kartoffeln und Fleisch hat bei allen ernsthafte Magen-Darm-Probleme verursacht. Das Reisgericht und die Desserts haben keine Probleme verursacht. Abgesehen von den Desserts hat in allen Zubereitungen der klassische Nachgeschmack von Konservierungsstoffen dominiert. Dies war bei den Produkten mit Fleisch und Kartoffeln sehr ausgeprägt.
Chaotische Lieferung, Lieferort schlecht angegeben oder fehlerhaft. Einige der gefriergetrockneten Produkte waren ungenießbar (viel zu salzig, von mehreren anderen Personen geteilt).
Was den Geschmack betrifft, insbesondere die zu salzige Note, verstehen wir Ihren Kommentar: Die Wahrnehmung kann je nach Rezept und Person variieren, aber Ihr Feedback wird zur Verbesserung der Rezepte berücksichtigt.
Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren.
Die Verpackungen (Pakete) sind zu stark komprimiert und berücksichtigen nicht die Brutalität der Behandlung, die die Pakete während des Transports erleiden: Bei all meinen Bestellungen ist das Paket immer beschädigt und bereits an mindestens einer Seite geöffnet angekommen; bis jetzt kein Problem, da es sich nicht um ein zerbrechliches Produkt handelt, aber bei der letzten Lieferung sind 5 Beutel mit Hähnchennudeln verloren gegangen, bei 5€ pro Beutel ist das teuer, besonders für mich, da ich beschlossen habe, in den nächsten 2 Jahren nur Ihre Nahrung zu essen. Ich überlege, ob ich die richtige Wahl getroffen habe, da ich 62 Beutel pro Monat bestelle, was 2 Mahlzeiten pro Tag entspricht, und wenn ich immer das gleiche Problem habe, wird es eine Qual, die Mahlzeiten zu planen und darauf zu achten, dass ich mein Geld nicht verliere. Das soll nur eine konstruktive Reflexion sein, da die Produkte großartig sind. Danke.
Wir bedauern aufrichtig den Zustand der erhaltenen Pakete und den Verlust der 5 Beutel bei Ihrer letzten Bestellung – das ist eindeutig nicht normal.
Ihr Hinweis zur Verpackung ist absolut relevant und wurde berücksichtigt, um unsere Verpackungen an die Anforderungen des Transports zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Treue und stehen Ihnen selbstverständlich für die Entschädigung der fehlenden Produkte zur Verfügung.
Relativ korrekter Service, Probleme mit dem Artikel (Ladegerät-Batterie) defektes Kabel nach 2 Ladevorgängen.
Danke für Ihr Feedback und entschuldigen Sie bitte das Problem mit dem Kabel des Ladegeräts.
Um Ihnen schnell helfen zu können (Ersatz, Kundenservice-Lösung), lade ich Sie ein, eine Kundenservice-Anfrage per E-Mail an [email protected] zu senden.
Lieferung in eine andere Gemeinde, 20 km zu fahren…
Sehr enttäuscht von dieser Flasche. Sie leckt, sobald man sie neigt: solange sie aufrecht bleibt, ist es in Ordnung, aber sobald sie sich im Rucksack bewegt oder man sie zu hoch hebt, um zu trinken, ist es eine Katastrophe. Angesichts des Preises kann ich sie nicht empfehlen.
Da es nicht Teil meiner gewohnten Ernährung ist, war es kompliziert, mich 7 Tage lang nur mit Ihren Produkten zu ernähren, morgens, mittags und abends. Danach hat es mir ermöglicht, völlig autark zu bleiben.
4 Tage, um eine Bestellung zu versenden, die nie angekommen ist. Aber kein Problem, um erstattet zu werden.
1) Köstliche sterilisierten Fertiggerichte! Bravo! 2) Wasserflasche 1 Liter / nicht toll! Vorteil: sehr leicht Nachteil: nicht transparent; Probleme beim Befüllen! und der Verschluss ist nicht für Wanderungen geeignet; es wäre besser gewesen, einen Verschluss zu haben, von dem aus man direkt trinken kann. 3) Wasserbeutel 10 Liter: nicht toll / scheint zerbrechlich zu sein, wir werden sehen, wie es sich im Laufe der Zeit verhält, und vor allem gibt es keine vorhandene Befestigung wie ein „Ösen“-System, um ihn aufzuhängen... das ist wirklich schade!
Das Sortiment ist gut, aber ich habe überhaupt keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten, was zu sehr unangenehmen Verzögerungen führte. Als ich mich meldete, war die Antwort recht schnell, und ein Teil des Problems war das Postsystem, in dem ich lebe, aber ich denke wirklich, dass die Tracking-Details automatisch gesendet werden sollten, sobald die Bestellung versendet wird.
