9.8/10
★★★★★
auf 7310 Noten veröffentlichte

Letzte negative Kundenrezensionen

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★☆☆☆☆

Zwei der drei Artikel kamen schmutzig an.

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Maria G.
Am
nach einem Kauf vom 31/07/2025
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Antwort von WonderCity
Am
Liebe Maria,
Wir bedauern sehr, was passiert ist, und nachdem wir deinen Kommentar gelesen haben, schreiben wir dir direkt, um die Situation besser zu verstehen und dir eine Lösung anzubieten. Leider haben wir jedoch keine Antwort von dir erhalten.

Wir stehen dir jederzeit zur Verfügung, um das zu klären und sicherzustellen, dass du deine Bestellungen immer in einwandfreiem Zustand erhältst.
1 /5
★☆☆☆☆

Sie haben es nicht geliefert und es gibt keine Möglichkeit, dieses Unternehmen zu lokalisieren

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Carmen M.
Am
nach einem Kauf vom 27/06/2025
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Antwort von WonderCity
Am
Sehr geehrte Carmen,

Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung. Der Transportdienstleister (GLS) hat uns bestätigt, dass das Paket am 30.06. gegen Unterschrift zugestellt wurde.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie uns jederzeit über Ihren Kundenbereich auf unserer Webseite kontaktieren können.

Könnte es sein, dass Sie unser Unternehmen mit einem anderen verwechselt haben, das Ihre Bestellung nicht geliefert hat?
1 /5
★☆☆☆☆

Ich musste monatelang auf meine Bestellung warten

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Marnix F.
Am
nach einem Kauf vom 11/04/2025
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Antwort von WonderCity
Am
Lieber Marnix,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Wartezeit als lang und frustrierend empfunden haben.
Gerne geben wir Ihnen einige zusätzliche Erklärungen, um ein mögliches Missverständnis auszuräumen.

Es handelte sich um eine Vorbestellung mit einem geschätzten Lieferzeitraum zwischen dem 17. April und dem 8. Mai.
Der Artikel ist tatsächlich am 2. Mai bei uns eingetroffen, innerhalb des vorgesehenen Zeitrahmens.
Wie üblich bei Vorbestellungen haben wir Sie per E-Mail kontaktiert, um den Versand zu bestätigen.

Da wir keine Antwort erhielten, haben wir Sie am 10.05., 17.05., 25.05., 05.06. und 16.06. mehrmals freundlich erinnert.
Sie haben schließlich am 18. Juni bestätigt, dass wir versenden dürfen, woraufhin das Paket sofort verschickt und am 23. Juni geliefert wurde.

Wir möchten Sie gerne beruhigen:

Der angekündigte Lieferzeitraum wurde eingehalten,

und wir waren besonders sorgfältig, indem wir Sie mehrmals kontaktiert haben, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich versenden zu können.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.
1 /5
★☆☆☆☆

Paket ist nicht zu Hause angekommen. Also ein Problem mit dem Kurier. Ich musste die Lieferung auf einen Abholpunkt umprogrammieren. Wenn Sie den Kurier nicht wechseln, kann ich nicht mehr bei Ihnen kaufen. Vielen Dank für Ihre freundliche Aufmerksamkeit.

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Alberico D.
Am
nach einem Kauf vom 06/05/2025
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Antwort von WonderCity
Am
Es tut uns leid für die verursachten Unannehmlichkeiten. Unser Team hat Kontakt mit Ihnen aufgenommen, um die Situation zu klären und die notwendigen Maßnahmen mit der Lieferagentur zu ergreifen, damit sich dies nicht wiederholt.
1 /5
★☆☆☆☆

Leider kam das Paket kaputt an.

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Angela
Am
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Antwort von WonderCity
Sehr geehrte Kundin, wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Wir bitten Sie, falls Sie es noch nicht getan haben, in Ihrem Kundenbereich einen Online-Rückgabeantrag zu stellen. Wir werden den kaputten Gegenstand selbstverständlich abholen und ihn umtauschen oder Ihnen Ihr Geld zurückerstatten, wenn Sie dies vorziehen. Zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden, der Ihnen bei Bedarf bei Ihren Schritten behilflich sein wird.
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★☆☆☆☆

Leider habe ich vergeblich über 4 Wochen auf meine bezahlte Bestellung gewartet.Keine Info das der Artikel wohl immer noch nicht verfügbar ist.Ich habe meine Bestellung storniert und warte jetzt auf meine Erstattung meines Geldes.Werde nicht mehr da bestellen.

