Kundenbewertungen von www.mobellia.com

Hallo Victorien,

Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Bestellung mit mehreren beschädigten Teilen angekommen ist. Diese Situation entspricht weder unseren Qualitätsstandards noch dem Serviceniveau, das wir unseren Kunden bieten möchten.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass unser Kundenservice Ihre Anfrage bereits bearbeitet hat und Ihnen eine erste Antwort zugesendet wurde. Ihr Anliegen wird derzeit bearbeitet und wir setzen alles daran, den Austausch der beschädigten Produkte so schnell wie möglich zu organisieren.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung, insbesondere bei einer Bestellung dieser Größenordnung, und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir die Bearbeitung Ihrer Anfrage abschließen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team

Hallo Candie,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Unser Kundenservice bearbeitet derzeit Ihr Anliegen und setzt alles daran, Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten. Wir werden uns in Kürze mit einer Antwort bei Ihnen melden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen und hoffen, Ihre Erwartungen vollständig erfüllen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team

Hallo,

Es tut uns leid zu hören, dass die Produkte nicht zu Ihren Sonnenschirmen passen.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, bitten wir Sie, unseren Kundenservice unter der Adresse [email protected] zu kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an, damit wir Ihnen das Verfahren erläutern können.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung und freuen uns, Sie bei diesem Anliegen zu unterstützen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team

Hallo Patricia,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Zahlung hatten und dass Ihr Liegestuhl beschädigt angekommen ist.

Unser Kundenservice bearbeitet derzeit Ihr Anliegen. Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team

Hallo Philippe,

Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben und der defekte Tisch ersetzt wurde. Wir hoffen, dass das neue Produkt Ihnen vollste Zufriedenheit bringt.

Wir nehmen auch Ihren Kommentar zur Kommunikation mit unserem Kundenservice zur Kenntnis und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Servicequalität zu verbessern.

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig die Schwierigkeiten, die bei der Lieferung Ihrer Bestellung aufgetreten sind.

Obwohl wir unsere Transporteuren systematisch auffordern, alle Pakete einer Bestellung auf einmal zu liefern, kann es leider vorkommen, dass einige Pakete separat versendet werden. In Ihrem Fall wurden 3 von 4 vorgesehenen Paketen beim ersten Versuch erfolgreich geliefert.

Um das fehlende Paket mit Sicherheit zu identifizieren und Fehler bei der Bearbeitung Ihres Anliegens zu vermeiden, hat unser Kundenservice Sie um Fotos der erhaltenen Pakete gebeten. Dieser Schritt ermöglicht es uns, die Referenzen und die zugehörigen Sendungsnummern jedes Elements der Bestellung genau zu überprüfen.

Wenn ein Transporteur feststellt, dass nur ein Teil einer Bestellung geliefert wurde, wird in der Regel automatisch am nächsten Tag eine neue Präsentation geplant, um die Wartezeit des Kunden zu minimieren. Leider war der Transporteur trotz unserer Gespräche letztendlich nicht in der Lage, das fehlende Paket zu lokalisieren.

Dank unserer gemeinsamen Überprüfungen konnten wir feststellen, dass es sich um einen Kissenbezug handelte. Um die Situation so schnell wie möglich zu lösen, haben wir daher den Versand eines neuen Bezugs veranlasst, um Ihre Gartenmöbel zu vervollständigen.

Wir verstehen Ihr Unbehagen über diese Unannehmlichkeiten, die außerhalb Ihres Einflusses liegen, und danken Ihnen für Ihre Geduld während der Bearbeitung Ihres Anliegens.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team

Hallo Victor,

Wir bedauern aufrichtig die Frustration, die diese Situation Ihnen bereitet hat, und verstehen Ihr Unbehagen nach den Vorfällen während des Lieferprozesses.

Dennoch möchten wir einige Kontextinformationen bereitstellen. Während des ersten Versands versuchte der Transporteur, Sie zu kontaktieren, um die Lieferung zu koordinieren, jedoch ohne Erfolg. Anschließend wurde die Ware auf Entscheidung des Transporteurs an unsere Logistikplattform zurückgeschickt, ohne dass Mobellia diese Rücksendung angefordert oder genehmigt hätte.

Sobald wir von dieser Situation Kenntnis hatten, haben wir uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Sie über das Geschehene zu informieren und Ihnen einen neuen Versand Ihrer Bestellung anzubieten. Während unserer Gespräche teilten Sie uns mit, dass Sie aufgrund von Urlaub abwesend sein würden, weshalb wir Sie ausdrücklich fragten, ob Sie einen neuen Versand wünschen. Nach Erhalt Ihrer Bestätigung haben wir die Ware erneut auf unsere Kosten organisiert und versendet.

Als jedoch der zweite Versand bereits unser Lager verlassen hatte und sich praktisch auf dem Weg zum Ziel befand, informierten Sie uns über Ihren Wunsch, die Bestellung zu stornieren. Zu diesem Zeitpunkt war es nicht mehr möglich, den Transport zu stoppen oder die Ware vor der Lieferung zurückzuholen.

Aus diesem Grund und gemäß dem üblichen Verfahren bei jedem Fernverkauf kann die Rückerstattung nur erfolgen, wenn die Ware tatsächlich zurückgegeben und in unseren Lagerräumen empfangen wurde. Diese Situation ist nicht das Ergebnis einer Ablehnung unsererseits, Ihre Bestellung zu erstatten, sondern liegt daran, dass die Stornierung beantragt wurde, als die Ware bereits im Transit war und später von Ihnen abgelehnt wurde.

Wir verstehen, dass die Informationen, die der Transporteur während dieses Prozesses übermittelt hat, nicht immer klar waren, und bedauern aufrichtig die verursachten Unannehmlichkeiten. Unser Team überwacht weiterhin die Rücksendung, um die Rückerstattung so schnell wie möglich vorzunehmen, sobald die Ware in unseren Einrichtungen eingegangen ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team