Die Berichte loben vor allem die schnelle und zuverlässige Lieferung: Pakete kommen zügig an, oft gut verpackt und pünktlich, teils mit DHL nach Deutschland. Der Kundenservice wird als freundlich, persönlich und hilfreich beschrieben, mit professioneller Verpackung und guter Kommunikation zu Bestellständen. Die Produktverfügbarkeit und das Preis-Leistungs-Verhältnis werden positiv hervorgehoben: Artikel sind auf Lager, Preise attraktiv und Lieferung insgesamt blitzschnell. Zudem wird die Benutzerfreundlichkeit der Webseite betont, die das Finden und Bestellen erleichtert.
Hallo,
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir bedauern Ihre Enttäuschung und versichern Ihnen, dass diese Art von Feedback für uns sehr wichtig ist. Unser Kundendienst wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden und Ihnen eine schnelle Lösung anbieten.
Vielen Dank für Ihre Zeit
Mit freundlichen Grüßen,
1001hobbies-Kundendienst.
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/06/2021
Die Produkte und die Vielfalt auf 1001hobbies.de sind ausgezeichnet. Allerdings ist der Service verheerend schlecht. Ich versuche seit über 3 Wochen einige Artikel zu retournieren, erhalte weder eine Bestätigung auf meinen Anfrage zur Rücksendung, noch eine Antwort auf meine E-Mails. Ich muss dieses System sehr in Frage stellen. Es ist kompliziert, zeitraubend und funktioniert nicht.
Das macht keine Lust noch einmal hier zu bestellen.
Antwort von 1001hobbies
Hallo,
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir bedauern Ihre Enttäuschung und versichern Ihnen, dass diese Art von Feedback für uns sehr wichtig ist. Unser Kundendienst wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden und Ihnen eine schnelle Lösung anbieten.
Vielen Dank für Ihre Zeit
Mit freundlichen Grüßen,
1001hobbies-Kundendienst.
G
Geverifieerde Koper
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 15/06/2021
Einfach und schnell zu finden. Aber es sagt, die Dinge sind auf Lager und mit dem schnellsten Express mit ups innerhalb von 2 sagen geliefert. Zahlte extra 17,95 Versandkosten und es dauerte sehr lange für das Produkt überhaupt sehr schlecht gesendet werden
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Antwort von 1001hobbies
Sir, vielen Dank für Ihren Kommentar. Da wir 148.000 Artikel auf der Website haben, lagern wir einen Teil unseres Lagers bei unseren Lieferanten.
Daher steht auf Ihrem Produkt "Versand innerhalb von 3 bis 5 Werktagen".
Daher wurde Ihr Produkt am 16/06/2021 aus dem Lager genommen. Es kam am 22/06/2021 06:17:53 an. Sie werden also am 22/06/2021 10:50:17 versandt und am 24/06/21 ausgeliefert.
Kurz gesagt, die Lieferzeit für Ihr Produkt wurde eingehalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, Vielen Dank für Ihr Verständnis, Laure
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 26/05/2021
Die Bestände sind falsch: Führen Sie Inventuren durch
Übersetzte Bewertungen
Antwort von 1001hobbies
Frau Simonet, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar und verstehen und bedauern Ihre Enttäuschung. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir 148.000 Artikel auf unserer Website .... haben und ein Teil unserer Bestände sich bei unseren Lieferanten befindet. Wir hatten also einen echten Lagerfehler, ohne dass unser Lieferant uns dies mitgeteilt hat. Wir haben Ihnen das Produkt zurückerstattet.
Wir möchten uns nochmals bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice von 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 02/07/2021
Ich werde Ihnen eine bessere Bewertung geben, wenn ich die zwei fehlenden Gläser bekomme.
Übersetzte Bewertungen
V
Verified Buyer
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 01/07/2021
Auf der Website hätte angegeben werden müssen, dass die Ware nicht im Vereinigten Königreich gelagert wird und Einfuhrzölle/Mehrwertsteuer zu zahlen sind. Der Hinweis, dass zusätzliche Kosten aufgrund von COVID anfallen können, war irreführend. Der Einfuhrzoll hätte vor der Bestätigung der Bestellung angegeben werden müssen.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von 1001hobbies
Herr, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit, aber wir möchten betonen, dass die zusätzlichen Steuern, die über 135 € bezahlt werden, Steuern sind, die seit dem Brexit in Kraft sind.
