Kundenbewertungen von www.mobellia.com

Hallo Alexandre,

Wir bedauern, dass der Mangel, der bei der Lieferung Ihres Produkts festgestellt wurde, Sie enttäuscht hat.

Wir möchten jedoch eine Klarstellung zur Bearbeitung Ihrer Anfrage geben. Ihnen wurde tatsächlich ein erstes kommerzielles Angebot von 50 € unterbreitet, das Sie selbstverständlich annehmen oder ablehnen konnten. Nach Ihrer Ablehnung hat unser Kundenservice Ihnen schnell eine andere Lösung vorgeschlagen, die Sie akzeptiert haben und die zur Behebung der Situation geführt hat.

Wir sind daher etwas überrascht über Ihren Kommentar, dass Sie ohne Neuigkeiten geblieben sind, da Ihr Fall tatsächlich bearbeitet wurde und eine Lösung, die Ihrer Anfrage entspricht, umgesetzt wurde.

Wir bedauern natürlich den ursprünglichen Mangel und hoffen, dass Sie, jetzt wo die Situation gelöst ist, Ihr Produkt in vollem Umfang genießen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Ana,

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung mit einer fehlenden Unterlegscheibe der Schraube angekommen ist, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Was die Kissen betrifft, da sie nicht abnehmbar sind, können Sie sie leicht mit einem feuchten Schwamm und mildem Seifenwasser reinigen. Wir empfehlen, sie nach der Reinigung vollständig an der Luft trocknen zu lassen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung mit Ihrem Produkt benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo,

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie bei der Lieferung Ihrer Möbel hatten.

Auf Ihre Anfrage hin wurde eine Lösung für den Kratzer auf dem Möbelstück gefunden, und wir haben auch das beschädigte Kissen ersetzt.

Wir hoffen, dass jetzt alles in Ordnung ist und Sie Ihre Gartenmöbel in vollem Umfang genießen können.

Nochmals unsere Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Guten Morgen Lara,

Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit der Lieferung Ihrer Bestellung hatten.

Nach einer Überprüfung ergibt sich, dass die gesamte Bestellung geliefert wurde. Falls jedoch noch einige Elemente fehlen sollten, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der die Situation sofort überprüfen und Ihnen die notwendige Unterstützung bieten kann.

Wir hoffen, dass alles in Ordnung ist und dass Sie Ihre Produkte voll und ganz genießen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Benoît,

Vielen Dank für Ihr Feedback und wir freuen uns zu hören, dass Ihnen Ihre beiden Liegestühle Bornéo gefallen.

Bezüglich Ihrer Anfrage an den Vertrieb bedauern wir, dass unsere Antwort nicht ausreichend klar war. Die Liegestühle hatten bereits einen reduzierten Preis, und es war uns leider nicht möglich, einen zusätzlichen Rabatt auf Ihre Bestellung oder die damit verbundenen Kosten anzuwenden.

Wir verstehen jedoch Ihren Kommentar und nehmen ihn zur Kenntnis, um die Klarheit unserer Kommunikation zu verbessern.

Wir wünschen Ihnen, dass Sie Ihre Liegestühle Bornéo in vollem Umfang genießen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Bernhard,

wir bedauern die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung sehr.

Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung zeigte unser System aufgrund eines technischen Fehlers an, dass der Artikel noch verfügbar sei, obwohl unser tatsächlicher Lagerbestand leider bereits erschöpft war. Die etwas längere Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage war darauf zurückzuführen, dass wir die Bestände gemeinsam mit unserer Logistikabteilung sorgfältig überprüfen mussten, um sicherzustellen, dass tatsächlich kein Artikel mehr verfügbar war.

Leider bestätigte diese Überprüfung, dass der Artikel vollständig ausverkauft war. Wir können Ihre Enttäuschung sehr gut verstehen und bedauern diese Situation, die durch einen Fehler in unserem Warenwirtschaftssystem verursacht wurde.

Selbstverständlich haben wir Ihnen den vollständigen Betrag Ihrer Bestellung zurückerstattet.

Wir möchten uns nochmals aufrichtig für diese unangenehme Erfahrung sowie für die längere Bearbeitungszeit Ihres Anliegens entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Mobellia-Team

Guten Morgen Michela,

Es tut uns aufrichtig leid, was mit Ihrer Bestellung passiert ist.

