Kundenbewertungen von www.mobellia.com

Hallo Philippe,

Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben und der defekte Tisch ersetzt wurde. Wir hoffen, dass das neue Produkt Ihnen vollste Zufriedenheit bringt.

Wir nehmen auch Ihren Kommentar zur Kommunikation mit unserem Kundenservice zur Kenntnis und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Servicequalität zu verbessern.

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig die Schwierigkeiten, die bei der Lieferung Ihrer Bestellung aufgetreten sind.

Obwohl wir unsere Transporteuren systematisch auffordern, alle Pakete einer Bestellung auf einmal zu liefern, kann es leider vorkommen, dass einige Pakete separat versendet werden. In Ihrem Fall wurden 3 von 4 vorgesehenen Paketen beim ersten Versuch erfolgreich geliefert.

Um das fehlende Paket mit Sicherheit zu identifizieren und Fehler bei der Bearbeitung Ihres Anliegens zu vermeiden, hat unser Kundenservice Sie um Fotos der erhaltenen Pakete gebeten. Dieser Schritt ermöglicht es uns, die Referenzen und die zugehörigen Sendungsnummern jedes Elements der Bestellung genau zu überprüfen.

Wenn ein Transporteur feststellt, dass nur ein Teil einer Bestellung geliefert wurde, wird in der Regel automatisch am nächsten Tag eine neue Präsentation geplant, um die Wartezeit des Kunden zu minimieren. Leider war der Transporteur trotz unserer Gespräche letztendlich nicht in der Lage, das fehlende Paket zu lokalisieren.

Dank unserer gemeinsamen Überprüfungen konnten wir feststellen, dass es sich um einen Kissenbezug handelte. Um die Situation so schnell wie möglich zu lösen, haben wir daher den Versand eines neuen Bezugs veranlasst, um Ihre Gartenmöbel zu vervollständigen.

Wir verstehen Ihr Unbehagen über diese Unannehmlichkeiten, die außerhalb Ihres Einflusses liegen, und danken Ihnen für Ihre Geduld während der Bearbeitung Ihres Anliegens.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team

Hallo Victor,

Wir bedauern aufrichtig die Frustration, die diese Situation Ihnen bereitet hat, und verstehen Ihr Unbehagen nach den Vorfällen während des Lieferprozesses.

Dennoch möchten wir einige Kontextinformationen bereitstellen. Während des ersten Versands versuchte der Transporteur, Sie zu kontaktieren, um die Lieferung zu koordinieren, jedoch ohne Erfolg. Anschließend wurde die Ware auf Entscheidung des Transporteurs an unsere Logistikplattform zurückgeschickt, ohne dass Mobellia diese Rücksendung angefordert oder genehmigt hätte.

Sobald wir von dieser Situation Kenntnis hatten, haben wir uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Sie über das Geschehene zu informieren und Ihnen einen neuen Versand Ihrer Bestellung anzubieten. Während unserer Gespräche teilten Sie uns mit, dass Sie aufgrund von Urlaub abwesend sein würden, weshalb wir Sie ausdrücklich fragten, ob Sie einen neuen Versand wünschen. Nach Erhalt Ihrer Bestätigung haben wir die Ware erneut auf unsere Kosten organisiert und versendet.

Als jedoch der zweite Versand bereits unser Lager verlassen hatte und sich praktisch auf dem Weg zum Ziel befand, informierten Sie uns über Ihren Wunsch, die Bestellung zu stornieren. Zu diesem Zeitpunkt war es nicht mehr möglich, den Transport zu stoppen oder die Ware vor der Lieferung zurückzuholen.

Aus diesem Grund und gemäß dem üblichen Verfahren bei jedem Fernverkauf kann die Rückerstattung nur erfolgen, wenn die Ware tatsächlich zurückgegeben und in unseren Lagerräumen empfangen wurde. Diese Situation ist nicht das Ergebnis einer Ablehnung unsererseits, Ihre Bestellung zu erstatten, sondern liegt daran, dass die Stornierung beantragt wurde, als die Ware bereits im Transit war und später von Ihnen abgelehnt wurde.

Wir verstehen, dass die Informationen, die der Transporteur während dieses Prozesses übermittelt hat, nicht immer klar waren, und bedauern aufrichtig die verursachten Unannehmlichkeiten. Unser Team überwacht weiterhin die Rücksendung, um die Rückerstattung so schnell wie möglich vorzunehmen, sobald die Ware in unseren Einrichtungen eingegangen ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team

Rückerstattung erfolgt

Hallo,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns zu hören, dass Ihnen der Tisch gefällt.

