Die Kundenerfahrung zeichnet sich durch zuverlässige Lieferung, transparente Nachverfolgung und starke Kundenbetreuung aus: Lieferungen erfolgen flott, sorgfältig verpackt und entsprechen oft der Beschreibung, während eine klare Nachverfolgung und schnelle Antworten per E-Mail oder Telefon den Bestellprozess unterstützen. Der Kundenservice wird als freundlich, professionell und hilfsbereit beschrieben, mit individuellen Beratungsempfehlungen, die zu passenden Board-Empfehlungen führten. Auch Preis-Leistungs-Verhältnis und Preisaktionen werden positiv hervorgehoben, ebenso die einfache Rücksendung und der unkomplizierte Kontakt für Rückfragen. Verpackung und Schutz der Produkte werden mehrfach lobend erwähnt, und die allgemeine Zuverlässigkeit des Shops steht im Vordergrund.
Nachdem ich einen Artikel bestellt hatte, wurde ich am Tag des Empfangs angerufen, um mir mitzuteilen, dass kein Lagerbestand mehr vorhanden war, obwohl das Produkt weiterhin auf der Website verkauft wurde.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 25/08/2018
Top, wie gewohnt
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 23/08/2018
Sehr gutes Produkt und interessanter Preis
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 22/08/2018
Bestellung nicht geliefert, Artikel nicht verfügbar
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir entschuldigen uns für das Lagerproblem bei Ihrer Bestellung. Wir haben uns bemüht, Sie so schnell wie möglich zu kontaktieren, um zu sehen, was Sie am meisten interessiert. Und wir haben auch die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 22/08/2018
Gute Seite
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 16/08/2018
Gut
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 19/07/2018
An Abholstelle statt nach Hause geliefert.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir entschuldigen uns für diesen Lieferfehler und leiten die Informationen an TNT weiter.
Wir werden eine Rückerstattung Ihrer Versandkosten vornehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 14/08/2018
Schuhe schwer zu finden ... Zufrieden mit meiner Bestellung.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/08/2018
Lieferung verspätet und es gibt keine Nachverfolgung, und als ich ihnen eine Nachricht geschickt habe, war ihre Antwort nicht mit dem übereinstimmend, was auf ihrer Website steht.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir entschuldigen uns für die Verzögerung Ihrer Bestellung, aber die Fahrer sind am Tag, an dem Ihre Bestellung hätte versendet werden sollen, nicht vorbeigekommen, und wir waren dann bis zum 16.08. geschlossen. An welche Adresse haben Sie Ihre E-Mail gesendet? Mit freundlichen Grüßen HAWAIISURF
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 26/07/2018
Produktfehler
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir haben momentan keine Rückmeldung oder E-Mail zu Ihrer Bestellung, was war der Fehler bei Ihrer Bestellung? Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 10/08/2018
Keine Neuigkeiten von der Seite nach 5 Tagen, der Status der Bestellung immer noch in Vorbereitung. Obwohl die Lieferung für den 14. oder 15. vorgesehen war. Keine Nachverfolgung, sehr enttäuscht, zumal es für meinen Geburtstag am 14. war und ich deshalb am Freitag vor 15 Uhr bestellt habe. Am nächsten Tag - 15% verfügbar auf der Website! Also große Enttäuschung.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei Ihrer Bestellung, die Bestellung wurde am 11. für einen Versand am 13. und eine Lieferung am 14. vorbereitet, jedoch sind die Fahrer am Montag nicht gekommen, um unsere Bestellungen abzuholen. Wir waren dann vom 12. bis 16. geschlossen, weshalb wir uns nicht vor dem 16. bei Ihnen melden konnten. Wir hatten tatsächlich einen Promo-Code für die Dauer unserer Schließung, der am nächsten Tag begann, und natürlich war das nicht mit Ihrer Bestellung verbunden. Der Promo-Code wurde auf Ihre Bestellung angewendet. Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 02/08/2018
Gut
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 18/07/2018
Produkt auf der Seite vorrätig, aber nicht wirklich, Zeitverschwendung, Mangel an Seriosität
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir entschuldigen uns für Ihre Bestellung, jedoch haben wir Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung kontaktiert, um Sie zu informieren und Ihnen einen Austausch oder eine Rückerstattung anzubieten. Das Ziel ist es, Ihnen keine Zeit zu stehlen. Leider haben wir während der Verkaufszeit viel Durchgang und Kunden, die nicht unbedingt gewissenhaft sind und auf die Produkte drängen oder sich diese „unbemerkt“ anbieten. Das führt wie bei allen Verkäufern mit einem physischen Geschäft zu Lagerfehlern oder defekten Produkten. Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 01/08/2018
Ich liebe es, vielen Dank.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 30/07/2018
Gut
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/07/2018
Zufriedenstellend
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 24/07/2018
Artikel beschädigt erhalten, mehrere auffällige Dellen.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir haben keine Reklamationen bezüglich Ihrer Bestellung erhalten. Der BBQ wurde seit seiner Produktion bei Picture nicht ausgepackt, wo haben Sie Dellen festgestellt? Ansonsten ist dieser Bereich den Bewertungen über den Shop und die Bearbeitung der Bestellungen über Hawaiisurf.com gewidmet, Produktbewertungen sind hier nicht betroffen.