Wir weisen Sie darauf hin, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.
In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht außerdem, dass wir unseren Sitz in Frankreich haben. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen, Kundenbetreuung 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 07/06/2021
Zu lange warten
Übersetzte Bewertungen
A
Acquirente Verificato
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 05/07/2021
Geringfügig fehlerhaftes Produkt
Übersetzte Bewertungen
G
Geverifieerde Koper
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/06/2021
Nicht immer klare Website
Übersetzte Bewertungen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 04/07/2021
Beschwerde bereits mit phoyos zur Unterstützung gesendet und wartet auf eine Antwort UND einen Umtausch für das gleiche Produkt oder eine Rückerstattung.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von 1001hobbies
Hallo, wir möchten uns nochmals für diesen Vorfall entschuldigen. Wir bedauern diesen Vorfall und unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen, Laure
V
Verified Buyer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/06/2021
Die Verpackung war perfekt, aber als ich sie entfernte, fehlten zwei Siegel an der Schachtel. Jemand hat sie wahrscheinlich geöffnet, bevor er sie verpackt hat.
Übersetzte Bewertungen
G
Geverifieerde Koper
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/06/2021
Produkt in Ordnung, Lieferung verzögert.
Übersetzte Bewertungen
V
Verified Buyer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/06/2021
Lieferung sehr langsam
Übersetzte Bewertungen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 17/06/2021
Ich habe das Paket zu spät abgeschickt und dann versucht, es um 4:50 Uhr morgens zuzustellen. Ich habe das Paket nicht erhalten, weil ich nicht wusste, dass es ankam. Schließlich kam das Paket zu spät an. Und dazu noch ein kaputter Gegenstand. Kundenservice, der mich um ein Foto bittet, mir eine Rückerstattung anbietet, wenn ich den Gegenstand zurückschicke, oder einen Rabatt, wenn ich meine kaputte Tasse behalte! Ich habe den Kundenservice gefragt, wie es mit Rücksendungen aussieht, aber sie haben nichts mehr von mir gehört! Nicht zu empfehlen!!!!!
Übersetzte Bewertungen
Antwort von 1001hobbies
Frau Asse, wir haben Ihnen einen Retourenschein geschickt, um die Tasse an uns zurückzuschicken. Wir werden die Rückerstattung des Kaufpreises veranlassen.
Wir haben Ihnen außerdem angeboten, den Artikel zu behalten, da wir ihn nicht umtauschen können, da er nicht mehr auf Lager ist. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, Ihnen eine teilweise Rückerstattung in bar anzubieten.
Wir möchten uns nochmals bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice von 1001hobbies.
C
Comprador Verificado
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 02/06/2021
Die Farbe ist nicht dieselbe
Übersetzte Bewertungen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 30/06/2021
Hallo, ich habe Smith Rotterdam im Maßstab 1:75 bestellt und die Box wurde beschädigt geliefert, da die Verpackung sehr schlecht war (in einem einfachen Plastik Bulpack verpackt).
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 10/06/2021
Ich habe dieses Produkt nie bestellt oder bezahlt, aber es wurde trotzdem geliefert / kein Support erreichbar / kurz gesagt eine Seite für Maler ...
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Antwort von 1001hobbies
Hallo, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar und bitten Sie, die Verzögerung zu entschuldigen. Wir bedauern Ihre Enttäuschung und versichern Ihnen, dass diese Art von Feedback für uns sehr wichtig ist.
Vielen Dank für Ihre Zeit Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice von 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 17/06/2021
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service, den ich von Ihnen erhalten habe. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service, den ich von Ihnen erhalten habe.
