Die Kundenerfahrung zeichnet sich durch zuverlässige Lieferung, transparente Nachverfolgung und starke Kundenbetreuung aus: Lieferungen erfolgen flott, sorgfältig verpackt und entsprechen oft der Beschreibung, während eine klare Nachverfolgung und schnelle Antworten per E-Mail oder Telefon den Bestellprozess unterstützen. Der Kundenservice wird als freundlich, professionell und hilfsbereit beschrieben, mit individuellen Beratungsempfehlungen, die zu passenden Board-Empfehlungen führten. Auch Preis-Leistungs-Verhältnis und Preisaktionen werden positiv hervorgehoben, ebenso die einfache Rücksendung und der unkomplizierte Kontakt für Rückfragen. Verpackung und Schutz der Produkte werden mehrfach lobend erwähnt, und die allgemeine Zuverlässigkeit des Shops steht im Vordergrund.
Diese Bestellung ist eine Ergänzung zu meiner Bestellung 1098556: Sie haben mir beide Bestellungen im selben Paket geschickt und berechnet, als ob zwei Pakete versendet worden wären, also 2x 20€ = 40€. Ich habe jedoch den 'Roller'-Service und dann den 'Bestellungen und Lieferungen'-Service kontaktiert, ich habe keine Antwort oder Rückerstattung der Versandkosten von 1x 20€ erhalten. Das ist unehrlich, und ich werde bei Ihnen nichts mehr kaufen.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 31/07/2017
Ich denke daran, ein Set von 5 Gorilla-Finnen im Angebot zu kaufen, aber es gibt ein Problem: Ich habe ein Set von 3 Finnen für ein Board, das ich im Quad ausstatten wollte. Der sehr hohe Preis (145 Euro) für nur 3 Finnen (ich mache absichtlich nicht FCSII, das mir ein wenig zu teuer ist) ist anscheinend auf die Materialien (wahrscheinlich Gold oder Platin) zurückzuführen.
Nach einem Anruf beim Kundenservice wurde mir gesagt, dass in der Beschreibung angegeben ist, dass es sich um ein Set von 3 Finnen handelt. Ich habe die Website von verschiedenen Orten aus angesehen, mit PC oder MAC, Firefox oder Google Chrome, die Beschreibungen sind leer.
Also informieren Sie sich, bevor Sie bestellen, um nicht mit 1 Finne für 100 Euro dazustehen. Ich werde auf dieser Seite nicht mehr bestellen.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir bedauern Ihre Bestellung, einerseits werden die Preise von den Marken und Händlern festgelegt, und wir Einzelhändler haben nur wenig Freiheit bei diesen Preisen außerhalb der Verkaufsperioden. Andererseits war es gut angegeben, dass es sich um ein Set von drei Finnen in der Beschreibung handelte, zudem zeigte eines der ergänzenden Fotos die drei Finnen in einer Ansicht.
Wir sind uns bewusst, dass dies nicht das war, was Sie erwartet haben, eine Rücksendung ist jedoch immer möglich für eine Erstattung.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 12/07/2017
Ich musste nach der Arbeit 30 Kilometer Bergstraße fahren, um mein Paket abzuholen, weil der Lieferant zu faul war, seine eigene Arbeit zu machen. Aber es hat mich trotzdem etwa 10 Euro Versandkosten gekostet, während die meisten anderen Sportbekleidungsseiten kostenlos sind und nach Hause geliefert werden!! Also sagen Sie danke an TNT und dass Sie dank ihrer faulen Lieferanten gerade mindestens 2 Kunden verloren haben und ich Ihre Dienste nicht empfehlen werde.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Es tut uns leid, Ihre Bewertung zu lesen, die Lieferung Ihres Pakets wurde am Tag der Abgabe der Benachrichtigung an TNT weitergeleitet, aber wir haben bis jetzt keine Rückmeldung erhalten.
