Die Kunden heben die hervorragende Produktqualität hervor, insbesondere bei den E-Zigaretten und Liquids, die ihren Erwartungen entsprechen und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Der Versand wird durchweg als schnell und zuverlässig beschrieben, wobei viele Kunden ihre Bestellungen bereits am nächsten Tag erhalten haben. Der Kundenservice erhält ebenfalls positives Feedback für seine Effizienz und Hilfsbereitschaft, wobei viele Nutzer die einfache Kommunikation und Problemlösung loben.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Zögern Sie nicht, uns ein ausführlicheres Feedback zu geben, um uns zu helfen, die 5 Sterne zu erreichen, denn jeder Kunde ist für uns wichtig! Bis bald bei E-Garette!
J
Jessica S.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 23/06/2022
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/06/2022
Wir geben eine Bestellung auf, kein Problem, keine Ausfälle, und nach der Bestellung wird die Ausfallmeldung angezeigt und dass wir auf Nachschub warten müssen, und außerdem wurde die Zahlung abgebucht, das ist nicht normal und keine Reaktion von Ihrer Seite, um das Problem zu lösen. Außerdem, 8 Tage später immer noch kein Nachschub, ich musste anrufen, damit es reagiert.
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Antwort von E-Garette.fr
Vielen Dank für Ihren Kommentar, tatsächlich haben wir ein Nachschubproblem bei bestimmten Produkten, aber unsere Teams stehen Ihnen immer zur Verfügung, um Sie zu unterstützen, wenn Sie ein Problem haben! Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Bis bald bei E-Garette!
F
Frank L.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 05/05/2022
Die Papiertasche war an mehreren Stellen aufgerissen. Ein Karton wäre besser gewesen.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 11/05/2022
Zwei von drei Produkten erhalten.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 11/04/2022
Ich bin ein wenig enttäuscht von der Präsentation des Produkts, die nicht mit dem erhaltenen übereinstimmt, denn man sieht deutlich die Angabe von 700 Zügen, während es um 600 Züge geht, nichts Schlimmes, aber dennoch weniger Verbrauch möglich.
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Danke für Ihren Kommentar, unsere Teams stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, wenn Sie ein Problem haben! Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Bis bald bei E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 18/03/2022
Ehrlich gesagt war ich am Anfang sehr zufrieden, die Zigarette ist sehr schön, das Paket kam schnell an. Dann öffne ich es, ziehe daran, es funktioniert sehr gut und dann hat es einen verbrannten Geschmack und blinkt nur, kurz gesagt, es funktioniert nach 2 Stunden nicht mehr.. wirklich sehr enttäuscht.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 15/03/2022
Schnelle Lieferung, gute Produkte, aber nicht konform mit der Beschreibung. Ich habe 600 Puffs erhalten, während in der Beschreibung 700 Puffs angegeben waren. Ich habe den Kundenservice mehrmals angerufen, um Erklärungen zu erhalten, keine Antwort.
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Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback. Wie Sie wissen, legen wir großen Wert auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit, deshalb laden wir Sie ein, unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 14/03/2022
Hallo, bei meiner vorherigen Bestellung (6 Puffs) war die Qualität gut, nur einer der Puffs funktionierte überhaupt nicht. Mit freundlichen Grüßen.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 22/02/2022
Nicht das richtige Produkt (Aroma anders als gewählt und Nikotingehalt anders als bestellt für die 6 Einheiten).
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo Stéphane, danke für Ihre Nachricht. Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Dienstleistungen und die Zufriedenheit unserer Kunden. Deshalb laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben. Wir können schnell eine Lösung finden, um Sie zufriedenzustellen.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 05/02/2022
Von 13 bestellten Artikeln habe ich nur 7 erhalten und keiner entsprach dem, was ich bestellt hatte. Meine Produkte wurden durch Geschmäcker ersetzt, die ich nicht mag, und andere durch Geschmäcker, die ich mag, aber von einer anderen Marke mit weniger Puffs... Glücklicherweise ist der Kundenservice sehr reaktionsschnell und Mathieu sehr professionell, sie senden mir ein Paket mit passenden Artikeln, ich warte darauf, es zu erhalten.
