Kundenbewertungen von Soledi ArtDeco

Es tut uns leid, von Ihrer Enttäuschung zu hören. Nach Überprüfung wurde Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Fristen bearbeitet, nämlich 48 Arbeitsstunden. Der angegebene Freitag fiel auf den 8. Mai, der ein Feiertag ist und daher nicht als Liefertag betrachtet werden kann. Außerdem fand am folgenden Montag tatsächlich ein Zustellversuch statt, aber da Ihr Unternehmen geschlossen war (Lieferung an Unternehmen), wurde das Paket am Dienstag nach Wiedereröffnung zugestellt. Diese Informationen sind auch im Tracking des Versanddienstleisters sichtbar. Was die Versandkosten betrifft, so entsprechen diese der auf unserer Website angebotenen Standardlieferart, ohne spezifische Option für eine garantierte Lieferdatum. Wir verstehen, dass dies zu Verwirrung führen konnte, aber die Fristen wurden von unserer Seite eingehalten. Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, wenn Sie dies weiter besprechen möchten. Mit freundlichen Grüßen Soledi ArtDeco

Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung Ihnen keine Zufriedenheit gebracht hat.

Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass Ihre Bestellung einer außergewöhnlichen Anzahl von Änderungsanfragen unterzogen wurde (mehr als 15 Umleitungen und Änderungen in sehr kurzer Zeit). Jede Intervention führt zu einer neuen logistischen Bearbeitung und einer automatischen Verschiebung der Lieferfristen. Die Transportdienstleister benötigen, wie jede menschliche Organisation, ein Minimum an Stabilität, um einen reibungslosen Transport zu gewährleisten.

Unter diesen Umständen kann die Verzögerung leider nicht auf einen Verarbeitungsfehler unsererseits zurückgeführt werden, sondern auf die Reihe von Änderungen, die nach dem Versand angefordert wurden.

Was den Zustand des Produkts bei Erhalt betrifft, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, um Ihnen eine Lösung anzubieten, wenn Sie uns direkt kontaktieren – was immer effektiver ist als eine öffentliche Bewertung, um ein Problem konkret zu lösen.

Wir geben jeden Tag unser Bestes, um unsere Kunden zufrieden zu stellen, wie unsere tausenden positiven Bewertungen belegen, und bedauern, dass diese Bestellung nicht einem klassischen Ablauf gefolgt ist.

Mit freundlichen Grüßen,
Der Kundenservice

Hallo, ich verstehe Ihre Antwort nicht. Sie haben 2 Adressen registriert, eine Rechnungsadresse in Deutschland und Ihre gewünschte Lieferadresse in Frankreich. Wir haben Sie an Ihre Lieferadresse geliefert; warum verdient das 2 *? Ich warte auf Ihre Rückmeldung.

Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Wir bedauern die schlechte Bewertung Ihrer Bestellung, die an die Rechnungsadresse anstelle der Lieferadresse versendet wurde. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, da es sich um einen Aufmerksamkeitsfehler Ihrerseits handelt. Sobald wir von der Situation durch den Transporteur informiert wurden, haben wir sofort den Anbieter kontaktiert, um die richtige Adresse zu erhalten. Wir haben dann Ihre 2 Pakete auf unsere Kosten an die richtige Adresse versendet, da Ihre Zufriedenheit unsere Priorität ist. Bezüglich des Pakets, das von Ihrem Anbieter abgelehnt wurde, haben wir ebenfalls die Initiative ergriffen, es ohne zusätzliche Kosten für Sie zurückzusenden, nachdem wir mit dem Anbieter bestätigt hatten, dass dies kein Problem darstellt. Wir glauben fest daran, dass es wichtig ist, alles zu tun, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten, was sich in unserer Gesamtbewertung widerspiegelt. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.

Hallo, es tut mir leid, dass Sie diese schlechte Erfahrung gemacht haben. Allerdings haben wir keine Reklamation Ihrerseits erhalten, weder per E-Mail, Telefonanruf noch über soziale Netzwerke, und außerdem, nach Überprüfung beim Kundenservice, gab es keine Rückmeldung zu einem defekten Rahmen. Ich kann Ihnen bestätigen, dass 98% unserer Kunden eine positive Erfahrung mit unserem Geschäft haben, da wir versuchen, am selben Tag zu versenden und innerhalb von 24 Stunden auf Nachrichten zu antworten. Leider hindert uns die Tatsache, dass Sie auf eine Bewertung 3 Wochen nach dem Versand antworten; daran, die Vorbereitung und die Qualität der Verpackung zu überprüfen, da unsere Videos nach 15 Tagen automatisch gelöscht werden. Ich stehe Ihnen selbstverständlich für weitere Informationen zu dieser Bewertung zur Verfügung.