Wir werden Ihnen die Versandkosten Ihrer Bestellung zurückerstatten, da dies in keiner Weise der Qualität entspricht, für die Sie und wir berechnet wurden.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 02/07/2017
Ich hatte einen Rabattcode von 10€, den ich beim Bezahlen eingegeben habe, aber der wurde bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice nicht validiert. Man sagte mir, man würde mich zurückrufen, ich warte immer noch und sonst würde man es beim nächsten Kauf abziehen. Also ist es bei der Ankunft immer der Kunde, der leidet. Persönlich werde ich Ihre Seite nicht empfehlen.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 15/07/2017
Niemand, um meine Fragen zu beantworten. Romain sehr, sehr leicht.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 08/07/2017
Die Lieferung durch TNT ist katastrophal! Wir haben eine Änderung der Lieferung (zu einem Abholpunkt anstelle der Wohnadresse) vorgenommen; das Paket wurde seit Mittwochmorgen als geliefert angezeigt, war aber am Donnerstagmittag immer noch nicht am Abholpunkt! Nach einem Anruf bei TNT heute Morgen tauchte das Paket wieder am Abholpunkt auf! Was für eine Überraschung, als ich das Paket erhielt, war der Karton vollständig geöffnet und der Beutel mit den gekauften Artikeln ebenfalls!!!! Unakzeptabel, für einen Service zu bezahlen und sich nicht sicher zu sein, dass man sein Paket vollständig erhält!!!
Keine Probleme mit der Website hawaiisurf selbst.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Das ist in der Tat inakzeptabel, waren alle Artikel gut vorhanden und in gutem Zustand?
Ich werde Ihre Versandkosten zurückerstatten.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 07/07/2017
Die Größe stimmt nicht und ich hatte nicht gesehen, dass man das Produkt nicht zurückgeben kann.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wenn die Größe des Artikels nicht stimmt, können Sie auf jeden Fall eine Rücksendung für einen Umtausch, einen Gutschein (innerhalb von 100 Tagen) oder eine Rückerstattung (innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt) vornehmen. Das war nie anders. Wo haben Sie gelesen, dass Rücksendungen verboten sind?
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 01/07/2017
Erste und letzte Bestellung auf dieser Seite. Wie können Sie mein Paket verlieren, ohne es überhaupt zu versenden? Mangel an Professionalität. SEITE ZU VERMEIDEN!
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Es tut uns leid für Ihre Bestellung, Sie haben einfach einen Artikel bestellt, der am Ende der Saison sehr gefragt ist. Dieser wurde wahrscheinlich gestohlen, was zu einem Lagerfehler geführt hat. Ein Fehler, der auf allen E-Commerce-Seiten passieren kann.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 17/05/2017
Die Angabe "Wenn Bestellung vor 15 Uhr" ist nur Dekoration. Meine Bestellung wurde am Tag versendet, an dem sie ankommen sollte... Offensichtlicher Mangel an Professionalität, wenn man Lieferfristen angibt, sollte man sie auch einhalten, sonst sollte man sie nicht anzeigen.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir entschuldigen uns für den Versand Ihrer Bestellung vom 08. Juni, die am 09. Juni mit einem Tag Verspätung versendet wurde. Sie können auf dieser Seite mit verifizierten Bewertungen überprüfen, dass die Angabe "Wenn Bestellung vor 15 Uhr" keine Dekoration ist.
Wir tun unser Bestes, damit unsere Bestellungen pünktlich ankommen, aber wie bei allen Online-Händlern kann es manchmal zu Problemen bei einer Bestellung kommen.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 13/05/2017
Interessante Preise, wenn man das richtige Produkt erhält. Zwei Bestellungen, zweimal ein Produkt geliefert, das nicht dem entspricht, was ich bestellt habe...... Und die Rücksendekosten wurden nur mit 10€ erstattet, wenn man 15€ für die Rücksendung des Produkts bezahlt..... Nicht professionell! Ich werde die Erfahrung nicht wiederholen.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/02/2017
Inkompetent.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, mein Herr,
Wir möchten uns für diesen bedauerlichen Fehler entschuldigen. Alle unsere Produkte sind von Hand etikettiert, daher kann es vorkommen, dass Fehler wie der, den Sie erlebt haben, auftreten. Soweit möglich tauschen wir das Produkt gegen ein anderes aus, das den Kunden interessiert, andernfalls stornieren wir die Bestellung.
Wir erstatten die Rücksendekosten, wenn der Kunde das Produkt an uns zurücksenden muss, bis zu 10€, es genügt, uns die Rechnung beizufügen.
