Kundenbewertungen von Wikao

Sehr geehrte Kundin, es tut uns leid, dass die Lieferung Ihrer Bestellung mangelhaft war. Bei der Annahme müssen Sie unbedingt den Zustand Ihres Pakets überprüfen, was Sie nicht getan haben. Sie hätten die Annahme verweigern und den Fahrer mit dem Kamin wieder wegfahren lassen sollen.
Wir haben Ihnen zwei Lösungen angeboten:

• Entweder Sie schicken uns das Produkt auf eigene Kosten zurück, da Sie auf dem Lieferschein keinen Vorbehalt vermerkt hatten. Wir hätten Ihnen dann einen neuen Kamin als Ersatz geliefert. 90 % der Onlinehändler verfahren so.
• Oder wir schicken Ihnen kostenlos und auf unsere Kosten einen neuen Ersatzrahmen. Sie hätten ihn lediglich mithilfe von etwa zehn Nieten an Ihrem Kamin anbringen müssen.

Sie haben sich für die zweite Lösung entschieden, also für den Versand eines neuen Rahmens. Diese Lösung war für Sie kostenlos.

Zu keinem Zeitpunkt haben wir Ihnen gesagt, Sie sollten wegen UPS einen „Anwalt“ einschalten, oder auch nur, dass wir wegen „10 Euro kleinlich“ seien. Es stimmt allerdings, dass wir weder Nieten noch eine Nietzange mitliefern, ebenso wenig wie die Bohrmaschine und die Wasserwaage, die für die Montage eines Wandkamins erforderlich sind. Nur wenige Händler wären in einem Fall wie Ihrem bereit gewesen, kostenlos ein neues Teil zu schicken. Daher verstehen wir Ihren scharfen Kommentar nicht.
Ihr Wikao.fr-Team