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Nichte
Am
Antwort von WonderCity
Am
Sehr geehrter Kunde, Wir bedauern Ihre negative Erfahrung sehr. Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass Sie Artikel bestellt haben, die nicht verfügbar waren und deren geschätzte Lieferzeit mehrere Wochen beträgt. Um Missverständnisse zu vermeiden, möchten wir betonen, dass Ihnen diese Lieferzeit sowohl während Ihrer Bestellung als auch in der Bestellbestätigungs-E-Mail eindeutig mitgeteilt wurde. Dabei wurde Ihnen mitgeteilt, dass dieser Liefertermin lediglich eine Schätzung auf Grundlage der Angaben des Lieferanten war und keinesfalls eine Garantie darstellt. Ihre Stornierungsanfrage wurde bereits bearbeitet, und unsere Buchhaltungsabteilung wird die Überweisung auf die IBAN vornehmen, die Sie uns gestern mitgeteilt haben. Zu Ihrer Information: Der erwartete Artikel sollte bis Ende der Woche wieder auf Lager sein. Zögern Sie nicht, eine neue Bestellung aufzugeben – wir freuen uns, Ihnen Ihr Paket endlich zusenden zu können.
1 /5
★☆☆☆☆

Weihnachtsgeschenke mit kaputtem Schalter angekommen,Paket zurückgeschickt

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Jonathan
Am
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Antwort von WonderCity
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie mit dem im Austausch gesendeten Gegenstand zufrieden sind. Wir stehen Ihnen bei Bedarf gerne zur Verfügung.
1 /5
★☆☆☆☆

Hallo. Ich habe die bestellten Figuren immer noch nicht erhalten. Was soll ich sagen, außer, dass ich hoffe, dass sie wenigstens noch vor Weihnachten ankommen werden? Bis jetzt ist meine Erfahrung definitiv negativ! Maria Luisa Borghesi

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Maria L.
Am
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Antwort von WonderCity
Am
Liebe Maria Luisa, wir möchten Ihnen mitteilen, dass sich das am 10. Dezember versandte Paket immer noch auf dem Transportweg befindet. Aufgrund des hohen Sendungsaufkommens in der Region Rom kommt es im GLS-Netz zu längeren Lieferzeiten als üblich. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Das Paket sollte jedoch in Kürze zugestellt werden und wird auf jeden Fall noch vor Weihnachten eintreffen. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn sich die Situation in den nächsten Tagen nicht ändert. [EDIT : Ihr Paket wurde am 17. Dezember zugestellt].
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Nach dem es Beschwerden zur Qualität gab, wurde mein Anliegen unter den Motto Abgewiesen "dein Problem". Würde hier nicht kaufen, wenn ihr Sachen haben wollte die Qualität haben. Sobald ihr eure Beschwerde schickt, wird euer Konto einfach gelöscht. Sauerei das sowas auf dem Markt so groß ist. Auf keinen Fall, was auch immer hier kaufen.

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Niklas B.
Am
Antwort von WonderCity
Am
Sehr geehrter Kunde, Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Nach 7 Monaten der Nutzung ist es uns jedoch leider nicht möglich, einen Umtausch Ihrer Tasche zu akzeptieren, unter dem Vorwand, dass es sich um einen Herstellungsfehler handeln könnte. Unser Kundenservice hat Ihre Reklamation mit großer Professionalität behandelt und auf Ihre zahlreichen Anmerkungen schnell und präzise geantwortet. Ihr Konto bleibt selbstverständlich aktiv, und Sie haben die Möglichkeit, weitere Bestellungen aufzugeben, wenn Sie dies wünschen. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie in Zukunft vollständig zufriedenstellen können.
1 /5
★☆☆☆☆

Wird als neu verkauft, aber die Schachtel ist es eindeutig nicht. Ich hoffe, dass der Gegenstand im Inneren wirklich neu oder zumindest in sehr gutem Zustand ist, da es sich um ein Geschenk handelt.

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Labaste L.
Am
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Antwort von WonderCity
Lieber Luc, wir möchten Ihnen versichern, dass die Artikel, die wir verkaufen, neu und authentisch sind. Trotz all unserer Vorsichtsmaßnahmen kann es leider zu Transportschäden kommen, und es tut uns aufrichtig leid, wenn dies bei Ihrem Paket der Fall ist. Unser Kundensupport hat Sie kontaktiert und wartet auf Fotos des Kartons, um Ihre Beschwerde bestmöglich bearbeiten zu können. Wir werden selbstverständlich eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden.
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Leider ist das Paket nicht an meiner Heimatadresse angekommen. Ich habe den dpd (Deutscher Paketdienst) angerufen. Sie sagten mir, ich solle Sie informieren, um mein Geld zurückzubekommen. Das Paket war nicht wie vorgesehen im Briefkasten. Und keiner der Nachbarn hat es abgeholt. Das Päckchen ist verloren. Bitte geben Sie das Geld zurück.

