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Deutsch 
J
Hinweis: 4 von 5
Bonne qualité Le transport avait une demi journée de retard
Kundenbewertungen von www.mobellia.com
Vertrauenszertifikat
9,1
/10
Gesamtbewertung: 9,1 von 10
Basierend auf 973 veröffentlichten Bewertungen
Zusammenfassung der Bewertungen
Die Produktqualität bei Mobellia wird in den Bewertungen durchweg positiv hervorgehoben, mit vielen Kunden, die die ästhetischen und praktischen Eigenschaften der Möbel betonen. Besonders beliebt sind die Gartenmöbel und Sitzgarnituren, die nicht nur gut aussehen, sondern auch bequem sind und den Erwartungen entsprechen. Die Lieferung wird als schnell und effizient beschrieben, wobei viele Kunden die pünktliche Zustellung loben und schätzen, dass die Produkte gut verpackt ankommen.
Bewertung 1, 2 und 4 Sterne
Filter zurücksetzenB
Hinweis: 4 von 5
Die gesamte Bestellung entspricht unseren Erwartungen, schnelle Lieferung, sehr höflicher Lieferant, aber allein beim Entladen eines Sofas, 2 Stühlen und einem Tisch ist es etwas kompliziert, besonders für das Sofa, zum Glück war mein Partner da, um zu helfen.
Übersetzte Bewertungen
N
Hinweis: 4 von 5
Alles perfekt
Übersetzte Bewertungen
P
Hinweis: 4 von 5
Die Sepiafarbe des Fotos ist völlig anders als das erhaltene.
Übersetzte Bewertungen
J
Hinweis: 4 von 5
Produkt entspricht der Beschreibung.. das Problem: es wird nicht angegeben, dass die Kissen nicht mit den Bezügen geliefert werden.. (separat geliefert!).. große Mühe beim Aufbau.. (3 Stunden!).. besonders die Armlehnen.
Übersetzte Bewertungen
B
Hinweis: 4 von 5
Material wurde vorzeitig geliefert mit einem Kratzer auf einem Stuhl und einer Warnung über die Lieferung am selben Tag
Übersetzte Bewertungen
H
Hinweis: 4 von 5
Wirklich ein toller Tisch. Tisch wurde ohne Ankündigung geliefert. Zum Glück waren wir zu Hause. 2 Bohrungen waren nicht so ideal - haben die Schrauben trotzdem rein bekommen. Alles im allen eine sehr gute und schnelle Abwicklung.
J
Hinweis: 4 von 5
Alles ist perfekt
Übersetzte Bewertungen
C
Hinweis: 4 von 5
Hochwertige Materialien, seriöse Lieferung, sehr gut verpackt, ich ziehe nur einen Stern ab, denn für diesen Preis sollte es makellos sein, und ich habe einige Schweißnähte bemerkt, die nicht unbedingt top sind, da ich ein Handwerker und jemand bin, der sehr, sehr anspruchsvoll ist...
Übersetzte Bewertungen
M
Hinweis: 4 von 5
Sehr gutes Produkt, das Kissen auf der Sitzfläche rutscht ein wenig. Ansonsten sehr bequem.
Übersetzte Bewertungen
V
Hinweis: 1 von 5
Wir haben unsere Bestellung erhalten, aber fast alle Teile sind beschädigt. Wir haben vor 5 Tagen eine E-Mail mit Fotos gesendet und immer noch keine Antwort erhalten. Für einen Kauf von über 5000 Euro denke ich, dass die Qualität und der Service nicht stimmen...
Übersetzte Bewertungen
Antwort von www.mobellia.com
Hallo Victorien,
Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Bestellung mit mehreren beschädigten Teilen angekommen ist. Diese Situation entspricht weder unseren Qualitätsstandards noch dem Serviceniveau, das wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir möchten jedoch klarstellen, dass unser Kundenservice Ihre Anfrage bereits bearbeitet hat und Ihnen eine erste Antwort zugesendet wurde. Ihr Anliegen wird derzeit bearbeitet und wir setzen alles daran, den Austausch der beschädigten Produkte so schnell wie möglich zu organisieren.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung, insbesondere bei einer Bestellung dieser Größenordnung, und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir die Bearbeitung Ihrer Anfrage abschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Bestellung mit mehreren beschädigten Teilen angekommen ist. Diese Situation entspricht weder unseren Qualitätsstandards noch dem Serviceniveau, das wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir möchten jedoch klarstellen, dass unser Kundenservice Ihre Anfrage bereits bearbeitet hat und Ihnen eine erste Antwort zugesendet wurde. Ihr Anliegen wird derzeit bearbeitet und wir setzen alles daran, den Austausch der beschädigten Produkte so schnell wie möglich zu organisieren.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung, insbesondere bei einer Bestellung dieser Größenordnung, und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir die Bearbeitung Ihrer Anfrage abschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
C
Hinweis: 1 von 5
Ich möchte momentan keine negative Bewertung auf Ihrer Seite hinterlassen, aber Sie können meine E-Mail einsehen und ich werde je nach Ihrer Art der Handhabung sehen.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von www.mobellia.com
Hallo Candie,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Unser Kundenservice bearbeitet derzeit Ihr Anliegen und setzt alles daran, Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten. Wir werden uns in Kürze mit einer Antwort bei Ihnen melden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen und hoffen, Ihre Erwartungen vollständig erfüllen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Unser Kundenservice bearbeitet derzeit Ihr Anliegen und setzt alles daran, Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten. Wir werden uns in Kürze mit einer Antwort bei Ihnen melden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen und hoffen, Ihre Erwartungen vollständig erfüllen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
P
Hinweis: 1 von 5
Ich möchte meine Produkte zurückgeben, sie passen nicht zu meinen Sonnenschirmen. Wie soll ich vorgehen?
