Kundenbewertungen von TOMOJO

Nach unserem Telefongespräch sind wir ebenso traurig wie Sie, Valérie ?? Vielen Dank für die Informationen, die Sie mir gegeben haben, um diese Situation zu klären. Ich werde mich bei Ihnen melden, sobald ich eine Rückmeldung von der Forschungs- und Entwicklungsabteilung habe!

Christine, wir haben Ihnen mehrere E-Mails geschickt, um Ihre Bestellung zu klären, da das Land, in das sie versendet werden sollte (Kanada), unser erstes Mal war. Wir wollten sicherstellen, dass alles klar ist. Sie haben uns nie geantwortet, und deshalb haben wir Ihre Bestellung nicht bearbeitet. Wir haben auch Ihre Kreditkarte nicht belastet, wir haben auf Ihre Antwort gewartet und darauf, dass Sie Ihre Bestellung erhalten. Ich hoffe, wir können das klären.

Danke für Ihre Nachricht Thibaut. Es tut uns leid, das zu hören... Der Futterwechsel kann bei manchen Katzen länger dauern als erwartet. Wir empfehlen Ihnen, zu versuchen, ihn zu verlängern, und stehen Ihnen natürlich zur Verfügung, um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen. Unser Futter hat eine sehr gute Verdaulichkeit, da das Insektenprotein hochverdaulich ist, und wir verwenden in unseren Rezepten Zutaten für den Verdauungskomfort der Tiere: Ballaststoffe, Präbiotika, hochverdauliches Monoprotein. Darüber hinaus verbessert der Extrusionsprozess, der ein kontrolliertes Kochen (kontrollierte Temperatur und Druck) ist, die Verdaulichkeit des Produkts, da er die Umwandlung der Bestandteile der Rohstoffe in eine leicht verdauliche Form fördert, sowohl tierischen als auch pflanzlichen Ursprungs, sowie die vollständige Desinfektion der Lebensmittel.

Danke für Ihre Rückmeldung, Bill. Mein Rat ist, die Futterumstellung länger zu gestalten. Sie ist wichtig für die Tiere, die mit Insektenprotein nicht vertraut sind, und kann sich bei einigen Tieren als länger herausstellen als erwartet. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie zu unterstützen!

Oh nein! Ein Mitglied des Teams wird sich schnell mit Ihnen in Verbindung setzen, um mehr zu erfahren. Bei Katzen ist die Übergangszeit für die Ernährung normalerweise länger, am Ende der Packung haben sie vielleicht ihre Meinung bereits geändert.

Wir sind aufrichtig traurig, Kelly. Nachdem wir Ihre Bestellung dreimal mit drei verschiedenen Versanddienstleistern zurückgeschickt haben, haben wir alles in unserer Macht Stehende getan, um die Lieferung sicherzustellen. Glücklicherweise hat der letzte Versuch funktioniert :)

Oh nein :'( . Es ist sehr wahrscheinlich auf ein Problem mit der Ernährungsumstellung zurückzuführen, Céline, ein Mitglied des Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu versuchen, Ihnen eine Lösung anzubieten!

Danke Patricia für Ihre Nachricht. Zögern Sie nicht, die Futterumstellung zu verlängern, einige Tiere sind empfindlicher als andere.??

Danke Virginie für Ihre Rückmeldung. Haben Sie versucht, eine Ernährungsumstellung vorzunehmen und nach und nach Tomojo in seinen Napf zu geben? Halten Sie uns auf dem Laufenden! ??

Danke Fabienne für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, das zu lesen. Zögern Sie nicht, eine Ernährungsumstellung vorzunehmen, damit Ihre Katze sich besser an ihre neue Ernährung gewöhnt, und halten Sie uns auf dem Laufenden! ??

Danke für deine Nachricht Amélie! Mach dir keine Sorgen, viele Katzen lehnen Lebensmittel ab, an die sie nicht gewöhnt sind, das nennt man die Neophobie der Katze. Um dieses Problem zu vermeiden, wird empfohlen, eine Futterumstellung vorzunehmen. Füge nach und nach Tomojo-Kroketten in seinen gewohnten Napf hinzu, und du wirst sehen, deine Katze wird sich viel besser daran gewöhnen! ??

