Die Kundenerfahrung zeichnet sich durch zuverlässige Lieferung, transparente Nachverfolgung und starke Kundenbetreuung aus: Lieferungen erfolgen flott, sorgfältig verpackt und entsprechen oft der Beschreibung, während eine klare Nachverfolgung und schnelle Antworten per E-Mail oder Telefon den Bestellprozess unterstützen. Der Kundenservice wird als freundlich, professionell und hilfsbereit beschrieben, mit individuellen Beratungsempfehlungen, die zu passenden Board-Empfehlungen führten. Auch Preis-Leistungs-Verhältnis und Preisaktionen werden positiv hervorgehoben, ebenso die einfache Rücksendung und der unkomplizierte Kontakt für Rückfragen. Verpackung und Schutz der Produkte werden mehrfach lobend erwähnt, und die allgemeine Zuverlässigkeit des Shops steht im Vordergrund.
Hallo, wie am Telefon mit Ihnen besprochen, handelt es sich um einen Fehler Ihrerseits und Sie sind mit Ihrer Bestellung zufrieden. Könnten Sie bitte Ihre Bewertung korrigieren? Vielen Dank! Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung!
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 03/04/2021
Nach 10 Tagen Wartezeit musste ich anrufen, um zu erfahren, dass meine Bestellung (die ich bezahlt hatte) nicht vorrätig war und dass ich eine Rückerstattung erhalten würde.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 30/03/2021
Erste Bestellung innerhalb von 24 Stunden erhalten, Roller zu klein, also neue Bestellung, immer noch nicht erhalten, es sind 1 Monat vergangen!!!
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 25/03/2021
Das erhaltene Brett entspricht nicht dem Foto auf Ihrer Website!
1)-Die Nase des Brettes ist anders!
2)-Die Anzahl der Schichten in Rot ist nicht vorhanden!
3) Zu wenige technische Informationen in der Beschreibung für dieses Longboard.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir nehmen Ihr Feedback zur Kenntnis und stehen Ihnen für weitere Anfragen zur Verfügung.
Das Team von Hawaiisurf
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 09/03/2021
Ich habe Sie 2 Mal kontaktiert, bisher ohne Rückmeldung für eine erhaltene Kappe, die nicht die bestellte Kappe ist.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, es scheint, dass Sie ein Produkt erhalten haben, das nicht dem bestellten entspricht. Wir haben das Notwendige getan und Ihnen das betreffende Produkt zurückerstattet, bevor wir die Rücksendung erhalten haben. Es tut uns leid, dass die Bearbeitung länger gedauert hat als erwartet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 24/01/2021
Ich habe das Brett mit einem Farbchip erhalten, mir wurde gesagt, dass ich 10% zurückerstattet bekomme und einen Rabatt von 10% auf die nächste Bestellung erhalte. Ich habe die Rückerstattung von 10% erhalten, aber nie den Rabatt. Außerdem habe ich den Farbchip nicht in der Verpackung gefunden, was bedeutet, dass das Brett bereits beschädigt verpackt und versendet wurde. Kurz gesagt, ich bin enttäuscht...
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir haben Ihnen am 2.03. einen Promo-Code per E-Mail gesendet. Es kann sein, dass er in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Wir können Ihnen jedoch einen neuen generieren, falls dieser nicht auffindbar ist.
Bezüglich dieses Kundenservices entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und haben Ihren Kommentar notiert, um ihn unserem Lieferanten mitzuteilen.
Vielen Dank,
Mit freundlichen Grüßen,
Das Hawaiisurf-Team.
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 06/03/2021
Einfach zu bestellen, die Preise sind interessant, aber meine Zahlung per Kreditkarte wurde abgelehnt, ich habe mehrmals angerufen, eine E-Mail gesendet und immer noch keine Antwort. Ich bin sehr enttäuscht!