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Uwe J.
Am
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1 /5
★☆☆☆☆

Alles ist schief gelaufen Wenn ich den sicheren Platz hinter dem Briefkasten bei Gls anzeige, sollten sie ihn dort hinstellen und nicht eine Woche brauchen, weil ich nicht zu Hause bin

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Fleur
Am
Übersetzte Rezension
Antwort von WonderCity
Am
Liebe Fleur, der Kurier hat am 25., 26. und 27. Juni 3 Zustellversuche an Ihre Adresse unternommen und jedes Mal Ihre Abwesenheit festgestellt. Unser Kundenservice hat sich soeben per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihnen zu helfen. Machen Sie sich keine Sorgen, wir sind an Ihrer Seite, bis Sie Ihr Paket erhalten.
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Nach 3 Wochen immer noch nicht unsere Figur erhalten. Ich weiß nicht, wo das Paket ist.

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Hugo S.
Am
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Antwort von WonderCity
Am
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, zunächst einmal möchten wir Ihnen für Ihre Treue und diese neue Bestellung danken. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten. In der Tat hat Ihr Paket unser Lager am Freitag, den 10. Mai verlassen, um Ihnen zugestellt zu werden. Am Montag, den 13. Mai, wurde ein Zustellversuch unternommen, aber da das Unternehmen geschlossen war, konnte der Zusteller Ihr Paket nicht abgeben. Auf der Sendungsverfolgung des Pakets ist eine Verschiebung der Zustellung am Dienstag, den 14. Mai, angegeben, eine weitere Verschiebung der Zustellung am Donnerstag, den 16. Mai. Das Paket wurde schließlich an unser Lager zurückgeschickt. Wie in unserem Austausch angegeben, werden wir Ihnen morgen ein neues Paket mit einem anderen Träger zu senden. Wir wünschen Ihnen einen guten Empfang.
1 /5
★☆☆☆☆

Überhaupt nicht kundenfreundlich und zuvorkommend

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Melanie
Am
Antwort von WonderCity
Am
Liebe Kundin, wir verstehen Ihre Frustration aufgrund der Wartezeit, die durch Ihre Banküberweisung entstanden ist. Wegen der Feiertage und des Wochenendes hat die Bearbeitung durch die Banken länger gedauert als gewöhnlich. Sie haben darauf bestanden, dass wir das Paket nur anhand eines Screenshots versenden, aber Sie werden, so hoffe ich, verstehen, dass wir vernünftigerweise keine Waren verschicken können, bevor wir die Gelder tatsächlich erhalten haben. Wie in unseren Gesprächen erwähnt, empfehlen wir Ihnen, die Zahlung per Kreditkarte oder PayPal zu bevorzugen, da diese sofort bestätigt werden. Wir bedauern diese erste Erfahrung und hoffen, dass Sie uns trotzdem die Gelegenheit geben werden, Ihnen in Zukunft die Qualität unseres Services zu beweisen.
1 /5
★☆☆☆☆

Ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten, nachdem ich die kaputte Tinkbell 100 Jahre zurückgegeben habe.

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Willem
Am
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Antwort von WonderCity
Am
Lieber William, wir bestätigen, was unser Kundendienstteam berichtet hat, nämlich dass die Überweisung am 29.12. vorgenommen wurde, gleich nachdem Ihre Rücksendung von unserem Team bearbeitet wurde, so dass Sie sie diese Woche auf Ihrem Konto erhalten werden. Die üblichen Banklaufzeiten für eine europäische Überweisung betragen 3-5 Tage, wobei der Feiertag am Montag berücksichtigt wird. Unser Kundendienst wird sich in einigen Tagen erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu überprüfen, ob Sie die Überweisung erhalten haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
1 /5
★☆☆☆☆

Wir haben unser erstes Paket nicht erhalten, aber nach einer Untersuchung war unser Paket verloren und wir haben unser Geld zurückbekommen Danke an cadeaucity

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Marie
Am
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Antwort von WonderCity
Sehr geehrte Kundin, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Ihr erstes Paket wurde gegen die Unterschrift einer Person in Ihrem Namen zugestellt. Ihre Beanstandung hat daher eine Untersuchung ausgelöst, die derzeit bei der Lieferagentur läuft. Unser Kundenservice, der diesen Fall aufmerksam und entschlossen verfolgt, wird sich in den nächsten Tagen sicherlich noch einmal bei Ihnen melden. Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Geduld, da die Fristen aufgrund der Jahreszeit etwas länger als üblich sein können.
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2 Figuren bestellt, 2 Figuren angekommen kaputt.