Wir haben die Rücksendung Ihrer Bestellung erhalten und Sie werden die Rückerstattung bis zur Mitte der nächsten Woche erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 01/02/2017
Sobald die Zahlung eingegangen ist, zählt der Kunde nicht mehr
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Madame,
Wir entschuldigen uns, wenn wir Ihnen den Eindruck vermittelt haben, dass Sie nicht zählen, aber das ist nicht der Fall.
Ihre Zufriedenheit ist unsere Belohnung und deshalb tun wir unser Bestes, um Ihren Erwartungen so gut wie möglich gerecht zu werden.
Ihre Bestellung wurde verzögert und wir haben unser Bestes getan, um sie zu erfüllen. Es kommt vor, dass einige Bestellungen aufgrund eines Computerfehlers oder eines Lagerfehlers nicht an den Vorbereitungsdienst weitergeleitet werden und der Kunde kontaktiert werden muss oder selbst Kontakt aufnehmen muss, um eine Lösung zu finden. Das dauert je nach Zeitraum mehr oder weniger lange.
Wir hoffen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 29/01/2017
Die Vorbereitung des Pakets dauert etwas lange, aber die Lieferzeit wurde eingehalten. Was mich sehr ärgert, ist, dass ich jetzt zum zweiten Mal bei HawaiSurf bestelle, aber nie die Kartons oder Verpackungen bekomme, die dazu gehören. Sie haben meine Jacke ohne Schutz im Karton verschickt, das ist inakzeptabel, angesichts der Zeit, die die Vorbereitung meiner Bestellung in Anspruch genommen hat. Kürzlich habe ich ein Paar Schuhe bestellt und sie wurden mir ohne ihre Schachtel geschickt, sie wurden einfach grob in den Karton geworfen, das ist beschämend. Der einzige Stern, den ich lasse, ist für die Lieferzeiten.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Die Bestellung für Ihren Nike SB Coach wurde an einem Sonntag aufgegeben und am folgenden Mittwoch versendet, da wir von Dienstag bis Samstag geöffnet sind und sonntags und montags geschlossen sind. Es scheint, dass es aufgrund der Anzahl der am Wochenende aufgegebenen Bestellungen zu Verzögerungen gekommen ist.
Es gibt keine Verpackungskartons für eine Jacke, wir erhalten die Produkte in großen Kartons. Es stimmt, dass es für einige Kleidungsstücke Blister gibt, aber wir entfernen diese beim Einlagern der Produkte in unseren Beständen und wenn ein Kunde sie anprobieren möchte.
Der Karton, in dem Ihre Bestellung versendet wurde, hat genau den Zweck, das Produkt zu schützen.
Ist Ihre Kleidung beschädigt angekommen?
Wir haben keine Aufzeichnungen über eine Bestellung eines Paar Schuhe in Ihrem Kundenkonto.
Unsere Paar Schuhe werden in ihren Originalkartons mit einer Plastikverpackung im Design des von Ihnen gewählten Transporteurs (TNT, DPD oder Chronopost) versendet.
Wir hoffen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin
HAWAIISURF
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 21/01/2017
Die online bezahlten Produkte waren nicht auf Lager
Niemand hat uns kontaktiert, wir haben die Reklamationen selbst telefonisch gemacht
Keine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung
Keine Geste des Handels
und bis heute immer noch nicht erstattet (Transaktion am 21. Januar)
Wir waren regelmäßige Kunden
Wir sind enttäuscht
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag,
Herr, bitte entschuldigen Sie uns für diesen Lagerfehler, es kann vorkommen, dass es einige Computerfehler bei den Produktmengen gibt.
Wir haben versucht, Sie am 24. und 26. Januar 2017 ohne Erfolg zu erreichen, daher haben wir Ihnen Sprachnachrichten hinterlassen.
Am 31. Januar haben wir in unserem Telefongespräch die Situation geklärt und Sie haben die vollständige Stornierung der Bestellung beantragt, die sofort berücksichtigt wurde.
Der Zeitraum zwischen der Anfrage und dem Erhalt einer Rückerstattung hängt vom Fluss der laufenden Anfragen ab. Wir waren inmitten der Verkaufszeit und hatten viele Anfragen während dieser Zeit.
