Die Fliesen werden als schön, hochwertig und passend zur Abbildung beschrieben, mit begeisterten Aussagen zu Farbe, Muster und der insgesamt gelungenen Optik. Der Service wird als ausgesprochen hilfreich, reaktionsschnell und freundlich beschrieben; Audry und Gaëlle sowie das Keramikteam werden besonders gelobt und als erste Anlaufstelle für Projekte genannt. Die Lieferung wird überwiegend positiv bewertet: schnelle Lieferung, sichere Verpackung und zufriedenstellende Zustellung; vereinzelt wird die Lieferung als problematisch oder kostenintensiv beschrieben, dennoch bleiben die Kunden beim Einkauf. Insgesamt stimmen Qualität der Produkte, schnelle, zuverlässige Lieferung und engagierter Kundenservice zu hohen Zufriedenheitswerten überein.
Ich habe um eine Lieferung so früh wie möglich am 24. September gebeten. Ich habe das mehrmals angegeben. Aber der Transporteur hat die Nachricht anscheinend nicht erhalten. Der Transporteur hat sich nicht wie versprochen gemeldet, der Lieferant kam am 8. September mit der Palette, zu meiner großen Überraschung und Bestürzung. Die Straße ist klein und die Palette blieb mehrere Tage stehen, bevor mein Fliesenleger Zeit und die Freundlichkeit hatte, die Kisten zu sich zu bringen. Ein Auto oder ein großer Lkw hätte die Palette beschädigen oder sie hätte hier gestohlen werden können. Am selben Tag oder am nächsten habe ich über Ihre Website eine Beschwerde eingereicht, die unbeantwortet blieb.
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Antwort von Comptoir du Cérame
Hallo, wir bedauern wirklich Ihr Empfinden. Das gewünschte Datum wurde dem Transporteur zweimal mitgeteilt, der in Ihrem Fall leider diese Informationen nicht berücksichtigt hat. Der Transporteur ist das letzte Glied im Bestellprozess und wir bemühen uns, einen konstanten Qualitätsservice bis zur ordnungsgemäßen Lieferung der Fliesen zu gewährleisten. Wir haben selbstverständlich eine Beschwerde bei der Transportfirma eingereicht. Was die unbeantwortete Beschwerde betrifft, sind wir mitten in der Umstellung der Website und Ihre E-Mail hat uns nicht erreicht. Dank Ihnen haben wir die Schwachstelle entdeckt. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von Comptoir du Ceram
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 07/08/2020
Zufrieden mit meinem Kauf, die Fliesen sind sehr schön, aber der einzige Nachteil ist, dass ich eine kleine Menge bestellt habe, die mir in einem wenig geschützten Karton geschickt wurde. Am Ende sind von 13 Fliesen nur 4 unbeschädigt angekommen... Ich kontaktiere den Kundenservice, der sehr reaktionsschnell ist und mir anbietet, ein neues Paket zu senden. Ich weise darauf hin, dass es gut geschützt werden muss, da das Paket 1500 km zurücklegen muss und nicht nur mit Luftpolsterfolie geschützt werden kann... Ich erhalte meine neue Bestellung und wieder ist das Paket wenig geschützt und mehr als die Hälfte der Fliesen sind zerbrochen! Diesmal jedoch kein Feedback vom Kundenservice...
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Antwort von Comptoir du Cérame
Hallo, wir bedauern wirklich Ihr Empfinden, aber die Anweisungen für die neue Verpackung wurden der Fabrik gegeben. Die zweite Lieferung fand am 07.09. statt und seitdem haben wir keine weiteren Brüche festgestellt, weder in unseren E-Mails noch telefonisch. Daher tatsächlich, kein Feedback unsererseits, da wir ein Problem, von dem wir nichts wissen, nicht lösen können. Wir dachten, dass alles im besten Sinne gelöst wurde. Wir werden Ihnen von unserem eigenen Logistikdienst eine neue Kiste zusenden, ohne Ihre Anfrage nach Ersatz erhalten zu haben, weder per E-Mail noch telefonisch. Tatsächlich ist die Kundenzufriedenheit unsere Priorität und wir sind immer für unsere Kunden da. Der Kundenservice von Comptoir du Ceram
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 29/07/2020
Für die Website sehr gut; keine Probleme.
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Antwort von Comptoir du Cérame
Hallo,
Die Kundenzufriedenheit ist unsere Priorität, wir laden Sie ein, sich wieder an uns zu wenden. Ihr Feedback wird uns ohne Zweifel helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Der Vertriebsservice
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 15/05/2020
Mein Fliesenbelag wurde dreimal versendet und kam dreimal beschädigt an. Die Wahl eines Transporteurs gehört ebenfalls zum Job.
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Antwort von Comptoir du Cérame
Hallo,
Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität.
Wir bedauern die Situation, die Sie uns schildern, wirklich sehr.
Das passiert nicht jeden Tag und ist in der Tat sehr selten.
Der Transport fand während des Lockdowns statt, der kein normaler Zustand ist und die Arbeitsweise erschwerte.
Selbstverständlich haben wir die Bestellung in vollem Umfang zurückerstattet.
Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Comptoir du cérame
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/05/2020
Fliesen von guter Qualität. Entspricht den Fotos. Lieferung lässt zu wünschen übrig. Fliesen wurden auf einer zu kleinen und leichten Halbpalette für das Gewicht des Pakets geliefert. Die Palette ist während der Lieferung umgekippt, mit den Fliesen (zum Glück keine Brüche); Der Lieferant musste sie für die Lieferung auf eine andere Palette legen.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 25/04/2020
3 Wochen um ein Muster zu erhalten, das als vorrätig angekündigt wurde, dann in der Paketvorbereitung, um schließlich 3 Tage später zu erfahren, dass sie ausverkauft sind... Schließlich 15 Euro Versandkosten für ein Muster von 2 Fliesen ist purer Diebstahl. Letztendlich erhielt ich Fliesen von mittelmäßiger Qualität in einer Farbe, die nicht mit dem Foto übereinstimmte.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/02/2020
Bestellung 3 Wochen in Vorbereitung, dann Produkt in Nachbestellung.
Guter Service, wenn man nicht in Eile ist.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 20/03/2020
Die Website ist nicht immer sehr benutzerfreundlich und man bedauert das Fehlen einer Projektion der Fliesen auf einer größeren Fläche, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie es nebeneinander und auf einer größeren Fläche aussieht, wie es viele andere Websites anbieten. Daher ist es schwierig, sich eine Vorstellung davon zu machen, wie die Fliesen im „Gesamtbild“ aussehen.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 05/02/2020
Schade, dass die 2020 bestellten Fliesen anders sind als die von 2019 für dieselbe Referenz (Dicke: 5mm weniger - Abmessungen von 1 oder 2 mm) sonst von guter Qualität und ohne Probleme pünktlich geliefert.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 13/12/2019
Die Website hat die angegebene Lieferadresse nicht berücksichtigt.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 13/01/2020
Enttäuscht, nur ein schiefes Stück Fliesen als Muster erhalten zu haben... Man bekommt wirklich keinen Eindruck vom Ergebnis.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/12/2019
Perfekte Fliesen. Sehr schöne Optik. Nichts zu diesem Punkt zu sagen.
Ein großes Manko, fast 1 Monat, um die Bestellung zu erhalten! 3 Termine mit den Lieferanten, von denen 2 nicht erschienen sind (und 1 weiterer, bei dem sie den Termin nicht registriert hatten...).
Bei 36 € für die Lieferung ist das inakzeptabel. Keine Nachverfolgung. Bei diesem Preis sollte die Lieferung in 48 Stunden erfolgen. Das nächste Mal werde ich selbst abholen, das wird weniger Zeit in Anspruch nehmen (das ist gelinde gesagt) und es wird mich weniger kosten.
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Antwort von Comptoir du Cérame
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Da wir ein Unternehmen sind, das zu 100 % online verkauft, ist es uns wichtig zu sehen, was wir verbessern können, auch wenn wir versuchen, bei jeder Bestellung unser Bestes zu geben. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 14/10/2019
Keine Lieferverfolgung. Paket wurde geliefert, während die Bestellung „in Vorbereitung“ war, also war es nicht möglich, sich für den Empfang zu organisieren. Obwohl die Versandkosten dennoch erheblich sind. Einige Fliesen waren beim Auspacken beschädigt.
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Antwort von Comptoir du Cérame
Guten Tag, Herr, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern die Situation. Wir sind derzeit dabei, Änderungen in der Logistik vorzunehmen, und das Verfolgungsprogramm hatte ein Problem. Bitte kontaktieren Sie uns unter 09 72 50 67 81 oder senden Sie uns eine Nachricht, damit wir gemeinsam die beschädigten Fliesen überprüfen können. Mit freundlichen Grüßen, der Vertriebsservice
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 06/10/2019
Enttäuscht von der Bestellung.
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Antwort von Comptoir du Cérame
Guten Tag, Madame, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie nicht erhalten haben, was Sie erwartet haben. Bitte kontaktieren Sie uns, um gemeinsam zu klären, was mit der Vorbereitung Ihres Pakets passiert ist. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Musterbestellung immer bei der endgültigen Bestellung zurückerstattet werden, wenn diese 120€ für Produktkäufe übersteigt. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 28/08/2019
Navigation auf der Seite nicht einfach: man sieht nicht sofort die Vielfalt der Produkte. Würde davon profitieren, mehr Fotos zu zeigen, um sich einen Eindruck zu verschaffen. Ich habe es geschätzt, ein Muster bestellen zu können und die Versandkosten erstattet zu bekommen, wenn ich mich für dieses Modell entscheide.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 25/06/2019
Kundenservice nicht erreichbar. Musterbestellung überteuert: 15€ Versandkosten für 1€ Fliesen, die letztendlich nicht toll waren. Wir haben genau dasselbe Fliesenmodell woanders in viel schöner gefunden!
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Antwort von Comptoir du Cérame
Hallo,
Wir bedauern das Gefühl, das Sie uns mitteilen, jedoch haben wir nur einen Anruf Ihrerseits am 26.06. erhalten, auf den wir per E-Mail geantwortet haben.
