Kundenbewertungen von www.plakglass.de

Hallo,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir legen großen Wert darauf, die Qualität und Genauigkeit unserer Produkte zu gewährleisten. Jede Scheibe wird vor dem Versand streng geprüft, mit einer Toleranz von -1/+1 mm bei Scheiben unter 2 m und -2/+1 mm bei Scheiben über 2 m, um sicherzustellen, dass sie genau den von unseren Kunden gewünschten Spezifikationen entspricht.

Wir nehmen Ihre Anmerkung zu den Abmessungen der Scheibe zur Kenntnis. Um dies zu klären, möchten wir Sie bitten, uns ein Foto der Scheibe mit einem Maßband daneben zu schicken, damit wir die genauen Maße überprüfen können. So können wir die Maße der Scheibe mit Ihrer Bestellung vergleichen.

Wir bedauern zu hören, dass das erhaltene Produkt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich des erwähnten Mangels sind wir durchaus bereit, die Situation genauer zu untersuchen. Damit wir die Situation jedoch richtig einschätzen können, bitten wir Sie, uns ein deutliches Foto des betreffenden Defekts zur Verfügung zu stellen. Wenn sich bestätigt, dass es sich bei dem Defekt um ein Herstellungsproblem unsererseits handelt, werden wir die erforderlichen Maßnahmen zur Behebung des Defekts ergreifen. Andernfalls können wir nicht haftbar gemacht werden.

Wir betonen, wie wichtig es für unsere Kunden ist, den Zustand des Produkts beim Empfang zu überprüfen. Dies ist entscheidend, um sicherzustellen, dass jede Beschwerde angemessen und schnellstmöglich bearbeitet wird.

Einen schönen Tag wünsche ich Ihnen,
Ihr PlakGlass-Team

Hallo,

wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Bezüglich der Lieferzeiten gibt der Konfigurator eine Schätzung von 2 bis 4 Wochen an, die je nach Größe des Glasdachs variiert. Bei der Bestätigung Ihres Warenkorbs wurde Ihnen eine Herstellungsdauer von 16 bis 19 Werktagen angegeben, gefolgt von einem voraussichtlichen Versand zwischen 2 und 4 Werktagen nach dem 21. November 2023. Wir haben diese angekündigten Fristen eingehalten.

Wir bedauern jedoch die mit dem Spediteur verbundenen Unannehmlichkeiten und bemühen uns, diesen Service zu optimieren, um die Wartezeiten zu verkürzen. Wir bitten Sie, die Unannehmlichkeiten der verspäteten Lieferung zu entschuldigen.

Wir wünschen Ihnen ein schönes Jahr 2024 und stehen Ihnen für weitere Unterstützung gerne zur Verfügung.

Hallo, wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben und bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten klarstellen, dass unser System keine Änderungen an Bestellungen vornimmt, nachdem diese vom Kunden abgeschlossen wurden. Eine Überprüfung Ihres Warenkorbs wird systematisch vor jeder Bestätigung verlangt, um die Richtigkeit Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Wir bedauern, dass dieser Fehler Ihre Erfahrung beeinträchtigt hat, und sind dankbar für Ihr positives Feedback zur Qualität unserer Glasdächer.

Wir wünschen Ihnen ein wunderschönes Jahr 2024!
Bis bald bei PlakGlass.

Hallo, wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Lieferzeit. Bei Bestellungen nach Maß streben wir die kürzesten Fristen an, die wir Ihnen anbieten können. Ihre Bestellung wurde innerhalb der angekündigten Frist versendet. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Hallo, wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch den Spediteur verursacht wurden und entschuldigen uns für die Lieferzeit und die Abholung des Pakets. Ihre Unterscheidung zwischen unseren Produkten und dem Lieferservice wird sehr geschätzt.
Wir freuen uns, dass Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis und Verpackung zu Ihrer Zufriedenheit finden. Zögern Sie nicht, anderen von PlakGlass zu erzählen!

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass die von uns entworfene Platte Ihren Erwartungen entspricht und sich gut in Ihr Projekt einfügt. Bezüglich der Lieferzeit möchten wir Ihnen versichern, dass wir alles daran setzen, den Prozess zu beschleunigen. Unsere Produkte werden nach Maß und in Frankreich hergestellt und benötigen daher eine Vorlaufzeit, die im Vergleich zu Standardprodukten etwas länger sein kann. Sie können jedoch versichert sein, dass unsere Werkstätten sich bemühen, diese Fristen so kurz wie möglich zu halten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. :)

Hallo, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Kommentare mitzuteilen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie im Falle eines Schadens, den Sie beim Empfang des Pakets feststellen, das Paket am besten ablehnen und das Problem dokumentieren sollten (z. B. indem Sie den Kratzer fotografieren), um die Kostenübernahme durch unsere Transportversicherung zu erleichtern. In einem solchen Fall hätten wir die Produktion Ihres Tischglases sofort wieder aufnehmen und es Ihnen ohne zusätzliche Kosten erneut zusenden können. Da das Produkt jedoch angenommen wurde, sind unsere Möglichkeiten, einzugreifen, nun begrenzt. Für weitere Hilfe stehen wir Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung.