Wir danken Ihnen für Ihre Treue und hoffen, dass wir Sie nicht zu lange warten lassen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin
HAWAIISURF
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 30/01/2017
Maske gut erhalten
Modell bereits geöffnet mit einem zerkratzten Bildschirm und das ohne Preisnachlass
+ Bildschirm weniger bläulich als auf dem Foto!
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir entschuldigen uns für den Zustand des Produkts, das Sie erhalten haben. Was war die Antwort unseres Kundenservices, als Sie sie kontaktiert haben?
Mit freundlichen Grüßen
Kevin
HAWAIISURF
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 18/01/2017
Bestellung mit 6 Tagen Verspätung und beschädigtem Paket erhalten...
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Herr,
Ihre Bestellung wurde am 19. Januar aufgegeben mit einer Lieferung zwischen dem 20. und 23. Januar.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung Ihrer Bestellung, während der Verkaufszeit kommt es häufig zu einigen Verzögerungen.
Die Bestellung wurde am 24. Januar versandt und am 25. im Paketshop Ihrer Wahl mit 48 Stunden Verspätung abgegeben.
Sind Ihre Produkte in schlechtem Zustand angekommen?
Der Zweck der Verpackung ist es, die Produkte während des Transports zu schützen. Wir sind nicht verantwortlich für die Behandlung des Pakets, sobald es unsere Räumlichkeiten verlässt. Wir bereiten die Bestellung vor und geben sie dem Transporteur, damit er sie Ihnen liefert.
Wir stehen Ihnen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 25/01/2017
sehr schlechter Service: Ich habe meine Skier in einem schlichten Karton ohne Schutz oder Luftpolsterfolie erhalten, nichts!!! Ich rate davon ab, zerbrechliche Dinge auf dieser Seite zu kaufen.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Sie haben am 25.01. eine Bestellung für ein Paar Skier mit 60% Rabatt aufgegeben, die am 26.01. versendet und am 27.01. von Ihnen abgeholt wurden, mit kostenlosen Versandkosten.
Der
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/01/2017
Rücksendung auf eigene Kosten!
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Ist das ein Scherz? Die Rücksendung ist normalerweise, logisch und standardmäßig, zu Lasten des Kunden. Wir geben nirgendwo an, dass die Rücksendung kostenlos ist.
Können Sie uns die Gründe für Ihre Bewertung und deren Note mitteilen?
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/01/2017
Ich habe die Lieferung nach Hause gewählt, und TNT (der Lieferant) hat das Paket direkt an einem Abholpunkt abgegeben, ohne bei mir zu Hause vorbeizukommen...
Ich habe also für eine Dienstleistung bezahlt, die nicht erbracht wurde !! und ich musste mein Paket am Abholpunkt abholen !!
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Ich entschuldige mich für Ihre Lieferung, nachdem ich mit Ihnen am Telefon gesprochen habe, habe ich das Problem bei TNT gemeldet und die Versandkosten Ihrer Bestellung erstattet.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 16/01/2017
Produkt in einer Kugel ohne Verpackung im Karton erhalten
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Wir entschuldigen uns für die schlechte Behandlung Ihrer Bestellung.
Haben Sie die beiden Bestellungen im gleichen Zustand erhalten?
Der Verpackungskarton ist die Verpackung.
Wir nehmen Ihren Kommentar zur Kenntnis und werden diese Situation beheben.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 15/01/2017
Nach zahlreichen Bestellungen, sehr enttäuscht diesmal, ein Paar Schuhe: nach einer sehr schnellen Lieferung (was ich zu Recht loben möchte) habe ich nur einen Schuh in der Box. Ohne Entschuldigung von der Person im Geschäft, weder am Telefon noch beim Empfang des zweiten Schuhs, als ob das normal wäre... eine einfache Überprüfung vor dem Versand oder eine Entschuldigung vom Geschäft wäre angebracht gewesen.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir entschuldigen uns für den Erhalt der Bestellung mit einem fehlenden Schuh, wir haben unser Bestes getan, damit der zweite Schuh so schnell wie möglich zu Ihnen kommt, aber nach dem ersten Wochenende des Verkaufs kann es sein, dass der Online-Service aufgrund des hohen Andrangs etwas hastig war, da die Berater in dieser Zeit mehrere Aufgaben übernehmen mussten.