Übersetzte Bewertungen
Antwort von www.mobellia.com
Hallo,
Es tut uns leid zu hören, dass die Produkte nicht zu Ihren Sonnenschirmen passen.
Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, bitten wir Sie, unseren Kundenservice unter der Adresse [email protected] zu kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an, damit wir Ihnen das Verfahren erläutern können.
Wir stehen Ihnen zur Verfügung und freuen uns, Sie bei diesem Anliegen zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Es tut uns leid zu hören, dass die Produkte nicht zu Ihren Sonnenschirmen passen.
Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, bitten wir Sie, unseren Kundenservice unter der Adresse [email protected] zu kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an, damit wir Ihnen das Verfahren erläutern können.
Wir stehen Ihnen zur Verfügung und freuen uns, Sie bei diesem Anliegen zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
J
Hinweis: 4 von 5
Schöne Produkte von schöner Qualität. Schade, keine Liefer-/Montageoptionen in der oberen Etage wie bei anderen Möbelseiten
Übersetzte Bewertungen
P
Hinweis: 1 von 5
Probleme mit der Zahlung und die Lieferung kam mit einem verbogenen Liegestuhl an. Ich warte auf den Kundenservice, um zu erfahren, wie es mit meinem Problem weitergeht.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von www.mobellia.com
Hallo Patricia,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Zahlung hatten und dass Ihr Liegestuhl beschädigt angekommen ist.
Unser Kundenservice bearbeitet derzeit Ihr Anliegen. Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Zahlung hatten und dass Ihr Liegestuhl beschädigt angekommen ist.
Unser Kundenservice bearbeitet derzeit Ihr Anliegen. Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
S
Hinweis: 2 von 5
Lieferbenachrichtigung um 6 Uhr für eine Lieferung zwischen 8 und 14 Uhr am selben Tag!
Übersetzte Bewertungen
Antwort von www.mobellia.com
Hallo Sandrine,
Wir entschuldigen uns für diese viel zu kurze Vorankündigung seitens des Transportunternehmens. Wir verstehen vollkommen, dass dies belastend gewesen sein kann.
Wir sind jedoch froh, dass unser Kundenservice schnell eingreifen konnte, um eine Lösung für Ihr Lieferproblem zu finden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass Sie Ihr Möbelstück in vollem Umfang genießen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Wir entschuldigen uns für diese viel zu kurze Vorankündigung seitens des Transportunternehmens. Wir verstehen vollkommen, dass dies belastend gewesen sein kann.
Wir sind jedoch froh, dass unser Kundenservice schnell eingreifen konnte, um eine Lösung für Ihr Lieferproblem zu finden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass Sie Ihr Möbelstück in vollem Umfang genießen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
A
Hinweis: 4 von 5
Schade das die Spedition es nur bis Bodseinkante anliefert. Würde Gene mehr bezahlen
E
Hinweis: 4 von 5
Hier ist meine Erfahrung mit Mobellia. Ich habe im Mai einen Tisch Murano 240x120 gekauft. Ich habe bis Juni gewartet, um den Karton zu öffnen... und ich habe einen enormen Schaden entdeckt. Das Unternehmen Mobellia hat einen Austausch ohne Probleme akzeptiert. Eine Woche später erhalte ich den zweiten Tisch. Diesmal schaue ich mir den Karton vor dem Entladen an. Ich stelle drei Löcher fest, und durch eines davon... einen Schaden auf der Tischplatte! Ich lehne den Tisch ab. Ich kontaktiere Mobellia, die ohne Probleme akzeptieren, einen dritten Tisch zu senden! Eine Woche später erhalte ich den dritten Tisch. Ich überprüfe erneut den Karton... wieder ein Loch im Karton! Der freundliche und verständnisvolle Lieferant akzeptiert, dass ich den Tisch auspacke! Wieder ein kleiner Schaden auf der Tischplatte! Ich akzeptiere dennoch den Tisch, müde von all den Verzögerungen. Fazit: schöner Tisch, tadelloser Kundenservice. Aber da die Zwischenhändler bei den Lieferungen zu zahlreich sind, würde ich Mobellia raten, ihre Tische viel besser zu verpacken.
Übersetzte Bewertungen
J
Hinweis: 2 von 5
Hallo, das ist nicht das, was ich wollte. Ich habe zu groß erhalten. Danke.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von www.mobellia.com
Hallo Jean-François,
Es tut uns leid, dass die Bezüge nicht Ihren Erwartungen entsprechen.