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Ysaline
Am
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Antwort von WonderCity
Sehr geehrte Kundin, es tut uns leid zu hören, dass die Artikel trotz aller Vorsichtsmaßnahmen beschädigt angekommen sind. Wir können Ihre Enttäuschung natürlich verstehen. Sie können natürlich über Ihren Kundenbereich mit wenigen Klicks einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen, die Versandkosten gehen zu unseren Lasten. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne zuhört und alles tun wird, damit Ihre Erfahrung trotz dieses Ärgers zufriedenstellend bleibt.
1 /5
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Ich habe am 27. November bestellt und wurde nicht beliefert ich würde gerne mein Paket zurückerstattet bekommen

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Romain D.
Am
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Antwort von WonderCity
Sehr geehrter Kunde, Ihr Paket wurde am selben Tag versandt und am nächsten Tag zugestellt. Sie haben die Lieferung beanstandet, was eine Untersuchung bei Chronopost ausgelöst hat. Diese Untersuchung ergab, dass die Lieferung ordnungsgemäß war und das Paket nach Ihren eigenen Anweisungen zugestellt wurde. Trotzdem haben wir den Verlust auf unsere Rechnung genommen und Ihnen ein neues Paket über einen anderen Spediteur (GLS) geschickt, der bestätigt, Ihnen dieses Paket zugestellt zu haben. Sie haben die Lieferung jedoch erneut angefochten. Daher werden derzeit weitere Nachforschungen bei den Spediteuren und ihren jeweiligen lokalen Agenturen angestellt. Wir sind uns der Unannehmlichkeiten bewusst, hoffen aber auf Ihre Geduld und Ihr Verständnis angesichts des außergewöhnlichen Charakters des Falles, den wir weiterhin mit größter Aufmerksamkeit verfolgen. Sobald sich die Situation weiterentwickelt, werden wir uns wieder an Sie wenden.
1 /5
★☆☆☆☆

Leider habe ich keine gute Erfahrung mit dem Kauf in diesem Online Shop gemacht. Die Ware kam mit Mängeln an ich bat um eine Rücksendung und nach einer Woche warte ich immer noch auf eine Antwort es tut mir leid ich gebe nur einen Stern

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Maria O.
Am
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Antwort von WonderCity
Am
Sehr geehrter Kunde, es tut uns aufrichtig leid, dass Ihnen bei Ihrem Einkauf in unserem Online-Shop ein Missgeschick passiert ist. Ich verstehe Ihre Enttäuschung und möchte Ihnen versichern, dass Ihr Fall für uns von großer Bedeutung ist. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir Ihren Rücksendeantrag bearbeitet und Ihnen am Sonntag, den 3. Dezember um 19 Uhr eine E-Mail mit allen notwendigen Anweisungen geschickt haben. Diese E-Mail enthielt einen Link, mit dem Sie die kostenlose Abholung der fehlerhaften Ware vereinbaren konnten. Es scheint jedoch, dass Sie diesen Link noch nicht angeklickt haben, um den Vorgang abzuschließen. Ich bitte Sie, in Ihrem Posteingang, einschließlich Ihres Spam-Ordners, nach der E-Mail zu suchen, die wir Ihnen geschickt haben, und den Anweisungen zu folgen, um die Abholung der Ware zu vereinbaren. Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir sind für Sie da, um Ihnen zu helfen und dafür zu sorgen, dass Sie eine positive Erfahrung mit uns machen.
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Keine Nachricht von meiner Bestellung 17 Tage später, obwohl 5 Tage angekündigt waren Bestellung FR302125

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Monsieur S.
Am
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Antwort von WonderCity
Sehr geehrter Kunde, Ihr Paket wurde am 13. November um 14:04 Uhr, also am Tag nach Ihrer Bestellung, versandt und trägt die Trackingnummer 00HTRBJD bei GLS, wie wir Ihnen an diesem Tag per E-Mail bestätigt haben. Wir stellen jedoch fest, dass dieses Paket nicht zugestellt wurde und anscheinend verloren gegangen ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Der Kundenservice wird sofort eine Beschwerde beim Spediteur einreichen und auf Sie zurückkommen, um die für Sie beste Lösung zu finden (Versand eines neuen Pakets oder Rückerstattung des Kaufpreises), und wird Ihnen auch eine kommerzielle Geste für die entstandenen Unannehmlichkeiten anbieten. Wir bitten Sie, sich für diesen außergewöhnlichen Vorfall, der außerhalb unserer Kontrolle lag, zu entschuldigen.
1 /5
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Ich habe das Paket zweimal verschickt und es hat sich als fehlerhaft erwiesen und immer am selben Ort.

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Marie-paule
Am
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Antwort von WonderCity
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde Wir bedauern und sind überrascht zu erfahren, dass der Artikel zweimal beschädigt angekommen ist, und das trotz aller Vorsichtsmaßnahmen und Sorgfalt, die wir auf den Schutz der Pakete verwendet haben. Der Kundenservice verfolgt Ihren Fall aufmerksam und wird sicher eine Lösung finden, damit Ihr Einkaufserlebnis trotz dieser Pannen zufriedenstellend bleibt.
1 /5
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Ich habe den ersten Artikel erhalten, der absichtlich beschädigt wurde, um den zweiten Artikel der Bestellung einzufügen. Der Artikel wurde zurückgeschickt und der erhaltene Artikel ist eindeutig eine Kundenrückgabe. Die Verpackung ist nicht versiegelt und wurde geöffnet und man sieht deutlich, dass das Ohr gebrochen und wieder zusammengeklebt wurde. Ich bin sehr enttäuscht und werde es nicht ein drittes Mal versuchen, sondern es woanders bestellen.