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V
Verified Buyer
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 18/06/2021
Der Artikel kam beschädigt an, und bisher habe ich keine Antwort auf meine E-Mails an das Unternehmen erhalten. Ich werde wahrscheinlich meine Bank bitten müssen, eine Rückforderung einzuleiten, um zu sehen, ob ich auf diese Weise eine Rückerstattung erhalten kann - so eine Schande
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Antwort von 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous déplorons votre déception et vous assurons que ce type de commentaire est très important pour nous . Notre service client reviendra vers vous dans les plus brefs et vous apporteras une solution rapide.
merci de votre temps Cordialement, Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/06/2021
Ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt, das ich gekauft habe.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 16/06/2021
Auf der Website auf Lager, ich zahle und bezahle, um meine Bestellung innerhalb von 48 Stunden zu erhalten. In Wirklichkeit war eines der beiden Produkte in der Nachbestellung und ich musste 10 Tage warten, um meine Produkte zu bekommen. Ansonsten waren die Produkte nach Erhalt konform und in ausgezeichnetem Zustand.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 25/06/2021
Keine Probleme mit der Lieferung, aber ich habe ein Modell bestellt, dessen Anleitung unleserlich ist und bei dem ein wichtiges Element für den Bau fehlt...
Dies ist das zweite Mal, dass ich bei 1001hobbies bestellt habe, und beim ersten Mal gab es keine Probleme! Vielleicht nur ein Fehler, ich empfehle die Seite trotzdem weiter
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V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 15/06/2021
Zuviele Statusmails, nicht wirklich auf meine Anfrage geantwortet, Artikel schlecht verpackt, daher verknickt.
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 01/05/2021
Mangelhaft! Erst wochenlange Verzögerung, dann beschädigter Versand, danach wochenlange Verzögerung bei der Gewährleistung. Vorsicht vor diesem Anbieter,
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 20/05/2021
nicht sehr schneller Versand
Übersetzte Bewertungen
G
Geverifieerde Koper
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/06/2021
Der Weg dorthin ist langwierig
Übersetzte Bewertungen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/06/2021
Etwas enttäuscht, aber ich habe aus Versehen nicht bemerkt, dass das Modell aus Pappe war. Ansonsten zufrieden mit dem Versand und dem Schutz des Produkts.
Übersetzte Bewertungen
V
Verified Buyer
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 21/06/2021
Sehr schlecht. Bestellung aus Frankreich versandt in nichts als einige Luftpolsterfolie eingewickelt! JEDER Modellbausatz muss in einem größeren Karton verpackt und dann mit Zeitungspapier, Luftpolsterfolie usw. gepolstert werden. Ihre Bestellung kam prompt an, wurde aber beim Transport zerdrückt. Versenden Sie NIEMALS ein Modell, ohne es in einem größeren Karton zu verpacken und zu polstern. Sie müssen dumm sein, wenn Sie das nicht wissen.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von 1001hobbies
Sir, vielen Dank für Ihren Kommentar.
Wir entschuldigen uns für diesen Vorfall, unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen, 1001 hobbies
V
Verified Buyer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 15/05/2021
Das Produkt war wie beschrieben und kam schnell an. Ich hatte jedoch Probleme mit der Mehrwertsteuer, die bei meiner Bestellung zweimal berechnet wurde. Der Kundendienst war nicht in der Lage, den Fehler zu beheben, so dass ich am Ende die Mehrwertsteuer selbst von der HMRC zurückfordern musste. Alles in allem war das Produkt preislich wettbewerbsfähig, aber die Arbeit, um die Mehrwertsteuer zu berichtigen, war ein bisschen mühsam.
Übersetzte Bewertungen
G
Geverifieerde Koper
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 16/06/2021
Eine Bestellung am 28.01. aufzugeben und nach einer Beschwerde bei der EZB die Lieferung am 22.06. zu erhalten, ist keine Werbung.
Übersetzte Bewertungen
G
Geverifieerde Koper
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 17/06/2021
Die Lieferung verlief nicht gut. Bestellt am 1. Juni, erhalten am 22. Juni. Die Kontaktaufnahme mit euch ist sehr schwierig. Keine Reaktion auf E-Mails und nach dem Aufruf sehr oft bekam jemand am Telefon. Nach Kontakt, hat die Sendung gut gehen.
Übersetzte Bewertungen
V
Verifizierter Käufer
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 18/05/2021
Ganz schlechter Kundenservice, wenn mal etwas kaputt geht!