Zum Zeitpunkt des Kaufs war aufgrund eines Computerfehlers das Produkt noch auf unserer Website verfügbar. In Wirklichkeit war nur ein Teil der Elemente, die das Wohnzimmer bilden, verfügbar, und unsere Logistikabteilung hatte bereits mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung begonnen. Später, während der Vorbereitung, haben wir festgestellt, dass einige Elemente fehlten und es daher nicht möglich war, Ihnen das komplette Wohnzimmer zu versenden.

Wir erkennen an, dass es sich um einen Fehler unsererseits handelte, und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die verursachte Enttäuschung.

Da es nicht möglich war, die Bestellung abzuschließen, haben wir den Betrag, den Sie bezahlt haben, zurückerstattet.

Wir entschuldigen uns erneut für diese Unannehmlichkeit und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Rémy,

Es tut uns leid, dass der Tisch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Nach Ihrer Anfrage hat unser Kundenservice Ihr Anliegen bearbeitet und die Rückerstattung für Ihren Tisch wurde bereits vorgenommen.

Wir hoffen, dass die angebotene Lösung Ihnen trotz dieser Erfahrung Zufriedenheit gebracht hat.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Guten Morgen Katia,

Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung hatten.

Als Sie uns kontaktiert haben, um einen Modellwechsel zu beantragen, war Ihre Bestellung leider bereits versendet und befand sich in Italien. Zu diesem Zeitpunkt war es daher nicht mehr möglich, die Bestellung direkt zu ändern. Es wäre jedoch möglich gewesen, den Wechsel zu organisieren, indem Sie die Rücksendung und einen neuen Versand arrangieren, aber die damit verbundenen Transportkosten wären zu Ihren Lasten gegangen, eine Lösung, die, sofern wir uns nicht irren, Sie nicht akzeptieren wollten.

Nach einer Überprüfung ergibt sich außerdem, dass Ihre Bestellung ordnungsgemäß geliefert wurde, wenn auch mit einigen Tagen Verspätung im Vergleich zu den ursprünglich vorgesehenen Zeiten.

Wir verstehen, dass diese Situation Ihnen Enttäuschung bereitet haben könnte, und entschuldigen uns aufrichtig für die verursachten Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Elena,

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit Ihrer Bestellung entstanden sind.

Tatsächlich hat der Transporteur nicht alle Pakete am selben Tag geliefert, und die fehlenden Stühle wurden am nächsten Tag geliefert.

Was die Mängel betrifft, die Sie uns bezüglich des Bezugs mitgeteilt haben, hat unser Kundenservice Ihre Reklamation bearbeitet und eine Lösung gefunden, um das Problem zu beheben.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die während dieses Prozesses entstanden sind, und hoffen, dass Sie jetzt Ihr Mobiliar in vollem Umfang genießen können.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Vasilena,

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch das Warten und den Mangel an Informationen während des Lieferprozesses entstanden sind.

Laut unseren Unterlagen wurde Ihre Bestellung schließlich geliefert. Wir hoffen, dass alles in einwandfreiem Zustand ist und dass Sie Ihre Produkte in vollem Umfang genießen können.

Wir entschuldigen uns erneut für die Verzögerung und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Alessio,

Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und verstehen Ihre Enttäuschung.

Was die Lieferung betrifft, so bietet unser Transportdienstleister derzeit leider nicht die Möglichkeit, die Pakete bis zum Installationsort zu bringen. Wir sind uns bewusst, dass dies ein sehr nützlicher Service wäre, insbesondere für voluminöse und schwere Produkte, und wir würden gerne diese Option in Zukunft anbieten.

Bezüglich der Mängel, die Sie uns mitgeteilt haben, hat unser Kundenservice Ihre Reklamation geprüft und Ihnen eine kommerzielle Geste vorgeschlagen, die Sie akzeptiert haben, um das Problem bestmöglich zu lösen.