Vielen Dank für das ehrliche Feedback und es tut mir wirklich leid für die Unannehmlichkeiten, die durch das Nicht-Erhalten von Tracking-Details verursacht wurden. Dies war unsere erste Lieferung nach Albanien, und während ein Teil der Verzögerung von der lokalen Postübergabe kam, hätten wir die Sendungsverfolgung dennoch automatisch senden sollen, sobald Ihr Paket versendet wurde.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns geholfen haben, uns zu verbessern,
Empfang der Produkte sehr gut. Allerdings bin ich mit den starren Rückgabebedingungen im Falle von Unzufriedenheit nicht zufrieden, dies sollte im Voraus berücksichtigt werden.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung auf unserer Website "Lyophilise & Co" zu teilen. Wir freuen uns, dass der Empfang Ihrer Produkte gut verlaufen ist. Wir verstehen jedoch Ihre Frustration bezüglich unserer Rückgabebedingungen. Wir bemühen uns, Ihnen klare Informationen zu geben, und werden Ihr Feedback berücksichtigen, um unsere Kommunikation zu verbessern. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co
Keine Antwort auf meine E-Mail bezüglich des Geschenks, das auf der Website angegeben ist und nicht erhalten wurde
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie keine Antwort auf Ihre E-Mail bezüglich des Geschenks erhalten haben. Wir haben gerade auf Ihre E-Mail geantwortet.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co
Ich bin mit meinem Einkaufserlebnis zufrieden, aber nicht mit dem gekauften Produkt, das seine Funktion nicht erfüllt.
Große Auswahl, gute Preise, hat jedoch 2 Wochen gedauert, um anzukommen. Nicht in Großbritannien ansässig, versendet aus Frankreich
Das Transportunternehmen sehr schlecht
Viel zu viele Schwierigkeiten, um eine Bestellung für größtenteils nicht verfügbare Produkte aufzugeben.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie Schwierigkeiten bei Ihrer Bestellung hatten, insbesondere mit den nicht verfügbaren Produkten. Ihr Feedback ist wertvoll und wir arbeiten ständig daran, unsere Website und unser Angebot zu verbessern. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung bei Ihren zukünftigen Bestellungen benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co
Produkte nach unserem Abgang erhalten. Teilweise unser Fehler, wir hätten früher handeln müssen.
Die Fristen werden gut eingehalten, leider habe ich 2 geplatzte Gels erhalten und ich habe keine Rückmeldung vom Kundenservice.
Vielen Dank für Ihre Nachricht und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Nach Überprüfung wurde Ihnen tatsächlich eine Antwort gesendet. Im August war unser Kundenservice stark ausgelastet, was leider unsere Bearbeitungszeiten verlängert hat - wir bitten um Entschuldigung.
Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Hallo, Bestellung gut geliefert, aber verspätet, mehr als 3 Tage Verspätung!
Mir wurde eine Geste des Unternehmens für eine Bestellung eines Pakets mit gefriergetrockneten Produkten angeboten, die nicht in der Beschreibung waren und die ich nicht mag... Dann gibt es keine Antwort mehr, ich hätte diese Geste nur gewünscht, um bei Ihnen den Unterschied nachzukaufen.
Vielen Dank für Ihre Nachricht und entschuldigen Sie die Verwirrung. Nach Überprüfung haben wir Ihnen am 14. August geantwortet und Ihnen einen Gutschein in Höhe eines gefriergetrockneten Produkts angeboten, da der Inhalt des Pakets Ihnen nicht zusagte.
Es ist wahrscheinlich, dass unsere E-Mail verloren gegangen oder im Spam-Ordner gelandet ist. Um schnell abzuschließen:
Ich kann Ihnen sofort den Gutschein-Code erneut zusenden;
Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten: Wir stellen sicher, dass Sie diese Geste des Unternehmens ohne Verzögerung nutzen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ich habe eine Nachricht gesendet, um anzuzeigen, dass eines der erhaltenen Päckchen geöffnet angekommen ist. Ich wollte nur für ein Päckchen keinen Rücksendung machen. Ich habe um einen Vorschlag gebeten (z.B. eine Geste des Unternehmens). Keine Antwort, außer einer automatischen Standardnachricht, die meine Anfrage nicht berücksichtigte. Ich hätte es geschätzt, mit einer echten Person zu sprechen und dass man mich berücksichtigt. Momentan ist mein Problem immer noch nicht gelöst.
Es tut mir leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Nach Überprüfung unsererseits haben wir keine E-Mail Ihrerseits bezüglich eines geöffneten Päckchens gefunden (außer der automatischen Empfangsbestätigung). Es ist möglich, dass Ihre Nachricht verloren gegangen oder gefiltert wurde, wie auch immer, wir werden Ihr Problem sofort lösen.