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Antwort von E-Garette.fr
Vielen Dank für Ihr Feedback! Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung, die nicht eingehalten wurde! Es ist natürlich ungewöhnlich, da unser Lieferservice unser größter Vorteil ist! Die Pods, die Sie bestellt haben, waren Opfer ihres Erfolgs. Wir haben ein Problem mit der Lieferung bei unserem Lieferanten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, Aurélie Kundenservice E-Garette
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 24/01/2022
Bis jetzt habe ich meine Bestellung nicht erhalten, es dauert sehr lange, bis man seine Bestellung bekommt, ich habe keine Lust mehr, bei euch zu bestellen.
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo und vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihr Paket ist auf dem Weg und immer noch innerhalb der vertraglich vereinbarten Lieferfrist. Selbstverständlich liefert die Post nicht sonntags aus. Wir hoffen trotzdem, dass die Produkte, die Sie demnächst erhalten werden, Ihnen zusagen werden! Viel Spaß beim Dampfen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 22/01/2022
Das Angebot 10 kaufen, 3 geschenkt gilt nicht direkt beim Bestellvorgang. Daher habe ich den Eindruck, dass ich 13 statt 10 bezahle. Das ist auch der Betrag, der am Ende verlangt wird...
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Antwort von E-Garette.fr
Vielen Dank für Ihr Feedback! Die Produkte, die Sie bestellt haben, wie der Pole Sud, gehören nicht zum Angebot, was erklärt, warum dies nicht auf dem Produktblatt angegeben ist. Es gibt jedoch mehrere mentholhaltige Liquids, die Ihnen das Angebot 10+3 geschenkt ermöglichen! Gute Dampfen und bis bald bei E-Garette!
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 16/01/2022
Es wäre nicht schlecht, wenn ich auf Rechnung zahlen könnte, nicht jeder hat eine Kreditkarte.
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo und danke für Ihr Feedback. Wir arbeiten derzeit daran, die Zahlungsmöglichkeiten in Deutschland zu verbessern. Bis bald bei E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 17/07/2021
Ich konnte nicht von der Aktion 13 Dosen Flüssigkeit zum Preis von 10 profitieren. Grund: Ausverkauft, nur 10 Dosen verfügbar.
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo François, es tut uns leid, dass Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden waren. Es kann tatsächlich vorkommen, dass einige Produkte, die sehr gefragt sind, vorübergehend nicht in den benötigten Mengen auf unserer Website verfügbar sind. Wir werden regelmäßig nachgefüllt und Sie hätten uns einfach eine Nachricht über unsere Website senden können, wir hätten unser Bestes getan, um Ihre Anfrage zu erfüllen. Wir entschuldigen uns dennoch für die Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen zur Verfügung, falls das Problem erneut auftreten sollte, um gemeinsam eine Lösung zu finden und Ihnen vollständige Zufriedenheit zu bieten. Einen schönen Tag und bis bald!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/04/2021
Nicht genug Lagerbestand bei meiner letzten Bestellung, sonst gibt es nichts zu beanstanden, alles ist perfekt
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo Nadine, wir bedauern diese Unannehmlichkeit. Sollte dies erneut vorkommen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Wir können manchmal Lösungen finden, je nach den gewünschten Artikeln. Wir hoffen, dass wir Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung voll und ganz zufriedenstellen können und so die fehlenden Sterne erhalten, um die Note 5 zu erreichen. Einen schönen Tag und bis bald
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/04/2021
Zwischen der Bestellung und der Bestätigung gibt es Unterschiede, wie der angebotene Clearomizer, der verschwunden ist ????
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo Jean-Pierre, wir danken Ihnen für Ihre Bestellung. Tatsächlich haben wir derzeit ein Angebot, das Ihnen einen kostenlosen Clearomizer für jede Bestellung über 79,90 € ermöglicht. Sofern wir uns nicht irren, lag der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung unter diesem Betrag. Wir bedauern wirklich, wenn es ein Missverständnis bezüglich dieses Angebots gegeben hat. In jedem Fall zögern Sie nicht, uns per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren, wir stehen Ihnen für weitere Informationen, die erforderlich sein könnten, zur Verfügung. Einen schönen Tag noch und bis bald!
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/01/2021
Sehr gute kommerzielle Betreuung, aber die Bestände sind begrenzt......
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo Pascal, wir bedauern, dass Sie nicht finden konnten, wonach Sie gesucht haben. Wenn dies passiert, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder auf andere Weise zu kontaktieren, die Ihnen angenehm ist, um uns die Produkte mitzuteilen, die Sie wünschen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen. Einen schönen Tag.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 24/12/2020
Ein wenig enttäuscht, dass ich die Bestellung, die ich ausgewählt hatte, nicht erhalten habe, aber das passiert, ich wünsche Ihnen sehr schöne Feiertage.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/12/2020
Paket kam schnell an, aber extrem beschädigt von außen (eine Seite war komplett eingedrückt) und meine Kartonschachtel mit den Nikotinstäbchen war ebenfalls beschädigt. Das ist das erste Mal, dass mir das seit fast einem Jahr regelmäßiger Bestellungen passiert.
