Kundenbewertungen von Comptoir du Cérame

Guten Tag Madame, ,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback und Ihre Wertschätzung der Fliesen. Es tut uns leid zu erfahren, dass die Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst.

Ich habe gerade überprüft und es ist auf dem Lieferschein nicht vermerkt, dass die Ware bei der Lieferung beschädigt wurde.. und außerdem zu sagen, dass die Vorbereitung nicht sorgfältig ist, zur Erinnerung, Ihre Bestellung ist in Styropor verpackt, das schützt, auf einer Palette und vollständig plastifiziert.

Die Zufriedenheit ist für uns von wesentlicher Bedeutung, aber es ist bedauerlich, durch einen Kommentar erfahren zu müssen, dass Sie ein Problem hatten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Comptoir du Cérame

Hallo,

Ihre Nachricht ist völlig falsch, wir haben keine Erpressung vorgenommen, wir haben Sie immer wieder angerufen, weil der Liefertermin nicht vereinbart war.. Sie haben die Lieferung hinausgezögert, weil Sie nicht verfügbar waren, und der Spediteur hat zugestimmt, die Ware für Sie zu lagern, aber das hat Kosten, wie in unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben..

Wir mussten selbst verhandeln und die Kosten übernehmen, um Ihnen diese Gebühren zu ersparen, und so werden wir bedankt!

Was die abgeworfene Palette betrifft, ist es schwierig, eine Palette von 558 kg von einem Lkw zu werfen, und nach Überprüfung wurde der Lieferschein unterschrieben, dass alles in Ordnung war, ohne jegliche Benachrichtigung über Probleme mit Bruch oder einen unvorsichtigen Lieferanten.

Mit freundlichen Grüßen

Guten Tag Herr Chevillotte,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Produkte gefallen, aber wir bedauern, von den Unannehmlichkeiten zu hören, die Sie mit dem Transport hatten.

Es ist jedoch völlig falsch und ungerecht von Ihnen zu sagen, dass wir uns nicht zuständig fühlen. Wir haben das Lieferproblem jeden Tag verfolgt, auf Antworten gewartet und täglich nachgehakt, sowohl telefonisch als auch per E-Mail, daher ist es etwas respektlos zu sagen, dass wir uns nicht zuständig fühlen! Und wenn das wirklich der Fall gewesen wäre, warum hätten Sie dann nicht eine zweite Bestellung aufgegeben, trotz der Probleme bei der ersten?

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team vom Comptoir du Cérame

Hallo Brigitte,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback! Wir freuen uns, dass Sie die Schnelligkeit Ihrer Transaktion geschätzt haben. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir bemühen uns jeden Tag, unsere Dienstleistungen zu verbessern, aber wir verstehen nicht, warum Sie nur 1 Stern gegeben haben..

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Comptoir du Cérame.

Guten Tag, Madame,

Wir bedauern, eine solche Nachricht zu lesen.

Zur Erinnerung, Sie haben leider das Verfahren zur Warenannahme nicht eingehalten, da dies bei der Lieferung nicht überprüft wurde. Sie haben den Lieferschein unterschrieben, ohne auf Anomalien hinzuweisen, und haben uns fast eine Woche später kontaktiert, um uns über die beschädigten Fliesen zu informieren. Wir haben Ihnen das Verfahren erklärt, und die letzte E-Mail datiert vom 26.08.2025, in der ich Sie frage, welche Schäden vorliegen, um dennoch eine Lösung zu finden. Sie haben auf diese Nachricht nicht reagiert... also kommen Sie nicht später und sagen, dass der Kundenservice verschwunden ist!

Einen schönen Tag noch.

Hallo,
Das Paket wurde von Mondial Relay verloren, das kann passieren.
Von unserer Seite haben wir eine Reklamation eröffnet und Sie wurden erstattet.
Mit freundlichen Grüßen

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie unsere Navigation praktisch finden, würden aber gerne wissen, wie wir Ihr Erlebnis verbessern können. Zögern Sie nicht, uns Ihre Vorschläge mitzuteilen! Mit freundlichen Grüßen. Das Team von comptoirducerame.com

Hallo, was meinen Sie mit fehlender Bestellung, denn ich sehe, dass Sie am 19.09. um 11:13 Uhr geliefert wurden? Ist das nicht der Fall? Wir laden Sie ein, sich wieder an uns zu wenden, falls dies nicht der Fall ist. Mit freundlichen Grüßen, das Team von comptoir du cérame

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir freuen uns, dass die Qualität unserer Produkte und die Verpackung Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir verstehen Ihre Frustrationen bezüglich der Lieferung vollkommen und bitten um Entschuldigung für die verursachten Unannehmlichkeiten. Ihr Feedback ist wertvoll und wir werden es berücksichtigen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen. Das Team von comptoirducerame.com

Hallo, wir bedauern sehr, Ihre Meinung zu lesen. Zu lesen, dass wir nichts unternommen haben, um die Unwägbarkeiten des Transporteurs zu vermeiden, ist ziemlich kleinlich. Sie könnten auch anmerken, zur vollständigen Transparenz, dass wir Ihnen tatsächlich nach problematischen Warensendungen systematisch die Gebühren zurückerstattet haben. Wir wünschen Ihnen dennoch alles Gute.

