Kundenbewertungen von Cura naturale

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn es schmerzhaft zu lesen ist, und vor allem danke für Ihre Treue über mehrere Jahre.

Sie haben in allen Punkten recht und wir bestreiten das nicht. Das Fehlen proaktiver Kommunikation unsererseits über diese Verzögerung ist ein echtes Versäumnis. Sie hätten nicht fragen müssen, um eine Antwort zu erhalten, und die Wertschätzung, die Sie als treue Kundin verdienen, war offensichtlich nicht gegeben. Wir sind aufrichtig traurig darüber.

Um ehrlich zu sein, konnten wir nicht voraussehen, was uns passiert ist. Die Kombination aus unserem Wachstum, dem Erfolg unserer Produkteinführungen und unseren Sonderangeboten hat ein Volumen geschaffen, das niemand in unserem Team in diesem Ausmaß vorhergesehen hat. Das ist keine Entschuldigung, es ist die Realität einer kleinen Marke, die schnell wächst. Bevor wir einstellen, mussten wir den Abstand haben, um zu bestätigen, dass dieses Wachstum nachhaltig ist. Das ist jetzt offensichtlich und ein neuer Mitarbeiter wird sehr bald kommen.

Ihr Hinweis zur proaktiven Kommunikation ist richtig und konstruktiv, das ist ein Bereich, in dem wir Fortschritte machen müssen, und wir nehmen das zur Kenntnis.

Wir hoffen aufrichtig, Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung das Erlebnis bieten zu können, das Sie verdienen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback und für Ihre Treue trotz dieser enttäuschenden zweiten Erfahrung.

Sie haben vollkommen recht und wir versuchen nicht, Ihr Erlebnis zu minimieren. Unser Versprechen, an Werktagen vor 13 Uhr zu versenden, ist ein Engagement, das uns am Herzen liegt und das wir bei Ihrer Bestellung nicht eingehalten haben. Wir durchlaufen eine außergewöhnliche Wachstumsphase, die in Kombination mit dem Erfolg unserer Editionen und Sonderangeboten die Kapazität unserer Werkstatt überstiegen hat. Wir sind aufrichtig traurig darüber. Ein neuer Mitarbeiter wird sehr bald kommen, um unser gewohntes Tempo wiederherzustellen, und dieses Versprechen wird wieder Teil unseres Alltags sein.

Was die Mengen betrifft, so sind unsere Formeln so konzipiert, dass sie in präzisen und angemessenen Dosen effektiv sind. Qualität steht über Quantität, und ein gut formuliertes Produkt muss nicht in großen Mengen verwendet werden, um voll zu wirken. Das ist eine bewusste Entscheidung in unserem Ansatz.

Wir hoffen, Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung ein viel besseres Erlebnis bieten zu können.

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback, und wir sind aufrichtig enttäuscht über die Unannehmlichkeiten, die durch diese Bestellung verursacht wurden. Ein Produkt zu erhalten, das teilweise im Karton ausgelaufen ist, ist niemals ein angenehmes Erlebnis, und wir verstehen Ihre Frustration vollkommen.
Um Ihnen unser Protokoll transparent zu erklären: Wenn ein Paket beschädigt ankommt, ist der Reflex, den man haben sollte, eine Reserve zu vermerken oder das Paket direkt bei der Lieferung abzulehnen. In diesem Fall können wir Ihnen vollständig entschädigen, da die Verantwortung des Transporteurs gegeben ist. Wenn das Paket bereits ohne Vorbehalt angenommen wurde und das Produkt langfristig nutzbar bleibt, übernehmen wir die durch den Transport verursachten Unannehmlichkeiten, jedoch nur bis zur geschätzten Verlusthöhe nach Austausch mit Ihnen und nicht auf den Gesamtwert der Bestellung. Dieses Protokoll wenden wir systematisch an, um in unseren Entschädigungen fair und angemessen zu bleiben.
Der direkte Austausch des Produkts ist nicht unser Vorgehen, aber der Gutschein kann frei auf der Website verwendet werden, ohne Ablaufdatum, was Ihnen ermöglicht, ihn bei einer zukünftigen Bestellung nach Ihrem Belieben zu nutzen.
Wir freuen uns zu hören, dass die Produkte selbst Ihnen vollste Zufriedenheit bringen, es ist uns eine Freude, das zu wissen.

Einen schönen Tag.

Hallo, wir haben Ihren Kommentar gesehen, der anscheinend Echo auf den bereits auf der Produktseite hinterlassenen Kommentar findet. Wir hoffen, dass unsere Antwort Ihnen einige Klarstellungen gebracht hat.

Um zu ergänzen: Unsere Formeln sind sehr konzentriert in natürlichen Wirkstoffen, eine kleine Menge reicht pro Anwendung und das Gel wird lokal und gezielt aufgetragen, nicht in großer Abdeckung. Der tatsächliche Preis pro Liter bei der Anwendung ist also ganz anders als das Format vermuten lässt.

