Kundenbewertungen von TOMOJO

Wir verstehen Ihre Besorgnis vollkommen. Unsere Kroketten werden nicht über 130 °C gekocht. Darüber hinaus haben wir unseren Qualitätsdienst kontaktiert, um Ihnen eine zuverlässige und sachliche Antwort zu geben. Acrylamid entsteht hauptsächlich bei Kochvorgängen bei viel höheren Temperaturen, insbesondere beim Frittieren oder Überhitzen von Fetten. In unserem Verfahren sind die Herstellungsbedingungen kontrolliert und entsprechen nicht diesen Situationen. Schließlich bedauern wir, dass Ihre Nachricht unbeantwortet blieb. Wir bemühen uns, schnell zu antworten, aber es kann vorkommen, dass einige Austausche etwas länger dauern, insbesondere wenn wir technische Informationen von unseren Qualitätsteams anfordern ??

Unsere Kroketten haben einen Durchmesser von 15 mm und sind für die meisten Hunde geeignet, aber wir verstehen, dass einige Hunde mit einem kleineren Kiefer Schwierigkeiten haben könnten. Die Größe ist immer auf unserer Website angegeben, um Ihnen zu helfen, das am besten geeignete Produkt für Ihren Begleiter auszuwählen.

Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihr Hund die Kroketten nicht gut vertragen hat. Wie wir am Telefon besprochen haben, ist jedes Tier einzigartig, und einige besonders empfindliche Profile – wie das Ihre – können auf jede Ernährungsumstellung reagieren, egal wie schrittweise sie ist. Sie haben uns mitgeteilt, dass Ihr Hund bereits sehr wählerisch ist und dass ein Freund Ihnen empfohlen hat, die Insektenkroketten auszuprobieren. Es ist wichtig zu betonen, dass diese Art von Reaktion nicht repräsentativ für die Qualität unserer Produkte ist, zumal der Hund Ihres Nachbarn, für den Sie Tomojo-Kroketten bestellen, sie ohne Probleme schätzt. Bei Tomojo legen wir großen Wert darauf, hochwertige Kroketten anzubieten, die mit nachverfolgbarem Insektenprotein, reich an essentiellen Aminosäuren, hypoallergen und hochverdaulich formuliert sind – eine von Tierärzten validierte Rezeptur. Wir hoffen, dass die von Ihrem Tierarzt vorgeschlagene Lösung besser auf die sehr spezifischen Bedürfnisse Ihres Hundes abgestimmt ist. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie Hilfe benötigen. Vielen Dank und einen ausgezeichneten Tag. Das Tomojo-Team

Vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn es nicht der Erfahrung entspricht, die wir für Ihre Katzen erhofft hatten. Jede Katze hat ihre Vorlieben, und wir verstehen Ihre Enttäuschung. Zögern Sie nicht, uns zu schreiben, wenn Sie darüber sprechen oder andere Formate testen möchten ????

Vielen Dank für Ihre Treue und Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns wirklich leid zu erfahren, dass die Lieferungen Ihnen so viele Probleme bereiten ?? Unser Team arbeitet aktiv daran, Lösungen zu finden, um diesen Service zu verbessern, der für viele Kunden zu einem Frustrationspunkt geworden ist. Wir hoffen, Ihr Vertrauen schnell zurückzugewinnen, denn Ihre Begleiter verdienen das Beste!

Es tut uns leid zu erfahren, dass die Kroketten Ihrem Kater nicht zugesagt haben und dass dies Auswirkungen auf sein Gewicht hatte. Wir freuen uns, dass die Moush-Leckereien eine positive Wirkung hatten, aber wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Kroketten und die Lieferung. Wir würden Sie gerne direkt kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Zögern Sie nicht, uns eine E-Mail zu senden: [email protected] oder uns unter 06 02 21 43 69 anzurufen, wir helfen Ihnen gerne! ??

Danke für Ihre Rückmeldung, Odile. Wir haben nur eine Größe von Kroketten, und leider kann sie nicht für alle geeignet sein ?? Wenn Ihre Lieblinge Schwierigkeiten haben, empfehlen wir, sie vor dem Füttern zu befeuchten und/oder sie zu zerbröseln!

Wir sind aufrichtig traurig, Isabelle ?? Leider können wir die Probleme mit Chronopost nicht vorhersagen, aber wir tun alles, um sie zu lösen, wenn sie auftreten!