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Ihr Zahlung wurde tatsächlich abgelehnt. Wir haben Sie daher eingeladen, die Bestellung über eine andere Kreditkarte oder ein anderes Zahlungsmittel wie ONEY oder PAYPAL erneut aufzugeben. Wir hoffen, dass Sie die Bestellung erfolgreich aufgeben konnten. Zögern Sie jedoch nicht, uns während der Öffnungszeiten per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Vielen Dank, Mit freundlichen Grüßen, Das Hawaiisurf-Team
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 13/02/2021
Jacke am Samstag bestellt, am Mittwoch schicke ich eine Nachricht, keine Antwort, also am Freitag, da ich immer noch nichts erhalten habe, wende ich mich an den Kundenservice, der mir sagt, dass er mir eine Nachricht auf meinem Handy hinterlassen hat, Nachricht nie erhalten, da die Nummer falsch war, aber gut in meinem Kundenkonto!!!!
Lagerfehler, sie hatten die bestellte Jacke nicht.
Es wäre nett gewesen, mir eine E-Mail zu schicken, um mir das mitzuteilen, denn inzwischen habe ich die passende Hose gekauft, also Fazit: Zeit verloren und eine Hose auf den Armen.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, die Sprachnachricht wurde Ihnen tatsächlich am Donnerstag um 10:04 Uhr von unserem Kundenservice hinterlassen. Wir entschuldigen uns für den Fehler bei der Telefonnummer. Dieses Produkt war tatsächlich ein Lagerfehler, wir haben Ihnen daher einen Umtausch oder eine Rückerstattung angeboten und Ihre Rückerstattung ist heute wirksam.
Vielen Dank für Ihr Interesse,
Wir stehen Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das HawaiiSurf-Team
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 08/02/2021
Paket nie geliefert, sehr enttäuscht über den Mangel an Kommunikation von Hawaii Surf.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir haben Ihnen eine eidesstattliche Erklärung über den Nichtempfang des Pakets übermittelt. Tatsächlich wurde ein Streitfall mit GLS eröffnet und wir bitten sie, Ihnen schnellstmöglich bezüglich dieses Paketverlusts zu antworten. Vielen Dank,
Mit freundlichen Grüßen,
Das HawaiiSurf-Team
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/01/2021
Die Rückgabebedingungen sind sehr schlecht und für die heutigen Standards inakzeptabel. Ich musste mehr als 5 Monate warten, um meine Rückerstattung zu erhalten. Ich werde nie wieder bei HawaiiSurf bestellen wegen des schlechten Kundenservice.
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 07/12/2020
Das bestellte Surfbrett sollte Anfang Dezember ankommen, wir haben den 4. Januar und immer noch kein Surfbrett in Sicht!!!!! Wenn man ein Produkt verkauft, hat man den Mut, die Verzögerungen ANZUKÜNDIGEN!!!!!!!
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 31/10/2020
1. Bestellung nach einem Monat von hawaiisurf storniert. Nach verschiedenen Überraschungen. Ich warte immer noch auf die Rückerstattung davon... 2. Bestellung ok, aber minimale Verpackung... ein einfacher Karton für ein Board. Nach mehreren E-Mails keine Antwort auf die Rückerstattung. Kurz gesagt... Ich wollte mehrere Käufe tätigen, das sieht schlecht aus.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir nehmen Ihre Bewertung zur Kenntnis. Wir haben versucht, Sie telefonisch zu erreichen. Die Rückerstattung Ihrer Bestellung wurde am 30.12. vorgenommen. Wir stehen Ihnen für Fragen zur Verfügung und entschuldigen uns für die Lieferverzögerung während dieser Feiertagszeit. Vielen Dank, Mit freundlichen Grüßen, Das HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 17/12/2020
Sehr unzufrieden
Online-Bestellung nicht möglich
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Tatsächlich hatten wir an diesem Tag einen Computerfehler, mehrere Produkte konnten nicht in den Warenkorb gelegt werden, das Problem wurde innerhalb von 24 Stunden behoben. Sie können jetzt das Produkt Ihrer Wahl erneut bestellen.
