Kundenbewertungen von Le Comptoir de Mathilde

Ich sah die verschiedenen Senfgläser, die etwas größer waren als das, was ich erhalten habe. Die Größe des Senfglases ist wirklich lächerlich.

Viel zu lange Wartezeit

Hallo, wir waren von der Qualität der Schokolade (Pralinen) und von der Schokoladenfarbe enttäuscht, die wir leider nie schmelzen konnten...

Hallo, ich war sehr enttäuscht über meine vorletzte Bestellung, da die Lieferzeiten wirklich lang waren. Normalerweise läuft es viel besser. Trotzdem hat es mich nicht davon abgehalten, eine neue Bestellung aufzugeben.

Ich habe 3 Aufstriche bestellt und der 4. war kostenlos. Ich verstehe nicht, denn der 4. erscheint nicht in meiner Bestellung und ich habe ihn nicht erhalten. Aber ich hätte mir gewünscht, dass man mir zumindest den 4. gibt und mir meinen Fehler mitteilt. Und keine Antwort vom Kundenservice!

Bestellung nicht zu Hause erhalten trotz Überladung der Lieferung, Bestellung anscheinend vom Lieferanten an einen Abholpunkt geliefert, Bestellung nie am Abholpunkt erhalten, Bestätigung telefonisch beim Abholpunkt.

Das Paket ist beschädigt bei mir angekommen und ein Glas von vieren fehlte. Ich habe das beschädigte Paket reklamiert, aber noch keine Antwort und keinen Ersatz bekommen.

Produkte beschädigt/offen geliefert, schlechte Bearbeitung der Beschwerde

Ich habe eine Bestellung von 3 Aufstrichen aufgegeben und was für eine Enttäuschung... Bei der Lieferung war eines der Gläser mit Aufstrich geöffnet und schlecht verschlossen. Das Produkt war offensichtlich während des Transports ausgelaufen. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert, um das Problem zu melden, mit Fotos und Videos als Beweis. Ergebnis: Man hat mir geantwortet, dass das Produkt "verzehrbar" sei und dass ich nur 4 € von 8 € zurückbekommen würde, mit der Begründung, dass der Aufstrich "nicht sterilisiert" sei, aber dass "das mikrobiologische Risiko null sei". Soweit ich weiß, habe ich noch nie ein geöffnetes Produkt bestellt, geschweige denn ein Lebensmittel, dessen Integrität beeinträchtigt ist. Ich finde es inakzeptabel, dass man mir sagt, ein geöffnetes, auslaufendes und schlecht versiegeltes Produkt sei "verzehrbar". Der Kundenservice weigert sich weiterhin, ein neues Glas zu senden oder den Gesamtbetrag zu erstatten, obwohl das Produkt eindeutig nicht der Bestellung entspricht. Ich bin äußerst enttäuscht von der Art und Weise, wie meine Anfrage von Clarisse behandelt wurde. Für eine Marke, die die Qualität ihrer Produkte betont, hatte ich ein Minimum an Respekt gegenüber dem Kunden und Professionalität erwartet. Ich schreibe diese Bewertung, um zukünftige Kunden zu warnen: Kaufen Sie nicht bei ihnen, denn wenn ein Produkt beschädigt oder geöffnet ankommt, erhalten Sie keinen Schadensersatz.

Ja und nein. Meine Bestellung enthielt einen texanischen Aperitif. Ich stelle fest, dass Sie in der Zwischenzeit (seit einigen Jahren) das Rezept geändert haben. Es ist nicht mehr dasselbe. Enttäuscht.

Als langjährige Kundin der Marke verlief mein letzter Online-Kauf sehr schlecht... beschädigte Bestellung, nicht vom Abholpunkt empfangen... und es war sehr, sehr kompliziert, mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten (15 Anrufe und 4 E-Mails, bevor ich jemanden erreicht habe...) Das Paket wurde schließlich mit fast 2 Wochen Verspätung zurückgeschickt. Schade!