Antwort von 1001hobbies
Hallo,
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir haben Ihr Produkt an unseren Lieferanten zurückgeschickt, damit er es untersuchen kann, aber wir haben noch keine Rückmeldung erhalten.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, Ihre Seife ist in guten Händen.
Mit freundlichen Grüßen,
1001hobbies-Kundendienst.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/05/2021
Schneller Versand, aber die Verpackung ist nicht robust genug, um den empfindlichen Transporteuren gerecht zu werden..... Der Karton kam teilweise zerdrückt an, Teile haben sich gelöst und sind beschädigt.
Übersetzte Bewertungen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 06/06/2021
Manchmal wenig relevante Suche, zu viele Ergebnisse ohne Bezug zu den gesuchten Wörtern.
Lange Lieferzeiten.
Übersetzte Bewertungen
G
Geverifieerde Koper
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/06/2021
Auf der Website ist von einer Lieferzeit von 5-7 Tagen die Rede, aber es stellt sich heraus, dass es 5-7 Tage dauert, bis die Ware bei ihnen eintrifft, und erst dann wird sie an uns verschickt.
Übersetzte Bewertungen
V
Verified Buyer
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 05/05/2021
Hatte ein Problem mit einem Schaden an einem der Bausätze in dieser Bestellung. Meldete es, schickte Bilder, antwortete auf E-Mails, aber bekam keine Lösung für den Schaden, der als Folge der Box Auswahl und Verpackung aufgetreten.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von 1001hobbies
Sehr geehrter Herr, vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir auf Ihre E-Mails geantwortet und Ihnen Lösungsvorschläge gemacht haben. Mit freundlichen Grüßen, Laure
V
Verified Buyer
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 31/05/2021
Das Paket mit den Modellen wurde an mich und nicht an meinen Bruder geliefert, wie ich gewünscht und bezahlt hatte. Ich werde das Paket am Samstag, wenn ich Zeit habe, mit United Parcel Service an ihn schicken.
Übersetzte Bewertungen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 08/06/2021
Wenn Sie eine Kommende ins Ausland schicken, müssen Sie die französische Mehrwertsteuer und andere Steuern abziehen, da ich die Schweizer Mehrwertsteuer und Zollgebühren bezahlen musste, was dazu führt, dass Ihre Modelle viel teurer sind, als sie vor Ort zu kaufen.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von 1001hobbies
Hallo, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit. Wir informieren heute unsere Entwicklungsabteilung, um herauszufinden, was passiert ist.
V
Verified Buyer
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 04/05/2021
Ich habe ein teures Bootsmodell bestellt. Als es ankam, war der Karton beschädigt und einige Teile fehlten. Trotz Zusagen von 1001Models, das Problem zu lösen, habe ich nichts erhalten. Ich habe ihnen alle Informationen gegeben, die ich bekommen konnte, aber trotz dieser Informationen und monatelanger E-Mails habe ich nichts erhalten. Das Modell an sich ist hervorragend, aber es taugt nichts, wenn es nicht vollständig ist. Ich werde nie wieder mit dieser Firma zu tun haben, ihr Kundendienst ist entsetzlich. Ich empfehle jedem, der ein Modell haben möchte, bei einer Firma zu kaufen, die sich tatsächlich um ihre Kunden kümmert.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von 1001hobbies
Herr Belalmy, vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir bedauern diesen Vorfall und entschuldigen uns für die Verzögerung. Unsere Abteilung für Kundenbeziehungen hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Sie haben angegeben, dass einige Teile fehlten. Wir warten immer noch auf das Blatt, das notwendig ist, um Ihren Kundendienst beim Lieferanten zu eröffnen.
Vielen Dank für Ihre Geduld, 1001 hobbies Kundendienst.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 11/05/2021
Da ein Artikel in meiner Bestellung fehlte, blieb sie mehrere Tage liegen, und ich hatte keine Informationen, im Gegensatz zu den Spam-Mails, die an neue Bestellungen erinnern..... Ich musste erst die Telefonnummer herausfinden, um Neuigkeiten über die Gründe für die Verzögerung meiner Bestellung zu erhalten. Als ich die Bestellung erhalten hatte, war ich mit der Bestellung zufrieden und sie war in Ordnung. 15 Tage Verzögerung wegen eines fehlenden Produkts
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