Danke für Ihre Rückmeldung Céline! Die Anpassung an neues Futter kann manchmal schwierig sein, besonders wenn es sich um ein unbekanntes Protein handelt. Ein Mitglied des Kundenservices wird Sie in Kürze kontaktieren, um Ihnen einige Ratschläge zu geben ??

Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu hinterlassen, Greg. Genauso wie wir haben auch die Tiere ihre Vorlieben, es kann vorkommen, dass unser Futter nicht jedem schmeckt?? Ich freue mich zu hören, dass Sie eine Marke gefunden haben, die ihm gefällt und die ihm passt!

Oh nein Agathe ?? Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Katze unsere Kroketten nicht mag. Für eine Katze, die noch nie Kroketten auf Insektenproteinbasis hatte, ist es sehr wichtig, die Futterumstellung durchzuführen. Es ist üblich, dass sie nicht sofort von unserem Futter überzeugt sind, besonders wenn es ganz neu für sie ist. Wir haben auch 2 Rezepte für erwachsene Katzen: eines mit und eines ohne Getreide. Wenn das eine nicht funktioniert hat, können Sie das andere testen ??

Danke für Ihre Rückmeldung, Juliette. Haben Sie den Futterwechsel gut durchgeführt? Er kann manchmal länger dauern für empfindlichere Hunde. Manchmal kann es sogar bei einem ernsthaften Futterwechsel vorkommen, dass unser Futter einfach nicht dem Geschmack bestimmter Tiere entspricht ??

Alizé, wir bedauern, dass Ihre Katze ihre Tomojo-Kroketten nicht mehr essen möchte. Wir nehmen die Qualität unserer Produkte sehr ernst und sind immer offen für das Feedback unserer Kunden, um unsere Rezepte zu verbessern. Leider haben wir unsere Fabrik kontaktiert, die keine Probleme mit dieser Produktion festgestellt hat. Wir werden jedoch Ihr Feedback an unser Produktionsteam weiterleiten, damit sie es berücksichtigen können.

Danke für Ihre Rückmeldung, Claude. Haben Sie den Futterwechsel gut durchgeführt? Es ist wichtig, dies gut zu machen, da das Insektenprotein für Ihre Hündin unbekannt ist. Sie muss sich daran gewöhnen, und auch ihr Verdauungssystem muss sich daran gewöhnen.

Danke für Ihre Rückmeldung, Aline. Ich bestätige Ihnen, dass das Rezept sich nicht geändert hat. Ein Mitglied des Kundenservices wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um dies zu klären!

Danke für Ihre Rückmeldung, Elodie. Unser Motto bei Tomojo ist, dass wir nichts zu verbergen haben. Transparenz geben wir niemals in kleinen Dosen! Wie ich Ihnen per E-Mail mitgeteilt habe, war es ein Versehen unsererseits, das wir behoben haben, sobald Sie uns informiert haben. Sie können auf unserer Website (insbesondere in unseren FAQs) sehen, dass wir die Anwesenheit von hydrolysiertem tierischem Protein in unseren Kroketten nicht verbergen, es ist in allen unseren Produktblättern angegeben. Es gab von unserer Seite keine böse Absicht und es tut mir leid, dass Sie es so aufgefasst haben, selbst nachdem Sie die Antwort auf Ihre E-Mail gesehen haben.

Danke für dein Feedback, Mauricette! Es kann vorkommen, dass deine Lieblinge Durchfall haben, da es sich um ein für sie unbekanntes Protein handelt. Ihr Körper und ihr Verdauungssystem müssen sich daran gewöhnen! Deshalb empfehlen wir die Umstellung, du hast es richtig gemacht, weiterzumachen. Sie sollten sich daran gewöhnen und der Durchfall wird verschwinden :)

Ghyslaine, ich hoffe, dass unser Telefongespräch dir ein wenig Klarheit verschaffen konnte und dass die gefundene Lösung funktionieren wird! ??

