Kundenbewertungen von HawaiiSurf

Hallo Agnès,

Sie erwähnen eine Reklamation, die unbeantwortet geblieben ist, aber an wen haben Sie sie gerichtet? Wir haben bis heute nichts von Ihnen erhalten.

Wenn ich Ihre Hinweise richtig verstehe, scheint es, dass Sie die falsche Größe erhalten haben. Um dies überprüfen zu können, könnten Sie bitte auf die E-Mail antworten, die ich Ihnen gerade geschickt habe, mit einem Foto des erhaltenen Artikels sowie einem Foto des Produktetiketts, auf dem wir die Referenz lesen können?

Nach Erhalt und Analyse dieser Elemente können wir sehen, welche Lösung wir Ihnen anbieten können.

Wir warten auf Ihre Rückmeldung, das gesamte Team wünscht Ihnen einen schönen Tag!

Sportliche Grüße,

Juliette

Hallo,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen Fehler bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung. Sobald wir darüber informiert wurden, haben wir sofort reagiert, um eine schnelle und angemessene Lösung zu finden.

Da Sie in der Nähe unseres Geschäfts wohnen, haben wir Ihnen angeboten, das richtige Produkt direkt im Geschäft abzuholen, um Ihnen Zeit zu sparen. Wir haben Sie auch eingeladen, den neuen Badeanzug-Oberteil gleichzeitig abzuholen, während Sie die Artikel zurückgeben, die Ihnen nicht gefallen haben, um Ihre Schritte so einfach wie möglich zu gestalten.

Nachdem wir den Referenzfehler auf unserer Website korrigiert haben, konnten Sie die gewünschte Oberteil erneut bestellen, mit der Unterstützung unseres Teams, um Sie beim Online-Kauf zu leiten. Wir freuen uns, dass Sie nun mit den behaltenen Badeanzügen zufrieden sind.

Wenn Sie der Meinung sind, dass die angebotenen Lösungen und Ihre aktuelle Zufriedenheit hervorgehoben werden sollten, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie Ihre Bewertung entsprechend aktualisieren könnten. Ihr Feedback ist wertvoll und spiegelt die Bedeutung wider, die wir dem Kundenservice beimessen.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Verständnis und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Das HawaiiSurf-Team

Hallo Baptiste,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrer Erfahrung zu berichten. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist und dass die Farbe der Maske nicht mit der auf der Produktseite angegebenen übereinstimmte.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir legen großen Wert auf Ihr Feedback. Bis heute wurden Ihre Rücksendung sowie Ihre Rückerstattung bearbeitet. Wir haben auch die Information an unsere digitalen und logistischen Teams weitergeleitet, um den Fehler bezüglich des versendeten Produkts zu korrigieren.

Wir hoffen, Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung ein besseres Erlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das HawaiiSurf-Team

Hallo Jordan, wir bestätigen Ihnen, dass die Rückerstattung der Expressversandkosten heute auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erfolgt ist. Je nach Ihrer Bank wird der Betrag innerhalb von 48 bis 72 Stunden auf Ihrem Konto sichtbar sein. Wir entschuldigen uns für diese Verzögerung und stehen Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung. Einen schönen Tag noch,

Danke Maria für Ihren Kommentar. Wir verstehen die Situation. Nach Überprüfung kommen fast alle kosmetischen Produkte von SUN BUM, die wir verkaufen, mit einem Siegel, aber das scheint nicht der Fall bei der von Ihnen bestellten Reihe zu sein. Wir werden uns mit der Marke in Verbindung setzen, um den Grund herauszufinden und Ihnen weitere Informationen zu geben. Wir wünschen Ihnen einen ausgezeichneten Tag! Bis bald!

Hallo Frau MCD, sofern wir uns nicht irren, haben Sie den Kundenservice nicht kontaktiert, um dieses Thema anzusprechen. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie die Nummer +33(0)5 33 78 06 00 an, um das Problem zu melden und Ihre Bestellnummer (HS49...) sowie den fehlenden Artikel anzugeben, damit wir überprüfen können, was passiert ist. Das Team von HawaiiSurf entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten und bedankt sich für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice von Hawaiisurf.

Hallo Herr B., Sie haben Ihre Bestellung Nr. HS47602 am Freitag, den 15. März um 14:49 aufgegeben. Sie haben wahrscheinlich nicht bemerkt, aber auf unserer Website, im Abschnitt Versandrichtlinien, steht, dass alle Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (GMT+1) an Werktagen aufgegeben werden, am selben Tag bearbeitet werden. https://www.hawaiisurf.com/policies/shipping-policy Alle anderen werden am nächsten Tag bearbeitet. Dann war es das Wochenende. Unsere Teams waren im Urlaub und der Transporteur auch. Daher wurde Ihre Bestellung am ersten Werktag bearbeitet, das bedeutet, am Montag, den 18.03.24. Colissimo hat Ihr Paket am Montag unter der Nr. 6A35908359554 übernommen, wie Sie auf der Sendungsverfolgung von Colissimo sehen können https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. Ab Montag, dem 18.03, war Ihr Paket in den Händen des Transporteurs und tatsächlich hat Colissimo es Ihnen erst am 22.03.24 geliefert. Aber haben Sie uns in der Zwischenzeit kontaktiert, um uns über die Verzögerung Ihres Pakets zu informieren? Wir haben keine Aufzeichnungen über E-Mails oder Anrufe gefunden, die Sie uns zu diesem Thema gesendet haben. Mit einem Anruf oder einer E-Mail Ihrerseits hätten wir Colissimo vorher kontaktieren können, um herauszufinden, was passiert ist. Verstehen Sie, dass wir nicht immer alles kontrollieren können. Die Logistik ist ein sehr komplexer Kreislauf, der die Zusammenarbeit verschiedener Unternehmen im Transportbereich erfordert, um täglich Hunderte von Sendungen in ganz Frankreich und im Ausland zu gewährleisten. Das bedeutet, dass Ihr Paket in die Hände anderer Transportdienstleister gelangt, um Ihre Lieferung sicherzustellen. Wir sind uns einig, dass dies die verspätete Lieferung nicht rechtfertigt, aber Sie haben versäumt, uns vorher zu kontaktieren, damit wir Ihr Problem an Colissimo weitergeben konnten. Vielen Dank, dass Sie sich wieder an uns wenden, damit wir Ihren Fall überprüfen und gemeinsam nach einer zufriedenstellenden Lösung suchen können. Mit freundlichen Grüßen, Suellen Kundenservice HawaiiSurf

Hallo, es tut mir leid zu hören, dass Ihre Lieferungserfahrung schwierig war. Es ist verständlich, dass die Lieferung an einen nicht angeforderten Abholpunkt und das Fehlen eines Artikels im ursprünglichen Paket frustrierend sind. Wir werden dies dem Transporteur melden. Wir werden sicherstellen, dass Ihre nächsten Einkaufserlebnisse positiver sind. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, den Kundenservice per E-Mail, Chat oder Telefon zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Benjamin, HawaiiSurf