Kundenbewertungen von Senup

Darum ging es nicht. Ihr Service im 'Chat' war so unangenehm wie möglich, mir zu sagen, dass ich beim nächsten Mal nur die Verfügbarkeit der Bestände überprüfen sollte, dass das Produkt bei der Bestellung fehlte, was nicht stimmte, wie Sie festgestellt haben. Die Bestellungen sind immer pünktlich angekommen, aber nie stundenlang im Regen gelassen worden. Mit freundlichen Grüßen

Guten Tag Frau Pontieux, Nach Analyse Ihrer letzten Bestellung stellen wir fest, dass es tatsächlich einen Lagerfehler für eines der bestellten Produkte gab. Dieses war als vorrätig gekennzeichnet, obwohl es das nicht war. Wir bitten Sie, diesen außergewöhnlichen Fehler zu entschuldigen. Wir haben uns auch erlaubt, den Verlauf Ihrer vorherigen Bestellungen zu überprüfen und konnten feststellen, dass die Lieferzeiten eingehalten wurden. Es handelt sich also um einen Einzelfall. Zur nützlichen Information können wir immer eine Bestellung aufteilen, um Ihnen das sofort Verfügbare zuzusenden, und das auf einfache Anfrage. Wir stehen Ihnen für weitere Informationen jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Demesmaeker Frédéric, Kundenservice Smartlifetime.com.

Hallo,
Leider sind Sie nicht die Einzige in diesem Fall.
Tatsächlich haben die Transportdienstleister aufgrund von Schneefällen viele Verzögerungen angesammelt und es hat mehr als eine Woche gedauert, um diese Verzögerungen abzubauen.
Hier ist die Antwort unseres Transporteurs: "Wir befinden uns hier in einem Fall höherer Gewalt, nicht in einem Fall eines operationellen Fehlers."
Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric Demesmaeker,
Kundenservice Smartlifetime.

Guten Tag Frau Gros,
Wenn das Produkt auf Lager ist, wird es in grün auf dem Produktblatt "x Produkte auf Lager" angezeigt. Wenn das Produkt nicht auf Lager ist, wird es in orange (sichtbarer) "Nicht auf Lager - Versand innerhalb von maximal 7 Tagen" angezeigt.
Es ist jedoch möglich, dass diese Frist von 7 Tagen aufgrund eines Lagerausverkaufs beim Hersteller überschritten wurde. Ich bitte um Entschuldigung für diese außergewöhnliche Unannehmlichkeit. Wir bemühen uns, realistische Fristen anzuzeigen.
Wir haben Ihre Bestellung wie gewünscht zurückerstattet.
Zur Information, das Produkt ist wieder verfügbar und innerhalb von 24 bis 48 Stunden lieferbar: https://www.smartlifetime.com/id-light-maxi-carton-de-120-protections-anatomiques.html
Wir stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric vom Smartlifetime-Team.

Guten Tag Frau Goujon,
Es gab tatsächlich einige Änderungen bei KIALA, die kürzlich von UPS übernommen wurden.
Tatsächlich ist die Kiala-Oberfläche, die die Karten anzeigte, leider seit einigen Wochen nicht mehr verfügbar. Wir arbeiten aktiv daran, eine neue Oberfläche mit den UPS-Abholpunkten anzubieten.

Um dieses Problem zu vermeiden, lade ich Sie ein, uns den gewünschten Abholpunkt im Feld "Zusätzliche Hinweise zu dieser Bestellung:" mitzuteilen.
Ich danke Ihnen im Voraus und bitte um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric Demesmaeker,
Kundenservice Senup.

Hallo,
Wir haben am selben Tag, dem 16. November, per E-Mail geantwortet und keine Antwort von Ihnen erhalten. Hier ist der Inhalt:
ab Hallo,
Wären Sie so freundlich, uns ein Foto des erhaltenen Pakets zuzusenden, damit wir die Referenzen vergleichen können?
Mit freundlichen Grüßen,
Stefania Sini
Kundenservice Senup bb.
Jede Bestellung wird zweimal überprüft, um solche Probleme zu vermeiden. Wenn wir feststellen, dass dennoch ein Fehler gemacht wurde, kümmern wir uns um den Ersatz.
Wären Sie so nett, uns ein Foto zu senden und uns zu sagen, wie viele Pakete (von den 7 gesendeten) falsch sind?
Zur Information, wir haben das Gewicht Ihres Pakets überprüft und es entspricht genau einem Karton mit 7 Tena Pants Maxi Large...
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Rückmeldung.
Wir möchten Ihr Problem so schnell wie möglich lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric.

Guten Tag Herr Pierens,
Nach Überprüfung stellen wir fest, dass die Lieferung Ihres Pakets mit GLS langsamer war als erwartet. Normalerweise erfolgt eine Lieferung mit GLS innerhalb von 24 bis 48 Stunden mit einer Ablage an einem Abholpunkt im Falle einer Abwesenheit. Ich sehe, dass Ihr Paket am 21.01. sowie am 23.01. präsentiert wurde, aber niemand war anwesend, um es entgegenzunehmen. Das Paket wurde schließlich am 24.01. an einem Abholpunkt abgelegt, was besonders lang für eine Sendung am 17.01. ist.
Ich bitte Sie, uns für diese Unannehmlichkeit zu entschuldigen. Das Problem wurde an GLS weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric,
Kundenservice Senup.

Hallo,
Tatsächlich hatten wir eine Verzögerung bei der Nachlieferung dieses Produkts. Wir haben dieses Problem an Attends gemeldet. Wir werden ähnliche Probleme in Zukunft vermeiden. Dieses Produkt ist derzeit auf Lager.
Ich bitte Sie, unsere Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu akzeptieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric Demesmaeker,
Das Team von Smartlifetime.com

Guten Tag Herr Naudin,
Wir stellen fest, dass bei Ihrer Bestellung die "Nateen Combi Super Ultra Large" nicht auf Lager waren. Dieses Produkt wird erst Ende dieses Monats wieder verfügbar sein.
Es ist immer möglich, uns zu bitten, eine Bestellung zu splitten, um die sofort verfügbaren Produkte zu erhalten. Das werden wir also für Ihre Bestellung tun, da alle anderen Produkte auf Lager sind.
Wir bitten um Entschuldigung für diese außergewöhnlich lange Wartezeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Smartlifetime.com