Kundenbewertungen von HawaiiSurf

Hallo Agnès,

Sie erwähnen eine Reklamation, die unbeantwortet geblieben ist, aber an wen haben Sie sie gerichtet? Wir haben bis heute nichts von Ihnen erhalten.

Wenn ich Ihre Hinweise richtig verstehe, scheint es, dass Sie die falsche Größe erhalten haben. Um dies überprüfen zu können, könnten Sie bitte auf die E-Mail antworten, die ich Ihnen gerade geschickt habe, mit einem Foto des erhaltenen Artikels sowie einem Foto des Produktetiketts, auf dem wir die Referenz lesen können?

Nach Erhalt und Analyse dieser Elemente können wir sehen, welche Lösung wir Ihnen anbieten können.

Wir warten auf Ihre Rückmeldung, das gesamte Team wünscht Ihnen einen schönen Tag!

Sportliche Grüße,

Juliette

Hallo Baptiste,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrer Erfahrung zu berichten. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist und dass die Farbe der Maske nicht mit der auf der Produktseite angegebenen übereinstimmte.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir legen großen Wert auf Ihr Feedback. Bis heute wurden Ihre Rücksendung sowie Ihre Rückerstattung bearbeitet. Wir haben auch die Information an unsere digitalen und logistischen Teams weitergeleitet, um den Fehler bezüglich des versendeten Produkts zu korrigieren.

Wir hoffen, Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung ein besseres Erlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das HawaiiSurf-Team

Hallo Herr B., Sie haben Ihre Bestellung Nr. HS47602 am Freitag, den 15. März um 14:49 aufgegeben. Sie haben wahrscheinlich nicht bemerkt, aber auf unserer Website, im Abschnitt Versandrichtlinien, steht, dass alle Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (GMT+1) an Werktagen aufgegeben werden, am selben Tag bearbeitet werden. https://www.hawaiisurf.com/policies/shipping-policy Alle anderen werden am nächsten Tag bearbeitet. Dann war es das Wochenende. Unsere Teams waren im Urlaub und der Transporteur auch. Daher wurde Ihre Bestellung am ersten Werktag bearbeitet, das bedeutet, am Montag, den 18.03.24. Colissimo hat Ihr Paket am Montag unter der Nr. 6A35908359554 übernommen, wie Sie auf der Sendungsverfolgung von Colissimo sehen können https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. Ab Montag, dem 18.03, war Ihr Paket in den Händen des Transporteurs und tatsächlich hat Colissimo es Ihnen erst am 22.03.24 geliefert. Aber haben Sie uns in der Zwischenzeit kontaktiert, um uns über die Verzögerung Ihres Pakets zu informieren? Wir haben keine Aufzeichnungen über E-Mails oder Anrufe gefunden, die Sie uns zu diesem Thema gesendet haben. Mit einem Anruf oder einer E-Mail Ihrerseits hätten wir Colissimo vorher kontaktieren können, um herauszufinden, was passiert ist. Verstehen Sie, dass wir nicht immer alles kontrollieren können. Die Logistik ist ein sehr komplexer Kreislauf, der die Zusammenarbeit verschiedener Unternehmen im Transportbereich erfordert, um täglich Hunderte von Sendungen in ganz Frankreich und im Ausland zu gewährleisten. Das bedeutet, dass Ihr Paket in die Hände anderer Transportdienstleister gelangt, um Ihre Lieferung sicherzustellen. Wir sind uns einig, dass dies die verspätete Lieferung nicht rechtfertigt, aber Sie haben versäumt, uns vorher zu kontaktieren, damit wir Ihr Problem an Colissimo weitergeben konnten. Vielen Dank, dass Sie sich wieder an uns wenden, damit wir Ihren Fall überprüfen und gemeinsam nach einer zufriedenstellenden Lösung suchen können. Mit freundlichen Grüßen, Suellen Kundenservice HawaiiSurf

Hallo Herr FORTIER, wir bedauern die Situation. Ihr Unmut ist völlig verständlich. Nach einem Telefonat und auch per E-Mail am 20. September 23 haben wir Ihnen angeboten, die Wartung Ihrer Ausrüstung auf unsere Kosten in einem Geschäft in Ihrer Nähe durchzuführen. Seitdem warten wir immer noch auf eine Rückmeldung von Ihnen. Wir halten unser Angebot aufrecht. Bitte kommen Sie mit einem Kostenvoranschlag auf uns zu, den wir bestätigen werden, damit Sie die Saison ohne Sorgen beginnen können. Zu Ihrer Verfügung, Kundenservice HawaiiSurf

