Kundenbewertungen von HawaiiSurf

Guten Tag, Herr,
Wir möchten uns aufrichtig entschuldigen, unser Partner DPD, der für die Lieferungen an Abholstellen zuständig ist, kann manchmal Probleme verursachen.
Die Abholstellen sind unabhängig und können Pakete nach eigenem Ermessen ablehnen, wenn es sich um ein zu großes Paket handelt oder wenn die Abholstelle einfach keinen Platz mehr hat oder nicht geöffnet ist, wird die Lieferung verschoben.
Die Abholstellen sind nur Vermittler, DPD kann nicht für deren Service verantwortlich gemacht werden und ebenso wenig wir. Wie überall kann es vorkommen, dass man auf unfreundliche Menschen trifft.
Wir hoffen, Sie trotz dieses Missgeschicks weiterhin zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Jahresausklang.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin VPC

Guten Tag, Herr,
Wir möchten uns für diese bedauerliche Erfahrung bei HAWAIISURF entschuldigen.
Sehen Sie, unser VPC-Service hat nur 2 Mitarbeiter, die dafür zuständig sind, E-Mails und Anrufe zu beantworten, eine Hundertschaft von Bestellungen während dieser Feiertage zu überprüfen und zu versenden und Rücksendungen zu bearbeiten.
Wir geben unser Bestes, aber leider können wir, wenn wir mit einem Kunden am Telefon sind, nicht gleichzeitig einen weiteren annehmen; die Leitungen sind also leicht besetzt.
Für eine schnellere Bearbeitung ist es besser, uns telefonisch zu kontaktieren, da wir eine Menge E-Mails zu bearbeiten haben, am Telefon ist es direkt, man muss nur schaffen, uns beim ersten Versuch zu erreichen oder alternativ über die Messenger-App von Facebook, wo wir manchmal sogar außerhalb unserer Arbeitszeiten antworten.
Es stimmt, dass es auch einen Tag gab, an dem die Leitung komplett unterbrochen war, aber niemand ist unfehlbar, wir haben schnell Techniker kontaktiert, um dieses Problem zu lösen.
Es scheint, dass Sie viel Pech mit dieser Bestellung hatten, aber Sie können Ihr Produkt problemlos zur Rücksendung für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurücksenden, diese werden in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden nach Erhalt bearbeitet und Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen empfangen.
Sie haben 100 Tage Zeit, um uns Ihre Produkte zurückzusenden, also hoffen wir, dass Sie Ihre Angst überwinden, um die Qualität des Kundenservices von HAWAIISURF auszuprobieren und uns die Möglichkeit zu geben, uns für diese Reihe von Komplikationen zu entschuldigen.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Jahresausklang.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin VPC

Hallo Madame,
Wir möchten uns aufrichtig entschuldigen. Tatsächlich konnten unsere Bestellvorbereitungsteams Sie aufgrund der hohen Anzahl an Bestellungen in dieser Zeit nicht erreichen, aber normalerweise ist es selbstverständlich, dass wir unsere Kunden telefonisch kontaktieren, um sie über eine mögliche Anomalie zu informieren.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Jahresausklang.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin VPC

Guten Tag Herr,
In der Tat ist dieses System für teurere Produkte umständlich. Früher haben wir die Rücksendungen bearbeitet, indem wir die Produkte reserviert haben, aber wir sind auf verschiedene Probleme gestoßen:
Es kam vor, dass die Kunden uns das Produkt letztendlich nicht zurückschickten, was dazu führte, dass wir Produkte umsonst aufbewahrten.
Es kam vor, dass die Kunden uns die Produkte in einem schlechten Zustand zurückschickten und wir daher den Austausch nicht vornehmen konnten (wenn das Produkt benutzt, abgenutzt oder sogar kaputt war oder wenn die Verpackung zu beschädigt war).
Für solche Behandlungen ist die Nachbearbeitung komplizierter, insbesondere für die Lagerverwaltung.
Daher haben wir beschlossen, unsere Rücksendungsbehandlungen zu ändern, indem wir nur Rückerstattungen vornehmen.
Tatsächlich besteht das Ziel darin, dass der Kunde das richtige Produkt viel schneller erhält, 24-48 Stunden im Vergleich zu 3-5 Werktagen zuvor.
Aber für teurere Produkte genügt es, wenn der Kunde uns informiert, damit wir das Produkt für ihn beiseite legen, während wir sicherstellen, dass er uns das Produkt für den Austausch zurücksendet.
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und hoffen, Ihre Fragen beantwortet zu haben.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Jahresausklang.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin VPC

Guten Tag, Herr,
Wir möchten uns für diese Unzuverlässigkeit seitens unseres Partners TNT entschuldigen. Wir haben bereits TNT gemeldet, dass deren Agentur in der Nordregion nicht vorbildlich ist, da es nicht selten vorkommt, dass unsere Bestellungen in der Region Lille nicht nach Hause geliefert werden. Außerdem ist in dieser Weihnachtszeit der Paketfluss deutlich höher als normal, was dazu führt, dass einige Lieferfahrer ihre letzten Pakete direkt an Abholstellen abgeben, um die Lieferfristen einzuhalten.
Wie dem auch sei, wir werden die Versandkosten erstatten und entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag und frohe Feiertage.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin VPC

Guten Tag, Herr,
Wir möchten uns für diesen Größenfehler entschuldigen und auch unseren Partner GEODIS für diesen Vorfall mit dem Paket entschuldigen.
Wir haben mit Ihnen besprochen, dass Sie das Brett, das Sie erhalten haben, trotzdem behalten können. Wir werden Ihnen einen Gutschein über 50€ gutschreiben und Ihnen Material zusenden, damit Sie diesen kleinen Kratzer auf der Farbe des Brettes reparieren können.
Wir wünschen Ihnen einen guten Jahresausklang.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin VPC