Danke für Ihr Feedback Camille, es tut mir leid zu hören, dass Ihr Hund seine neuen Leckereien nicht gemocht hat. Unsere Leckereien sind teurer als der Durchschnitt, da Insektenprotein 4x teurer ist als traditionelles Fleisch. Darüber hinaus ermöglicht die Anwesenheit von Getreide den Leckereien, eine bessere Textur zu haben, Ballaststoffe (um die Verdauung zu verbessern und den Transit zu erleichtern + um ein besseres Volumen für den Stuhl zu geben) sowie Proteine und Spurenelemente/Vitamine wie Eisen zum Beispiel.

Danke für Ihre Rückmeldung, Valentin. Ich hoffe, dass unsere E-Mails die Situation für Sie klären konnten.

Oh nein Corinne ?? Wir haben zwei Rezepte für Katzen: eines ohne Getreide und ein anderes mit Sorghum. Wenn Ihre Katzen das ohne Getreide nicht mochten, kann ich Ihnen Proben unserer Sorghum-Kroketten schicken, um zu sehen, ob sie diese bevorzugen! Das Problem kann auch von der Futterumstellung kommen, Sie können versuchen, sie länger zu gestalten. Sie ist sehr wichtig für Tiere, die mit Insektenprotein nicht vertraut sind, und kann sich bei einigen Tieren als länger herausstellen als erwartet. Was den Preis betrifft, so sind unsere Kroketten in der Tat teurer als der Durchschnitt, nicht nur weil sie von höherer Qualität sind, sondern auch weil die Kosten für den Rohstoff, das Insekt, heute bis zu 4x teurer sind als traditionelle Proteine.

Nach unserem Telefongespräch sind wir ebenso traurig wie Sie, Valérie ?? Vielen Dank für die Informationen, die Sie mir gegeben haben, um diese Situation zu klären. Ich werde mich bei Ihnen melden, sobald ich eine Rückmeldung von der Forschungs- und Entwicklungsabteilung habe!

Danke für Ihre Nachricht Thibaut. Es tut uns leid, das zu hören... Der Futterwechsel kann bei manchen Katzen länger dauern als erwartet. Wir empfehlen Ihnen, zu versuchen, ihn zu verlängern, und stehen Ihnen natürlich zur Verfügung, um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen. Unser Futter hat eine sehr gute Verdaulichkeit, da das Insektenprotein hochverdaulich ist, und wir verwenden in unseren Rezepten Zutaten für den Verdauungskomfort der Tiere: Ballaststoffe, Präbiotika, hochverdauliches Monoprotein. Darüber hinaus verbessert der Extrusionsprozess, der ein kontrolliertes Kochen (kontrollierte Temperatur und Druck) ist, die Verdaulichkeit des Produkts, da er die Umwandlung der Bestandteile der Rohstoffe in eine leicht verdauliche Form fördert, sowohl tierischen als auch pflanzlichen Ursprungs, sowie die vollständige Desinfektion der Lebensmittel.

Danke für Ihre Rückmeldung, Bill. Mein Rat ist, die Futterumstellung länger zu gestalten. Sie ist wichtig für die Tiere, die mit Insektenprotein nicht vertraut sind, und kann sich bei einigen Tieren als länger herausstellen als erwartet. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie zu unterstützen!

Oh nein! Ein Mitglied des Teams wird sich schnell mit Ihnen in Verbindung setzen, um mehr zu erfahren. Bei Katzen ist die Übergangszeit für die Ernährung normalerweise länger, am Ende der Packung haben sie vielleicht ihre Meinung bereits geändert.

Oh nein :'( . Es ist sehr wahrscheinlich auf ein Problem mit der Ernährungsumstellung zurückzuführen, Céline, ein Mitglied des Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu versuchen, Ihnen eine Lösung anzubieten!

Danke Patricia für Ihre Nachricht. Zögern Sie nicht, die Futterumstellung zu verlängern, einige Tiere sind empfindlicher als andere.??

Danke Fabienne für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, das zu lesen. Zögern Sie nicht, eine Ernährungsumstellung vorzunehmen, damit Ihre Katze sich besser an ihre neue Ernährung gewöhnt, und halten Sie uns auf dem Laufenden! ??

Danke für deine Nachricht Amélie! Mach dir keine Sorgen, viele Katzen lehnen Lebensmittel ab, an die sie nicht gewöhnt sind, das nennt man die Neophobie der Katze. Um dieses Problem zu vermeiden, wird empfohlen, eine Futterumstellung vorzunehmen. Füge nach und nach Tomojo-Kroketten in seinen gewohnten Napf hinzu, und du wirst sehen, deine Katze wird sich viel besser daran gewöhnen! ??