Hallo, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr kostenloses Muster beschädigt angekommen ist und dass Sie keine Entschädigung für ein kostenloses Produkt erhalten haben. Nach Überprüfung haben Sie das Thema mit einer Mitarbeiterin im Chat besprochen und gefragt, wie die Kartons verpackt sind, um Bruch zu vermeiden, oder sie hat Ihnen erklärt, wie es funktioniert und dass Sie die Bestellung in Anwesenheit des Lieferanten überprüfen sollten... in keinem Fall haben Sie etwas über das Muster angefragt, wie z.B. den Versand einer unbeschädigten Fliese. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir schätzen Ihr Feedback, das uns hilft, uns zu verbessern. Wir bemühen uns, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten und sicherzustellen, dass Vorfälle wie dieser bestmöglich behandelt werden. Mit freundlichen Grüßen, das Team von Comptoir du Cérame

Hallo, wir bedauern, dass Sie nicht das richtige Muster erhalten haben... tatsächlich können wir manchmal (zum Glück nicht oft) einen Fehler machen. Ich habe versucht, Sie zu kontaktieren, nachdem ich Ihre Bewertung gelesen habe, um diesen Fehler zu korrigieren, da Sie uns zu keinem Zeitpunkt kontaktiert haben, um uns zu informieren. Ich habe Ihnen auch eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter hinterlassen, in der ich Sie bitte, sich bei mir zu melden... aber keine Rückmeldung. Ich hoffe, dass Ihre Kunden ein wenig mehr Toleranz haben, wenn Sie einen Fehler machen, auch wenn es wie bei uns nicht oft passiert ;) Ich wünsche Ihnen einen sehr schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, das Team von comptoirducerame.com

Hallo, wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu Ihrer Lieferungserfahrung und für Ihr Feedback zur Verpackung. Wir freuen uns, dass die Lieferung gut verlaufen ist, aber wir haben Ihre Enttäuschung über den Bruch Ihrer Fliesen zur Kenntnis genommen. Bitte wissen Sie, dass wir Ihre Kommentare sehr ernst nehmen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenden Sie sich an den Kundenservice, um zu sehen, ob wir eine Lösung finden können. Mit freundlichen Grüßen, das Team von Comptoir du Cérame

Hallo, vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback. Wir verstehen vollkommen, dass Zahlungsprobleme frustrierend sein können, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir freuen uns jedoch zu hören, dass unser Kundenservice schnell auf Ihre Anliegen reagiert hat. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und Ihre Kommentare helfen uns, uns zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von comptoirducerame.com.

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Farbe der Fliese nicht Ihren Erwartungen entsprach und dass unsere Website möglicherweise an Klarheit gefehlt hat. Deshalb empfehlen wir immer, Muster zu bestellen, um eine Wahl zu validieren, bevor man eine Kartonbestellung aufgibt. Es ist auch möglich, uns anzurufen oder Informationen über den Online-Chat oder das Kontaktformular anzufordern, um bestimmte Punkte vor einem Kauf zu klären. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Comptoir du Cérame.

Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie unsere großen Fliesen wunderschön finden! Bezüglich des Rabattcodes ist dieser personengebunden, wird per E-Mail versendet und muss vom Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben werden. In Ihrem Fall haben Sie ein Muster mit einem Kundenkonto bestellt und Ihre Kartons mit einem anderen Konto bestellt. Wir sind telefonisch oder per Chat erreichbar, um unseren Kunden bei der Bestellung zu helfen, falls der Rabattcode nicht erhalten oder verloren gegangen ist. Bezüglich des Schadens habe ich mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und um zu klären, ob Sie die Bestellung mit dem Lieferanten überprüft haben, um den Schaden auf dem Lieferschein zu vermerken, wie wir in den verschiedenen E-Mails empfehlen, die wir zum Zeitpunkt der Bestellung senden. Leider haben Sie dies nicht getan, daher können wir von unserer Seite keine Entschädigung beim Transporteur beantragen. Dennoch habe ich Ihnen aus dem Wunsch heraus, unsere Kunden zufriedenzustellen, ein Angebot per E-Mail gemacht, auf das Sie bisher nicht reagiert haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von Comptoir du Cérame.