Danke,
Mit freundlichen Grüßen,
Das HawaiiSurf-Team
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 07/12/2020
Nach einer etwas langsamen Sendung, eine sehr komplizierte Lieferung... es ist nicht das richtige Produkt... Der Laden hat sich geirrt... unmöglich, sie zu erreichen.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir haben gerade Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen. In der Tat, in dieser Zeit sind die Fristen etwas verlängert worden. Wir haben Ihnen jedoch eine Sprachnachricht hinterlassen bezüglich des Empfangs eines falschen Produkts. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und sorgen dafür, dass Sie das Produkt zurücksenden können. Vielen Dank, Mit freundlichen Grüßen, Das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 24/11/2020
Glücklicherweise konnte ich jemanden direkt erreichen, um das Problem zu beheben, denn wenn ich nicht zweimal anrufe, warte ich immer noch auf meine Bestellung!! Abgesehen von diesem großen Detail, Bestellung in 48 Stunden.
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 16/11/2020
Produkt entspricht nicht dem Foto, kostenpflichtige Rücksendung und keine Antwort vom Kundenservice.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 06/11/2020
Ich habe endlich meinen Anzug... aber was musste ich dafür tun! Bestellung am Samstag, den 7. November aufgegeben: die Lieferung sollte maximal in 3 Tagen erfolgen. Wir haben den 19. November und ich musste persönlich ins Lager fahren, um die Bestellung abzuholen. Sicherlich war der Transportdienst möglicherweise betrügerisch, aber ich musste den Kundenservice mehrmals kontaktieren, sonst verging die Zeit ohne etwas, es gab viele Hin- und Rücksendungen, ich erhielt keinen Vorschlag für eine Regelung/Entschädigung. Kurz gesagt, ich habe meine Bestellung, aber ich habe unendlich viel Zeit verloren und die Erfahrung war unangenehm.
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 11/11/2020
Paket gut erhalten, Produkt entspricht der Beschreibung, aber Paket beschädigt ohne Innenverpackung, die Produkte bewegen sich und stoßen aneinander.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/08/2020
Ein Problem ist mit einem Artikel meiner Bestellung aufgetreten, der defekt war, er wurde schnell an den Shop zurückgeschickt, seitdem Funkstille von deren Seite, keine Neuigkeiten, ich habe also keine Rückerstattung, nicht meinen Artikel und keine Nachverfolgung... Ehrlich gesagt, gehen Sie lieber zur Konkurrenz, der Kundenservice ist katastrophal.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen. Wir haben Sie am 15.09. kontaktiert, um Sie über den guten Empfang Ihrer Lager zu informieren. Sie sind jedoch in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen, es wurde kein Mangel von unseren Experten festgestellt. Zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Das HawaiiSurf-Team
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 24/09/2020
Ich habe ein Paar Seba E3-80 bestellt und bin extrem enttäuscht, da das Bild überhaupt nicht mit dem Produkt übereinstimmt, das ich erhalten habe. Der Zwischenhalt ist ein einfacher Klettverschluss, während auf dem Bild des Produkts ein gezackter Riemen zu sehen ist. Ich finde es einfach beschämend, den Kunden über die Ware zu täuschen! Ich empfehle dieses Produkt auf keinen Fall! Ansonsten wurde die Lieferzeit perfekt eingehalten und die Verpackung war sorgfältig!
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 06/09/2020
Ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten... Ist das normal ????
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 18/08/2020
Das bestellte T-Shirt (picture basement cork Black) wird in der Beschreibung mit einer erhabenen Schrift angekündigt, die ich bei einem Modell gesehen hatte, das ich bei Intersport (Reims) gesehen habe, aber nicht kaufen konnte, weil meine Größe nicht mehr verfügbar war. Das, was ich erhalten habe, hat eine völlig flache Schrift. Ich bin enttäuscht.
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 13/08/2020
Ich bin enttäuscht, da ein Artikel im Paket fehlte, nichts Dramatisches, es waren nur 3 Schrauben, obwohl ich 4 bestellt hatte... das kann passieren, es ist ein günstiger Artikel, aber was ich als unnormal empfinde, ist die fehlende Antwort auf meine Nachricht, die das Problem gemeldet hat!