Wir verstehen jedoch vollkommen Ihre Enttäuschung über die notwendige Handhabung, um ihn auf Ihrer Terrasse zu installieren. Um unseren Kunden bei ihrer Auswahl zu helfen, wird das Gewicht jedes Produkts in den detaillierten Eigenschaften unserer Produktblätter angegeben. Im Fall Ihres Tisches beträgt sein Gewicht 60 kg, was ihm eine ausgezeichnete Stabilität und große Robustheit über die Zeit verleiht.

Wir bedauern dennoch, wenn diese Information zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht ausreichend sichtbar war. Ihr Hinweis ist wertvoll und hilft uns, darüber nachzudenken, wie wir die wichtigen Eigenschaften unserer Produkte besser hervorheben können.

Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung, wenn wir Ihnen bei der Installation Ihres Tisches helfen oder Ratschläge geben können.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team

Lieber Sukhjinder,

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Sie haben absolut recht, dass die Lieferung länger gedauert hat als ursprünglich erwartet. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Verzögerung und verstehen Ihren Frust, insbesondere nachdem Ihnen ein Lieferzeitraum von 5-8 Tagen mitgeteilt wurde.

Bei Mobellia arbeiten wir kontinuierlich mit unseren Logistikpartnern zusammen, um unsere Lieferprozesse zu verbessern und die Vorlaufzeiten zu verkürzen, damit zukünftige Lieferungen viel schneller und effizienter abgeschlossen werden können.

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr und bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht den Standards entsprach, die wir anstreben.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team

Guten Tag Véronique,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Wir freuen uns, dass Ihnen das Produkt gefällt. Wir nehmen Ihre Anmerkung zur Farbe der Kissen zur Kenntnis und werden darauf achten, die Genauigkeit unserer Darstellungen zu verbessern. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Guten Tag Madame,
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und verstehen Ihre Enttäuschung über den festgestellten Einfluss auf Ihren Tisch.
Um diese Situation zu lösen, haben wir den Tisch ersetzt. Wir hoffen, dass diese Lösung Ihnen volle Zufriedenheit bringt und dass Sie nun mit diesem Austausch sowie mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage zufrieden sind.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen oder zusätzliche Bedürfnisse haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo,

Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihr Sessel beschädigt angekommen ist.

Nach Überprüfung haben wir leider keine Nachricht Ihrerseits zu diesem Problem gefunden.
Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten können.

Unser Kundenserviceteam wird alles Notwendige tun, um die Situation schnell zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns, dass Sie die Qualität des Tisches sowie die Schnelligkeit der Lieferung geschätzt haben.

Zur Farbe möchten wir klarstellen, dass die auf unserer Website präsentierten Fotos so realistisch und treu wie möglich erstellt wurden. Allerdings sind die visuellen Darstellungen nicht vertraglich bindend und mehrere Elemente können die Wahrnehmung der Farbtöne beeinflussen: Helligkeit, Sonnen- oder Schattenexposition, äußere Umgebung, aber auch die Einstellungen und Kalibrierung der Bildschirme (Computer, Telefon, Tablet), die die Farbdarstellung erheblich verändern können.

Im Fall von Gartenmöbeln können diese visuellen Variationen je nach natürlichen Lichtverhältnissen besonders ausgeprägt sein.

Bis heute haben wir keine Rückmeldungen erhalten, die auf eine erhebliche Abweichung zwischen der Farbe des erhaltenen Produkts und der auf unseren Fotos dargestellten Farbe hinweisen, was uns in der Treue unserer visuellen Darstellungen bestärkt.

Was die Rücksendekosten betrifft, so trägt der Kunde diese tatsächlich im Rahmen einer Rücksendung aus persönlichen Gründen, gemäß unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen, die vor der Bestätigung der Bestellung einsehbar sind.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Lieferung nicht am ursprünglich vereinbarten Datum erfolgt ist. Sie wurde tatsächlich mit zwei Tagen Verspätung geliefert.

Während des gesamten Prozesses standen wir jedoch in ständigem Kontakt mit Ihnen, um Sie über den Verlauf der Situation zu informieren. Aufgrund des Volumens Ihrer Bestellung war der Transport mit einer besonderen logistischen Organisation verbunden, die von unseren üblichen Sendungen abweicht, was leider zu dieser Verspätung geführt hat. Das entschuldigt jedoch in keiner Weise die Lieferverzögerung, und wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.