Bis heute haben wir keine Rückmeldungen von anderen Kunden erhalten, die darauf hinweisen, dass die Bezüge zu groß sind. Außerdem haben wir keine Nachricht von Ihnen gefunden, die uns auf dieses Problem hinweist.
Wenn Sie denken, dass Sie ein ungeeignetes Produkt erhalten haben, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren und Fotos des auf Ihrem Möbel installierten Bezugs sowie Ihre Bestellnummer beizufügen. So können wir die Situation überprüfen und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Es tut uns leid, dass die Bezüge nicht Ihren Erwartungen entsprechen.
Bis heute haben wir keine Rückmeldungen von anderen Kunden erhalten, die darauf hinweisen, dass die Bezüge zu groß sind. Außerdem haben wir keine Nachricht von Ihnen gefunden, die uns auf dieses Problem hinweist.
Wenn Sie denken, dass Sie ein ungeeignetes Produkt erhalten haben, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren und Fotos des auf Ihrem Möbel installierten Bezugs sowie Ihre Bestellnummer beizufügen. So können wir die Situation überprüfen und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
P
Hinweis: 1 von 5
Kleine Qualität und keine Kommunikation mit Ihrem Kundenservice, der schwerfällig funktioniert.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von www.mobellia.com
Hallo Philippe,
Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir möchten jedoch klarstellen, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben und der defekte Tisch ersetzt wurde. Wir hoffen, dass das neue Produkt Ihnen vollste Zufriedenheit bringt.
Wir nehmen auch Ihren Kommentar zur Kommunikation mit unserem Kundenservice zur Kenntnis und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Servicequalität zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir möchten jedoch klarstellen, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben und der defekte Tisch ersetzt wurde. Wir hoffen, dass das neue Produkt Ihnen vollste Zufriedenheit bringt.
Wir nehmen auch Ihren Kommentar zur Kommunikation mit unserem Kundenservice zur Kenntnis und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Servicequalität zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
V
Hinweis: 4 von 5
Sehr ästhetisches und komfortables Wohnzimmer. Wir werden sehen, wie sich die Kissen im Gebrauch halten. Achtung, man braucht zwei Personen, um die sehr eng sitzenden Kissenbezüge anzubringen, die schwer zu handhaben sind. Bravo an den Kundenservice, Sie waren sehr reaktionsschnell, um uns die 4 fehlenden Füße eines der Sofas zu schicken. Es ist angenehm, eine Person am Telefon zu haben, die das Problem sofort bearbeitet.
Übersetzte Bewertungen
C
Hinweis: 2 von 5
Sehr schlechte Kundenerfahrung bezüglich der Lieferung und der Nachverfolgung (insgesamt 3 Tage zu Hause blockiert). Auch wenn wir mit dem Tisch und den bestellten Stühlen zufrieden sind, werden wir aufgrund der mittelmäßigen Qualität des Transporteurs und der Nachverfolgung des Kundendienstes Mobellia, von dem wir immer noch die E-Mail erwarten, die uns über den Tag der Neuplanung informiert...... wenn Sie ein Kundenfeedback zur Qualität der Möbel möchten, gibt es offensichtlich zwei oder drei Dinge, die geändert werden müssen! (Der Transporteur und die Zuverlässigkeit des Online-Personals).
Übersetzte Bewertungen
Antwort von www.mobellia.com
Hallo,
Wir bedauern, dass Ihre Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, trotz Ihrer Zufriedenheit mit der Qualität des erhaltenen Tisches und der Stühle.
Nach Überprüfung wurde Ihre Bestellung am 3. Juni aufgegeben, am 4. Juni versendet und am 9. Juni vollständig geliefert, also innerhalb der von unseren Verkaufsbedingungen vorgesehenen Fristen. Wir verstehen jedoch Ihre Unzufriedenheit, da der Transporteur Ihnen ursprünglich eine Lieferung am 6. Juni angekündigt hatte, bevor er sie auf den 8. Juni verschob (der 7. ist ein Sonntag), und dann eine unvollständige Bestellung lieferte. Diese Situation ist in der Tat bedauerlich und unabhängig von unserem Willen.
Wie es oft der Fall ist, wenn ein Paket bei einer Lieferung fehlt, wurde die Ergänzung am ersten Werktag danach, also am 9. Juni, nachgereicht. Während dieser gesamten Zeit stand unser Kundenservice zu Ihrer Verfügung und hat auf Ihre Anfragen geantwortet. Unsere Teams haben auch mehrfach Kontakt mit dem Transporteur aufgenommen, um die Lösung dieser Situation zu beschleunigen und die Lieferung des fehlenden Pakets so schnell wie möglich zu erhalten.
Deshalb sind wir etwas überrascht über Ihre Einschätzung unseres Kundendienstes, der sich während Ihres gesamten Falls engagiert hat, um Sie zu unterstützen und die Verbindung zum Transporteur herzustellen.