Hallo Stéphane, wir hoffen, dass es Ihrer Katze besser geht. Einige Katzen sind empfindlicher als andere, und das Verhalten Ihres Jüngeren kann durch die Neophobie der Katze erklärt werden, die bei unseren Katzenfreunden recht häufig ist! Es handelt sich um das Verdauungssystem Ihrer Katze, das sich entschieden gegen einen Organismus wehrt, den es nicht kennt: das Insektenprotein. Deshalb empfehlen wir eine sanfte Ernährungsumstellung von 2 bis 3 Wochen, oder sogar länger für die empfindlicheren Katzen.

Vielen Dank für Ihr Feedback Nathalie. In der Tat sind einige Hunde empfindlicher als andere, ich würde Ihnen raten, es langsam mit unseren Kroketten zu versuchen. Ihr Hund braucht vielleicht mehr Zeit, um sich an seine neue Ernährung zu gewöhnen! ?? Verlieren Sie nicht die Hoffnung! ?? Wir stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Fragen haben.

Danke Elodie für Ihre Rückmeldung. In der Tat müssen Sie Ihren Tieren Zeit geben, um sich an ihre neue Ernährung zu gewöhnen (3 bis 5 Tage). Dieser Übergang kann bis zu 3 Wochen dauern, um vollständig zu sein. Zögern Sie nicht, in den ersten Tagen des Übergangs ihre alten Kroketten mit den neuen zu mischen. Ein Mitglied unseres Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen.

Es tut uns leid, das zu hören, Catherine :'( , Haben Sie versucht, die Kroketten schrittweise in ihre Ernährung einzuführen? Die empfindlichsten Katzen benötigen in der Regel 1 bis 2 Wochen für die Umstellung. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, wenn Sie Hilfe benötigen!

Hallo und danke für Ihre Nachricht Noelle, es tut uns aufrichtig leid, das zu hören, Ihre Katzen scheinen sehr empfindlich zu sein und benötigen wahrscheinlich einen rigoroseren Futterwechsel, ein Teammitglied wird sich diesbezüglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine Lösung anzubieten :) !

Es tut uns leid zu hören, Muriel, ein Teammitglied ist bereits informiert und wird bald Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um Ihnen Ratschläge zu geben und mehr über Ihre Erfahrung zu erfahren.

Danke für Ihr Kommentar Sébastien, es tut uns leid, das zu hören :( Haben Sie eine Übergangszeit von 2 bis 3 Wochen bei der Fütterung beobachtet? Es ist wichtig, diese Zeit für die empfindlichsten Katzen einzuhalten. Wir werden Sie kontaktieren, um Ihnen dabei zu helfen.

Hallo Sylvetta, es ist schade, dass Ihre Tiere es nicht mochten! Unsere Kroketten sind jedoch ziemlich gut mit Proteinen ausgestattet. Tatsächlich weisen einige Kroketten sehr hohe Werte (40-45%) auf, aber Ihr Tier hat große Schwierigkeiten, sie zu assimilieren, das Endergebnis ist ein niedriger Proteingehalt. Wir haben uns entschieden, weniger Protein, aber von höherer Qualität zu verwenden, damit Ihr Tier es zu 100% aufnehmen kann.

Vielen Dank für Ihr Feedback, Géraldine! Wir nehmen Ihre Kommentare zur Kenntnis und arbeiten an einem neuen, schmackhafteren Rezept für Katzen, die am schwierigsten zufrieden zu stellen sind!

Danke für Ihr Feedback, Juliette, es tut uns leid, das zu hören. Es kann vorkommen, dass Katzen unsere Trockenfutter ohne einen Übergang von 2 bis 3 Wochen nicht akzeptieren. Wenn Sie die Erfahrung mit mehr Trockenfutter testen möchten, zögern Sie nicht, sich wieder an uns zu wenden!

Hallo Lorraine, vielen Dank für Ihren Kommentar, es ist dank Ihrer Anmerkungen, dass wir uns verbessern können, der Ernährungswechsel ist wichtig für Katzen, die mit Insektenprotein nicht vertraut sind. Ein Mitglied des Teams wird Sie schnell zu diesem Thema kontaktieren und versuchen, Ihre Erfahrung besser zu verstehen!