Wir entschuldigen uns erneut für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie, sobald diese Probleme gelöst sind, Ihre Möbel in vollem Umfang genießen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Luis,

Wir bedauern sehr, dass der Tisch mit einigen Kratzern angekommen ist, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Nach Erhalt Ihrer Reklamation hat unser Kundenservice Ihnen eine kommerzielle Geste vorgeschlagen, die akzeptiert wurde, um das Problem bestmöglich zu lösen.

Wir hoffen, dass Sie jetzt Ihren Tisch in vollem Umfang genießen können und dass das Produkt Ihnen vollste Zufriedenheit bietet.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Corentin,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die mit Ihrer Lieferung verbunden sind.

Sobald wir über das fehlende Paket informiert wurden, hat unser Kundenservice alles Notwendige unternommen, um die Situation schnell zu klären. Ihre Bestellung ist nun vollständig und wir hoffen, dass Sie Ihre Gartenmöbel in vollem Umfang genießen können.

Wir entschuldigen uns erneut für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Delphine,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die bei Ihrer Lieferung entstanden sind.

Tatsächlich war Ihre Lieferung unvollständig, da der Transporteur leider eines Ihrer Pakete verloren hat. Sobald wir darüber informiert wurden, haben wir einen neuen Versand organisiert, damit Sie das fehlende Element so schnell wie möglich erhalten können.

Wir freuen uns zu hören, dass Sie schließlich die vollständige Bestellung erhalten haben und hoffen, dass Sie nun Ihr Amsterdam-Sofa in vollem Umfang genießen können.

Nochmals unsere Entschuldigung für diese Unannehmlichkeit und vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Victorien,

Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Bestellung mit mehreren beschädigten Teilen angekommen ist. Diese Situation entspricht weder unseren Qualitätsstandards noch dem Serviceniveau, das wir unseren Kunden bieten möchten.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass unser Kundenservice Ihre Anfrage bereits bearbeitet hat und Ihnen eine erste Antwort zugesendet wurde. Ihr Anliegen wird derzeit bearbeitet und wir setzen alles daran, den Austausch der beschädigten Produkte so schnell wie möglich zu organisieren.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung, insbesondere bei einer Bestellung dieser Größenordnung, und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir die Bearbeitung Ihrer Anfrage abschließen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team

Hallo Candie,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Unser Kundenservice bearbeitet derzeit Ihr Anliegen und setzt alles daran, Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten. Wir werden uns in Kürze mit einer Antwort bei Ihnen melden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen und hoffen, Ihre Erwartungen vollständig erfüllen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team

Hallo,

Es tut uns leid zu hören, dass die Produkte nicht zu Ihren Sonnenschirmen passen.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, bitten wir Sie, unseren Kundenservice unter der Adresse [email protected] zu kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an, damit wir Ihnen das Verfahren erläutern können.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung und freuen uns, Sie bei diesem Anliegen zu unterstützen.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team

Hallo Rafael,

Wir bedauern die Verzögerung, die bei der Lieferung Ihrer Bestellung durch unseren Transportdienstleister aufgetreten ist, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Glücklicherweise wurde die Ware schließlich geliefert und wir hoffen, dass Sie jetzt Ihre Produkte in vollem Umfang genießen können.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Patricia,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Zahlung hatten und dass Ihr Liegestuhl beschädigt angekommen ist.

Unser Kundenservice bearbeitet derzeit Ihr Anliegen. Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team

Lieber Robert,

Es tut uns leid, wenn die Produktbeschreibung nicht ausreichend klar war, was im Lieferumfang des Tisches enthalten war, und wir entschuldigen uns für eventuelle Missverständnisse, die dadurch entstanden sein könnten.

Sobald Sie uns kontaktiert haben, um eine Stornierung zu beantragen, hat unser Kundenserviceteam Ihre Anfrage umgehend bearbeitet und eine vollständige Rückerstattung wurde ausgestellt.

Es tut uns leid, dass die Informationen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, und wir hoffen, dass die schnelle Lösung Ihrer Anfrage zur Zufriedenheit des Problems beigetragen hat.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Philippe,

Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben und der defekte Tisch ersetzt wurde. Wir hoffen, dass das neue Produkt Ihnen vollste Zufriedenheit bringt.

Wir nehmen auch Ihren Kommentar zur Kommunikation mit unserem Kundenservice zur Kenntnis und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Servicequalität zu verbessern.