Wir nehmen jedoch Ihre Anmerkungen zur Nachverfolgung der Lieferung zur Kenntnis und werden sie an unseren Logistikpartner weiterleiten, um das Erlebnis unserer Kunden weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Wir bedauern, dass Ihre Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, trotz Ihrer Zufriedenheit mit der Qualität des erhaltenen Tisches und der Stühle.
Nach Überprüfung wurde Ihre Bestellung am 3. Juni aufgegeben, am 4. Juni versendet und am 9. Juni vollständig geliefert, also innerhalb der von unseren Verkaufsbedingungen vorgesehenen Fristen. Wir verstehen jedoch Ihre Unzufriedenheit, da der Transporteur Ihnen ursprünglich eine Lieferung am 6. Juni angekündigt hatte, bevor er sie auf den 8. Juni verschob (der 7. ist ein Sonntag), und dann eine unvollständige Bestellung lieferte. Diese Situation ist in der Tat bedauerlich und unabhängig von unserem Willen.
Wie es oft der Fall ist, wenn ein Paket bei einer Lieferung fehlt, wurde die Ergänzung am ersten Werktag danach, also am 9. Juni, nachgereicht. Während dieser gesamten Zeit stand unser Kundenservice zu Ihrer Verfügung und hat auf Ihre Anfragen geantwortet. Unsere Teams haben auch mehrfach Kontakt mit dem Transporteur aufgenommen, um die Lösung dieser Situation zu beschleunigen und die Lieferung des fehlenden Pakets so schnell wie möglich zu erhalten.
Deshalb sind wir etwas überrascht über Ihre Einschätzung unseres Kundendienstes, der sich während Ihres gesamten Falls engagiert hat, um Sie zu unterstützen und die Verbindung zum Transporteur herzustellen.
Wir nehmen jedoch Ihre Anmerkungen zur Nachverfolgung der Lieferung zur Kenntnis und werden sie an unseren Logistikpartner weiterleiten, um das Erlebnis unserer Kunden weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
F
Hinweis: 2 von 5
Enttäuscht, da das Produkt nicht der Beschreibung auf der Website entspricht!
Übersetzte Bewertungen
Antwort von www.mobellia.com
Hallo,
Es tut uns leid zu erfahren, dass der Tisch nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Wenn das Produkt Ihnen nicht zusagt, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, es gemäß unseren Rückgabebedingungen an uns zurückzusenden. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen und alle Ihre Fragen zu beantworten.
Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der Ihnen gerne hilft, eine passende Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Es tut uns leid zu erfahren, dass der Tisch nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Wenn das Produkt Ihnen nicht zusagt, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, es gemäß unseren Rückgabebedingungen an uns zurückzusenden. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen und alle Ihre Fragen zu beantworten.
Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der Ihnen gerne hilft, eine passende Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
T
Hinweis: 1 von 5
Schwere Lieferprobleme: - der Transporteur hält sich nicht an sein Versprechen, den Tag der Lieferung mit einem 2-Stunden-Zeitfenster anzugeben - 3 von 4 Paketen wurden geliefert - der Transporteur hat sich am nächsten Tag ohne Vorwarnung wieder gemeldet - der Transporteur hat einen Link zur Neuprogrammierung der Lieferung gesendet, der jedoch nicht funktioniert - der Kundenservice von MOBELLIA hat den Transporteur kontaktiert, der nicht weiß, wo sich das 4. Paket befindet - MOBELLIA bittet mich, Fotos der Verpackungen der 3 gelieferten Pakete zu senden, um das 4. zu identifizieren usw.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von www.mobellia.com
Hallo,
Wir bedauern aufrichtig die Schwierigkeiten, die bei der Lieferung Ihrer Bestellung aufgetreten sind.
Obwohl wir unsere Transporteuren systematisch auffordern, alle Pakete einer Bestellung auf einmal zu liefern, kann es leider vorkommen, dass einige Pakete separat versendet werden. In Ihrem Fall wurden 3 von 4 vorgesehenen Paketen beim ersten Versuch erfolgreich geliefert.
Um das fehlende Paket mit Sicherheit zu identifizieren und Fehler bei der Bearbeitung Ihres Anliegens zu vermeiden, hat unser Kundenservice Sie um Fotos der erhaltenen Pakete gebeten. Dieser Schritt ermöglicht es uns, die Referenzen und die zugehörigen Sendungsnummern jedes Elements der Bestellung genau zu überprüfen.
Wenn ein Transporteur feststellt, dass nur ein Teil einer Bestellung geliefert wurde, wird in der Regel automatisch am nächsten Tag eine neue Präsentation geplant, um die Wartezeit des Kunden zu minimieren. Leider war der Transporteur trotz unserer Gespräche letztendlich nicht in der Lage, das fehlende Paket zu lokalisieren.
Dank unserer gemeinsamen Überprüfungen konnten wir feststellen, dass es sich um einen Kissenbezug handelte. Um die Situation so schnell wie möglich zu lösen, haben wir daher den Versand eines neuen Bezugs veranlasst, um Ihre Gartenmöbel zu vervollständigen.
Wir verstehen Ihr Unbehagen über diese Unannehmlichkeiten, die außerhalb Ihres Einflusses liegen, und danken Ihnen für Ihre Geduld während der Bearbeitung Ihres Anliegens.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Wir bedauern aufrichtig die Schwierigkeiten, die bei der Lieferung Ihrer Bestellung aufgetreten sind.
