Kundenbewertungen von TOMOJO

Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Hund unsere Kroketten mag und dass Sie mit ihrer Qualität zufrieden sind ?? Was den Sack betrifft, wurde er tatsächlich absichtlich in einem verantwortungsvollen Ansatz entworfen: Er ist recycelbar und wiederverwendbar. Es ist eine durchdachte Wahl, um die Umweltbelastung so weit wie möglich zu minimieren. Was die Lieferung betrifft, bedauern wir die Unannehmlichkeiten. Die Wahl oder Änderung des Abholpunkts kann manchmal vom Transporteur auferlegt werden (Überlastung, vorübergehende Schließung, logistische Einschränkungen), und das bleibt leider unabhängig von unserem Willen. In der Regel wird in diesem Fall eine Information per E-Mail gesendet, aber das kann manchmal schlecht kommuniziert oder verspätet sein. Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen und Ihr konstruktives Feedback ??

Wir verstehen Ihre Besorgnis vollkommen. Unsere Kroketten werden nicht über 130 °C gekocht. Darüber hinaus haben wir unseren Qualitätsdienst kontaktiert, um Ihnen eine zuverlässige und sachliche Antwort zu geben. Acrylamid entsteht hauptsächlich bei Kochvorgängen bei viel höheren Temperaturen, insbesondere beim Frittieren oder Überhitzen von Fetten. In unserem Verfahren sind die Herstellungsbedingungen kontrolliert und entsprechen nicht diesen Situationen. Schließlich bedauern wir, dass Ihre Nachricht unbeantwortet blieb. Wir bemühen uns, schnell zu antworten, aber es kann vorkommen, dass einige Austausche etwas länger dauern, insbesondere wenn wir technische Informationen von unseren Qualitätsteams anfordern ??

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Verständnis. Wir entschuldigen uns für dieses kleine Problem bei der Lieferung. Glücklicherweise konnte alles nach unserem Austausch schnell geregelt werden, und wir freuen uns, dass wir eine Lösung mit Ihnen finden konnten. Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Freundlichkeit, das bedeutet uns viel! ??

Unsere Kroketten haben einen Durchmesser von 15 mm und sind für die meisten Hunde geeignet, aber wir verstehen, dass einige Hunde mit einem kleineren Kiefer Schwierigkeiten haben könnten. Die Größe ist immer auf unserer Website angegeben, um Ihnen zu helfen, das am besten geeignete Produkt für Ihren Begleiter auszuwählen.

Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihr Hund die Kroketten nicht gut vertragen hat. Wie wir am Telefon besprochen haben, ist jedes Tier einzigartig, und einige besonders empfindliche Profile – wie das Ihre – können auf jede Ernährungsumstellung reagieren, egal wie schrittweise sie ist. Sie haben uns mitgeteilt, dass Ihr Hund bereits sehr wählerisch ist und dass ein Freund Ihnen empfohlen hat, die Insektenkroketten auszuprobieren. Es ist wichtig zu betonen, dass diese Art von Reaktion nicht repräsentativ für die Qualität unserer Produkte ist, zumal der Hund Ihres Nachbarn, für den Sie Tomojo-Kroketten bestellen, sie ohne Probleme schätzt. Bei Tomojo legen wir großen Wert darauf, hochwertige Kroketten anzubieten, die mit nachverfolgbarem Insektenprotein, reich an essentiellen Aminosäuren, hypoallergen und hochverdaulich formuliert sind – eine von Tierärzten validierte Rezeptur. Wir hoffen, dass die von Ihrem Tierarzt vorgeschlagene Lösung besser auf die sehr spezifischen Bedürfnisse Ihres Hundes abgestimmt ist. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie Hilfe benötigen. Vielen Dank und einen ausgezeichneten Tag. Das Tomojo-Team

Vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn es nicht der Erfahrung entspricht, die wir für Ihre Katzen erhofft hatten. Jede Katze hat ihre Vorlieben, und wir verstehen Ihre Enttäuschung. Zögern Sie nicht, uns zu schreiben, wenn Sie darüber sprechen oder andere Formate testen möchten ????

Vielen Dank für Ihre Treue und Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns wirklich leid zu erfahren, dass die Lieferungen Ihnen so viele Probleme bereiten ?? Unser Team arbeitet aktiv daran, Lösungen zu finden, um diesen Service zu verbessern, der für viele Kunden zu einem Frustrationspunkt geworden ist. Wir hoffen, Ihr Vertrauen schnell zurückzugewinnen, denn Ihre Begleiter verdienen das Beste!

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen! Wir freuen uns, dass Ihre Katzen unsere Kroketten mögen. Wir werden Sie schnell kontaktieren, um gemeinsam eine Alternative zu finden, die besser zu ihren Bedürfnissen passt. Bis bald!

Es tut uns leid zu erfahren, dass die Kroketten Ihrem Kater nicht zugesagt haben und dass dies Auswirkungen auf sein Gewicht hatte. Wir freuen uns, dass die Moush-Leckereien eine positive Wirkung hatten, aber wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Kroketten und die Lieferung. Wir würden Sie gerne direkt kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Zögern Sie nicht, uns eine E-Mail zu senden: [email protected] oder uns unter 06 02 21 43 69 anzurufen, wir helfen Ihnen gerne! ??

Es tut uns leid für diese Situation und wir verstehen Ihre Frustration. Das sollte nicht passieren! Wir werden dieses Problem unserem Transporteur melden, um zu vermeiden, dass es erneut auftritt. Vielen Dank für Ihre Geduld, und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls nötig ??

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, zögern Sie nicht, uns ein Foto der verschiedenen Krokettengrößen zu senden, damit wir die Informationen an unseren Hersteller weitergeben können. Ich werde die Nachricht zunächst weitergeben ??

Mezzo, danke für Ihre Rückmeldung, die wir nicht auf die leichte Schulter nehmen. Können Sie uns unter [email protected] kontaktieren, damit wir darüber sprechen, die Ursache finden und eine Lösung finden können? Ihre Katze könnte möglicherweise eines der in unseren Kroketten enthaltenen Zutaten nicht vertragen, was zu Erbrechen und Durchfall führen würde.

Danke für Ihre Rückmeldung, Odile. Wir haben nur eine Größe von Kroketten, und leider kann sie nicht für alle geeignet sein ?? Wenn Ihre Lieblinge Schwierigkeiten haben, empfehlen wir, sie vor dem Füttern zu befeuchten und/oder sie zu zerbröseln!

Vielen Dank für Ihr Feedback, das wir nicht auf die leichte Schulter nehmen. Ein Mitglied des Kundenservices wird Sie schnell kontaktieren, um eine Lösung zu finden!

Oh nein Julie ?? Haben Sie versucht, sie mit seinen aktuellen Kroketten zu mischen? Der Übergang zur neuen Ernährung ist wichtig, damit Ihr Hund (und sein Magen!) sich an die neuen Kroketten gewöhnt! Geduld ist der Schlüssel ??

Danke für Ihr Feedback, Ségolène. Wir bieten Entdeckungspakete auf unserer Website an, die 2 Proben und Leckereien enthalten, um sie vor dem Kauf zu testen ?? Wenn Ihr Liebling sie nicht akzeptiert, selbst mit der Futterumstellung, bedeutet das sicherlich, dass sie nicht seinem Geschmack entsprechen ??

Wir sind aufrichtig traurig, Isabelle ?? Leider können wir die Probleme mit Chronopost nicht vorhersagen, aber wir tun alles, um sie zu lösen, wenn sie auftreten!

Danke für Ihre Rückmeldung, Isabelle. Es überrascht uns, da wir Plastik für unsere Verpackungen so weit wie möglich vermeiden... Unsere Geschenkboxen sind aus Karton, unsere Proben aus recycelbarem Plastik und unsere Süßigkeiten aus biologisch abbaubarem Papier!

Oh nein Clémence ?? Es tut mir leid, dass Ihr Welpe unsere Kroketten nicht mochte, sie können leider nicht jedem schmecken. Haben Sie den Futterwechsel gut durchgeführt? Vielleicht muss er einfach etwas Zeit haben, um sich daran zu gewöhnen, indem Sie sie eine Weile mit seinen alten Kroketten mischen!

Danke für Ihre Rückmeldung, Sabine. Es tut uns leid, dass Ihre Katze ihre Kroketten nicht mehr essen möchte, das ist seltsam... Ein Mitglied des Kundenservices wird Sie kontaktieren, um dies zu klären!

Wir empfehlen, unsere Kroketten mit ihren alten Kroketten zu mischen, um sie daran zu gewöhnen, das ist das Prinzip der Ernährungsumstellung. Es wird sie nach und nach daran gewöhnen und die Anpassung erleichtern.

Danke für Ihre Rückmeldung Céline! Die Anpassung an neues Futter kann manchmal schwierig sein, besonders wenn es sich um ein unbekanntes Protein handelt. Ein Mitglied des Kundenservices wird Sie in Kürze kontaktieren, um Ihnen einige Ratschläge zu geben ??

Danke für Ihr Update zur Situation, André. Es tut mir leid, dass Ihre Katzen ihre Kroketten verschmähen und dass sie einen anderen Geruch und ein anderes Aussehen haben. Wir nehmen die Qualität unserer Produkte sehr ernst, deshalb kontaktieren wir systematisch die Fabrik, wenn wir ein Feedback wie Ihres erhalten. Ich habe gerade versucht, Sie zu kontaktieren, um mehr Details über das Paket zu erhalten, das Sie erhalten haben, und Ihnen eine Lösung anzubieten, die Ihnen hoffentlich zusagt!

Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu hinterlassen, Greg. Genauso wie wir haben auch die Tiere ihre Vorlieben, es kann vorkommen, dass unser Futter nicht jedem schmeckt?? Ich freue mich zu hören, dass Sie eine Marke gefunden haben, die ihm gefällt und die ihm passt!

Oh nein Agathe ?? Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Katze unsere Kroketten nicht mag. Für eine Katze, die noch nie Kroketten auf Insektenproteinbasis hatte, ist es sehr wichtig, die Futterumstellung durchzuführen. Es ist üblich, dass sie nicht sofort von unserem Futter überzeugt sind, besonders wenn es ganz neu für sie ist. Wir haben auch 2 Rezepte für erwachsene Katzen: eines mit und eines ohne Getreide. Wenn das eine nicht funktioniert hat, können Sie das andere testen ??

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung Nadège, die wir nicht auf die leichte Schulter nehmen. Ich hoffe, dass unsere E-Mail-Austausche Sie beruhigen konnten. Wir haben Ihre Nachricht und Ihr Foto an unser Produktionswerk weitergeleitet!

Danke für Ihre Rückmeldung, Juliette. Haben Sie den Futterwechsel gut durchgeführt? Er kann manchmal länger dauern für empfindlichere Hunde. Manchmal kann es sogar bei einem ernsthaften Futterwechsel vorkommen, dass unser Futter einfach nicht dem Geschmack bestimmter Tiere entspricht ??

Alizé, wir bedauern, dass Ihre Katze ihre Tomojo-Kroketten nicht mehr essen möchte. Wir nehmen die Qualität unserer Produkte sehr ernst und sind immer offen für das Feedback unserer Kunden, um unsere Rezepte zu verbessern. Leider haben wir unsere Fabrik kontaktiert, die keine Probleme mit dieser Produktion festgestellt hat. Wir werden jedoch Ihr Feedback an unser Produktionsteam weiterleiten, damit sie es berücksichtigen können.

Danke für dein Feedback, Yann! Im Falle einer Allergie dauert es normalerweise 8 Wochen, um Verbesserungen zu sehen. Wenn nach diesen 8 Wochen keine Verbesserungen auftreten, bedeutet das wahrscheinlich, dass seine Allergie nicht auf das Protein zurückzuführen ist, sondern vielleicht auf eine Zutat (die Kartoffel, das Sorghum usw.). Was die Appetenz betrifft, braucht es einige Tage, damit sich deine Katze an das neue Protein gewöhnt, daher ist es normal, dass sie sich nicht sofort darauf stürzt. Und manchmal, selbst mit einem ernsthaften Futterwechsel, kann es passieren, dass unser Futter einfach nicht dem Geschmack bestimmter Katzen entspricht. ??

Danke für Ihre Rückmeldung, Claude. Haben Sie den Futterwechsel gut durchgeführt? Es ist wichtig, dies gut zu machen, da das Insektenprotein für Ihre Hündin unbekannt ist. Sie muss sich daran gewöhnen, und auch ihr Verdauungssystem muss sich daran gewöhnen.

Danke für Ihre Rückmeldung, Aline. Ich bestätige Ihnen, dass das Rezept sich nicht geändert hat. Ein Mitglied des Kundenservices wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um dies zu klären!

Danke für Ihr Feedback, Laurent. Laut unserem Tierarzt ist es wichtig, zwischen verdaulichen Kohlenhydraten (Ballaststoffe) und verdaubaren Kohlenhydraten (hauptsächlich Stärke) zu unterscheiden. Verdauliche Kohlenhydrate sind in einer ungefähren Dosis von 8 bis 15% je nach Alter und Diät unerlässlich. Bei den verdaulichen Kohlenhydraten liegen wir zwischen 25% für unsere Katzenrezepte und 27% für unsere Hundefutterrezepte. Das sind vollkommen angemessene Dosen, um ein langes Leben in guter Gesundheit zu gewährleisten. Ein zu hoher Kohlenhydratanteil ist schädlich, und ein zu niedriger kann zu ernsthaften Gesundheitsproblemen führen.

Danke für Ihre Rückmeldung, Mélissa, die wir nicht auf die leichte Schulter nehmen. Unser Kundenserviceteam wird Sie kontaktieren, um die notwendigen Informationen zu sammeln und sie an unseren Tierarzt weiterzuleiten!

Danke für Ihre Rückmeldung, Elodie. Unser Motto bei Tomojo ist, dass wir nichts zu verbergen haben. Transparenz geben wir niemals in kleinen Dosen! Wie ich Ihnen per E-Mail mitgeteilt habe, war es ein Versehen unsererseits, das wir behoben haben, sobald Sie uns informiert haben. Sie können auf unserer Website (insbesondere in unseren FAQs) sehen, dass wir die Anwesenheit von hydrolysiertem tierischem Protein in unseren Kroketten nicht verbergen, es ist in allen unseren Produktblättern angegeben. Es gab von unserer Seite keine böse Absicht und es tut mir leid, dass Sie es so aufgefasst haben, selbst nachdem Sie die Antwort auf Ihre E-Mail gesehen haben.

Danke für dein Feedback, Mauricette! Es kann vorkommen, dass deine Lieblinge Durchfall haben, da es sich um ein für sie unbekanntes Protein handelt. Ihr Körper und ihr Verdauungssystem müssen sich daran gewöhnen! Deshalb empfehlen wir die Umstellung, du hast es richtig gemacht, weiterzumachen. Sie sollten sich daran gewöhnen und der Durchfall wird verschwinden :)

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu hinterlassen, Jean-Pierre. Der Preis pro Kilogramm Insekten ist drei bis fünf Mal höher als bei einer ähnlichen Fleischqualität. Außerdem stellen wir unsere Kroketten hier in der Mayenne her, was Kosten verursacht. Wir sind uns bewusst, dass unsere Kroketten teurer sind als einige andere Marken, deshalb haben wir das Abonnementsystem (-25% auf die erste Bestellung und -10% auf alle weiteren) und das Empfehlungsprogramm (-25% auf eine Bestellung außerhalb des Abonnements) eingerichtet, damit jeder sein pelziges Familienmitglied mit hochwertigen Kroketten füttern kann :)

Fanny, einige Katzen sind empfindlicher als andere und das Verhalten Ihrer kann durch Neophobie erklärt werden, die bei unseren Katzenfreunden ziemlich häufig ist! Es handelt sich um ihr Verdauungssystem, das sich entschieden gegen einen Organismus wehrt, den es nicht kennt: das Insektenprotein. Deshalb empfehlen wir einen sanften Futterwechsel von 2 bis 3 Wochen, vielleicht sogar länger für Katzen, die sehr empfindlich sind.

Ghyslaine, ich hoffe, dass unser Telefongespräch dir ein wenig Klarheit verschaffen konnte und dass die gefundene Lösung funktionieren wird! ??