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, Elisa. Tatsächlich wurden Sie nicht geliefert und Ihre Bestellung wurde Ihnen zurückerstattet. Wir bedauern dieses logistische Problem sehr. Wir hoffen dennoch, Sie bei Tomojo wiederzusehen! ??

Hallo Stéphane, wir hoffen, dass es Ihrer Katze besser geht. Einige Katzen sind empfindlicher als andere, und das Verhalten Ihres Jüngeren kann durch die Neophobie der Katze erklärt werden, die bei unseren Katzenfreunden recht häufig ist! Es handelt sich um das Verdauungssystem Ihrer Katze, das sich entschieden gegen einen Organismus wehrt, den es nicht kennt: das Insektenprotein. Deshalb empfehlen wir eine sanfte Ernährungsumstellung von 2 bis 3 Wochen, oder sogar länger für die empfindlicheren Katzen.

Hallo Laura, wir sind sehr besorgt über Ihr Feedback und entschuldigen uns für diese unangenehme Erfahrung. Ein Mitglied des Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um mehr zu erfahren und uns zu helfen, die Reaktion Ihrer Katze besser zu verstehen. Wir wären auch daran interessiert, Ihren Tierarzt zu kontaktieren, um mehr zu erfahren, wir haben keine "schädlichen" Zutaten in unserer Zusammensetzung und sind daher neugierig auf das Ergebnis dieser Analyse.

Danke Sofia für Ihr Feedback. Es tut uns wirklich leid, das zu hören. Tatsächlich können einige Katzen empfindlicher sein als andere. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihren Futterwechsel über 1 bis 2 Wochen zu verlängern. Gehen Sie schrittweise vor, Ihre Katze wird sich sicherlich besser daran gewöhnen. Zögern Sie nicht, uns über den Fortschritt der Situation auf dem Laufenden zu halten. Einen schönen Tag! ??

Es tut uns wirklich leid, das zu lesen, Mala. Können Sie uns mehr Informationen über Ihre Katze geben? Vergessen Sie nicht, dass ein Tierarzt für abonnierte Kunden verfügbar ist und Ihnen gute Ratschläge geben kann! Zögern Sie nicht, uns Ihre Kontaktdaten zu hinterlassen, damit wir Sie erreichen und darüber sprechen können. Es tut uns leid, das zu hören, und wir hoffen von ganzem Herzen, dass es Ihrer Katze besser geht.

Danke Evelyne für Ihr Feedback. Ich kann Ihnen nur raten, die Futterumstellung länger zu gestalten. Sie ist wichtig für Katzen, die mit Insektenprotein nicht vertraut sind, und kann sich bei einigen Tieren als länger herausstellen als erwartet. Lassen Sie jede Phase ein paar Tage länger dauern. Verlieren Sie nicht die Hoffnung, Sie werden es schaffen!?? Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen.

Vielen Dank für Ihr Feedback Nathalie. In der Tat sind einige Hunde empfindlicher als andere, ich würde Ihnen raten, es langsam mit unseren Kroketten zu versuchen. Ihr Hund braucht vielleicht mehr Zeit, um sich an seine neue Ernährung zu gewöhnen! ?? Verlieren Sie nicht die Hoffnung! ?? Wir stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Fragen haben.

Danke für Ihr Feedback, Fabienne. Es ist schade, dass Ihre Katzen unsere Kroketten verschmähen. Aber verlieren Sie nicht die Hoffnung! Fahren Sie mit der Futterumstellung fort, zögern Sie nicht, sie länger dauern zu lassen, einige Katzen sind empfindlicher. Beginnen Sie mit wirklich wenigen Kroketten und fügen Sie nach und nach mehr hinzu. Halten Sie uns über die Entwicklung der Situation informiert!?? Einen schönen Tag und bis bald!