Obwohl wir unsere Transporteuren systematisch auffordern, alle Pakete einer Bestellung auf einmal zu liefern, kann es leider vorkommen, dass einige Pakete separat versendet werden. In Ihrem Fall wurden 3 von 4 vorgesehenen Paketen beim ersten Versuch erfolgreich geliefert.
Um das fehlende Paket mit Sicherheit zu identifizieren und Fehler bei der Bearbeitung Ihres Anliegens zu vermeiden, hat unser Kundenservice Sie um Fotos der erhaltenen Pakete gebeten. Dieser Schritt ermöglicht es uns, die Referenzen und die zugehörigen Sendungsnummern jedes Elements der Bestellung genau zu überprüfen.
Wenn ein Transporteur feststellt, dass nur ein Teil einer Bestellung geliefert wurde, wird in der Regel automatisch am nächsten Tag eine neue Präsentation geplant, um die Wartezeit des Kunden zu minimieren. Leider war der Transporteur trotz unserer Gespräche letztendlich nicht in der Lage, das fehlende Paket zu lokalisieren.
Dank unserer gemeinsamen Überprüfungen konnten wir feststellen, dass es sich um einen Kissenbezug handelte. Um die Situation so schnell wie möglich zu lösen, haben wir daher den Versand eines neuen Bezugs veranlasst, um Ihre Gartenmöbel zu vervollständigen.
Wir verstehen Ihr Unbehagen über diese Unannehmlichkeiten, die außerhalb Ihres Einflusses liegen, und danken Ihnen für Ihre Geduld während der Bearbeitung Ihres Anliegens.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
V
Hinweis: 1 von 5
Schlechter Kundenservice. Bestellung ohne meine Genehmigung storniert, nachdem ich mitgeteilt hatte, dass meine letzte Telefonnummer falsch war. Es hat mehr als 10 Tage gedauert, um eine Antwort zu erhalten. Sie boten einen neuen Versand mit einem Geschenk als Entschädigung an. Ich habe akzeptiert. Seit der Ankunft bei der Agentur CBL MURCIA am 20.05.26 der neuen Bestellung bis zum 08.06.26 haben sie mich telefonisch nicht kontaktiert. 19 Tage!!!! Ich hatte die Stornierung bereits am 25.06. beantragt und am 28.05.26 erneut per E-Mail bestätigt. Ich warte weiterhin auf die Rückerstattung meines Geldes. SIE SPRECHEN KEIN SPANISCH. Nur Französisch oder Englisch. ICH EMPFEHLE MOBELLIA NICHT. SEHR SCHLECHTER SERVICE UND NOCH SCHLIMMER, WENN SIE KEINE RICHTIGE KOMMUNIKATION MIT IHREM LOGISTIKBETREIBER HABEN. Ich weiß, wovon ich spreche. Ich importiere und exportiere in ganz Europa.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von www.mobellia.com
Hallo Victor,
Wir bedauern aufrichtig die Frustration, die diese Situation Ihnen bereitet hat, und verstehen Ihr Unbehagen nach den Vorfällen während des Lieferprozesses.
Dennoch möchten wir einige Kontextinformationen bereitstellen. Während des ersten Versands versuchte der Transporteur, Sie zu kontaktieren, um die Lieferung zu koordinieren, jedoch ohne Erfolg. Anschließend wurde die Ware auf Entscheidung des Transporteurs an unsere Logistikplattform zurückgeschickt, ohne dass Mobellia diese Rücksendung angefordert oder genehmigt hätte.
Sobald wir von dieser Situation Kenntnis hatten, haben wir uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Sie über das Geschehene zu informieren und Ihnen einen neuen Versand Ihrer Bestellung anzubieten. Während unserer Gespräche teilten Sie uns mit, dass Sie aufgrund von Urlaub abwesend sein würden, weshalb wir Sie ausdrücklich fragten, ob Sie einen neuen Versand wünschen. Nach Erhalt Ihrer Bestätigung haben wir die Ware erneut auf unsere Kosten organisiert und versendet.
Als jedoch der zweite Versand bereits unser Lager verlassen hatte und sich praktisch auf dem Weg zum Ziel befand, informierten Sie uns über Ihren Wunsch, die Bestellung zu stornieren. Zu diesem Zeitpunkt war es nicht mehr möglich, den Transport zu stoppen oder die Ware vor der Lieferung zurückzuholen.
Aus diesem Grund und gemäß dem üblichen Verfahren bei jedem Fernverkauf kann die Rückerstattung nur erfolgen, wenn die Ware tatsächlich zurückgegeben und in unseren Lagerräumen empfangen wurde. Diese Situation ist nicht das Ergebnis einer Ablehnung unsererseits, Ihre Bestellung zu erstatten, sondern liegt daran, dass die Stornierung beantragt wurde, als die Ware bereits im Transit war und später von Ihnen abgelehnt wurde.