Um die Lösung Ihrer Wahl abzuschließen, können Sie mir bitte bestätigen:
Ihre Bestellnummer,
Die Referenz des betroffenen Päckchens,
Wir bieten Ihnen sofort zur Auswahl an:
Kostenlose Rücksendung des Päckchens,
Rückerstattung des Päckchens auf das verwendete Zahlungsmittel,
Gutschrift des Betrags des Päckchens für eine zukünftige Bestellung.
Sie können direkt auf diese Nachricht antworten oder uns unter [email protected] schreiben (unter Angabe der oben genannten Informationen). Wenn Sie lieber persönlich sprechen möchten, sind wir unter 02 97 87 23 73 erreichbar (von Montag bis Freitag, während der Öffnungszeiten).
Vielen Dank, dass Sie uns informiert haben, Ihr Feedback hilft uns, unsere Verpackungskontrollen zu verbessern. Wir kümmern uns um Sie, sobald wir die Informationen erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Der Bestellprozess ist gut, die Preise sind in Ordnung, jedoch ist die Versandzeit nicht gut: Die Website gibt an, dass jede Bestellung, die vor 13 Uhr aufgegeben wird, am selben Tag versendet wird, daher erwartet man bei einer Bestellung um 15 Uhr, dass sie am nächsten Tag und nicht erst 4 Tage später versendet wird.
Wenn alle Artikel Ihrer Bestellung auf Lager sind und Ihre Bestellung vor 13 Uhr aufgegeben wurde, wird Ihr Paket normalerweise am Werktag Ihres Kaufs versendet.
Für Käufe, die am Wochenende getätigt werden, erfolgt der Versand zwischen Montag und Dienstag.
Während der Hochsaison können wir nicht systematisch einen Versand am selben Tag garantieren.
Für einen garantierten Versand am selben Tag und eine schnellere Lieferung innerhalb von 24 Stunden können Sie Chronopost Relais Express oder Chronopost Domicile wählen.
Wir verstehen, dass diese Frist enttäuschend sein kann, und wir tun unser Bestes, um die Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Sie haben Waren mit einer Haltbarkeit von drei Jahren versprochen, aber Produkte mit einem Ablaufdatum von weniger als sechs Monaten geschickt,......50% zurückerstattet
Meine Bestellung kam viel später an als das geschätzte Lieferdatum, bis zu dem ich ein ähnliches Produkt anderswo kaufen musste. Das Produkt ist jetzt jedoch angekommen und hat ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Das sind sehr gute Produkte, aber die Preise sind hoch....
Das Paket kam über SEUR in einem nicht gekühlten Lieferwagen an, an einem Tag, an dem wir 38 Grad im Schatten hatten. Die feuchten Lebensmittel und das Trockenfleisch kamen heiß an, über 30 Grad, die vom Hersteller empfohlenen Höchstwerte. Ich habe es noch nicht probiert, aber ich mache mir Sorgen, dass sie verderben könnten.
Die Produkte und der Preis sind sehr zufriedenstellend. Die Lieferung hingegen ist bedauerlich!
Keine Neuigkeiten über den Ersatz eines beschädigten Pakets
Hallo, ich gebe zwei Sterne, nicht wegen der Qualität der Produkte, die einwandfrei ist, sondern weil ich 4 Energieriegel bestellt hatte und nur 2 in meinem Paket erhalten habe. Trotz meiner Nachfragen habe ich seit mehreren Wochen keine Rückmeldung vom Kundenservice erhalten, noch eine Rückerstattung. Es geht mir nicht um 4 €, natürlich... aber zum Glück waren es "nur" Energieriegel und kein teureres Produkt.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für dieses Versäumnis sowie für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Nachfragen. Wir hatten tatsächlich Verzögerungen bei der Bearbeitung der E-Mails in dieser Zeit.
Wie vereinbart, haben wir einige Tage nach Ihrer Nachricht die Rückerstattung der fehlenden Riegel vorgenommen.
Vielen Dank für Ihr Feedback, das uns hilft, die Qualität unseres Services zu verbessern.
Ich habe meine Toaks Popote ohne Probleme erhalten. Allerdings denke ich, dass der Artikel fehlerhaft ist, da es einen Kratzer auf der Innenseite der Popote gab. Aus diesem Grund, sobald ich etwas in der Popote koche, bricht das Essen und klebt am Boden fest. Wenn möglich, würde ich die Popote gerne gegen eine funktionierende austauschen.
Die Lieferzeit war von Anfang an schon recht lange. Und dann kam sie noch später als angegeben -- zu spät für meine Reise, für die ich das Essen bestellt hatte.
Günstig, aber bereits lange gelagert. Von den 4 Jahren Haltbarkeit war bei Auslieferung schon ein Jahr abgelaufen.
Wir verstehen jedoch Ihre Enttäuschung und möchten uns dafür entschuldigen. Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren – wir finden gerne gemeinsam eine Lösung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.