Die Bearbeitung/Verfolgung/Lieferung innerhalb von 24 Stunden scheint nicht in Ihrer Bewertung/Note enthalten zu sein.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/07/2018
Hier findet man alles, was ein Rider suchen könnte. Einziger Nachteil, einige Modelle sind in bestimmten Größen nicht verfügbar und die Seite bietet nicht die Möglichkeit, sie zu bestellen, auch wenn man einige Wochen warten muss.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 19/07/2018
Sehr gute Wahl der interessanten Angebote, kein Problem mit dem Paket
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 17/07/2018
Einfache und effektive Seite, aber es fehlen oft Informationen, um das Material gut auszuwählen.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 18/07/2018
Insgesamt sehr gut! Ich hätte vielleicht eine SMS zur Versandbestätigung gewünscht und eine etwas sicherere Verpackung, aber alles verlief ohne Probleme, und das Brett ist wunderschön.. Hervorragender Punkt auch für HS, das Spiel für die Rabatte auch auf die Boards zu spielen!! BRAVO!! Ein wichtiges Geschäft, das ich seit über 30 Jahren kenne, und ich bin froh, dass sie noch da sind!! LANGE LEBEN und DANKE!!
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 16/07/2018
praktisch
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 11/07/2018
Tb für Hawaiisurf, aber ich muss unbedingt den Transporteur TNT wechseln: Ich habe für eine Lieferung nach Hause bezahlt und am 13.07. hat der Lieferant nicht darauf geachtet, bei mir zu klingeln, obwohl 3 Personen anwesend waren, und hat mein Paket direkt in einem Abholpunkt abgegeben. Ich bin also hingegangen, um es abzuholen, aber es war im Abholpunkt nicht zu finden. Ich habe also eine Beschwerde bei TNT eingereicht und sie sollten mich zurückrufen, nachdem sie den Lieferanten kontaktiert hatten. Aber zwei Tage später habe ich zurückgerufen, weil ich nichts gehört hatte. Schließlich war mein Paket im Abholpunkt, aber da dieser am Montag geschlossen war, musste ich bis Dienstag, den 17.07., warten, um es abzuholen!! Ich habe meinem Gesprächspartner gesagt, dass all dies nie passiert wäre, wenn der Transporteur seinen Job gemacht hätte, das heißt, nach Hause zu liefern. UND MAN HAT MIR AUFGELEGT!!
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 07/07/2018
Sehr seriös, schneller Versand
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 13/07/2018
Die Website ist sehr gut, aber die bestellte Xcel 3/2 Infiniti war extrem schlecht gefaltet und das Neopren an beiden Beinen über den Knien weist erhebliche Falten auf... Sicher, sie war im Angebot, aber es ist trotzdem schade....
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 10/07/2018
Die Produkte entsprachen der Bestellung und wurden innerhalb der angekündigten Frist (3 Tage) geliefert. Die Verpackung war etwas leicht (keine Luftpolsterfolie für das Skateboard) und das Produkt hätte beim Transport beschädigt werden können.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 12/07/2018
Der Lieferant ist nicht zu mir nach Hause gekommen. Ich bezahle eine Lieferung umsonst. Musste zu einem Abholpunkt fahren. Schade.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 12/07/2018
Fast perfekt
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 10/07/2018
Sehr gut!
Es wäre wirklich angenehm, wenn die Lieferung an Abholpunkte nicht kostenpflichtig wäre
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 09/07/2018
Geringe Zuverlässigkeit von TNT
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 10/07/2018
Keine Probleme, auch wenn mein Sohn sich ein paar Aufkleber wie früher gewünscht hätte.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 10/07/2018
Die Website ist gut, aber der Lieferservice lässt wirklich zu wünschen übrig. Meine Bestellung sollte am 12. oder 13. Juli ankommen (Expresslieferung) und es stellt sich heraus, dass meine Bestellung nicht vor dem 16. Juli ankommt, extrem enttäuscht, für einen Service zu zahlen, der nicht eingehalten wird.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 09/07/2018
Korrekte Ergonomie, gute Produkte, aber es fehlt ein wenig an Vielfalt, gute Angebote.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 09/07/2018
Ok, nichts zu beanstanden
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 05/07/2018
Gute Website, seriös und gut detailliert
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 03/07/2018
Große Auswahl
Attraktive Produkte
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 27/06/2018
Sehr gute Seite
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 27/06/2018
Es ist wirklich ein guter Shop, ich habe schon mehrere Male dort bestellt und war nie enttäuscht.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/06/2018
Paket schnell geliefert und guter Kundenservice
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/06/2018
Das Skateboard kam pünktlich an, also ist das in dieser Hinsicht sehr gut, aber ich habe nur 4 Sterne gegeben, weil das Skateboard so in einem Karton ohne Polsterung geliefert wurde, ich finde das ein bisschen mittelmäßig, besonders für den Preis, den wir zahlen, es wäre schade, wenn es beschädigt wird... Aber ansonsten ist es in gutem Zustand und fährt sehr gut, danke.
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