Kundenbewertungen von Le Comptoir de Mathilde

Ich habe 3 Aufstriche bestellt und der 4. war kostenlos. Ich verstehe nicht, denn der 4. erscheint nicht in meiner Bestellung und ich habe ihn nicht erhalten. Aber ich hätte mir gewünscht, dass man mir zumindest den 4. gibt und mir meinen Fehler mitteilt. Und keine Antwort vom Kundenservice!

Bestellung nicht zu Hause erhalten trotz Überladung der Lieferung, Bestellung anscheinend vom Lieferanten an einen Abholpunkt geliefert, Bestellung nie am Abholpunkt erhalten, Bestätigung telefonisch beim Abholpunkt.

Produkte beschädigt/offen geliefert, schlechte Bearbeitung der Beschwerde

Ich habe eine Bestellung von 3 Aufstrichen aufgegeben und was für eine Enttäuschung... Bei der Lieferung war eines der Gläser mit Aufstrich geöffnet und schlecht verschlossen. Das Produkt war offensichtlich während des Transports ausgelaufen. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert, um das Problem zu melden, mit Fotos und Videos als Beweis. Ergebnis: Man hat mir geantwortet, dass das Produkt "verzehrbar" sei und dass ich nur 4 € von 8 € zurückbekommen würde, mit der Begründung, dass der Aufstrich "nicht sterilisiert" sei, aber dass "das mikrobiologische Risiko null sei". Soweit ich weiß, habe ich noch nie ein geöffnetes Produkt bestellt, geschweige denn ein Lebensmittel, dessen Integrität beeinträchtigt ist. Ich finde es inakzeptabel, dass man mir sagt, ein geöffnetes, auslaufendes und schlecht versiegeltes Produkt sei "verzehrbar". Der Kundenservice weigert sich weiterhin, ein neues Glas zu senden oder den Gesamtbetrag zu erstatten, obwohl das Produkt eindeutig nicht der Bestellung entspricht. Ich bin äußerst enttäuscht von der Art und Weise, wie meine Anfrage von Clarisse behandelt wurde. Für eine Marke, die die Qualität ihrer Produkte betont, hatte ich ein Minimum an Respekt gegenüber dem Kunden und Professionalität erwartet. Ich schreibe diese Bewertung, um zukünftige Kunden zu warnen: Kaufen Sie nicht bei ihnen, denn wenn ein Produkt beschädigt oder geöffnet ankommt, erhalten Sie keinen Schadensersatz.

Enttäuscht, Pistazienpaste schmeckt sehr chemisch, zerbrochene Salzmühle und Schokolade zur Hälfte geschmolzen, da sie bei einer Hitzewelle geliefert wurde.

Falsche Informationen.

Das Paket wurde zu spät und ohne den Begleitbrief, der jedoch auf der Website verfasst worden war, versandt.

einer der Artikel, die ich erhalten habe, kam beschädigt an. Ich habe zwei E-Mails geschrieben, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung oder auf jeden Fall eine Lösung für diese Unannehmlichkeiten zu verlangen, aber niemand hat mir je geantwortet.

Bestellung lange vor Weihnachten, ich habe leider nur die Hälfte der Bestellung erhalten und konnte daher die Weihnachtsgeschenke nicht rechtzeitig überreichen. Mail an die angegebene Adresse geschickt, aber keine Antwort, ich musste sie über die Website kontaktieren. Schade.

Produkt kam kaputt an noch warten auf neuen Kundendienst

Keine Bestellung an der Abholstelle verfügbar, zum Glück konnte das Produkt im Laden gekauft werden.

Die Produkte in den Kartonverpackungen waren alle beschädigt ( Panettone und Bär Guillauve ) unmöglich zu verschenken und die Schokoladentafel ebenso, da sie zerbrochen war. Die Pakete sollten besser geschützt werden...

Das vom Spediteur dpd poste organisierte Paket kam in 10 statt 1 Stück zerbrochen an...

4 Gläser Senf Steinpilze bestellt. Gültigkeitsdatum 01/2025???inakzeptabel

Ich habe 2 beschädigte Artikel erhalten... und wenn ich Sie kontaktiere, bekomme ich keine Antwort...

Sehr schlecht.

Artikel waren kaputt und wurden trotz mehrfacher Aufforderung nie erstattet.

1. Erfahrung mit einem Kauf im Internet. 1 Topf kaputt und 1 Topf ist ausgelaufen. Das kann passieren, aber trotz 3 Mails warte ich immer noch auf den Kundenservice... 😕.

Ich habe mein Paket mit der Schokolade komplett zerbrochen für die Weihnachtsfeiertage erhalten ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber keine Antwort

Die Produkte waren nicht richtig verpackt, ein Topf war kaputt und tropfte auf alle anderen Produkte. Ich konnte kein Produkt aus dem Karton verschenken, da alles beschädigt war...

Am 17.12.2024 haben wir unsere Bestellung erhalten. Als wir diese öffneten, bemerkten wir im Boden auf dem Schutzpapier eine klebrige Flüssigkeit. Es stellte sich heraus, dass das Glas mit den Vanille-Rum-Canelés ausgelaufen war. Der Deckel des Glases war nicht luftdicht verschlossen. Am selben Tag wurde eine Beschwerde beim Service eingereicht (Fotos geschickt). Es erfolgte keine Reaktion. Am 20.12.2024 wurde erneut nachgefragt. Bis heute gibt es keine Antwort. Kundendienst nicht vorhanden. In Erwartung einer Antwort von Ihren Diensten.