Hallo und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie Ihre Bestellung pünktlich erhalten haben, sind jedoch traurig zu erfahren, dass einige Fliesen beschädigt angekommen sind. Nach Überprüfung gibt es keine Erwähnung dieser kaputten Fliesen auf dem Lieferschein, und wir haben keine E-Mail oder Anruf erhalten, der uns auf diesen Schaden hinweist. Es ist bedauerlich, von einem solchen Vorfall durch eine Bewertung zu erfahren, wenn man bedenkt, dass unser Ziel darin besteht, zufriedene Kunden zu haben. Das Team von Comptoir du Cérame

Hallo, Sie haben Vintage-Fliesen oder einen verwitterten Effekt gewählt... auf Steinzeug und Steinzeug-Cérame, es handelt sich um einen Digitaldruck, der zwar von guter Qualität ist... aber niemals das Aussehen einer echten Zementfliese ersetzen kann, die mit der Zeit altert und patiniert. Sie werden niemals das gleiche Aussehen haben, aber wir sind auch nicht im gleichen Preissegment, noch im gleichen Pflegeaufwand der Fliese im Alltag. Zögern Sie nicht, sich wieder an uns zu wenden, um zu tauschen und damit wir Sie beraten können. Einen schönen Tag noch!

Hallo Herr, wie es passieren kann, ist Ihre Ware beschädigt angekommen. Wir haben Ihnen die Vorgehensweise für einen sofortigen Austausch mitgeteilt... seitdem keine Antwort. Was können wir noch tun, um Sie zufrieden zu stellen?

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Fliesen weisen je nach Produktion Farbvariationen auf, und das Foto der Fliese, die Sie bestellt haben, ist tatsächlich ein Foto einer Fliese, bei der das "Bad" die Farben lebendiger erscheinen ließ als die aktuellen Farben. Das sind Dinge, die wir gerne den Kunden erklären, die uns telefonisch oder im Chat kontaktieren, wenn sie um Rat zu den Farben bitten. Es bleibt jedoch eine sehr schöne Fliese, die zu unseren Bestsellern gehört und die unsere Kunden lieben! Einen schönen Tag wünscht das Team von Comptoir du Cérame

Guten Tag, Madame, wie bereits mehrfach telefonisch und per E-Mail angegeben, können wir nicht alle Transportkosten übernehmen, die auf einen FEHLER IHRERSEITS zurückzuführen sind, weil Sie die technische Datenblatt des Produkts NICHT SEHR DEUTLICH AUF DER WEBSITE DES PRODUKTS gelesen haben. Ihnen wurde eine Lösung angeboten, als außergewöhnliche Geste unsererseits, die Sie abgelehnt haben. Es wurde Ihnen zu keinem Zeitpunkt gesagt, dass wir das Muster falsch geschickt haben, denn das ist nicht der Fall. Wir haben Ihnen ein Muster ohne die von Ihnen angeforderte rutschfeste Behandlung geschickt und haben dies sehr deutlich auf dem Fliesen angegeben, dass es dasselbe Produkt OHNE die rutschfeste Behandlung ist. SIE haben sich geirrt, indem Sie eine rutschfeste Variante anstelle einer glatten bestellt haben, WIR können Ihren Fehler nicht übernehmen. Ich wünsche Ihnen alles Gute.

Hallo, Bei Ihrer ersten Bestellung haben Sie die bestellten Fliesen erhalten. Es stellt sich heraus, dass Sie kein "Fan" der erhaltenen grünen Fliesen waren .. das Grün entsprach nicht Ihrer Suche. Meine Kollegin hat Ihnen daher die gleiche Fliese in Grau/Schwarz erneut geschickt. Aber anscheinend haben Sie wieder das Grün erhalten .. wir haben Ihnen diesmal die richtige Referenz in Schwarz/Grau geschickt. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, falls Sie Hilfe benötigen. Das Team von Comptoir du Cérame.

Hallo, wir legen großen Wert auf die Verpackung unserer Produkte, damit sie unter den besten Bedingungen reisen. Dennoch kann es vorkommen, dass während des Transports etwas zerbricht. Wir haben keine Hinweise auf Probleme oder Reklamationen bezüglich Ihrer Bestellung. Zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren. Ich möchte daran erinnern, dass es für jede Lieferung von Bestellungen notwendig ist, die Produkte vor der Unterzeichnung des Lieferscheins zu überprüfen. Im Falle eines Bruchs wird die Ware von unseren Diensten so schnell wie möglich ersetzt.