Hallo, ich habe Ihre Nachricht zur Kenntnis genommen. Ich möchte mich für die aufgetretene Anomalie bei Ihrer Bestellung entschuldigen. Der Zusteller, der für Ihre Lieferung zuständig war, hat das Verfahren nicht eingehalten, ich werde dies an unsere Kundenbetreuerin weiterleiten, damit eine Erinnerung an das Verfahren an den Zusteller erfolgt. Ich habe Sie über Ihren Kundenbereich kontaktiert, um mehr Details über den Zustand der erhaltenen Jacke zu erhalten. Bis bald. Cécilia von Hawaiisurf

Hallo, wir bedauern, dass Ihre Erfahrung auf unserer Seite nicht gut war. Leider können die Produkte in Ihrem Warenkorb nur von Ihnen ausgewählt werden. Unser Kundenservice steht Ihnen jedoch für alle Anfragen zu Umtausch oder Rücksendungen zur Verfügung. Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag. Tom von Hawaiisurf

Guten Morgen, Herr, nach der Rücksendung Ihrer Bestellung hatten Sie einen Umtausch angefordert. Aufgrund eines menschlichen Fehlers wurde jedoch eine Rückerstattung vorgenommen, und es tut mir sehr leid. Wir haben alles getan, um sicherzustellen, dass Sie den ursprünglichen Preis erhalten. Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich vorbereitet und versendet. Ich entschuldige mich nochmals für das Problem und wünsche Ihnen einen schönen Tagesausklang und ein sehr schönes Wochenende. Cécilia von Hawaiisurf

Hallo, Zunächst einmal danke ich Ihnen für Ihre Bestellung und möchte mich für das aufgetretene Lieferproblem entschuldigen. Colissimo ist der Transportdienstleister, der verwendet wird, wenn Sie die kostenlose Lieferung im Click & Collect auswählen, um das gewählte Geschäft zu beliefern. Bei Ihrer nächsten Bestellung zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, unser Team wird sich freuen, Ihnen zu helfen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Tom von Hawaiisurf

Hallo, wir haben Ihre E-Mail bezüglich eines Lieferproblems erhalten. Wir haben Ihnen eine eidesstattliche Erklärung über die Nichtlieferung geschickt, die Sie ausfüllen müssen, damit wir das Reklamationsverfahren bei GLS einleiten können. Bis heute warten wir immer noch auf dieses ausgefüllte und von Ihnen unterschriebene Formular. Sobald wir es erhalten, werden wir das Verfahren einleiten. Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag.

Hallo, es ist tatsächlich ein Fehler bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung aufgetreten. Sobald wir von dem Problem erfahren haben, haben wir die Rücksendung der Ware organisiert und die Rückerstattung veranlasst. Um Ihnen für dieses Problem entgegenzukommen, haben wir Ihnen einen Promo-Code geschickt, um Ihnen die Versandkosten bei einer zukünftigen Bestellung zu erlassen. Wir hoffen, dass diese Lösungen für Sie zufriedenstellend waren. Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag.

Hallo Pierre Alexandre,
Es tut uns leid, dass Sie mit der Erfahrung auf unserer Website enttäuscht waren. Ihr Paket wurde vom Transporteur verloren, jedoch haben wir sofort reagiert, um Ihnen ein Skateboard per Expresslieferung zuzusenden. Wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren, laden wir Sie ein, sich wieder an uns zu wenden, damit wir eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag.

Hallo,
Wir sind überrascht von Ihrer Nachricht, gibt es etwas, das wir tun können, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern?
Das gesamte Team von Hawaiisurf wünscht Ihnen einen schönen Tag

Hallo,
Wir haben einen Fehler bei den Fotos des Revolution 3/2-Anzugs gemacht. Aufgrund dieses Fehlers, den Sie uns mitgeteilt haben, haben wir Ihnen ein Rücksendeetikett geschickt, das Sie nicht verwenden wollten. Sie haben es vorgezogen, den Anzug zu behalten.
Wir haben daher eine Rückerstattung von 10% des Wertes des Anzugs angeboten, um es zusammenzufassen: Sie haben einen Anzug zum Preis von 234 Euro erhalten, der auf der Billabong-Website für 260 Euro verkauft wird.
Wir haben unser Bestes getan, damit Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Es tut uns leid, dass dies nicht ausgereicht hat.
Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag.

Hallo,
Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Unser Kundenservice hat das Problem so schnell wie möglich gelöst, indem er die Rücksendung des Absenders storniert und eine Lieferung zu einem passenden Zeitpunkt organisiert hat.
Leider sind Versandprobleme unabhängig von unserem Willen.
Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag