Kundenbewertungen von HawaiiSurf

Hallo,
Haben Sie sich wieder an unsere Kollegen gewandt? Wir entschuldigen uns bei Picture für die Qualität der erhaltenen Jacke. Zur Erinnerung, wir sind weder Hersteller noch Reparateur, der Kundenservice und die Garantie werden von Picture übernommen, und wir sind hier, um die Verbindung herzustellen.
Wenn Sie sich noch nicht an uns gewandt haben, sind Sie eingeladen, sich wieder an uns zu wenden, damit wir Ihre Jacke an Picture senden können.
Mit freundlichen Grüßen
HAWAIISURF

Hallo,
Ich verstehe Ihre Bewertung nicht, die Bestellung wurde am Sonntag, den 9. aufgegeben und am Mittwoch, den 12. geliefert. Wie allgemein in unseren Öffnungszeiten angegeben, aber auch in den AGB, die bei der Bestellung akzeptiert wurden, sind wir sonntags und montags geschlossen.
Die Einkäufe am Wochenende werden daher berücksichtigt und für den Versand am folgenden Dienstag eingeplant. Das war auch bei Ihrer Bestellung der Fall, die am nächsten Tag innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand geliefert wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo, wir hatten die neuen bont quadstar bestellt, jedoch hat die Marke uns die alte Version geschickt. Wir sind darüber nicht erfreut. Wir werden Ihnen einen Geschenkgutschein auf Ihr Kundenkonto gutschreiben, um Sie für diese kleine Unannehmlichkeit zu entschädigen.

Hallo
Wir entschuldigen uns für diese späte Antwort, aber wir hatten keinen Zugang zu unserem verifizierten Konto.
Ich sehe Ihre Bestellung vom Ende Oktober und wir haben sie tatsächlich versendet, leider sagen Sie uns, dass Sie eine Woche später geliefert wurden, und ich verstehe Ihre Unzufriedenheit, aber DPD ist ein Dienstleister und leider gehören die Fahrer nicht zu unserem Unternehmen, sondern zu DPD, und wir können uns nur beim Kundenservice beschweren, was wir tun werden, indem wir die Informationen, die Sie uns gegeben haben, weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen

Hallo, entschuldigung für diese späte Antwort, aber wir hatten keinen Zugang zu unserem verifizierten Konto.
Ich sehe Ihre Bestellung vom 5. Oktober, die tatsächlich mit einer Woche Verspätung versendet wurde, und wir entschuldigen uns dafür.
Was genau möchten Sie zurückerstattet bekommen, denn für uns haben Sie das Paket erhalten.
Mit freundlichen Grüßen

Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, haben Sie einen Mangel an der Jacke festgestellt? Oder wurden wir ohne Grund um 3 Punkte von 5 abgezogen?
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Tatsächlich wurde die Adresse, wie online gesehen, aus unbekannten Gründen in zwei Teile getrennt. Wir haben das Nötige getan, um das Paket so schnell wie möglich bei Ihrer Rückkehr zu unseren Diensten verfügbar zu machen.
Die Adresse wurde auf Ihrem Konto korrigiert und wird bei zukünftigen Lieferungen keine Probleme mehr verursachen, eine Rückerstattung Ihrer Versandkosten ist in Bearbeitung.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Wir entschuldigen uns für das Lagerproblem bei Ihrer Bestellung. Wir haben uns bemüht, Sie so schnell wie möglich zu kontaktieren, um zu sehen, was Sie am meisten interessiert. Und wir haben auch die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Wir entschuldigen uns für diesen Lieferfehler und leiten die Informationen an TNT weiter.
Wir werden eine Rückerstattung Ihrer Versandkosten vornehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo, wir entschuldigen uns für die Verzögerung Ihrer Bestellung, aber die Fahrer sind am Tag, an dem Ihre Bestellung hätte versendet werden sollen, nicht vorbeigekommen, und wir waren dann bis zum 16.08. geschlossen. An welche Adresse haben Sie Ihre E-Mail gesendet? Mit freundlichen Grüßen HAWAIISURF

Hallo, wir haben momentan keine Rückmeldung oder E-Mail zu Ihrer Bestellung, was war der Fehler bei Ihrer Bestellung? Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF

Hallo, wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei Ihrer Bestellung, die Bestellung wurde am 11. für einen Versand am 13. und eine Lieferung am 14. vorbereitet, jedoch sind die Fahrer am Montag nicht gekommen, um unsere Bestellungen abzuholen. Wir waren dann vom 12. bis 16. geschlossen, weshalb wir uns nicht vor dem 16. bei Ihnen melden konnten. Wir hatten tatsächlich einen Promo-Code für die Dauer unserer Schließung, der am nächsten Tag begann, und natürlich war das nicht mit Ihrer Bestellung verbunden. Der Promo-Code wurde auf Ihre Bestellung angewendet. Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF

Guten Tag, leider gab es einen Etikettierungsfehler bei dem Paar Schuhe und wir entschuldigen uns dafür. Wir haben Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet und die Rückerstattung veranlasst. Wir entschuldigen uns für diesen Etikettierungsfehler. Mit freundlichen Grüßen, Romain, HAWAIISURF

Hallo, wir entschuldigen uns für Ihre Bestellung, jedoch haben wir Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung kontaktiert, um Sie zu informieren und Ihnen einen Austausch oder eine Rückerstattung anzubieten. Das Ziel ist es, Ihnen keine Zeit zu stehlen. Leider haben wir während der Verkaufszeit viel Durchgang und Kunden, die nicht unbedingt gewissenhaft sind und auf die Produkte drängen oder sich diese „unbemerkt“ anbieten. Das führt wie bei allen Verkäufern mit einem physischen Geschäft zu Lagerfehlern oder defekten Produkten. Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF

Hallo,
Wir entschuldigen uns für das Paket der Räder, leider schneiden wir sie auf, da es nicht praktisch für die Lagerung und den Versand ist (ungefähr 2 Mal so groß wie das, was Sie erhalten haben), weshalb wir die Räder zusätzlich in einen Beutel legen. Da dies nicht wirklich ein Problem ist, da die Bestellung selbst innerhalb von 24 Stunden geliefert wurde und die Räder perfekt neu angekommen sind, warum haben wir dann eine 2/5?
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Wir haben keine Reklamationen bezüglich Ihrer Bestellung erhalten. Der BBQ wurde seit seiner Produktion bei Picture nicht ausgepackt, wo haben Sie Dellen festgestellt? Ansonsten ist dieser Bereich den Bewertungen über den Shop und die Bearbeitung der Bestellungen über Hawaiisurf.com gewidmet, Produktbewertungen sind hier nicht betroffen.
Die Bearbeitung/Verfolgung/Lieferung innerhalb von 24 Stunden scheint nicht in Ihrer Bewertung/Note enthalten zu sein.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Wir entschuldigen uns für den Zustand des Pakets bei der Ankunft. Wurde das Brett beschädigt? Wir finden es etwas ungerecht, dass die Bearbeitung der Bestellung, der Versand und die Lieferung innerhalb von 24 Stunden durch unsere Dienste (17 Uhr von der Bestellung bis zur Verfügbarkeit im Abholpunkt) durch einen Schaden am Verpackungskarton in den Hintergrund gedrängt werden, insbesondere wenn das Brett keine Schäden aufweist.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Guten Tag, tatsächlich haben Sie keine Quad-Pivots, sondern Skateboard-Pivots bestellt. Sie können sie an die Adresse des Geschäfts zurücksenden und wir werden einen Austausch für die passenden vornehmen, welches Modell haben Sie für die Platten? Mit freundlichen Grüßen, Romain, HAWAIISURF

Guten Tag, diese Bewertung ist etwas trocken, wie per E-Mail besprochen, hatten wir tatsächlich ein Problem mit dem Lagerbestand Ihrer Trucks. Da wir Ihre Bestellung am Dienstag, den 05.06. mit allen Bestellungen vom Wochenende erhalten haben, benötigen wir manchmal mehr als 24 Stunden, um den Lagerbestand zu überprüfen (sicherzustellen, dass ein Truck nicht falsch einsortiert wurde unter 56 Referenzen kann Zeit in Anspruch nehmen), weshalb wir am Mittwoch, den 06.06. noch nicht auf Sie zurückgekommen sind, wir haben nicht „gewartet“, dass Sie uns kontaktieren. Wir haben dann den Austausch und die Rücksendung besprochen, wir hatten Ihnen TNT vorgeschlagen, um die Frist zu verkürzen, damit Sie Ihr Paket so schnell wie möglich erhalten können. Wie in unserem Austausch angegeben, wenn Sie bei der Zustellung nicht anwesend waren, wäre das Paket an den nächstgelegenen Abholpunkt in Ihrer Nähe abgegeben worden, was dem ursprünglich gewählten Service am nächsten kam, aber schneller, es war in keinem Fall erforderlich, zu Hause zu bleiben, um auf das Paket zu warten. Was die Verfolgung betrifft, erhalten wir die Sendungsverfolgungen der Pakete am Tag des Versands zwischen 18:30 und 19:00 Uhr, wir haben Ihre E-Mail um 18:36 Uhr am 07.06. erhalten und konnten Ihnen um 18:52 Uhr antworten, 5 Minuten nachdem wir die Sendungsverfolgungen der Pakete erhalten haben (noch einmal, Sie sind auf uns zugekommen, bevor wir auf Sie zugekommen sind, das bedeutet nicht, dass wir nicht auf Sie zurückgekommen wären, wie angekündigt), wir können Ihnen keine Informationen geben, die wir noch nicht haben. Letztendlich hat der Kundenservice Ihre Anfrage berücksichtigt und das Problem gelöst, wir haben nur 24 Stunden Verspätung, das Paket wurde am 08.06. trotz der Probleme mit der Bestellung übergeben.

Hallo, die Produkte, die exklusiv im WEB angeboten werden, stammen direkt vom Lieferanten und nicht aus unserem Lager, weshalb sich die Lieferzeit verlängert. Außerdem haben die Brückentage im Mai die Situation mit den Transporteuren, die an den betreffenden Tagen geschlossen waren, nicht verbessert. Mit freundlichen Grüßen

Guten Tag, Ihre Bestellung wurde am 4. Mai aufgegeben und am 5. Mai validiert, das Paket wurde am selben Tag versendet. Sie haben eine Rücksendung gemacht, die wir am Dienstag erhalten haben, ich habe die Rückerstattung beantragt, sie wird am Ende der Woche von unserer Geschäftsleitung genehmigt und Sie werden auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet, die für die Transaktion verwendet wurde. Ich sehe nicht, wo wir eine schlechte Kommunikation oder einen Fehler gemacht haben. Wir haben unsere Verpflichtungen eingehalten. Mit freundlichen Grüßen.

Hallo, nach der Kommunikation mit meinem Kollegen gab es eine Anfrage zur Stornierung dieser Bestellung, die gestern gemacht wurde. Wenn Sie belastet wurden, wird Ihnen der Betrag zurückerstattet, und wenn Sie nicht belastet wurden, wird keine Belastung vorgenommen. Mit freundlichen Grüßen

Hallo, Ihre Bestellung wurde am 8. Mai aufgegeben und mit den zwei Feiertagen, die es gab, wurde die Bestellung am 11. Mai versendet. Hier ist die Sendungsnummer: 250494309072460862. Mit freundlichen Grüßen

Guten Tag, Herr.
Es tut uns leid, wenn Ihre Erfahrung bei uns nicht gut war.
Was den Paketdienst betrifft, der Ihr Paket abgelehnt hat, liegt das nicht in unserem Ermessen, es ist der Dienst, den Sie gewählt haben, der die Lieferung abgelehnt hat, also können wir leider nichts dazu sagen.
Ihr Board wurde tatsächlich von einem professionellen Team, wie Sie sagen, montiert, die Montage ist erfolgt, keine Trucks verkehrt herum, nur ein paar fehlerhafte Lager. In unseren Werkstätten, wenn wir die Boards montieren, testen wir sie nicht und unser Vorbereiter hat dieses unglückliche Detail sicherlich übersehen. Es kommt vor, dass einige Lager nicht so gut laufen wie andere, wenn man sie mit den Händen dreht, aber sie sind dennoch fahrbar. Aber wir hätten das bemerken müssen, wir werden uns bemühen, das intern zu regeln.
Wir haben Ihnen heute 8 ABEC 7 Lager geschickt, um die festgefahrenen Lager zu ersetzen, die normalerweise nicht verloren gehen, ein kleiner Spritzer Entfetter oder Rostschutz sollte sie lebendiger machen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen, Kevin VPC

Guten Tag, Sie haben die Lieferung an einen RELAIS COLIS sowie einen Abholpunkt in TREGUIER gewählt, wie es bei der Lieferung durchgeführt wurde. Alles wurde gemäß Ihrer Anfrage durchgeführt, die Auswahl wurde bis zur letzten Seite vor der Bestätigung Ihrer Bestellung zusammengefasst, ich lade Sie daher ein, Ihre Bestätigungs-E-Mail sowie Ihre Rechnung zu überprüfen oder uns mindestens im Voraus zu kontaktieren, um eine Klärung der Situation zu erhalten. Dies könnte die Abgabe einer so falschen und fantasievollen Bewertung vermeiden. Mit freundlichen Grüßen, Romain, HAWAIISURF

Hallo,
Wie bei der Bestellung angegeben, ist das Paket im Pop-up (14, rue du Château-d'Eau, im 10. Arrondissement, 800 m von Ihnen entfernt) von République wie für die Lieferung angefordert verfügbar und ist seit Mittwoch, dem 28.03., verfügbar.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
wir sind telefonisch erreichbar, aber auch und vor allem bei einem Produktionsproblem per E-Mail und FB Messenger, damit Sie uns Fotos zusenden können.
Wir haben keine Nachricht über diese beiden letzten bezüglich eines Produktionsproblems mit Ihrem 686-Gürtel (wir haben Ihre ergänzende Produktbewertung dazu zur Kenntnis genommen), das weitere Vorgehen ist im entsprechenden Tab "Garantie & Kundenservice" im unteren Menü der Website beschrieben.
Was mich die Frage aufwerfen lässt, da wir vor dieser Bewertung keine Anfrage von Ihnen erhalten haben, woher kommen Sie zu dieser Schlussfolgerung über den Kundenservice und das weitere Vorgehen, das klar und deutlich beschrieben ist, ohne uns kontaktieren zu müssen, auch wenn das immer besser und willkommen im Rahmen eines Kundenservices ist.
Mit freundlichen Grüßen
Romain
HAWAIISURF

Hallo, wir entschuldigen uns für Ihren Kauf, tatsächlich gab es einen Mangel an Feedback zu Ihrer Bestellung bezüglich der Vorbereitung und des Kundenservices, wir hätten uns bei Ihnen melden sollen, bevor sich das Gegenteil aufdrängt. Glücklicherweise ist das keine Allgemeinheit, jedoch entgehen uns manchmal bestimmte Bestellungen. Wir entschuldigen uns erneut für Ihre Bestellung, es hätte uns wie Ihnen gefallen, dass Sie Ihre Skischuhe genießen können, wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Sie wieder auf der Website oder im Geschäft zu sehen! Mit freundlichen Grüßen Romain HAWAIISURF