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo, schade um die Sterne, wir bedauern dieses Problem. Zögern Sie nicht, uns zu informieren, wenn solche Probleme auftreten, damit wir mit unserem Transporteur das Nötige veranlassen können. Einen schönen Tag noch und bis bald.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 05/11/2020
Lieferproblem, das nicht mit meiner Bestellung übereinstimmte, aber schnell behoben, also danke
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/10/2020
Nicht besonders, auch wenn wir gutes Liquid gefunden haben, kann es mit anderen Webseiten nicht mithalten
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Antwort von E-Garette.fr
Danke für Ihr Feedback. Zögern Sie nicht, uns eine ausführlichere Rückmeldung zu geben, um uns zu helfen, die 5 Sterne zu erreichen, denn jeder Kunde ist uns wichtig! Bis bald bei E-Garette!
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/06/2020
IdR. Alles in Ordnung... Leider habe ich bei der letzten Lieferung bereits oder bald abgelaufene Ware erhalten. Auf die erste Reklamationsmail kam eine schnelle Antwort mit einem Angebot zur Wiedergutmachung. Leider war dies nicht klar verständlich, deshalb habe ich 3x innerhalb von 3 Wochen nachgefragt und um Erläuterung gebeten... KEINE Antwort mehr erhalten!!! Finde ich nicht akzeptabel.
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo, Daniel, wie in unserer E-Mail vom 2. Juni erklärt, haben wir Ihnen ein Paket mit den E-Liquids zurückgeschickt, um die fast abgelaufenen zu ersetzen. Wir waren der Meinung, dass diese kommerzielle Geste nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ich grüße Sie. Maxime - Kundenservice
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/05/2020
Es gibt viele fehlende Referenzen, um dort einzukaufen, ohne seinen Warenkorb bei einem Konkurrenten auffüllen zu müssen.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 24/05/2020
....
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 08/05/2020
Ein wenig enttäuscht nach meiner letzten Bestellung. 2 Flaschen Basis bestellt. Eine der beiden war bereits benutzt und es fehlte etwas darin. Danach gab es einen Fehler bei der Beratung im Geschäft für die Mischungen. Der Hersteller selbst empfahl für dasselbe Aroma, dosiert mit 6mg Nikotin, nicht dasselbe. Die Website und die Bereitstellung sind jedoch einwandfrei, die ersten beiden Punkte trüben jedoch das Gesamtbild.
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo Laurent! Wir bedauern, von Ihren Schwierigkeiten bei der Zubereitung Ihrer Liquids nach Ihrer letzten Bestellung zu hören. Was die Flasche Basis betrifft, hätten Sie uns darüber informieren sollen, wir hätten die Flasche sofort ersetzt. Damit Sie keinen Nachteil haben, schenken wir Ihnen eine Flasche Basis bei Ihrer nächsten Bestellung. Vielen Dank für Ihr Feedback zur Beratung über die Mischung der Konzentrate, es wird uns helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Diese Woche arbeiten wir an der Erstellung eines echten DIY-Katalogs mit den entsprechenden Ratschlägen und Preisen. Wir freuen uns auf Ihr Feedback zu diesen Produkten. Bis bald bei E-GARETTE.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 25/04/2020
Reaktiv, aber hohe Preise.
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Antwort von E-Garette.fr
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen. Bis bald bei E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 31/03/2020
Eine der beiden 50cl-Flaschen Blue Granite hatte geleckt und war halb leer...
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Antwort von E-Garette.fr
Bruno, bleiben Sie nicht still! Sagen Sie uns einfach Bescheid, wir stellen Ihnen sofort eine Gutschrift aus!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 28/03/2020
Nicht ausreichend klar, kann Verwirrung über die Mengen stiften, besonders wenn das Foto einen Karton mit 3 Stück zeigt und man nach unten scrollen muss, um zu sehen, dass es sich um Einzelstücke handelt.
