Kundenbewertungen von Excelvan

Hallo, danke für Ihre Bewertung. Tatsächlich haben wir mit einigen Spediteuren (insbesondere für große Pakete) noch keine Online-Nachverfolgung und arbeiten mit diesen Spediteuren zusammen, um dies zu verbessern. Wir entschuldigen uns für die eventuell verursachten Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric, Kundenservice.

Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Tatsächlich wurden die Pakete in 2 Lieferungen geliefert, da sie nicht aus demselben Lager kamen. Wir bedauern zu erfahren, dass das Schraubenzubehör, das Sie erhalten haben, nicht vollständig war und bitten um Entschuldigung. Wir haben Ihnen das Standardpaket geschickt, das normalerweise sämtliches notwendiges Zubehör enthält: was hat Ihnen gefehlt?
Bezüglich der PVC-Wände hat sich nach Überprüfung herausgestellt, dass Sie ein Holzkit mit Wänden aus Sperrholz und nicht aus PVC bestellt haben. Es ist daher normal, dass Sie keine PVC-Wände erhalten haben.
Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind und schlagen vor, dass Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um die Bedingungen für den Austausch der Wände gegen PVC-Wände zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric.

Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Könnten Sie uns bitte mehr dazu sagen, denn nach Überprüfung wurden Sie von dem Transporteur DPD geliefert, der, wenn Sie nicht verfügbar sind, Ihnen erlaubt, Ihr Paket im Depot oder an einem Abholpunkt abzuholen?

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Lieferzeit für die Nutzböden beträgt eine Woche, dies ist auf der Produktseite angegeben. Wir haben diese Frist für Ihren Boden für den Peugeot Expert eingehalten (Bestellung am 5.7. und Lieferung am 12.7.). Um Ihre Frage genau zu beantworten, haben wir die Böden auf Lager. Bei jeder Bestellung werden sie maßgeschneidert je nach Modell, Länge und Türkonfiguration des Nutzfahrzeugs, das ausgestattet werden soll (das dauert 2 bis 3 Tage). Sie werden dann verpackt und versendet. Der Transport dauert dann 2 bis 3 Tage. Deshalb liefern wir unsere Böden in einer Woche. Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice.

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Tatsächlich haben wir Ihnen am 26.6. geliefert für eine Bestellung, die am 11.6. aufgegeben wurde, also mit einem Tag Verspätung im Vergleich zur maximalen Frist von 2 Wochen, die für diese Art von Produkt angegeben ist. Die Periode war sehr beschäftigt, entschuldigen Sie die möglichen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice

Hallo,
Nach unseren Gesprächen haben wir Ihre Fotos erhalten und sind dabei, zu untersuchen. Wir werden uns sehr schnell bei Ihnen melden, sobald der technische Service uns eine Rückmeldung zu Ihren Fotos gegeben hat.
Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice

Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Nach Ihrer Bewertung und unseren Gesprächen haben wir tatsächlich festgestellt, dass eines der Produkte, das Sie erhalten haben, einen Mangel aufwies und wir es ersetzt haben.
Wir hoffen, dass wir Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Mit freundlichen Grüßen, Frédéric, Kundenservice

Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Tatsächlich haben wir für bestimmte Arten von Lieferungen (in der Regel große Pakete) keine automatische Lieferverfolgung (diese Verfolgung oder 'Tracking' ist systematisch für kleine Pakete). Dennoch erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über den Versand Ihrer Bestellung informiert, und es ist jederzeit möglich, uns eine E-Mail zu senden oder uns anzurufen, um zu erfahren, wo sich Ihre Lieferung befindet.
Entschuldigung, wenn dies Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet hat.
Mit freundlichen Grüßen, Frédéric, Kundenservice

Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr konstruktives Feedback. Wir werden die Komponenten dieses Schlosses besser in der Verpackung fixieren.
Mit freundlichen Grüßen, Frédéric, Kundenservice

Hallo, das ist nicht korrekt. Die auf der Website angegebene Frist für die Holzverkleidung, die Sie bestellt haben, beträgt eine Woche und nicht 24/48 Stunden, wie Sie behaupten (Sie können dies auf der Produktseite überprüfen, es ist klar angegeben). Die angegebene Frist wurde also eingehalten. Es tut mir leid, wenn es Ihnen zu lange erschien. Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice

Hallo, danke für Ihre Bewertung. Wenn eine PVC-Befestigung beim Zusammenbau brechen sollte, werden wir Ihnen gerne eine neue zusenden. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric, Kundenservice

Hallo. Danke für Ihre Bewertung. Tatsächlich sind die Fotos der Holz- und Polypro-Verkleidungen oft generisch, da es eine große Vielfalt an Marken / Modellen / Längen / Höhen gibt. Zögern Sie nicht, uns Ihre Fotos zuzusenden, wir werden sie für den Standard-Experten online stellen.