Wir hoffen, dass das Paar vollständig ist und Ihnen gefällt.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/01/2017
enttäuschend
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Bitte entschuldigen Sie Ihre Bestellung, leider sind wir nicht vor Bruch oder Diebstahl gefeit, was in dieser Zeit von Feiertagen/Verkäufen, in der es mehr Andrang in den Geschäften gibt, schwerer zu vermeiden ist.
Meine Kollegen haben Sie sofort über das Fehlen des entdeckten Paares informiert und dies nach Recherchen unserer Vorbereiter bestätigt.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/01/2017
Horrible Verpackung der Bestellung
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Was war das Problem mit Ihrer Verpackung?
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 03/01/2017
Meine Bestellung wurde leider vergessen und ich musste sie daher dringend im Geschäft abholen... Pech gehabt! Das ist wirklich schade...
Das Personal hat jedoch sofort seinen Fehler erkannt, sich entschuldigt und versucht, das Nötige zu tun, um es wieder gut zu machen, das werde ich im Gedächtnis behalten. Fehler sind menschlich :-)
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir entschuldigen uns für Ihre Bestellung, freuen uns jedoch, dass Sie mit dem Empfang im Geschäft zufrieden waren,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 22/12/2016
vulgäre Karton
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Antwort von HawaiiSurf
sind spezielle Hüllen, die von uns für unsere Skiverpackungen maßgefertigt wurden. Sind Ihre Skier beschädigt angekommen?
Bitte schildern Sie den Zustand der erhaltenen Skier, um die Grundlage Ihres
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 13/12/2016
Lieferzeit nicht eingehalten, SMS und E-Mails gesendet, um das Produkt abzuholen, obwohl es immer noch nicht geliefert wurde. Großes Chaos.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, es scheint tatsächlich ein Problem bei der Lieferung Ihrer Bestellung gegeben zu haben, wie wir per E-Mail besprochen haben. Diese wurde am 15.12. als in der Abholstelle abgegeben angezeigt, obwohl sie am 16.12. dort abgegeben wurde. Bitte entschuldigen Sie die 7 Stunden Verspätung bei der Lieferung Ihrer Bestellung in dieser Feiertagszeit. Mit freundlichen Grüßen, Romain, HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 13/12/2016
Zufrieden oder Geld zurück... nicht wirklich. Aufgrund eines Missverständnisses bezüglich der Positionierung meiner Bindung auf meinen Skiern (ein perfektioniertes Computerwerkzeug zur Auswahl der Position könnte leicht implementiert werden), wollten sie meine Skier nicht zurücknehmen. Bei den Boards verstehe ich das, einmal durchbohrt sind sie unverkäuflich. Aber sie könnten zumindest die Bindungen zurücknehmen, damit ich ein anderes Modell mit unterschiedlichen Bohrungen wählen kann, das es mir ermöglicht, meine Bindung nach meinen Wünschen zu positionieren.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, ich habe gerade mit meinen Kollegen gesprochen, wenn die Bindungen nicht benutzt wurden, können wir sie zurücknehmen, auch wenn sie montiert wurden. Mit freundlichen Grüßen, Romain, HAWAIISURF
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 16/11/2016
Bestellung ohne Probleme. Das Produkt entspricht der Beschreibung. Aber wo es wehtut, ist, dass ich in 15 Tagen geliefert wurde, weil das Lieferunternehmen das Produkt aufgrund eines Streits mit Hawaii Surf blockiert hat. Unannehmbar und ich weiß, wie viele Telefonanrufe und E-Mails ich machen musste, um das Paket freizugeben!