Hallo, Sie wurden bei Ihrer Bestellung informiert, dass unser Unternehmen wegen der Jahresendferien durch mehrere Nachrichten im Warenkorb geschlossen war! Das ist auch der Grund, warum Sie den Rabattcode verwenden konnten, den Sie nach dem Lesen der Abwesenheitsnachricht eingeben mussten! Das Paket wurde am 04.01. versendet, sobald der Laden wieder geöffnet wurde. Was die E-Mails zur Sendungsverfolgung betrifft, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, da die E-Mails zur Empfangsbestätigung, Validierung, Vorbereitung und Versand der Bestellung automatisch bei jeder Statusänderung gesendet werden. Mit freundlichen Grüßen, Sophie

Hallo, es tut mir leid für diese schlechte Bewertung, die unser Professionalität in Frage stellt, während es sich um ein Problem mit dem Abholpunkt handelt. Ein einfacher Anruf oder eine E-Mail hätte mir ermöglicht, Ihnen Klarheit zu verschaffen. Allerdings stelle ich zum heutigen Datum fest, dass Sie Ihr Paket am Abholpunkt PRESSING DE LA BAISE am 12.11.22 um 16:39 erhalten haben; Mondial Relay hat mir den Nachweis der Unterschrift geschickt. Als Verkäufer haben wir schnell auf Ihre Bestellung vom 07.11. um 18:45 reagiert und sie am 08.11. um 10:45 versendet.

Hallo, wir haben gerade die Videos zur Vorbereitung und zum Versand Ihrer Bestellung überprüft und ich verstehe Ihren Kommentar nicht... die Plastikbälle wurden in Blisterverpackungen sowie in weichem Papier verpackt, alles wurde in einem Karton mit doppelter Wellpappe versendet. Respektlos?? Vielen Dank im Voraus, dass Sie mir mehr Erklärungen geben.

Hallo,
es ist überraschend, dass Sie uns nicht erreichen können, da wir von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr telefonisch, im Chat und auf Instagram bis 20:00 Uhr sowie natürlich per E-Mail erreichbar sind.
Außerdem hören wir jeden Morgen den Anrufbeantworter ab. Da es sich um eine Reklamation handelt, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir die Fotos des beschädigten Balls per E-Mail an [email protected] senden könnten.
Ich warte auf Ihre Rückmeldung,
Mit freundlichen Grüßen,
Sophie

Hallo,
es tut mir leid für diesen Fehler bei der Vorbereitung. Leider haben Sie uns nicht kontaktiert, um uns über diesen Mangel zu informieren, da es sich natürlich um einen menschlichen Fehler und nicht um eine berechnete Handlung handelt, weshalb es auch keine Notiz oder Rückerstattung zu Ihrem Paket gab.
Ich werde auch die Rückerstattung dieser 2 fehlenden Referenzen veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen

Hallo,
Ihr Paket wurde Ihnen gestern Morgen geliefert,
Die Verzögerung war auf Covid-Fälle in der Niederlassung des Transporteurs zurückzuführen, wie ich Ihnen gestern per E-Mail mitgeteilt habe.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie diese Bewertung korrigieren könnten, da der Versand am selben Tag Ihrer Bestellung erfolgt ist und wir derzeit nicht für die Schließungen von Transportagenturen verantwortlich sind.

Hallo, nach Überprüfung wurde Ihr Kauf, der nach Deutschland geliefert wurde, 2 Stunden vor dem Versand Ihrer schlechten Bewertung gegen Unterschrift zugestellt. Schade, dass Sie am Samstag eine Anfrage senden, um zu wissen, wo sich das Paket befindet, ohne auf eine Antwort unsererseits zu warten, da wir am Wochenende tatsächlich nicht arbeiten.

Hallo, wir haben gestern lange Minuten miteinander gesprochen. Ich habe mehrmals den Transporteur kontaktiert. Wie schon oft am Telefon erklärt, wurde Ihr Paket an die falsche Adresse geliefert. Der Transporteur versucht seinerseits, Kontakt mit dem Fahrer Ihres Stadtteils aufzunehmen. Nicht alles kann mit einem Fingerschnippen erledigt werden. Es ist nicht korrekt zu sagen, dass ich Ihrer Beschwerde nicht nachgegangen bin.

Hallo, Ihr Paket wurde am 14.08. versendet, aber aufgrund eines Sortierfehlers der Post ist es heute auf dem Weg zu Ihnen nach Hause. Sie finden all diese Informationen in Ihrer Bestellhistorie bei eBay und soledi-artdeco.com sowie in den verschiedenen von Colissimo gesendeten E-Mails. Paket 6C03058857626

Hallo,
ich habe Ihnen gerade auf Ihre negativen Bewertungen zu den Produkten geantwortet

Hallo,
Sie haben eine Lieferung an die Poststelle für 5,95€ gewählt, es gibt nichts Übertriebenes an diesem Betrag.
Wir versenden keine Einkäufe, deren Gesamtwarenwert 8€ übersteigt, in einem Umschlag, ob mit oder ohne Sendungsverfolgung, aus dem einfachen Grund, dass zu viele Umschläge verloren gehen.

Hallo,
Sie haben gerade die Bewertung von 1 Stern abgegeben und angegeben "sehr gute Seite",
ist das ein Fehler?
Möchten Sie diesen Stern ändern?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung,
Mit freundlichen Grüßen
Sophie
Soledi ArtDeco

Hallo,
Wir bedauern diesen Fehler bei der Online-Stellung, den wir sofort korrigieren werden.
Zögern Sie nicht, uns die unerwünschten Produkte in ihrer Originalverpackung zurückzusenden, damit wir Ihnen Ihren Kauf sowie die Rücksendekosten erstatten können.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.