Wir verstehen, dass die Informationen, die der Transporteur während dieses Prozesses übermittelt hat, nicht immer klar waren, und bedauern aufrichtig die verursachten Unannehmlichkeiten. Unser Team überwacht weiterhin die Rücksendung, um die Rückerstattung so schnell wie möglich vorzunehmen, sobald die Ware in unseren Einrichtungen eingegangen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Wir bedauern aufrichtig die Frustration, die diese Situation Ihnen bereitet hat, und verstehen Ihr Unbehagen nach den Vorfällen während des Lieferprozesses.
Dennoch möchten wir einige Kontextinformationen bereitstellen. Während des ersten Versands versuchte der Transporteur, Sie zu kontaktieren, um die Lieferung zu koordinieren, jedoch ohne Erfolg. Anschließend wurde die Ware auf Entscheidung des Transporteurs an unsere Logistikplattform zurückgeschickt, ohne dass Mobellia diese Rücksendung angefordert oder genehmigt hätte.
Sobald wir von dieser Situation Kenntnis hatten, haben wir uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Sie über das Geschehene zu informieren und Ihnen einen neuen Versand Ihrer Bestellung anzubieten. Während unserer Gespräche teilten Sie uns mit, dass Sie aufgrund von Urlaub abwesend sein würden, weshalb wir Sie ausdrücklich fragten, ob Sie einen neuen Versand wünschen. Nach Erhalt Ihrer Bestätigung haben wir die Ware erneut auf unsere Kosten organisiert und versendet.
Als jedoch der zweite Versand bereits unser Lager verlassen hatte und sich praktisch auf dem Weg zum Ziel befand, informierten Sie uns über Ihren Wunsch, die Bestellung zu stornieren. Zu diesem Zeitpunkt war es nicht mehr möglich, den Transport zu stoppen oder die Ware vor der Lieferung zurückzuholen.
Aus diesem Grund und gemäß dem üblichen Verfahren bei jedem Fernverkauf kann die Rückerstattung nur erfolgen, wenn die Ware tatsächlich zurückgegeben und in unseren Lagerräumen empfangen wurde. Diese Situation ist nicht das Ergebnis einer Ablehnung unsererseits, Ihre Bestellung zu erstatten, sondern liegt daran, dass die Stornierung beantragt wurde, als die Ware bereits im Transit war und später von Ihnen abgelehnt wurde.
Wir verstehen, dass die Informationen, die der Transporteur während dieses Prozesses übermittelt hat, nicht immer klar waren, und bedauern aufrichtig die verursachten Unannehmlichkeiten. Unser Team überwacht weiterhin die Rücksendung, um die Rückerstattung so schnell wie möglich vorzunehmen, sobald die Ware in unseren Einrichtungen eingegangen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
P
Hinweis: 4 von 5
Einfache Bestellung, Qualitätsprodukt. Sehr schnelle Lieferung. Leichter Abstrich bei der Einhaltung des Lieferzeitraums, aber nicht im Verantwortungsbereich von Mobelia.
Übersetzte Bewertungen
N
Hinweis: 2 von 5
Die Kunststoffteile sind beschädigt angekommen, ich habe es gemeldet, aber keine Rückmeldung von dem Geschäft erhalten!!!
Übersetzte Bewertungen
Antwort von www.mobellia.com
Hallo,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten bezüglich der beschädigt angekommenen Teile.
Nach Überprüfung wurde eine Lösung für Ihre Anfrage gefunden und die notwendigen Elemente wurden von unserem Kundenservice übernommen. Wir möchten Ihnen versichern, dass die Zufriedenheit unserer Kunden unsere Priorität bleibt.
Unser Kundenserviceteam steht Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen oder Unterstützung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten bezüglich der beschädigt angekommenen Teile.
Nach Überprüfung wurde eine Lösung für Ihre Anfrage gefunden und die notwendigen Elemente wurden von unserem Kundenservice übernommen. Wir möchten Ihnen versichern, dass die Zufriedenheit unserer Kunden unsere Priorität bleibt.
Unser Kundenserviceteam steht Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen oder Unterstützung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
P
Hinweis: 4 von 5
Kein Problem mit dem Tisch, aber der Karton kam beschädigt an. Die während des Transports erhaltenen Stöße haben eine Haltestange der Verlängerung verbogen. Das scheint keine Auswirkungen auf die Funktion des Artikels zu haben, aber es ist schade, dass beim Transport dieses Produkttyps keine besondere Aufmerksamkeit geschenkt wird.
Übersetzte Bewertungen
S
Hinweis: 1 von 5
Wir wurden informiert, dass die Lieferung 5-8 Tage nach der Bestellung dauern würde, jedoch haben wir immer noch nichts darüber gehört, wann die Möbel geliefert werden. Wir sind mit diesem Service nicht sehr zufrieden.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von www.mobellia.com
Lieber Sukhjinder,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben absolut recht, dass die Lieferung länger gedauert hat als ursprünglich erwartet. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Verzögerung und verstehen Ihren Frust, insbesondere nachdem Ihnen ein Lieferzeitraum von 5-8 Tagen mitgeteilt wurde.