Wir sind jedoch überrascht über Ihre Bemerkung bezüglich eines Mangels an Respekt seitens unseres Kundenservices. Um diese Unannehmlichkeit auszugleichen, haben wir sofort eine kommerzielle Geste zu Ihren Gunsten gemacht, die Sie übrigens akzeptiert haben und die Sie dazu geführt hat, uns Ihr Vertrauen für eine zweite Bestellung erneut zu schenken.

Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entspricht, und bleiben voll engagiert, um jedem unserer Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bestätigen Ihnen, dass es durchaus möglich ist, das Gartenmöbelset, das Sie gekauft haben, durch ein anderes Modell zu ersetzen. Sie müssen uns lediglich mitteilen, welches Modell Sie interessiert, und wir werden Sie bei dem Austauschprozess unterstützen.

Wir sind jedoch ein wenig überrascht über die Bewertung von einem Stern, da Sie, wie in unseren Verkaufsbedingungen angegeben, die Möglichkeit haben, Ihre Meinung zu ändern. Die einzige Bedingung ist, dass das Set in seiner Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Verpackung) und in gutem Zustand zurückgegeben wird.

Unser Ziel ist es wirklich, dass Sie mit Ihrem Kauf voll und ganz zufrieden sind, also zögern Sie nicht, sich mit dem gewünschten Modell an uns zu wenden, damit wir das schnell organisieren können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Alvaro,

Wir bedauern aufrichtig die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung und verstehen Ihr Unbehagen vollkommen.

Dennoch wissen wir, dass Sie schließlich einige Tage später den Tisch und die Stühle erhalten konnten, und es freut uns zu hören, dass Sie mit der Qualität der Produkte zufrieden waren, da Sie später eine zweite Bestellung bei uns aufgegeben haben.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und arbeiten weiterhin daran, unsere Lieferzeiten und unseren Service zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team

Hallo,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback und bedauern wirklich die Unannehmlichkeiten, die Sie beim Zusammenbau Ihres Tisches hatten.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung über diesen Herstellungsfehler vollkommen und entschuldigen uns für diese Situation. Nach Überprüfung hat unser Kundenservice Ihre Anfrage schnell bearbeitet und die betroffenen Teile wurden versendet, um Ihnen zu ermöglichen, Ihre Installation unter den besten Bedingungen abzuschließen.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung, um Sie gegebenenfalls beim Austausch zu unterstützen oder für andere Fragen.

Wir hoffen, dass diese Lösung Ihnen volle Zufriedenheit bringt und danken Ihnen nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen, und bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Sie bei der Annahme Ihrer Bestellung erlebt haben.
Nach Überprüfung haben wir tatsächlich ein Problem mit der Verpackung einiger Elemente festgestellt, das zu den während des Transports festgestellten Schäden geführt haben könnte. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation, die umso bedauerlicher ist für eine erste Bestellung.
Seien Sie versichert, dass wir diesen Punkt sehr ernst nehmen. Wir werden die beschädigten Möbel so schnell wie möglich erneut versenden, mit einer verstärkten Verpackung, um weitere Vorfälle zu vermeiden.
Wir stehen Ihnen selbstverständlich während des gesamten Prozesses zur Verfügung und setzen alles daran, dass Ihre nächste Lieferung Ihren Erwartungen entspricht.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo,

Wir bedauern diese Erfahrung aufrichtig und verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.

Es war jedoch nicht Ihre erste Bestellung bei uns und bis jetzt haben wir immer alles getan, um sicherzustellen, dass jede Lieferung unter den besten Bedingungen erfolgt.

Bezüglich der für den 27.02. geplanten Lieferung wurde das Datum im Voraus mit dem Transporteur bestätigt. Leider hatte dieser ein unvorhergesehenes Ereignis, das außerhalb unseres Einflusses lag, was zu dieser Verzögerung führte.

Im Gegensatz zu dem, was Sie angeben, haben wir am 27.02. mehrmals per E-Mail kommuniziert, um die Situation genau zu verfolgen und so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Ihre Bestellung wurde schließlich am Montag, den 2. März, geliefert.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung und sind voll mobilisiert, damit diese Bestellung Ihnen vollste Zufriedenheit bringt.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Maria-Helena,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern, dass Ihr Tisch nicht Ihren Erwartungen entspricht. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir nehmen Qualitätsprobleme sehr ernst. Ihr Tisch wurde erfolgreich ersetzt, sodass Sie nun ein Modell in einwandfreiem Zustand haben sollten.
Wir hoffen, dass Sie damit vollkommen zufrieden sein werden, und stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team