Ihr Muster ist am 28.06. bei Ihnen angekommen, also 3 Tage nach der Bestellung.
Die Versandkosten für Muster werden im Falle einer festen Bestellung zurückerstattet, wie auf der Website angegeben.
Wir stehen Ihnen zur Verfügung.
Vertrieb
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 08/07/2019
Bis jetzt nicht zufrieden mit dem Versand der Muster
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/06/2019
gute Qualität der Fliesen
schade, dass für den Preis des Transports (teurer als die Bestellung selbst) die Verpackung nicht angemessen ist, mit vielen beschädigten Teilen bei der Ankunft
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 20/05/2019
gute Qualität der Fliesen bei Erhalt (ich habe sie noch nicht verlegt...)
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/05/2019
Schöne Website. Leider 14 zerbrochene Fliesen bei Ankunft und 5 beschädigte Fliesen.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/05/2019
Versandkosten fast so hoch wie die Fliesen. 90€. Wow
Verpackungskarton der Fliesen nicht geeignet. Wenig stabil.
Ansonsten schönes Produkt
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/04/2019
Einfache Kommunikation und schnelle Bearbeitung der Bestellung
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 05/05/2019
Die Bestellung entspricht nicht den bestellten Fliesen....
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Antwort von Comptoir du Cérame
Aufgrund des Versandfehlers der Fabrik haben wir sie gebeten, Ihnen direkt das richtige Produkt zu liefern. Die Box mit den Good Vibes wurde am 20.05. versendet.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 30/04/2019
Angenehme Website
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/11/2018
siehe Kommentar zur Lieferung.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 25/10/2018
Ich bin entsetzt, dass ich 20 Euro für Muster bezahlen muss
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 25/11/2018
Das Aussehen der Tundra-Fliesen entspricht überhaupt nicht der Beschreibung auf der Website. Sie sind glänzend oder sehr glänzend satiniert und für mich hat es nichts mit dem angekündigten Betoneffekt zu tun.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/09/2018
einfach zu verwenden
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 06/09/2018
Originelle Fliesen
Schade, dass die Versandkosten so hoch sind. Und dass es auf einen einfachen Transport beschränkt ist.
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Antwort von Comptoir du Cérame
Vielen Dank für Ihre Anmerkungen.
Der Spediteur, der Ihnen geliefert hat, wurde aufgrund der angebotenen Dienstleistungen und seiner niedrigen Schadensquote ausgewählt. Wir möchten tatsächlich einen qualitativ hochwertigen Service für unsere Kunden anbieten.
Ihre Bestellung wiegt mehr als 30 kg (ca. 60 kg), sie konnte nicht per Kurierdienst wie unser Musterdienst versendet werden.
Wir suchen auch aktiv nach Möglichkeiten, die Lieferung in die obere Etage anzubieten, haben aber noch kein nationales Unternehmen gefunden, das uns diese Option anbieten kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 17/07/2018
Waren vollständig zerbrochen
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Antwort von Comptoir du Cérame
Hallo Herr Janneau,
Wir bedauern dies sehr. Dennoch wurde die Bestellung auf Palette versendet und wir wissen nicht, wann diese Palette abgenommen wurde. Es gab eine unsachgemäße Handhabung, die nicht in unserem Ermessen lag. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine neue Box zusenden.
Mit freundlichen Grüßen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/07/2018
Lieferung zu lange für nur ein Muster. Daher bin ich ins Geschäft gegangen
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/06/2018
Gute Fliesen und nicht zu teuer, aber die Lieferung kam am Montag in Toulouse an und ich habe sie bis Mittwoch der nächsten Woche nicht zu Hause erhalten.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/07/2018
Ich habe meine Bestellung trotz eines Telefonanrufs immer noch nicht erhalten.
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Antwort von Comptoir du Cérame
Hallo Herr,
Vielen Dank für Ihre Informationen am Telefon. Wir haben Ihre Musterbestellung erneut versendet.
Viel Erfolg.
Das Team von Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/05/2018
Ein bisschen chaotisch, um zu finden, wonach man sucht, obwohl bereits bestellt
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 25/03/2018
Lange Lieferzeit, einige Fliesen waren zerbrochen. Die in gutem Zustand sind jedoch sehr schön und entsprechen unseren Erwartungen
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 01/10/2017
Das Produkt ist in Ordnung
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/11/2017
Leider habe ich nicht die gewünschte Farbe erhalten! Verzögerung mit dem Fliesenleger. Änderungsantrag per Einschreiben beim Bauunternehmer, um das Lieferdatum zu verschieben
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 26/09/2017
Falsche Informationen. Sehr lange Lieferzeit
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 21/09/2017
Website, auf der man originelle Produkte finden kann.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 20/08/2017
Die Seite erschien mir kompliziert. Der Service müsste verbessert werden. Ich musste jedes Mal zur Startseite zurückkehren, wenn ich nach einem ähnlichen Produkt suchte. Ich empfehle, sie mit weißen Fliesen zu
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