Hallo Claire und danke für Ihre Nachricht. Tatsächlich kann es für einige Katzen schwierig sein, von heute auf morgen die Ernährung umzustellen. Man muss dann 3 bis 5 Tage durchhalten, auch wenn man alte und neue Kroketten mischt. Damit der Futterwechsel vollständig ist, sollte man es über 3 Wochen machen. Ein Mitglied unseres Teams wird Sie kontaktieren, um Ihnen in dieser Hinsicht Lösungen anzubieten.

Danke Elodie für Ihre Rückmeldung. In der Tat müssen Sie Ihren Tieren Zeit geben, um sich an ihre neue Ernährung zu gewöhnen (3 bis 5 Tage). Dieser Übergang kann bis zu 3 Wochen dauern, um vollständig zu sein. Zögern Sie nicht, in den ersten Tagen des Übergangs ihre alten Kroketten mit den neuen zu mischen. Ein Mitglied unseres Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen.

Es tut uns leid, das zu hören, Catherine :'( , Haben Sie versucht, die Kroketten schrittweise in ihre Ernährung einzuführen? Die empfindlichsten Katzen benötigen in der Regel 1 bis 2 Wochen für die Umstellung. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, wenn Sie Hilfe benötigen!

Es tut uns leid, das zu hören, Blandine, Ihre Katze ist empfindlich und benötigt einen strengeren Futterwechsel, ein Teammitglied wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen zu helfen! ???????

Hallo Adrien, danke für Ihr Feedback, wir werden Sie erneut kontaktieren, um zu versuchen, Ihre schlechte Erfahrung zu verstehen und Ihnen eine Lösung anzubieten!

Hallo und danke für Ihre Nachricht Noelle, es tut uns aufrichtig leid, das zu hören, Ihre Katzen scheinen sehr empfindlich zu sein und benötigen wahrscheinlich einen rigoroseren Futterwechsel, ein Teammitglied wird sich diesbezüglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine Lösung anzubieten :) !

Oh nein Nuno :'( ! Ein Mitglied des Teams wird sich schnell mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen dabei zu helfen und Ratschläge zu geben!

Es tut uns leid zu hören, Muriel, ein Teammitglied ist bereits informiert und wird bald Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um Ihnen Ratschläge zu geben und mehr über Ihre Erfahrung zu erfahren.

Hallo Marina, vielen Dank für Ihren Kommentar, es ist auch dank Ihrer Kritiken, dass wir uns verbessern können. Wir haben in der Tat Probleme mit der Lieferung unserer Katzenspielzeuge gehabt, zusätzlich zu den durch COVID erheblich verlängerten Lieferzeiten (im Durchschnitt haben die Transportdienstleister 2 bis 3 Tage zur Lieferzeit hinzugefügt) und wir haben Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder 50% der Versandkosten angeboten. Ihr Paket sollte nicht mehr lange auf sich warten lassen, wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls nötig. Bitte entschuldigen Sie uns für dieses Problem, das außerhalb unseres Einflusses liegt.

Danke für Ihr Kommentar Sébastien, es tut uns leid, das zu hören :( Haben Sie eine Übergangszeit von 2 bis 3 Wochen bei der Fütterung beobachtet? Es ist wichtig, diese Zeit für die empfindlichsten Katzen einzuhalten. Wir werden Sie kontaktieren, um Ihnen dabei zu helfen.

Danke für Ihr Feedback Sylvie, es ist auch dank Ihrer Kritiken, dass wir uns verbessern können! Ein Mitglied des Teams wird Sie kontaktieren, um zu versuchen, Ihnen eine Lösung anzubieten, danke für Ihr Engagement an unserer Seite! 😊😊😊

Hallo Sylvetta, es ist schade, dass Ihre Tiere es nicht mochten! Unsere Kroketten sind jedoch ziemlich gut mit Proteinen ausgestattet. Tatsächlich weisen einige Kroketten sehr hohe Werte (40-45%) auf, aber Ihr Tier hat große Schwierigkeiten, sie zu assimilieren, das Endergebnis ist ein niedriger Proteingehalt. Wir haben uns entschieden, weniger Protein, aber von höherer Qualität zu verwenden, damit Ihr Tier es zu 100% aufnehmen kann.