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Antwort von E-Garette.fr
Vielen Dank für Ihr Feedback, wir werden es berücksichtigen. Passen Sie auf sich auf. Bis bald bei E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 11/02/2020
Hallo, es war angegeben, dass es in 48 Stunden geliefert wird, ich habe es leider 2 Wochen später erhalten. Und es würde auch Nikotin fehlen. Ansonsten sehr gutes Produkt
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/01/2020
Gut.
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Antwort von E-Garette.fr
Sehr geehrter Herr, ich bin überrascht über die durchschnittlichen Bewertungen, die Sie unserem Service geben. Ist es, um uns für die kleinen Geschenke zu danken, die wir jeder Bestellung beilegen? Ist es, um uns zu danken, dass wir bis nach Fessenheim gekommen sind, um Sie persönlich zu beliefern, als Sie vor Ihrem Urlaub keinen Liquid mehr hatten? Diese Bewertungen sind ein Indikator für die Servicequalität, die anderen Internetnutzern hilft zu wissen, ob Sie das, was Sie gekauft haben, rechtzeitig erhalten haben. Uns eine Bewertung von 3/5 zu geben, bestraft uns im Vergleich zur Konkurrenz. Daher ist die Frage offen: Was stimmt nicht mit unseren Dienstleistungen, dass Sie uns immer gemischte Bewertungen geben? Mit freundlichen Grüßen - der Kundenservice.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 13/01/2020
Produkt versendet, dessen MHD seit über 8 Monaten abgelaufen war. MHD 04/19, Bestellung 12/19. Rückerstattung ohne Probleme erfolgt, also gut ehrlich, aber das ist das Mindeste, denke ich.
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo Xavier, wir haben Ihnen einen kommerziellen Ausgleich angeboten, angesichts der Art Ihrer Reklamation. Dennoch sollten Sie wissen, dass das Produkt in unserem Geschäft zu einem stark reduzierten Preis mit dem Hinweis MHD Ende April 2019 angezeigt wurde. Wir versuchen absolut nicht, unsere Kunden zu täuschen, wir haben einige Flüssigkeiten mit MHD zu Schleuderpreisen, alle haben diesen Hinweis in der Produktbeschreibung...
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 22/09/2019
Was mich stört, ist, dass ich, obwohl ich für über 100€ bestellt habe, immer noch die Versandkosten zahlen muss.
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo Markus, es gab einen Bug, ich werde Ihnen Ihre Versandkosten erstatten. - Der Kundenservice
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/08/2019
gut
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 27/07/2019
Nicht gut, die Flüssigkeit läuft nach jedem Zug, ich hatte viel auf den Lippen, ekelhaft
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 21/07/2019
Es ist so praktisch, aber die Lieferzeit ist zu lang
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 19/07/2019
Seit einiger Zeit bestelle ich auf der Seite, ich erhalte innerhalb einer Stunde die Nachricht, dass meine Bestellung in Bearbeitung ist, meine Bestellung bereit zur Versendung ist und meine Bestellung in der Lieferung ist. Dieses System könnte verbessert werden.
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Antwort von E-Garette.fr
Unser System informiert Sie über den Fortschritt Ihrer Bestellung. Diese Schritte sind notwendig, um Sie besser über den Versand Ihrer Produkte aus unseren Lagern zu informieren. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und werden Ihre Anmerkung für zukünftige Entwicklungen berücksichtigen.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/07/2019
Bitte kommunizieren Sie besser über den Status der Bestellungen (benachrichtigen Sie im Falle von Verzögerungen oder anderen Problemen)
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/01/2019
Zufrieden, aber die Beschreibung einiger Produkte (z.B. die Flasche von fr erscheint mir nicht oder die Möglichkeit, in Mengen zu bestellen, ist nicht immer aktiviert) und vor allem die Unmöglichkeit, die Treuepunkte zum Zeitpunkt der Bestellung zu verwenden, müssen verbessert werden.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 18/01/2019
Lieferzeit, 10 Tage im Colissimo !!!!
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Antwort von E-Garette.fr
Sehr geehrter Herr, wie heute Morgen per E-Mail erklärt, haben wir Ihre Bestellung am nächsten Tag versendet. Bestellung aufgegeben am 6. Januar um 9 Uhr - versendet am 7. um 16:30 Uhr. Es tut uns leid, dass die Post 10 lange Tage gebraucht hat, um Ihnen dieses Paket zu liefern, aber es ist ein wenig unfair, uns eine schlechte Bewertung zu geben, während wir im Zeitrahmen waren. Vielen Dank nochmals für Ihre Bestellung und bis bald.
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