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Frederique T.
Am
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Antwort von WonderCity
Liebe Frédérique, Wir drücken aufrichtig unser Bedauern über Ihre enttäuschende Erfahrung aus. Nach einer gründlichen Auswertung mit unseren Teams möchten wir Ihnen die folgenden zusätzlichen Informationen geben. Es stimmt, dass unsere Packerin beschlossen hat, ein Stück Styropor auszuschneiden, um den zweiten Artikel in das gleiche Paket zu legen, um Ihnen unnötige Versandkosten zu ersparen. Beide Artikel und ihre jeweiligen Verpackungen waren in einwandfreiem Zustand; nur das Styropor war beschädigt worden. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit mit diesem Verfahren zur Kenntnis, das bisher noch nie Anlass zu Bedenken gegeben hatte, da der Zustand des Styropors von unseren Kunden in der Regel nicht als wesentlich angesehen wird. Wie dem auch sei, wir haben Ihnen einen Umtausch auf unsere Kosten angeboten. Leider scheint das Austauschprodukt Ihrer Rücksendung zufolge Klebstoffspuren aufzuweisen. Wir warten auf den Eingang des zurückgesandten Artikels, um die Situation besser verstehen zu können. In jedem Fall möchten wir betonen, dass die von uns vertriebenen Artikel neu und authentisch sind. Darüber hinaus ist zu beachten, dass bestimmte Premium-Artikel, wie z. B. die Statuen der Disney Mastercraft-Reihe, von unseren Teams systematisch überprüft werden. Sie werden daher vor dem Versand geöffnet und einer Sichtprüfung unterzogen. Obwohl es vorkommen kann, dass einige Produkte Farbfehler aufweisen, wie z. B. Klebstoffspuren, bedauern wir aufrichtig, wenn ein solcher Fehler unserer Aufmerksamkeit entgangen ist. Bis zum Eingang Ihres Rücksendepakets haben wir bereits 10 € auf Ihrer Kundenkarte gutgeschrieben, als Zeichen unseres Engagements für Ihre Zufriedenheit. Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Kundenservice Ihren Fall mit großer Aufmerksamkeit verfolgt und keine Mühen scheuen wird, um diese Situation zufriedenstellend zu lösen, mit dem Ziel, Ihr Vertrauen voll und ganz zurückzugewinnen.
1 /5
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So sehr enttäuscht! Von drei Bestellungen im letzten Jahr mussten zwei Artikel zurückgeschickt werden, weil die Figuren kaputt waren.

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Émilie
Am
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Antwort von WonderCity
Liebe Emilie, wir verstehen Ihre Enttäuschung und entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten. Unser Kundenservice wird sich wieder bei Ihnen melden und alles Notwendige veranlassen, um den Spediteur zu kontaktieren und eine Beschwerde einzuleiten, denn es ist nicht hinnehmbar, dass das Paket trotz aller unserer Vorsichtsmaßnahmen in diesem Zustand ankommt. Selbstverständlich werden wir Ihnen die beschädigten Figuren umtauschen. Seien Sie versichert, dass wir entschlossen sind, Sie zufrieden zu stellen und zu versuchen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
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Sie sind nicht einmal in der Lage, Ihren guten Kunden einen Rabatt zu gewähren Bei meinem letzten Einkauf hatte ich eine Bitte geäußert, die nicht erfüllt wurde Sie haben also einen sehr guten Kunden verloren... Meine Bitte war alles andere als ungewöhnlich, denn Sie vergessen zu erwähnen, dass die Figur beschädigt war, und ich bleibe dabei, dass Ihre guten Kunden nicht belohnt werden.

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Pascal G.
Am
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Antwort von WonderCity
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass wir Ihrem Wunsch nach einer gebrauchten Figur im Wert von 92 € nicht nachkommen können. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass unsere treuen Kunden durch ein originelles und großzügiges Treueprogramm, das zum Teil den Erfolg unserer Website begründet hat, besonders belohnt werden. Einerseits können Sie mit jedem Einkauf Euro auf Ihrer Treuekarte sammeln, und andererseits erhalten Sie je nach Einkaufsvolumen direkte Rabatte auf den gesamten Katalog! Dieses außergewöhnliche Treueprogramm setzt jedoch voraus, dass Sie mindestens eine Bestellung pro Jahr aufgeben. Da Ihre letzte Bestellung im Jahr 2020 getätigt wurde, haben Sie bei dieser neuen Bestellung keinen Vorteil erhalten. Dies könnte also Ihr Empfinden erklären. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie weitere Fragen haben, wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir hoffen, dass Sie durch das bessere Verständnis unseres Treueprogramms die Vorteile unserer Website richtig einschätzen können, und hoffen aufrichtig, Sie auch weiterhin zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
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Ich habe eine Figur bestellt, die nicht zu Hause ankommt, weil der Lieferant beschlossen hat, nicht mehr im Village vorbeizukommen (es lebe GLS). Ich finde ihn gezwungen, sie in einem GLS-Lager abzuholen, das nicht sehr nahe bei mir ist. Als ich zu Hause ankomme, ziehe ich den Karton heraus und werfe ihn weg. Ich habe die Figur ein paar Tage später verschenkt, und die Figur war kaputt. Antwort von cadeaucity: "Sie müssen nur nachkleben!". Sehr enttäuscht