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 13/08/2020
Kundenservice ist sehr lang, trotz 6 Anrufen immer noch keine Rückerstattung. Anscheinend ist „das Lager“ mit Rücksendungen überlastet... schlechtes Zeichen... Die Überprüfung des besagten Lagers sollte in Betracht gezogen werden, eine Rückerstattung einer PayPal-Zahlung dauert etwa 2 Minuten 30. Dank der Rückverfolgung weiß ich, dass das Paket seit mehr als 3 Tagen im Lager ist.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 03/08/2020
Hallo Nach 3 Wochen warte ich immer noch auf mein Paket, das mir an einem Abholpunkt geliefert werden sollte. Der erste Abholpunkt nahm keine Pakete von GLS an, aber dieser war trotzdem referenziert. Nachdem ich die Seite kontaktiert hatte, habe ich die Anfrage gestellt, den Abholpunkt zu ändern. Keine Benachrichtigung über die Änderung, nur eine mündliche Zustimmung am Telefon. Der Transporteur bestätigt mir, dass das Paket an den neuen Abholpunkt geliefert wurde, aber dieser kann es nicht finden. Nach mehreren Anrufen keine Neuigkeiten und ich warte immer noch auf mein Paket und niemand meldet sich bei mir bezüglich einer neuen Lieferung oder einer Rückerstattung (ich muss alle Schritte selbst unternehmen, unglaublich ...)
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 05/08/2020
Bestellung innerhalb der Fristen erhalten, aber mit einem Mangel. Seitdem unmöglich, das Rücksendedokument zu erhalten, der Kundenservice ist ineffizient
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 10/08/2020
Keine Benachrichtigung über die Zustellung, keine Informationen über die Ankunft des Lieferanten, der Grip ist eingerollt, was das Anbringen sehr unangenehm macht!
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 30/06/2020
Da ich für eine E-Commerce-Website arbeite, empfehle ich Ihnen, die Produkte vor dem Versand zu überprüfen, da der Achsabstand bei einem der Roller fehlt.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 10/06/2020
Nie erhalten
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Ihre Bestellung wurde am 10.06. versendet und am 11.06. an den von Ihnen gewählten Abholpunkt geliefert, dieser Abholpunkt hat Ihre Bestellung am 16.06. erhalten, ein Scan des Barcodes bestätigt, dass er es tatsächlich in seinem Besitz hatte. Ihr Paket wurde uns Ende letzter Woche zurückgeschickt und befindet sich derzeit auf dem Weg zu Ihnen nach Hause.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alles tun, damit es Sie so schnell wie möglich erreicht.
Mit freundlichen Grüßen,
Das HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 10/06/2020
Schlechte Kundenbetreuung, ich rate davon ab!
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Herr,
Wir sind sehr verständnisvoll bezüglich Ihrer Bewertung, dennoch ist die Situation, die Sie zu dieser Bewertung führt, in Wirklichkeit nicht unser Verschulden, da ich Sie daran erinnere, dass das Produkt, das Sie bei uns bestellt haben, tatsächlich einzeln verkauft wurde und zudem in der Beschreibung erwähnt wurde.
Wir möchten Sie beruhigen und Ihnen versichern, dass wir Ihr Paket erhalten haben und die notwendigen Schritte unternommen wurden.
Mit freundlichen Grüßen,
Das HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 26/05/2020
Ich habe das Produkt nicht erhalten
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
Das Paket wurde bei Ihnen geliefert, bitte überprüfen Sie dies beim Transporteur. Es ist unmöglich, Sie zu erreichen, da Sie eine falsche Nummer angegeben haben.
Das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 27/05/2020
Kürzlicher Kauf eines Paares Rollschuhe. Der Artikel wurde vor dem Versand nicht überprüft, Ergebnis: es fehlt eine Bremse, außerdem ist der Karton mehr als bedauerlich, obwohl in den Verkaufsbedingungen gefordert wird, dass die Rücksendung nur mit einer unbeschädigten Verpackung akzeptiert wird!!!
Ich habe um Rücksendung mit Erstattung gebeten... ich warte auf Bestätigung.