Enttäuscht, Pistazienpaste schmeckt sehr chemisch, zerbrochene Salzmühle und Schokolade zur Hälfte geschmolzen, da sie bei einer Hitzewelle geliefert wurde.

Es handelt sich in keinem Fall um ein Problem mit dem Comptoir de Mathilde, sondern mit seinen Lieferungen über DPD: Aufgrund der fehlenden Organisation der Touren entsprechend den Öffnungszeiten der Abholpunkte wird das Paket als nicht zustellbar markiert, da der Abholpunkt geschlossen ist. Tag für Tag sind sie in der Lage, zu versuchen zu liefern, ohne jemals erfolgreich zu sein. Wenn Sie den Kundenservice anrufen, ist die einzige Antwort, dass die Zeiten die Lieferung nicht ermöglichen; zu keinem Zeitpunkt erhalten Sie eine Nachricht, die die Situation anzeigt, und Sie können lange warten! Die einzige Lösung, die nach mehreren Anrufen vorgeschlagen wird, ist, Ihnen an einem anderen, weniger interessanten Abholpunkt in Bezug auf die Nähe zu liefern, der jedoch zu größeren Öffnungszeiten geöffnet ist. Zweite Bestellung bei Le Comptoir de Mathilde und zweite Enttäuschung mit DPD; auf Dauer könnte mich das davon abhalten, bei den Comptoirs zu bestellen.

Falsche Informationen.

Die Produkte vom Comptoir de Mathilde sind sehr gut, allerdings waren 2 Gläser nicht mehr sterilisiert, als wir sie geöffnet haben. Das erste habe ich sofort bemerkt, da es ausgelaufen ist, das zweite fiel bei der Benutzung auf und nur eines wurde mir erstattet.

das ist nicht das, was ich mir erhofft hatte

Das Paket wurde zu spät und ohne den Begleitbrief, der jedoch auf der Website verfasst worden war, versandt.

Ich habe zweimal Schokolade erhalten, die trotz der Schutzhüllen im Karton mit dem Hinweis zerbrechlich kaputt gegangen ist, Probleme mit dem Spediteur ...

einer der Artikel, die ich erhalten habe, kam beschädigt an. Ich habe zwei E-Mails geschrieben, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung oder auf jeden Fall eine Lösung für diese Unannehmlichkeiten zu verlangen, aber niemand hat mir je geantwortet.

Die Ware kam in gutem Zustand bei mir an, bis der Zusteller beschloss, das Paket über mein über zwei Meter hohes Tor zu schieben. Ich brauchte keine Maschen zu binden, die Schokolade war zerbröselt. Das ist doch klar. Ich benachrichtigte Mathildes Theke per E-Mail, mahnte mehrmals und erhielt keine Antwort. Die Lieferung erfolgte am 18. Dezember, alle meine Schokoladengeschenke waren neu zu machen... Bis heute habe ich noch keine Antwort vom Kundenservice von Mathildes Theke erhalten, . Dafür werde ich jeden Tag mit Werbe-E-Mails bombardiert. Nein, es ist kein Fehler ihrerseits, da die Schokolade bis dahin gut war, aber die fehlende Antwort ihrerseits ist äußerst unangenehm. Ich habe immerhin zwei Bestellungen für insgesamt etwa 200 € aufgegeben, was für mich eine beträchtliche Summe ist. Ich hätte etwas mehr Aufmerksamkeit von dem Lieferanten erwartet. Ich war schon einmal in dieser Situation und der Lieferant hat sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und zumindest die Ware zurückgeschickt oder das Geld zurückerstattet.

Bestellung lange vor Weihnachten, ich habe leider nur die Hälfte der Bestellung erhalten und konnte daher die Weihnachtsgeschenke nicht rechtzeitig überreichen. Mail an die angegebene Adresse geschickt, aber keine Antwort, ich musste sie über die Website kontaktieren. Schade.