Hallo, wie in unseren E-Mail-Austauschen angegeben, haben Sie die marineblaue Referenz bestellt, wie die Fotos und die Farbmarkierung zeigen, in der Annahme, dass es schwarz war.. Sie hatten auch kein Muster bestellt, um die Farbe zu beurteilen. Nach Ihrer E-Mail haben wir Ihnen 2 Optionen angeboten: uns die Box zurückzusenden, um den Austausch vorzunehmen, die Rücksendung auf Ihre Kosten wie bei jeder Warenrücksendung, oder diese Box zu behalten und Ihnen einen außergewöhnlichen Rabatt auf die Bestellung einer neuen Box zu gewähren.. und Sie haben einfach nicht auf unser Angebot geantwortet. Es ist daher schade, einen solchen Kommentar abzugeben, wenn wir unser Bestes tun, um ein Problem zu lösen. Wir stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung. Einen schönen Tag.

Hallo, es tut mir leid für dieses Missgeschick... Leider hängt der reibungslose Ablauf der Lieferungen von den "finalen" Lieferanten ab, und einige haben nicht immer ein großes Maß an Professionalität, und das in allen Unternehmen. Ich freue mich, dass Ihnen die Produkte gefallen haben, das ist das Wichtigste. Einen schönen Tag noch!

Hallo, wir sind wirklich sehr überrascht von Ihrer Nachricht! Es ist das erste Mal, dass wir eine solche Beschwerde über eines unserer Fliesen erhalten! Dieses Modell gehört zu unseren Bestsellern und stammt von einem unserer treuen Partnerhersteller seit vielen Jahren. Wir haben Sie kontaktiert, sobald wir Ihre Bewertung gesehen haben, da Sie nicht einmal unseren Kundenservice kontaktiert haben, um über die Qualität der Fliesen zu sprechen, was bedauerlich ist, denn es liegt uns am Herzen, unsere Kunden zufrieden zu stellen. Unser Kundenservice hat Sie daher nach der Veröffentlichung dieser Bewertung kontaktiert, um das Problem zu verstehen und es an die Qualitätsabteilung weiterzuleiten und vor allem eine Lösung mit Ihnen zu finden, und Sie haben einfach jede Hilfe unsererseits abgelehnt. Das ist schade! Das Team von Comptoir du Cérame.

Hallo Ja, in der Tat arbeiten wir an unserer Website für eine Farbsuche. Wir hoffen, es im Laufe des Monats umsetzen zu können. Mit freundlichen Grüßen

Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit zur Kenntnis, möchten jedoch auf Ihren Kommentar zurückkommen: Unter keinen Umständen senden wir "Abfälle" von Fliesen als Muster aus Respekt vor unseren Kunden und auch aus Respekt vor unseren Produkten. Wie auf unserer Website deutlich angegeben, senden wir für bestimmte Artikel mit größeren Abmessungen, die das Verpacken einschränken, einen Teil der Fliese. In Ihrem Fall haben Sie unter anderem Patchworks mit verschiedenen Mustern und großformatige Mosaiken mit Muster bestellt. Sie haben also Mosaikfliesen und nicht die gesamte Platte sowie eine Fliese aus der Patchwork-Kollektion erhalten, damit Sie die Farbe und das Material beurteilen können. Um Ihnen bestmöglich entgegenzukommen, haben wir versucht, Sie telefonisch zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Zur Erinnerung: Wir erstatten die Versandkosten in Höhe von 15€ in Form eines Gutscheins für jede Bestellung von Materialien im Wert von mindestens 120€ inkl. MwSt. und für Fachleute ist der Versand von Mustern kostenlos. Wir stehen Ihnen zur Verfügung. Das Team von Comptoir du Cérame

Hallo, wir haben nur eine Bestellung von Mustern bezüglich Ihrer Anfrage?? Bezüglich der Kasse, wie im Bestätigungs-E-Mail angegeben, müssen Sie dies nur auf dem Lieferschein vermerken, und wir ersetzen die Kasse umgehend. Außerdem werden die Versandkosten, die bei der Bestellung von Mustern anfallen, bei Ihrer endgültigen Bestellung von Fliesen vollständig abgezogen. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.

Hallo, es tut mir leid, dass Ihnen die Fliesen nicht gefallen... aber zu sagen, dass es sich um Fliesen von schlechter Qualität handelt!!! Bezüglich der Rücksendung, wie in unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben, nehmen wir das Material ohne Probleme zurück, aber die Rücksendung geht zu Ihren Lasten... wie bei jedem Materialverkäufer. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Hallo Madame. Wie auf unserer Website angegeben, als Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden aus Verpackungsgründen für den schnellen Versand (damit die Muster innerhalb von 3-5 Tagen ankommen) die großen Teile zugeschnitten. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.