Ich bin enttäuscht.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Madame,
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, unser Kundenservice hat Ihnen geantwortet und konnte eine Lösung finden.
Das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 05/05/2020
Meine Lager laufen nicht richtig
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, danke für Ihre Bewertung, unser Service hat sich diesbezüglich gekümmert :)
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 15/05/2020
Wir haben Quad-Roller mit Montage bestellt, aber die Montage scheint nicht zufriedenstellend zu sein. Es gibt keine Distanzstücke zwischen den Lagern und es gibt keinen Speed-Ring. Wenn man die Räder dreht, entsteht der Eindruck von "verzogenen Rädern". Die Liefergeschwindigkeit sowie die Verpackung sind sehr gut.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 04/05/2020
Skier komplett verrostet, Seite zu vermeiden
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Herr, unser Kundenservice hat Ihnen zu diesem Thema geantwortet und eine Lösung gefunden. Wir machen Ihnen eine kommerzielle Geste, um uns für diese Unannehmlichkeit zu entschuldigen. Ihr HawaiiSurf-Team.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 28/03/2020
nie wieder, der Deckel wurde in den Briefkasten gedrückt! 9 € Versand nach Deutschland und die Mütze ist kaputt!
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo,
danke für Ihr Feedback, wir verstehen Ihre Enttäuschung.
Könnten Sie uns bitte ein Bild des Produkts an [email protected] senden, um eine Lösung zu finden?
Mit freundlichen Grüßen
Amelie
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 23/03/2020
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, COVID-19 ist sicherlich die Ursache für die Verzögerung, aber eine E-Mail mit Informationen zu den Verzögerungen wäre angemessener, als mich zu bitten, etwas zu bewerten, von dem ich denke, dass es nicht vor 15 bis 20 Tagen ankommt, anstatt der angekündigten 5.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Wie Sie bereits angemerkt haben, ist die gesundheitliche Krise, die wir alle derzeit erleben, die Ursache für die Verzögerung einiger Lieferungen. Wir, wie die Lieferanten, tun unser Bestes, damit alle Ihre Bestellungen pünktlich ankommen, dennoch kann es vorkommen, dass die Frist leicht länger ist als angekündigt, besonders in dieser Zeit.
Bezüglich der E-Mail handelt es sich um eine automatische E-Mail, die von Avis Vérifiés gesendet wird, sie hängt nicht von uns ab.
Am Ende ist alles gut, was gut endet, wir freuen uns festzustellen, dass Sie heute Ihre Bestellung in Ihrem Besitz haben und dass sie nicht 20 Tage gedauert hat, puh!
Das Team von HawaiiSurf.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 17/03/2020
Das Paket war beschädigt, und die Roller waren nicht einmal verpackt, ich bin sehr enttäuscht.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Frau,
Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht wie geplant verlaufen ist, wir werden Ihre Punkte an den zuständigen Service und auch an den Transporteur weiterleiten.
Bis bald, das Team von HawaiiSurf
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 04/03/2020
Für mich ist es null. Ich werde eine Snowboardjacke bestellen und der erhaltene Artikel entspricht nicht dem bestellten Artikel. Sehr lange Lieferzeit.
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Madame,
Wir sind sehr überrascht von Ihrer Meinung, von unserer Seite wurde die Lieferung pünktlich versendet. Was das Produkt betrifft, handelt es sich um einen Fehler Ihrerseits, das Modell, das Sie gewählt haben, gibt es tatsächlich in zwei Farben und Sie haben sich leider darin geirrt, das passiert!
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag,
Das Team von HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 01/03/2020
Lieferung ok, Kundenservice ok... aber ich habe das Produkt nicht vollständig erhalten
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Tag, Herr,
Es tut uns leid, dass Ihre unvollständige Bestellung einen erheblichen Einfluss auf Ihre Bewertung hatte, unser Kundenservice hat sofort auf Ihre Anfrage geantwortet. Wir hoffen dennoch, Sie bald wiederzusehen.
Das HawaiiSurf-Team.
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