Produkt kam kaputt an noch warten auf neuen Kundendienst

Keine Bestellung an der Abholstelle verfügbar, zum Glück konnte das Produkt im Laden gekauft werden.

Die Produkte in den Kartonverpackungen waren alle beschädigt ( Panettone und Bär Guillauve ) unmöglich zu verschenken und die Schokoladentafel ebenso, da sie zerbrochen war. Die Pakete sollten besser geschützt werden...

Das vom Spediteur dpd poste organisierte Paket kam in 10 statt 1 Stück zerbrochen an...

4 Gläser Senf Steinpilze bestellt. Gültigkeitsdatum 01/2025???inakzeptabel

Ich habe 2 beschädigte Artikel erhalten... und wenn ich Sie kontaktiere, bekomme ich keine Antwort...

Sehr schlecht.

Artikel waren kaputt und wurden trotz mehrfacher Aufforderung nie erstattet.

Die Bestellung war gut, aber ich hatte viele Probleme bei der Lieferung mit Ihrem Dienstleister, den ich überhaupt nicht empfehlen würde!

1. Erfahrung mit einem Kauf im Internet. 1 Topf kaputt und 1 Topf ist ausgelaufen. Das kann passieren, aber trotz 3 Mails warte ich immer noch auf den Kundenservice... 😕.

Ich habe mein Paket mit der Schokolade komplett zerbrochen für die Weihnachtsfeiertage erhalten ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber keine Antwort

Die Produkte waren nicht richtig verpackt, ein Topf war kaputt und tropfte auf alle anderen Produkte. Ich konnte kein Produkt aus dem Karton verschenken, da alles beschädigt war...

Am 17.12.2024 haben wir unsere Bestellung erhalten. Als wir diese öffneten, bemerkten wir im Boden auf dem Schutzpapier eine klebrige Flüssigkeit. Es stellte sich heraus, dass das Glas mit den Vanille-Rum-Canelés ausgelaufen war. Der Deckel des Glases war nicht luftdicht verschlossen. Am selben Tag wurde eine Beschwerde beim Service eingereicht (Fotos geschickt). Es erfolgte keine Reaktion. Am 20.12.2024 wurde erneut nachgefragt. Bis heute gibt es keine Antwort. Kundendienst nicht vorhanden. In Erwartung einer Antwort von Ihren Diensten.

Das Paket kam kaputt an, ich habe es abgelehnt, und trotz meiner Anfragen per E-Mail wurde mir das Geld nicht zurückerstattet, ich habe keine Antwort erhalten. Auch am Telefon gehen sie nicht ran. Ich bin regelmäßiger Kunde in der Boutique und bin von dieser Erfahrung sehr enttäuscht.

2 Bestellungen am selben Tag, eine ist pünktlich eingetroffen ... die andere ist offenbar noch beim Absender! Keine Antwort auf die zahlreichen E-Mails, die wir geschickt haben, keine Möglichkeit, jemanden vom Kundenservice zu erreichen ... und die Überraschung, die ab 75€ angeboten wird, ist eine einfache Probe des Brotaufstrichs ... Als langjährige Kundin werde ich von nun an meinen Weg gehen.

Bestellung eines Tablets ist kaputt, kam bereits kaputt an...

Paket beschädigt erhalten, unprofessioneller Transporteur, daher Paket abgelehnt und keine Antwort von Ihnen bezüglich der Reklamation...daher sehr enttäuscht...

Die Katastrophe: Die Schokolade zum Zerbrechen kommt schon an ... kaputt. Kompliziert zu verschenken. Ich sende eine Nachricht über den Kundendienst auf der Website und habe seitdem nichts mehr gehört.

Erhalt des Pakets mit einem zerbrochenen Glas Baba au Rhum Caramel. Ich habe mich beim Kundenservice beschwert: keine Antwort...