Ihre Rückmeldungen werden gehört und leiten unsere Entwicklungen: Ein Format von 250 ml sowie ein Set von 2 x 250 ml kommen bald zu einem günstigeren Preis.

Einen schönen Tag.

Hallo,
Wir bedauern diese Erfahrung aufrichtig. Sobald die Pakete den Transportdienstleistern übergeben werden, haben wir leider keinen Einfluss darauf, wie sie behandelt werden, und ein beschädigtes Paket bei der Lieferung ist immer eine bedauerliche Situation, die wir nicht vorhersehen können.
Sobald Sie uns die Ablehnung des Pakets gemeldet haben, haben wir sofort die Vorbereitung eines neuen Pakets für Sie in die Wege geleitet, um es Ihnen so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Der Versand hat jedoch mit dem Start unserer Frühlingsausgaben zusammengefallen, einer Zeit, die ein außergewöhnliches Bestellvolumen erzeugt und unsere Versandzeiten verlängert hat. Ein Banner war auf der Website vorhanden, um unsere Kunden darüber zu informieren, und wir entschuldigen uns, wenn dies zu einer längeren Wartezeit als erwartet geführt hat.
Ihr Paket ist inzwischen bei Ihnen angekommen, und wir haben Ihnen auch eine E-Mail geschickt, um Sie darüber zu informieren. Wir hoffen, dass Sie endlich Ihre Produkte genießen können.
Schönen Tag.

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback, und wir freuen uns, dass die Tonerde Wirkung gezeigt hat, um die Sehne Ihrer Stute abzuschwellen. Was die Reaktion betrifft, die Sie beobachten, ist das Allergierisiko mit unserer Tonerde tatsächlich sehr gering. Sie wirkt hauptsächlich an der Oberfläche mit einer begrenzten Eindringtiefe, und die Konzentration an ätherischen Ölen ist genau dosiert, um eine sichere und gut verträgliche Anwendung zu gewährleisten.
Was wir eher denken, ist, dass die Tonerde möglicherweise zu häufig aufgetragen wurde, was die Haut austrocknen und eine Hautreizung verursachen kann. Deshalb empfehlen wir immer, die Tonerde abwechselnd mit einem Öl zu kombinieren, um zu vermeiden, dass die Haut gesättigt wird, und Tage ohne Pflege zu lassen, damit sie atmen kann. Daher raten wir davon ab, die Tonerde allein wiederholt und über längere Zeit zu verwenden.
Außerdem, wenn Ihre Stute tatsächlich eine Allergie entwickelt hätte, hätte sie sehr wahrscheinlich eine generalisierte Urtikaria gezeigt. Zudem wäre es wenig logisch, dass die Tonerde die Sehne abgeschwollen hat, während sie gleichzeitig eine allergische Reaktion verursacht.
Könnten Sie uns bitte direkt kontaktieren und uns genau mitteilen, welche Produkte Sie angewendet haben und in welcher Häufigkeit? Zögern Sie auch nicht, uns Fotos der beobachteten Reaktion zu senden, das wird uns helfen, die Situation besser zu verstehen und Ihnen eine genauere Antwort zu geben.
Einen schönen Tag.

Hallo Alixia, danke für Ihre Bestellung. Es tut mir leid für Ihre Enttäuschung. Tatsächlich wurden wir während der Feiertage von der Anzahl der Bestellungen überrascht. Wir konnten unsere üblichen Versandfristen von 24 Stunden nicht einhalten. Die Frist musste auf 3 Werktage verlängert werden. Einen schönen Tag noch, Emmanuel.

Hallo Magali, ich habe Ihren Kommentar mit viel Aufmerksamkeit gelesen und es tut mir aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre erste Erfahrung mit unserer Marke so enttäuschend war. Ich verstehe Ihre Frustration über diese Ansammlung von Problemen vollkommen und möchte Ihnen unsere aufrichtigsten Entschuldigungen aussprechen. Was die Bearbeitungszeit betrifft, hat die Feiertagszeit in der Tat unsere üblichen Fristen verlängert und ich bedauere das. Ihre E-Mail bezüglich des Pinsels ist gut bei uns angekommen und wurde zur Beantwortung am Montag bearbeitet. Ich bedaure, dass die Wartezeit am Wochenende Ihre Frustration erhöht hat. Wir erhalten in dieser Zeit viele Anfragen und haben ein kleines Team. Ich werde Ihre E-Mail heute Morgen bearbeiten, Ihre Zufriedenheit bleibt unsere einzige Priorität, und wir möchten Sie auf keinen Fall mit diesem sehr schlechten Eindruck zurücklassen. Wir werden selbstverständlich eine Lösung für das beschädigte Produkt finden. Mit freundlichen Grüßen, Emmanuel