Guten Tag!
Wir danken Ihnen für Ihre Rücksendung und die Fotografien, die Sie geteilt haben. Nach unserer Analyse bestätigen wir, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt. Wir bedauern, dass dies unserer Qualitätskontrolle vor dem Versand entgangen ist.
Das Glas wurde als Reproduktion verschickt.

Guten Tag!
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Beobachtungen zu unserer Glasplatte mitzuteilen. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Anfälligkeit für Kratzer. Es stimmt, dass Glas aufgrund seiner Beschaffenheit anfällig für Kratzer sein kann, vor allem wenn es bestimmten Bedingungen ausgesetzt ist oder häufig gehandhabt wird. Genau wie die Gegenstände, die wir täglich benutzen, entwickelt sich auch Glas weiter und kann mit der Zeit Abnutzungserscheinungen zeigen. Das ist ein Teil seines natürlichen Charmes und Charakters.
Es gibt kratzfest behandelte Glasplatten auf dem Markt, die in der Regel einen höheren Preis haben, leider bieten wir sie auf unserer Website nicht an. Rufen Sie uns gerne an oder schauen Sie sich unsere Seite genauer an, alle wichtigen Informationen sind dort aufgeführt.

Hola, gracias por su comentario. Con respecto a su pedido, no eligió esquinas redondeadas, sino esquinas suaves. La definición de esquinas suaves es la siguiente: la esquina de 90° de la placa se corta en diagonal de 1 a 2 milímetros, dependiendo del grosor de la placa de cristal (esquina pulida mate). Creo que a eso se refiere cuando dice que "las esquinas redondeadas tienen defectos". Para las esquinas redondeadas, puede seleccionarlas como tercera opción en nuestro configurador, donde dejamos a su elección el radio de corte.

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Eindrücke über das von Ihnen gekaufte Glasdach mitgeteilt haben.
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Aspekte des Produkts hervorzuheben, mit denen Sie zufrieden waren, sowie diejenigen, die Sie für verbesserungswürdig hielten. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zu den Dichtungen und der Montage der Profile zur Kenntnis.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir aufgrund Ihrer Rücksendung einen Fehler in unserer Anleitung für Aluminium-Glasdächer identifiziert haben. Es wird darauf hingewiesen, dass die Dichtungen ausschließlich an der Unterseite und den Seiten der Struktur positioniert werden sollten. Wir haben bereits die notwendigen Korrekturen an unseren Montageanleitungen vorgenommen, um die Klarheit und Genauigkeit der übermittelten Informationen zu gewährleisten. Wir entschuldigen uns für den Fehler.
Wir möchten Sie ermutigen, die Oberfläche Ihres Glasdaches nach Ihren Wünschen zu gestalten. Wie in unserer Anleitung beschrieben, können Sie Acrylkitt verwenden, um die Dichtheit und Ästhetik an den Übergängen des Glasdachs zu perfektionieren. Dieser optionale Schritt ermöglicht eine sorgfältige und maßgeschneiderte Fertigstellung, die Ihren ästhetischen Vorstellungen entspricht. Zögern Sie nicht, uns Fotos von Ihrem Projekt zu schicken. Bis bald!

Hola, gracias por su comentario. Sentimos este incidente y el retraso en la respuesta. Nos hemos puesto en contacto contigo para intentar resolver el problema lo mejor posible con la información que tenemos. Aunque es poco frecuente, la "rotura espontánea" del cristal puede producirse durante el envío o el transporte, pero de haber sido así habría ocurrido mucho antes de la instalación. Mi colega se ha puesto en contacto con usted para hacerle una propuesta. Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Esperamos verle pronto.

Hola, muchas gracias por su comentario. Hemos tenido en cuenta su comentario sobre nuestro embalaje. Por el momento, tenemos menos de un 2% de problemas relacionados con el transporte, me refiero a "roturas". Hacemos hincapié en la calidad de la protección más que en la cantidad. Tenga la seguridad de que trabajamos duro cada día para reducir esta cifra, gracias al trabajo diario en nuestros talleres ¡Hasta pronto!

Hola,
Gracias por su comentario. Sentimos lo de la entrega con DPD, que no fue muy bien. Actualmente estamos trabajando para encontrar otras soluciones para nuestros clientes para mejorar nuestra oferta de transporte. Gracias por su comprensión y que tenga un buen día.
Atentamente, el equipo de PlakGlass

Hola,
Gracias por su comentario, y sentimos que el embalaje no estuviera a la altura de sus expectativas. La calidad del embalaje es un aspecto importante de nuestro servicio, ya que ayuda a garantizar que los productos lleguen a las instalaciones de nuestros clientes en perfectas condiciones. Es posible que el embalaje se haya dañado durante el transporte. Nos alegramos de que el producto en sí esté intacto y responda perfectamente a sus necesidades. ¡Esperamos verle pronto!