Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen, auch wenn diese weit von Ihren Erwartungen entfernt waren – und wir sind aufrichtig darüber traurig. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und das, was Sie beschreiben, spiegelt absolut nicht unsere Standards wider.
Wir möchten zwei wichtige Punkte klarstellen:
Unsere Bewertungen werden niemals von uns gelöscht, sie werden ausschließlich von Trustpilot gemäß deren eigener Richtlinien moderiert.
Was Ihre unbeantworteten E-Mails betrifft, so deutet dies auf ein Problem hin, das wir sehr ernst nehmen. Wir entschuldigen uns für diesen Mangel an Nachverfolgung, das ist nicht normal.
Wir möchten Ihre Situation so schnell wie möglich lösen. Könnten Sie uns direkt unter folgender Adresse schreiben:
[email protected] und Ihre Bestellnummer angeben? Wir werden Ihnen umgehend eine Lösung (Ersatz oder Rückerstattung des beschädigten Produkts) anbieten.
Nochmals vielen Dank für Ihre Nachricht – sie hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Das Team von Cosm e9’Chic