Hallo Pauline, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung bezüglich der Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und ich verstehe Ihre Enttäuschung über diese Verzögerung vollkommen. Die Feiertagszeit war von einem außergewöhnlichen Ansturm geprägt, den wir nicht vorhergesehen hatten. Trotz all unserer Bemühungen, jede Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, hat dieser Ansturm leider unsere üblichen Vorbereitungszeiten verlängert. Zur Erinnerung: Ihr Paket wurde jedoch 6 Werktage nach Ihrer Bestellung geliefert. Eine Bestellung, die am Samstag aufgegeben und am Mittwoch versendet wurde, also 48 Stunden zusätzliche Verzögerung. Ihr Feedback ist sehr wertvoll, da es uns hilft, uns zu verbessern. Seien Sie versichert, dass wir aus dieser Zeit gelernt haben und alles daran setzen werden, dass sich diese Situation im nächsten Jahr nicht wiederholt. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und wünsche Ihnen einen schönen Tag. Emmanuel

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback, und wir bedauern aufrichtig, dass das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Der "klebrige" Effekt, den Sie beschreiben, ist fast immer ein Zeichen für eine Überdosierung des Produkts. Unser pflegendes Öl ist eine sehr reine und sehr reichhaltige Formel, ohne Wasser. Eine ganz kleine Menge reicht völlig aus. Wenn man zu viel aufträgt, wird das Fell gesättigt und kann nicht mehr absorbieren, was diesen fettigen oder klebrigen Aspekt ergibt. Unser Rat für ein besseres Erlebnis: Versuchen Sie beim nächsten Mal, viel weniger aufzutragen. Geben Sie nur 2-3 Tropfen in die Handfläche, reiben Sie Ihre Handflächen aneinander und streicheln Sie dann das Fell Ihres Hundes. So erhalten Sie alle Vorteile von Ernährung und Glanz, ohne den klebrigen Effekt. Wir hoffen, dass dieser kleine Tipp Ihnen hilft, das Produkt besser zu schätzen. Einen schönen Tag!

Hallo Sylvie, danke für Ihre Bestellung! Wir haben eine enorme Anzahl von Bestellungen erhalten und mit den Feiertagen (Feiertag und Brückentag) konnten wir nicht rechtzeitig mit den Versandarbeiten Schritt halten. Zu Beginn dieser Woche werden alle Bestellungen versendet, einschließlich Ihrer! Bezüglich Ihrer 2 anderen Bestellungen kann ich keinen Austausch finden, der ein Problem erwähnt, können Sie mir bitte eine E-Mail schreiben, um darüber zu sprechen? Vielen Dank, einen schönen Tag noch, Emmanuel.

Hallo Valentin, leider scheint Mondial Relay in dieser Saison Schwierigkeiten zu haben, mit abnormalen Situationen umzugehen, wie es bei Ihrem geschlossenen Abholpunkt der Fall war. Wie per E-Mail mit Ihnen besprochen, wird Ihr Paket offensichtlich zu Beginn dieser Woche geliefert, entschuldigen Sie die ungewöhnliche Verzögerung. Mit freundlichen Grüßen, Emmanuel

Hallo Sarah, es tut mir leid für diese Unannehmlichkeit. Nachdem ich Ihre Bestellung angesehen habe, wurde bei Ihren beiden Produkten für die Mähne kein Klebeband verwendet, da dies normalerweise nicht notwendig ist. Es kann jedoch ein Einzelfall sein, wie in Ihrem Fall, oft aufgrund eines misshandelten Pakets während des Transports. Zögern Sie nicht, uns direkt per E-Mail zu kontaktieren, damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können. Einen schönen Tag noch, Emmanuel.

Hallo Samanta, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Offenheit! Wir freuen uns über Ihre Anmerkungen: Das Ziel dieser Weiterentwicklung der Website ist es, Ihnen die Navigation zu erleichtern, die saisonalen Produkte oder gezielten Pflegeprodukte besser hervorzuheben. Wir wissen, dass einige Anpassungen anfangs überraschen können, und Ihr Feedback hilft uns, das alles zu verfeinern. Zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu schreiben, um uns Ihre detaillierteren Eindrücke mitzuteilen: Wir nehmen diese mit Aufmerksamkeit und Wohlwollen entgegen. Aurélie vom Cura naturale Team

Hallo Sylvia, es tut mir leid, das zu hören. Leider kommt es vor, dass Mondial Relay länger für die Lieferung braucht, aber das ist glücklicherweise selten. Ich sehe, dass Ihre Bestellung heute gut im Abholpunkt angekommen ist und bereit ist, abgeholt zu werden. Ich stehe zur Verfügung, falls nötig, schönen Tag noch, Emmanuel