Hallo Virginie, es tut uns wirklich leid, von Ihnen zu hören. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Lieferdaten auf der Website zu aktualisieren, wir haben 3 verschiedene Lieferadressen und unser Betreiber wollte es gut machen, indem er die auf der Locavor-Website angegebene Lieferadresse auswählte. Wir werden das schnell klären, bis bald Virginie!

Vielen Dank für Ihr Feedback, Géraldine! Wir nehmen Ihre Kommentare zur Kenntnis und arbeiten an einem neuen, schmackhafteren Rezept für Katzen, die am schwierigsten zufrieden zu stellen sind!

Danke für Ihren Kommentar Amandine, es tut uns leid, das zu hören. Bei Katzen muss manchmal eine Übergangszeit von 2 bis 3 Wochen eingehalten werden, in der unser Trockenfutter langsam eingeführt wird. Ein Teammitglied wird sich schnell mit Ihnen in Verbindung setzen, um mehr über Ihre Erfahrung zu erfahren!

Hallo Amera, tatsächlich ist Ihre Bestellung heute bei uns zurückgekommen! Sie hätten uns einfach informieren müssen, da wir nicht alle Lieferungen verfolgen können… Sie wurden auf jeden Fall vollständig erstattet, wir entschuldigen uns aufrichtig für dieses Problem, das außerhalb unseres Willens liegt!

Danke für Ihr Feedback, Juliette, es tut uns leid, das zu hören. Es kann vorkommen, dass Katzen unsere Trockenfutter ohne einen Übergang von 2 bis 3 Wochen nicht akzeptieren. Wenn Sie die Erfahrung mit mehr Trockenfutter testen möchten, zögern Sie nicht, sich wieder an uns zu wenden!

Hallo Camille, es tut uns aufrichtig leid, das zu hören, aber es ist dank Ihrer Kritiken, dass wir uns verbessern können! Es ist in der Tat wichtig, zunächst die beiden Kroketten gut zu mischen und schrittweise vorzugehen. (2 bis 3 Wochen sind für die empfindlichsten Katzen erforderlich). Was das Entenfett betrifft, möchten wir es tatsächlich durch Insektenöl ersetzen: jedoch haben wir noch einige Schwierigkeiten, es in unsere Produktionskette zu integrieren, aber auch, es zu beschaffen: Wir setzen stark auf die Entwicklung der französischen Entomokulturbranche, die gerade erst in Schwung kommt. Ich stehe Ihnen für weitere Fragen oder Anmerkungen jederzeit zur Verfügung.

Hallo Lorraine, vielen Dank für Ihren Kommentar, es ist dank Ihrer Anmerkungen, dass wir uns verbessern können, der Ernährungswechsel ist wichtig für Katzen, die mit Insektenprotein nicht vertraut sind. Ein Mitglied des Teams wird Sie schnell zu diesem Thema kontaktieren und versuchen, Ihre Erfahrung besser zu verstehen!

Danke für Ihre Kritik, Bernard. Dank ihr können wir uns verbessern. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob ich die Bedeutung des Wortes 'luxuriös' hier richtig verstehe. Die Verpackungen der Säcke von 1,5 kg bis 12 kg sind aus biobasiertem Kunststoff aus Zuckerrohr-Rückständen mit einer Folie aus Maisstärke. Diese biologisch abbaubaren Verpackungen sind notwendig für unseren Planeten, auch wenn sie teurer sind als ein gewöhnlicher Plastiksack!

Hallo Ludovic und danke für Ihr Feedback, wir sind aufrichtig traurig über diese Lieferverzögerung bei Ihrem Muster. Diese Zeit der Gesundheitskrise zwingt uns, unsere Arbeitsorganisation zu ändern, um auch sicherzustellen, dass Ihre Kroketten ohne Risiko für Ihre Gesundheit geliefert werden. Es kann vorkommen, dass die Fristen um einige Tage länger sind. Ein Teammitglied wird Sie diesbezüglich schnell kontaktieren!