Kundenbewertungen von www.mobellia.com

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Lieferung nicht am ursprünglich vereinbarten Datum erfolgt ist. Sie wurde tatsächlich mit zwei Tagen Verspätung geliefert.

Während des gesamten Prozesses standen wir jedoch in ständigem Kontakt mit Ihnen, um Sie über den Verlauf der Situation zu informieren. Aufgrund des Volumens Ihrer Bestellung war der Transport mit einer besonderen logistischen Organisation verbunden, die von unseren üblichen Sendungen abweicht, was leider zu dieser Verspätung geführt hat. Das entschuldigt jedoch in keiner Weise die Lieferverzögerung, und wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.

Wir sind jedoch überrascht über Ihre Bemerkung bezüglich eines Mangels an Respekt seitens unseres Kundenservices. Um diese Unannehmlichkeit auszugleichen, haben wir sofort eine kommerzielle Geste zu Ihren Gunsten gemacht, die Sie übrigens akzeptiert haben und die Sie dazu geführt hat, uns Ihr Vertrauen für eine zweite Bestellung erneut zu schenken.

Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entspricht, und bleiben voll engagiert, um jedem unserer Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bestätigen Ihnen, dass es durchaus möglich ist, das Gartenmöbelset, das Sie gekauft haben, durch ein anderes Modell zu ersetzen. Sie müssen uns lediglich mitteilen, welches Modell Sie interessiert, und wir werden Sie bei dem Austauschprozess unterstützen.

Wir sind jedoch ein wenig überrascht über die Bewertung von einem Stern, da Sie, wie in unseren Verkaufsbedingungen angegeben, die Möglichkeit haben, Ihre Meinung zu ändern. Die einzige Bedingung ist, dass das Set in seiner Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Verpackung) und in gutem Zustand zurückgegeben wird.

Unser Ziel ist es wirklich, dass Sie mit Ihrem Kauf voll und ganz zufrieden sind, also zögern Sie nicht, sich mit dem gewünschten Modell an uns zu wenden, damit wir das schnell organisieren können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team

Hallo Alvaro,

Wir bedauern aufrichtig die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung und verstehen Ihr Unbehagen vollkommen.

Dennoch wissen wir, dass Sie schließlich einige Tage später den Tisch und die Stühle erhalten konnten, und es freut uns zu hören, dass Sie mit der Qualität der Produkte zufrieden waren, da Sie später eine zweite Bestellung bei uns aufgegeben haben.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und arbeiten weiterhin daran, unsere Lieferzeiten und unseren Service zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Mobellia-Team

Hallo,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback und bedauern wirklich die Unannehmlichkeiten, die Sie beim Zusammenbau Ihres Tisches hatten.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung über diesen Herstellungsfehler vollkommen und entschuldigen uns für diese Situation. Nach Überprüfung hat unser Kundenservice Ihre Anfrage schnell bearbeitet und die betroffenen Teile wurden versendet, um Ihnen zu ermöglichen, Ihre Installation unter den besten Bedingungen abzuschließen.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung, um Sie gegebenenfalls beim Austausch zu unterstützen oder für andere Fragen.

Wir hoffen, dass diese Lösung Ihnen volle Zufriedenheit bringt und danken Ihnen nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mobellia-Team