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig die Schwierigkeiten, die bei der Lieferung Ihrer Bestellung aufgetreten sind.

Obwohl wir unsere Transporteuren systematisch auffordern, alle Pakete einer Bestellung auf einmal zu liefern, kann es leider vorkommen, dass einige Pakete separat versendet werden. In Ihrem Fall wurden 3 von 4 vorgesehenen Paketen beim ersten Versuch erfolgreich geliefert.

Um das fehlende Paket mit Sicherheit zu identifizieren und Fehler bei der Bearbeitung Ihres Anliegens zu vermeiden, hat unser Kundenservice Sie um Fotos der erhaltenen Pakete gebeten. Dieser Schritt ermöglicht es uns, die Referenzen und die zugehörigen Sendungsnummern jedes Elements der Bestellung genau zu überprüfen.

Wenn ein Transporteur feststellt, dass nur ein Teil einer Bestellung geliefert wurde, wird in der Regel automatisch am nächsten Tag eine neue Präsentation geplant, um die Wartezeit des Kunden zu minimieren. Leider war der Transporteur trotz unserer Gespräche letztendlich nicht in der Lage, das fehlende Paket zu lokalisieren.

Dank unserer gemeinsamen Überprüfungen konnten wir feststellen, dass es sich um einen Kissenbezug handelte. Um die Situation so schnell wie möglich zu lösen, haben wir daher den Versand eines neuen Bezugs veranlasst, um Ihre Gartenmöbel zu vervollständigen.

Wir verstehen Ihr Unbehagen über diese Unannehmlichkeiten, die außerhalb Ihres Einflusses liegen, und danken Ihnen für Ihre Geduld während der Bearbeitung Ihres Anliegens.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team

Hallo Victor,

Wir bedauern aufrichtig die Frustration, die diese Situation Ihnen bereitet hat, und verstehen Ihr Unbehagen nach den Vorfällen während des Lieferprozesses.

Dennoch möchten wir einige Kontextinformationen bereitstellen. Während des ersten Versands versuchte der Transporteur, Sie zu kontaktieren, um die Lieferung zu koordinieren, jedoch ohne Erfolg. Anschließend wurde die Ware auf Entscheidung des Transporteurs an unsere Logistikplattform zurückgeschickt, ohne dass Mobellia diese Rücksendung angefordert oder genehmigt hätte.

Sobald wir von dieser Situation Kenntnis hatten, haben wir uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Sie über das Geschehene zu informieren und Ihnen einen neuen Versand Ihrer Bestellung anzubieten. Während unserer Gespräche teilten Sie uns mit, dass Sie aufgrund von Urlaub abwesend sein würden, weshalb wir Sie ausdrücklich fragten, ob Sie einen neuen Versand wünschen. Nach Erhalt Ihrer Bestätigung haben wir die Ware erneut auf unsere Kosten organisiert und versendet.

Als jedoch der zweite Versand bereits unser Lager verlassen hatte und sich praktisch auf dem Weg zum Ziel befand, informierten Sie uns über Ihren Wunsch, die Bestellung zu stornieren. Zu diesem Zeitpunkt war es nicht mehr möglich, den Transport zu stoppen oder die Ware vor der Lieferung zurückzuholen.

Aus diesem Grund und gemäß dem üblichen Verfahren bei jedem Fernverkauf kann die Rückerstattung nur erfolgen, wenn die Ware tatsächlich zurückgegeben und in unseren Lagerräumen empfangen wurde. Diese Situation ist nicht das Ergebnis einer Ablehnung unsererseits, Ihre Bestellung zu erstatten, sondern liegt daran, dass die Stornierung beantragt wurde, als die Ware bereits im Transit war und später von Ihnen abgelehnt wurde.

Wir verstehen, dass die Informationen, die der Transporteur während dieses Prozesses übermittelt hat, nicht immer klar waren, und bedauern aufrichtig die verursachten Unannehmlichkeiten. Unser Team überwacht weiterhin die Rücksendung, um die Rückerstattung so schnell wie möglich vorzunehmen, sobald die Ware in unseren Einrichtungen eingegangen ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team

Rückerstattung erfolgt