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Pierre M.
Am
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Antwort von WonderCity
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Auf Nachfrage beim Spediteur teilt dieser uns mit, dass in Ihrem Dorf große Bauarbeiten stattfinden würden, die drei Monate dauern würden. An manchen Tagen könnten die Fahrzeuge passieren, an anderen nicht. Was den Umtausch des Artikels betrifft, hat Ihnen unser Kundensupport lediglich mitgeteilt, dass Sie den Artikel in seinem Originalkarton zurückschicken müssen, ohne den es unmöglich ist, die Garantie in Anspruch zu nehmen. Der Verpackungskarton spielt dabei keine Rolle. Der Kundensupport hat Ihnen außerdem mitgeteilt, dass es aufgrund des klaren Bruchs und des Materials (Harz) möglich ist, das Stück mit herkömmlichem Klebstoff wieder sauber zusammenzukleben, wenn Sie dies wünschen. In jedem Fall werden wir immer eine Lösung und eine angemessene Entschädigung finden. Wir laden Sie daher ein, die Diskussion mit dem Kundensupport fortzusetzen, der auf Ihre Nachricht wartet.
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Guten Abend, ich habe die Bestellung vor Weihnachten erhalten und das war positiv, das Negative ist, dass der bestellte Artikel leider defekt ist, ich habe eine Rücksendung beantragt, jetzt erwarte ich einen anderen unbeschädigten Artikel oder eine Rückerstattung, schade, denn es war ein Geschenk für Freunde zu Weihnachten!!!

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Luca L.
Am
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Antwort von WonderCity
Am
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihnen natürlich den Betrag zurückerstatten oder ein anderes Paket schicken. Bitte stellen Sie sicher, dass wir alle Vorsichtsmaßnahmen ergreifen, um die Pakete, die wir versenden, zu schützen.
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Das Paket ist nach zwei Wochen immer noch nicht angekommen. Ich habe KEINE Informationen von ihrer Website und es kam erst gestern 2. Januar. Ich kann Ihren Bericht sicher abschicken. Sie haben kleine Mädchen ohne ein Geschenk verlassen, Schande über Sie!

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Danilo C.
Am
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Antwort von WonderCity
Am
Sehr geehrter Kunde, wir bestätigen, dass Ihr Paket am 19. Dezember verschickt wurde. Wie Sie dem Link zur Sendungsverfolgung entnehmen können, ist dieses Paket am 21. Dezember in Ihrem Land (Schweiz) angekommen. Es tut uns leid, dass dieses Paket noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, dies ist offensichtlich nicht normal. Wir werden umgehend eine Beschwerde beim Kurierdienst einreichen und der Kundendienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.
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Kundenservice überhaupt nicht kaufmännisch, weil er mir einen Vorteil auf 12 Stunden genau verweigert hat! Verarscht uns!

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Nathalie
Am
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Antwort von WonderCity
Sehr geehrte Kundin, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Die Situation ist folgende: Sie haben eine rückwirkende Sonderaktion für eine bereits bezahlte und versandte Bestellung beantragt, obwohl es diese Sonderaktion zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung noch nicht gab. Außerdem verschweigen Sie, dass Sie mit unserer Duldung einen Aktionscode für Neukunden verwendet haben, obwohl es sich um Ihre elfte Bestellung handelt. Obwohl uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt, werden Sie hoffentlich verstehen, dass unser Kundenservice Ihrer Bitte nicht in angemessener Weise nachkommen konnte. Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf und Ihre Treue und stehen Ihnen jederzeit für Informationen über unsere Geschäftspolitik zur Verfügung.
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Ich habe zwei Funko Pops von Disney bestellt und habe zwei Mal das gleiche bekommen.

User icon
Joanna W.
Am
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Antwort von WonderCity
Die Funko POP!-Überraschung ist tatsächlich zufällig und Sie hatten kein Glück, was uns sehr leid tut. Wir tauschen Ihnen gerne einen der beiden auf unsere Kosten um. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Sie über die weiteren Schritte informieren wird.
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Bestellung am 10. Juni bis heute nicht erhalten. 14 Tage später. Zum Weglaufen.

User icon
Bastien S.
Am
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Antwort von WonderCity
Sehr geehrte Kundin, das Paket wurde am selben Tag Ihrer Bestellung versandt, wie Sie auf Ihrem Tracking-Link sehen können. Leider zeigt die Sendungsverfolgung ein Problem mit dem von Ihnen gewählten Relais-Punkt an (Paket ist in der Lieferungsinstanz blockiert). Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit und werden Ihnen selbstverständlich ein neues Paket schicken oder Ihnen Ihr Geld zurückerstatten. Da ich keinen Hinweis auf einen Austausch zu diesem Thema finden kann, bitte ich unseren Kundenservice, sich in den nächsten Minuten mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um eine für Sie passende Lösung zu finden.
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Ich habe das Paket nie erhalten. Ich habe cadeaucity zweimal per E-Mail kontaktiert, 7 Tage vor Interval. seit 10 Tagen habe ich keine Antwort von ihnen erhalten.

User icon
Daniel S.
Am
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Antwort von WonderCity
Sehr geehrter Kunde, Ihre Anfrage vom 22. April 13:32 Uhr wurde am selben Tag um 14:52 Uhr durch eine Antwort auf Ihre E-Mail o****[email protected] beantwortet. Wir haben Ihnen diese E-Mail soeben erneut geschickt und bitten Sie, gegebenenfalls in Ihrem Spam-Ordner nachzusehen. Diese E-Mail enthält Anweisungen, wie Sie Ihre Anfechtung der Lieferung (Die Post bestätigt, dass sie Ihnen geliefert hat) registrieren und Ihnen schnell ein neues Paket zusenden (oder Ihr Geld zurückerstatten) können. Wir bedauern diese schlechte Erfahrung und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
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Das Paket wurde nicht rechtzeitig geliefert und ich habe es nie erhalten und es ist an den Absender zurückgegangen. Und natürlich wurde mir der Betrag abgebucht.

User icon
Guillaume L.
Am
Übersetzte Rezension
Antwort von WonderCity
Lieber Guillaume, es tut uns aufrichtig leid, dass Sie diese schlechte Erfahrung gemacht haben. In der Sendungsverfolgung Ihres Pakets steht, dass der Zusteller Sie am 24.12. um 12.22 Uhr unter der Nummer 0647XXXXXX10 angerufen und von Ihnen angewiesen worden wäre, das Paket in einer Packstation zu hinterlegen. Dennoch haben Sie das Paket trotz wiederholter Aufforderungen nie im Tabakladen abgeholt, dessen Adresse und Öffnungszeiten Ihnen mitgeteilt wurden. Aus diesem Grund wurde das Paket gestern schließlich an uns zurückgeschickt. Wir werden uns noch heute mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen Ihr Geld zurückzuzahlen oder Ihnen ein neues Paket zu schicken, wenn Sie dies wünschen.
1 /5
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Der erhaltene Artikel war kaputt

User icon
Cocoa
Am
Übersetzte Rezension
Antwort von WonderCity
Sehr geehrte Kundin, wir bedauern dies aufrichtig und bitten Sie, den Artikel an uns zurückzuschicken, um ihn umzutauschen oder das Geld zurückzuerstatten. Sie können dies direkt online tun oder sich an unseren Kundenservice wenden. Die Kosten für die Rücksendung sind selbstverständlich kostenlos.
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Paket gut erhalten, aber zerbröselt... Die Tasse kam zerbrochen in der Schachtel bei mir an...

User icon
Sb
Am
Übersetzte Rezension
Antwort von WonderCity
Liebe Kundin, wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Es kommt vor, dass zerbrechliche Gegenstände durch die Unwägbarkeiten des Transports beschädigt werden, und das trotz aller Sorgfalt bei der Vorbereitung unserer Pakete. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie dies noch nicht getan haben, um einen sofortigen Ersatz (oder eine Rückerstattung) zu erhalten.
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Nach 8 Tagen nach der Bestellung wird mir mitgeteilt, dass einer der bestellten Artikel nicht verfügbar ist, zum Zeitpunkt der Bestellung waren 2 auf Lager, sie geben mir die Verfügbarkeit der Erstattung, die Prepaid-Nummer gegeben, sie sagen mir, dass, da ich per Überweisung bezahlt habe ich IBAN geben müssen, gegeben UND nach mehr als zwei Wochen nichts. Für jetzt Versprechen der Erstattung, aber immer noch nichts, diese Erstattung Geschichte begann am 29. Oktober.

User icon
Pietro N.
Am
Übersetzte Rezension
Antwort von WonderCity
Am
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Sie haben zunächst eine Kreditkartennummer angegeben, aber Sie hatten nicht mit dieser Karte bezahlt, so dass es nicht möglich war, Ihnen den Betrag zu erstatten. Dann haben Sie uns Ihre IBAN geschickt, aber unsere Verwaltungsabteilung war außerordentlich überlastet und es dauerte länger als üblich, wofür wir uns entschuldigen. Ich kann jedoch bestätigen, dass die Überweisung erfolgt ist, und wir bieten Ihnen einen 10€-Gutschein für die Unannehmlichkeiten an.
1 /5
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Ich habe die Bestellung nicht erhalten, weil ich nicht wusste, wie ich sie bezahlen sollte. Ich habe die Bestellung nicht erhalten. Schade...