Bei Mobellia arbeiten wir kontinuierlich mit unseren Logistikpartnern zusammen, um unsere Lieferprozesse zu verbessern und die Vorlaufzeiten zu verkürzen, damit zukünftige Lieferungen viel schneller und effizienter abgeschlossen werden können.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr und bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht den Standards entsprach, die wir anstreben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben absolut recht, dass die Lieferung länger gedauert hat als ursprünglich erwartet. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Verzögerung und verstehen Ihren Frust, insbesondere nachdem Ihnen ein Lieferzeitraum von 5-8 Tagen mitgeteilt wurde.
Bei Mobellia arbeiten wir kontinuierlich mit unseren Logistikpartnern zusammen, um unsere Lieferprozesse zu verbessern und die Vorlaufzeiten zu verkürzen, damit zukünftige Lieferungen viel schneller und effizienter abgeschlossen werden können.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr und bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht den Standards entsprach, die wir anstreben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
V
Hinweis: 1 von 5
Schönes Produkt. Die Farbe der Kissen ist etwas anders als auf dem Foto, etwas dunkler.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von www.mobellia.com
Guten Tag Véronique,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Wir freuen uns, dass Ihnen das Produkt gefällt. Wir nehmen Ihre Anmerkung zur Farbe der Kissen zur Kenntnis und werden darauf achten, die Genauigkeit unserer Darstellungen zu verbessern. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Wir freuen uns, dass Ihnen das Produkt gefällt. Wir nehmen Ihre Anmerkung zur Farbe der Kissen zur Kenntnis und werden darauf achten, die Genauigkeit unserer Darstellungen zu verbessern. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
K
Hinweis: 1 von 5
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten
Übersetzte Bewertungen
M
Hinweis: 1 von 5
Es gibt einen Einfluss auf den Tisch, ich bin wirklich enttäuscht. Ich warte auf eine Rückmeldung für einen Austausch.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von www.mobellia.com
Guten Tag Madame,
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und verstehen Ihre Enttäuschung über den festgestellten Einfluss auf Ihren Tisch.
Um diese Situation zu lösen, haben wir den Tisch ersetzt. Wir hoffen, dass diese Lösung Ihnen volle Zufriedenheit bringt und dass Sie nun mit diesem Austausch sowie mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage zufrieden sind.
Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen oder zusätzliche Bedürfnisse haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und verstehen Ihre Enttäuschung über den festgestellten Einfluss auf Ihren Tisch.
Um diese Situation zu lösen, haben wir den Tisch ersetzt. Wir hoffen, dass diese Lösung Ihnen volle Zufriedenheit bringt und dass Sie nun mit diesem Austausch sowie mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage zufrieden sind.
Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen oder zusätzliche Bedürfnisse haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
C
Hinweis: 4 von 5
Sehr schönes Sofa Monte Carlo, einwandfreie Qualität und großer Komfort, einfache Montage, sehr gut durchdachte Verpackung. Einziger Nachteil ist die Lieferung, die Option, in den gewünschten Raum zu liefern, wäre wünschenswert, ich war allein und der Lieferant hat mir auf der Straße und nicht in der Halle meines Gebäudes geliefert, ich musste das Sofa in den Kofferraum meines Autos laden, um es bis zu meinem Gebäude zu bringen und dann alles auspacken, um das Sofa nach oben zu bringen .. wenn man einen bestimmten Preis für ein Sofa bezahlt, sollte die Lieferung mit dem verkauften Produkt übereinstimmen..
Übersetzte Bewertungen
A
Hinweis: 2 von 5
Die falsche Farb-Eckeinheit wurde gesendet und die Reißverschlüsse der Kissenbezüge sind nicht stark, einer wurde beschädigt geliefert. Die Lieferung war sehr schlecht - keine Kommunikation vom Lieferanten oder vorherige Benachrichtigung, wann sie ankommen wird. Das Produkt selbst ist in Ordnung, aber ich bin mir nicht sicher, ob es den sehr hohen Preis rechtfertigt. Derzeit wurden keine meiner Probleme gelöst, was besorgniserregend ist, da ich noch nichts gehört habe, sodass ich meine Möbel noch nicht genießen kann. Bisher ist es leider keine großartige Erfahrung.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von www.mobellia.com
Sehr geehrte Ashley,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre erste Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir möchten Ihnen versichern, dass alle von Ihnen gemeldeten Probleme jetzt gelöst sind. Die notwendigen Maßnahmen wurden bezüglich der falschen Eckeinheit, des beschädigten Reißverschlusses des Kissenbezugs und der lieferbezogenen Bedenken ergriffen. Wir haben daran gearbeitet, sicherzustellen, dass jetzt alles in Ordnung ist, damit Sie Ihre Möbel voll und ganz genießen können.
Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir schätzen Ihre Geduld, während wir diese Angelegenheiten geklärt haben. Wir hoffen, dass Sie jetzt mit dem Ergebnis zufrieden sind und Ihre neuen Gartenmöbel viele Jahre lang genießen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre erste Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir möchten Ihnen versichern, dass alle von Ihnen gemeldeten Probleme jetzt gelöst sind. Die notwendigen Maßnahmen wurden bezüglich der falschen Eckeinheit, des beschädigten Reißverschlusses des Kissenbezugs und der lieferbezogenen Bedenken ergriffen. Wir haben daran gearbeitet, sicherzustellen, dass jetzt alles in Ordnung ist, damit Sie Ihre Möbel voll und ganz genießen können.
Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir schätzen Ihre Geduld, während wir diese Angelegenheiten geklärt haben. Wir hoffen, dass Sie jetzt mit dem Ergebnis zufrieden sind und Ihre neuen Gartenmöbel viele Jahre lang genießen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
J
Hinweis: 2 von 5
Ich habe vor 10 Tagen eine Bestellung bei Mobellia aufgegeben, ich habe am zweiten Tag eine Bestätigung erhalten, aber seitdem nichts mehr gehört, sehr enttäuscht!
Übersetzte Bewertungen
Antwort von www.mobellia.com
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir verstehen Ihr Anliegen bezüglich des Mangels an Updates. Bitte seien Sie versichert, dass wir derzeit den Status Ihrer Bestellung überprüfen und Ihnen in Kürze per E-Mail mit detaillierten Informationen antworten werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Mobellia-Team
Vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir verstehen Ihr Anliegen bezüglich des Mangels an Updates. Bitte seien Sie versichert, dass wir derzeit den Status Ihrer Bestellung überprüfen und Ihnen in Kürze per E-Mail mit detaillierten Informationen antworten werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Mobellia-Team
F
Hinweis: 1 von 5
Beschädigter Sessel
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Antwort von www.mobellia.com
Hallo,
Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihr Sessel beschädigt angekommen ist.
Nach Überprüfung haben wir leider keine Nachricht Ihrerseits zu diesem Problem gefunden.
Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten können.
Unser Kundenserviceteam wird alles Notwendige tun, um die Situation schnell zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihr Sessel beschädigt angekommen ist.
Nach Überprüfung haben wir leider keine Nachricht Ihrerseits zu diesem Problem gefunden.
Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten können.
Unser Kundenserviceteam wird alles Notwendige tun, um die Situation schnell zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
J
Hinweis: 4 von 5
Der Tisch ist genau das, was ich gebraucht habe, es war eine Plage, dass die Lieferung bis zur Straße ging. Es war ein bisschen mühsam, ihn die Treppen hochzutragen.
Übersetzte Bewertungen
V
Hinweis: 1 von 5
Unzuverlässiger Lieferservice und respektloser Kundenservice
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Antwort von www.mobellia.com
Hallo,
Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Lieferung nicht am ursprünglich vereinbarten Datum erfolgt ist. Sie wurde tatsächlich mit zwei Tagen Verspätung geliefert.
Während des gesamten Prozesses standen wir jedoch in ständigem Kontakt mit Ihnen, um Sie über den Verlauf der Situation zu informieren. Aufgrund des Volumens Ihrer Bestellung war der Transport mit einer besonderen logistischen Organisation verbunden, die von unseren üblichen Sendungen abweicht, was leider zu dieser Verspätung geführt hat. Das entschuldigt jedoch in keiner Weise die Lieferverzögerung, und wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.
Wir sind jedoch überrascht über Ihre Bemerkung bezüglich eines Mangels an Respekt seitens unseres Kundenservices. Um diese Unannehmlichkeit auszugleichen, haben wir sofort eine kommerzielle Geste zu Ihren Gunsten gemacht, die Sie übrigens akzeptiert haben und die Sie dazu geführt hat, uns Ihr Vertrauen für eine zweite Bestellung erneut zu schenken.
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entspricht, und bleiben voll engagiert, um jedem unserer Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Lieferung nicht am ursprünglich vereinbarten Datum erfolgt ist. Sie wurde tatsächlich mit zwei Tagen Verspätung geliefert.
Während des gesamten Prozesses standen wir jedoch in ständigem Kontakt mit Ihnen, um Sie über den Verlauf der Situation zu informieren. Aufgrund des Volumens Ihrer Bestellung war der Transport mit einer besonderen logistischen Organisation verbunden, die von unseren üblichen Sendungen abweicht, was leider zu dieser Verspätung geführt hat. Das entschuldigt jedoch in keiner Weise die Lieferverzögerung, und wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.
Wir sind jedoch überrascht über Ihre Bemerkung bezüglich eines Mangels an Respekt seitens unseres Kundenservices. Um diese Unannehmlichkeit auszugleichen, haben wir sofort eine kommerzielle Geste zu Ihren Gunsten gemacht, die Sie übrigens akzeptiert haben und die Sie dazu geführt hat, uns Ihr Vertrauen für eine zweite Bestellung erneut zu schenken.
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entspricht, und bleiben voll engagiert, um jedem unserer Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team
R
Hinweis: 4 von 5
Hallo, der hohe Tisch hat keine Fußverstellung für unebene Böden und ist instabil, da es keine Abstandshalter zwischen den Füßen gibt, der Rest ist perfekt.
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H
Hinweis: 4 von 5
Das Sofa ist von sehr guter Qualität und fast ohne die Füße montiert. Danke.
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