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir entschuldigen uns für die Lieferung Ihrer Bestellung, wir haben unser Bestes getan, damit die Lieferung so schnell wie möglich erfolgt, leider kann es zwischen den verschiedenen Ansprechpartnern, die wir bei unserem Transporteur haben, zu einem Dialog der Tauben kommen und das Paket nicht mit der erhofften Geschwindigkeit vorankommen. Wir haben eine Rückerstattung der Versandkosten Ihrer Bestellung aufgrund dieser Lieferung vorgenommen. Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 14/11/2016
Nach der Bestellung einer Skimaske war ich bei der Lieferung sehr enttäuscht! Das Paket war zwar nicht geöffnet, entsprach jedoch nicht der Beschreibung, die Verpackung der Maske war in sehr schlechtem Zustand (sie war bereits geöffnet und mit einem alten Stück Klebeband wieder verschlossen). Was das Produkt betrifft, war es im gleichen Zustand wie die Maske: das Glas war beschädigt und zerkratzt. Ich kann diese Seite wirklich nicht empfehlen, zumal ich nach 2 Wochen immer noch auf eine Antwort des Kundenservices auf meine Reklamation warte.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei Ihrer Reklamation, ich werde meine Kollegen erneut kontaktieren und Sie in die Diskussion einbeziehen. Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 10/11/2016
Lieferung 24 Stunden nach 5 Tagen. Danke
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir entschuldigen uns für die Lieferung Ihrer Bestellung, diese wurde am 10.11. ordnungsgemäß an den Transporteur übergeben. Es scheint, dass der Transporteur Probleme bei der Zustellung hatte. Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 16/11/2016
Gut
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Lieferung von TNT, die beim ersten Mal alles andere als vorbildlich war. Nach der Rücksendung haben wir das Board von unserem Skiman warten lassen, damit die Sohle für Ihre Saison top ist.
Ich habe keine Rückmeldung zur Bestellung von Fix erhalten, haben Sie sie aufgegeben?
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 16/11/2016
Rats
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Antwort von HawaiiSurf
zu rechtfertigen. Sie müssen laut Ihrem Kommentar in einem schlechten Zustand sein.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 26/09/2016
Ich habe das Snowboard noch nicht erhalten, es sind 20 Tage vergangen und ich habe nichts über den Versand gehört. Ich habe mehrere E-Mails geschickt und keine Antwort erhalten.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, ich entschuldige mich, dass mein Kollege sich nicht wegen Ihrer Bestellung bei Ihnen gemeldet hat, sie hatten ein Problem mit dem letzten Board auf Lager und wir konnten es nicht versenden. Die Bestellung wurde letzte Woche zurückerstattet. Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 06/10/2016
Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Fristen erhalten. Kein Geschenk für Weihnachten.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir entschuldigen uns für Ihre Bestellung, nur die Lieferung für Weihnachten war bis zum 20.12. garantiert. Ihre Bestellung wurde am 22.12. vorbereitet und dem Transporteur übergeben, Datum der Bestellung. Aber mit den Weihnachtsströmen konnte sie nicht innerhalb von 24 Stunden am Abholpunkt abgegeben werden, sondern wurde am nächsten Werktag, Montag, den 26.12., an den Abholpunkt übergeben.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 14/09/2016
Ich finde, dass die Seite gut gemacht ist, aber die Nachverfolgung nicht detailliert genug ist, besonders wenn man gesagt bekommt, dass die Bestellung an einem bestimmten Datum ankommt und sie erst 2/3 Tage später da ist!
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Ich entschuldige mich für die Lieferung Ihrer Bestellung, wie bei Ihrem Anruf im Geschäft erklärt, hatten wir am Donnerstag, den 15.09., einen Ausnahmefall, da der Vertretungsfahrer von DPD überhaupt nicht gekommen ist, um die Bestellungen abzuholen, konnten wir Ihr Paket erst am nächsten Morgen, Freitag, den 16.09., übergeben..
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 11/08/2016
Bestellung nicht am selben Tag versendet wie angekündigt. Ich habe um 11 Uhr bestellt, bis heute noch nicht versendet...
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Fräulein,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung, eines der Produkte musste ersetzt werden, da es einen kleinen Fleck auf der Kunststoffhülle gab.
Ihre Bestellung wurde am 13. August 2016 versendet, was ein Samstag war, da die Transportdienstleister am Wochenende nicht arbeiten, wurde Ihre Bestellung am Montag, den 15. August 2016, bearbeitet.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin
HAWAIISURF
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 10/08/2016
Deck rissig und Grip beschädigt
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/08/2016
Sehr gute Seite.
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A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 03/08/2016
Viel Verspätung, keine Entschuldigungen oder Informationen erhalten
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 03/08/2016
Die Lieferzeiten werden nicht eingehalten, man verspricht uns eine Lieferung in 24 Stunden an eine Abholstelle, aber in Wirklichkeit warte ich jetzt schon über 6 Tage und habe immer noch nichts erhalten... Und das ist nicht das erste Mal, dass das passiert.
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