User icon
Sebastien C.
Am
Übersetzte Rezension
Antwort von WonderCity
Lieber Sebastian, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass die bei einer Vorbestellung angegebenen Termine nur eine Schätzung sind, die auf den ursprünglichen Informationen des Herstellers beruhen, und keinesfalls eine garantierte Frist darstellen. In diesem Jahr kommt es bei allen Herstellern zu erheblichen Verzögerungen. Da dies bei Ihrer Bestellung und auf Ihrem Tracking-Link deutlich angegeben ist, können wir Ihnen leider keine Kulanz anbieten. Sie hatten jedoch die Möglichkeit, Ihre Vorbestellung jederzeit zu stornieren und Ihr Geld zurückzuerhalten.
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Im Mai bestellt, angeblich in 3 Wochen lieferbar....Ich werde bis Oktober nie von der Website hören, dass der Artikel verschickt wird !!!!. Ich musste auf die Seite des Artikels gehen, um zu sehen, dass die Verfügbarkeit von Woche zu Woche verschoben wurde! Das war ein Geschenk... das letzte Mal, dass ich auf dieser Seite bestellt habe, die nicht vertrauenswürdig ist und nicht kommuniziert.

User icon
Marion
Am
Übersetzte Rezension
Antwort von WonderCity
Liebe Marion, in der Tat sollte die bestellte Figur ursprünglich Ende Mai ankommen, aber der Hersteller hat aufgrund von Produktionsproblemen viele Verzögerungen kumuliert. Dies tut uns aufrichtig leid. Sobald wir den Artikel erhalten haben, wurde Ihr Paket zugestellt. Außerdem haben wir Ihnen am 2. Juni eine E-Mail mit einem Link geschickt, über den Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen konnten, und Ihnen mitgeteilt, dass Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren können. Unser Kundenservice stand Ihnen ebenfalls für Auskünfte zur Verfügung. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Sie können sicher sein, dass wir alles tun, um unseren Kunden ein möglichst angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
1 /5
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Skandalös! Die Anfang August aufgegebene Bestellung ist immer noch nicht angekommen und alle zwei oder drei Tage verschiebt sich der auf der Online-Seite angegebene Liefertermin um eine Woche! Ich bin ein echter Nutzer - ich rate dringend davon ab!!!

User icon
Anna M.
Am
Übersetzte Rezension
Antwort von WonderCity
Am
Anna Maria, wir bedauern diese Situation sehr. Wie in der E-Mail erwähnt, hat der Hersteller eine Menge Probleme bei der Produktion dieses Artikels und wir haben keine spezifischen Informationen von ihm erhalten, so dass die Bestellung auf Eis gelegt wurde. Wir sind uns der Unannehmlichkeiten bewusst und haben Ihre Bestellung natürlich wie gewünscht zurückerstattet. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie irgendwelche Probleme haben, unser Kundendienst ist sehr effizient und findet schnell Lösungen. In Anbetracht dieser Unannehmlichkeiten haben wir Ihnen einen 10€-Gutschein angeboten, in der Hoffnung, dass Sie uns eine zweite Chance geben werden.
1 /5
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Ich finde es bedauerlich, dass Sie auf dieser Seite einen Aufpreis zahlen müssen, wenn Sie per Paypal bezahlen. Der Karton meiner Funko-Pop-Figur war ebenfalls beschädigt.

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Marie S.
Am
Übersetzte Rezension
Antwort von WonderCity
Liebe Marie, es tut uns leid, wenn die Verpackung trotz aller Vorsichtsmaßnahmen nicht heil angekommen ist. Wenn die Figur auch nur das geringste Problem aufweist, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden sie selbstverständlich umtauschen. Im Übrigen empfehlen wir Ihnen die sichere Zahlung per Kreditkarte (Plattform Crédit Mutuel), die keinerlei Kosten verursacht. Wir akzeptieren auch Banküberweisungen und Schecks ohne Gebühren.
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Ich entschuldige mich dafür, dass sie mich tausendmal blockiert haben, wenn ich etwas kaufen wollte, aber sie blockieren mich und schicken mir zwei Pakete.

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Ribbi B.
Am
Übersetzte Rezension
Antwort von WonderCity
Am
Sehr geehrter Kunde, Fabio, Sie haben mehrere Bestellungen in bar aufgegeben, aber Sie zahlen nie, wenn der Kurier ankommt. Deshalb haben wir Sie gebeten, Ihre Bestellungen per Kreditkarte, Paypal oder Überweisung zu bezahlen. Infolgedessen legen Sie regelmäßig neue Kundenkonten unter verschiedenen fiktiven Namen an und versuchen weiterhin, in bar zu bestellen. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, um dieser Scharade ein Ende zu setzen und eine Lösung zu finden, wenn Sie wirklich in unserem Shop bestellen wollen.