Das Paket kam kaputt an, ich habe es abgelehnt, und trotz meiner Anfragen per E-Mail wurde mir das Geld nicht zurückerstattet, ich habe keine Antwort erhalten. Auch am Telefon gehen sie nicht ran. Ich bin regelmäßiger Kunde in der Boutique und bin von dieser Erfahrung sehr enttäuscht.

2 Bestellungen am selben Tag, eine ist pünktlich eingetroffen ... die andere ist offenbar noch beim Absender! Keine Antwort auf die zahlreichen E-Mails, die wir geschickt haben, keine Möglichkeit, jemanden vom Kundenservice zu erreichen ... und die Überraschung, die ab 75€ angeboten wird, ist eine einfache Probe des Brotaufstrichs ... Als langjährige Kundin werde ich von nun an meinen Weg gehen.

Paket beschädigt erhalten, unprofessioneller Transporteur, daher Paket abgelehnt und keine Antwort von Ihnen bezüglich der Reklamation...daher sehr enttäuscht...

Die Katastrophe: Die Schokolade zum Zerbrechen kommt schon an ... kaputt. Kompliziert zu verschenken. Ich sende eine Nachricht über den Kundendienst auf der Website und habe seitdem nichts mehr gehört.

Ich habe das Paket nicht erhalten. Ich habe das Paket nicht erhalten, weil ich nicht wusste, was ich tun sollte, und weil ich nicht wusste, was ich tun sollte. Wir sind jetzt 13 Tage später und haben immer noch nichts von ihnen gehört. Unzulässig!

Ich habe die abgerissene Verpackung als Weihnachtsgeschenk erhalten

Bestellung bei Erhalt beschädigt und keine Antwort vom Kundenservice.

Ein Artikel wurde kaputt geliefert und ich habe seit über 10 Tagen keine Antwort vom Kundenservice erhalten.

Das Paket wurde an die falsche Adresse geliefert. Ich habe einen Anruf vom Kundenservice erhalten, um mich darüber zu informieren, mit der Bitte, sie zurückzurufen, aber sie sind nicht erreichbar. Ich öffnete mein Paket mit Weihnachtsgeschenken und KEINES der Produkte entsprach dem, was ich bestellt hatte.

Warte immer noch auf den Kundenservice, weil ein Topf kam, der nicht richtig verschlossen war und auslief.

Mein Paket kam beschädigt an. Es fehlte ein Artikel darin

Sehr lange und schlecht organisierte Lieferung.

Ein Produkt ist im Karton ausgelaufen und hat mehrere Artikel beschädigt. Ich habe eine erste Beschwerde eingereicht, auf die ich eine Bitte um Zusendung weiterer Fotos erhielt. Seitdem habe ich trotz zweier Nachrichten keine Rückmeldung vom Kundenservice erhalten.

2 Bestellungen für einen Betrag von +75€ aufgegeben, die Anzeige versprach eine kostenlose Leckerei ab einem Einkaufswert von 75€. Nichts im Paket!!! Nach einer Reklamation wurde mir mitgeteilt, dass es kein Geschenk gibt. Das ist einfach nicht hinnehmbar, diese Art von irreführender Werbung. 2 Artikel kamen kaputt an, unmöglich, sie in diesem Zustand zu verschenken.

Lange Lieferzeit und bei Erhalt waren die beiden Kalender auf der Vorderseite ganz kaputt Sehr enttäuscht

Ich bin sehr enttäuscht, ich habe online gekauft und 2 von 3 Paketen sind kaputt gegangen. Ich habe eine E-Mail mit Fotos geschickt, wie gefordert! Ich habe eine Mail bekommen, die ich gelesen habe, aber keine Antwort von Ihnen bezüglich einer Rücksendung oder einer Rückerstattung.

Sehr unzufrieden, da meine am 03.12.2024 gesendete Beschwerde heute noch keine Antworten hat, d.h. am 18.12.2024 Kundenservice null Produktsendungen mit Beschädigungen an der Verpackung, obwohl es geplant war, sie zu Weihnachten zu verschenken! Und da es im Geschäft unmöglich ist, sie zu verkaufen, zieht es die Theke von Mathilde vor, sie bei der Sendung zurückzuschicken.

Die Schokolade kam zerbrochen an

Ich habe eine Box + 2 Produkte für insgesamt 80.26 EUR bestellt. Bereits die 10 % Willkommensbonus wurden nicht angewendet. Zweitens sollte das Paket einen dunklen Becher enthalten, und schließlich erhielt ich einen roten Becher, der weniger schön war und zudem einen Sprung hatte. Schließlich sollte ich, nachdem ich den Kaufpreis von 75 EUR überschritten hatte, ein Geschenk erhalten, und ich erhielt nichts. Ich habe am 05.12.2024 eine Nachricht auf der Website hinterlassen, heute ist der 18.12.2024: keine Antwort. Ich habe versucht, den Kundendienst anzurufen, aber niemand antwortet. Kurz gesagt, ich bin sehr enttäuscht und würde es nicht weiterempfehlen. Ich hoffe, dass die Produkte wenigstens gut sind...