Hallo Hélène, wie per E-Mail gesagt, habe ich Mondial Relay kontaktiert, um sie zu bitten, Ihre Bestellung zu liefern. Ich habe noch keine Rückmeldung von ihnen erhalten. Sobald ich eine Antwort habe, gebe ich Ihnen Bescheid, und wenn sie nicht zufriedenstellend ist, werden wir ein Paket auf unsere Kosten aus unserer Werkstatt zurückschicken. Mit freundlichen Grüßen, Emmanuel

Hallo, danke für Ihr Feedback, auch wenn wir aufrichtig bedauern, Ihre Enttäuschung zu lesen. Es ist wichtig zu betonen, dass es wahrscheinlich ein kleines Missverständnis bezüglich der erwarteten Wirkung gegeben hat: Unsere wärmenden Pflegeprodukte sind nicht dafür gedacht, eine intensive Hautwärme zu erzeugen, die gefährlich sein könnte und bis zu Verbrennungen führen kann. Ihr Ziel ist es, die Hautrezeptoren durch eine Synergie von ätherischen Ölen (Rosmarin mit Kampfer, duftendes Gaultheria, Lavandin super, schwarzer Pfeffer) zu stimulieren, um ein sanftes Wärmegefühl und eine tiefe Entspannung im Gewebe zu erzeugen. Um die Wirkungen vollständig zu erkennen, ist es notwendig, das Produkt mehrmals zu verwenden und die Anwendungshinweise zu befolgen, da die Wirkung schrittweise erfolgt und auf den Komfort im mittelfristigen Bereich abzielt. Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, um Sie bei der Anwendung zu unterstützen, damit Sie den besten Nutzen daraus ziehen können. Einen schönen Tag für Sie, Aurélie

Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass die Lieferung schnell war, aber wir bedauern zu erfahren, dass die Wirksamkeit der Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Wirkung unserer Pflegeprodukte kann je nach aufgetretenem Problem, der Regelmäßigkeit der Anwendung und der verwendeten Menge variieren. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, damit wir Ihr Nutzungsverhalten genauer verstehen und Ihnen Anpassungen oder Kombinationen empfehlen können, die die Ergebnisse verbessern könnten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir werden unser Bestes tun, um eine passende Lösung zu finden! Mit freundlichen Grüßen, Aurélie

Hallo Émilie, wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen Ihre Frustration, zumal mehrere Elemente bei dieser Bestellung zusammengekommen sind. Bezüglich des 10%-Rabattcodes wurde uns diesbezüglich keine Nachricht zugesandt. Das gesagt, können wir Ihnen natürlich diesen Rabatt über unser Treueprogramm gewähren: zögern Sie nicht, uns darum zu bitten, wir kümmern uns gerne darum. Ihre Nachricht ist um 15:07 Uhr bei uns eingegangen, aber die Bestellung war bereits vorbereitet und sofort versendet worden, wie in unserer Antwort am nächsten Morgen erwähnt. Wir sind ein kleines, leidenschaftliches Team, was es uns ermöglicht, die Bestellungen sehr schnell zu versenden ... manchmal zu schnell, wie es hier leider der Fall war. Das macht es schwierig, Änderungen in letzter Minute zu integrieren, sobald die Bestellung zur Vorbereitung aufgegeben wurde. Was das erhaltene Produkt betrifft, handelt es sich nicht um einen Fehler bei der Vorbereitung: das Produktblatt gibt an, dass die 500 ml Größe einer Nachfüllung entspricht. Wir verstehen jedoch, dass dies zu Verwirrung führen kann, und wir werden die Präsentation überarbeiten, um diese Information sichtbarer zu machen. Wir bedauern, dass diese Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist wertvoll und hilft uns, unseren Service ständig zu verbessern. Wenn Sie darüber sprechen oder gemeinsam eine Lösung finden möchten, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Einen schönen Tag noch, Aurélie.

Hallo Jeremy, nach unserem Austausch per E-Mail hat sich herausgestellt, dass wir Ihre ersten Nachrichten nicht erhalten haben, und sobald wir Ihre Nachrichten von gestern erhalten haben, wurde Ihr Paket, das an uns zurückgeschickt wurde, erneut an Sie versendet. Ich stehe Ihnen zur Verfügung, falls nötig, Emmanuel.

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback, und ich verstehe Ihre Anmerkung vollkommen. Wir arbeiten gerade an einer neuen Website, um die Informationen noch klarer zu gestalten, insbesondere indem wir die klassischen Formate (mit Sprühflasche) und die Nachfüllformate deutlich voneinander trennen. Dies ist bereits für unseren Entwirrungs- und Glanzspray umgesetzt, und wird bald auf alle betroffenen Produkte ausgeweitet. Wenn Sie sich auf das Abwehrmittel bezogen haben, entschuldigen wir uns für diese Unklarheit! Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, es hilft uns, uns zu verbessern. Aurelie