Senup überzeugt durch kurze Lieferzeiten und eine zuverlässige Zustellung, die bestellte Produkte schnell und konform liefern. Die Kunden schätzen das gute Preis-Leistungs-Verhältnis, insbesondere bei Multipacks, sowie die klare Verfügbarkeit bekannter Marken und auch weniger bekannter Sorten im Sortiment. Der Service wird als zuverlässig, seriös und freundlich beschrieben, mit guter Erreichbarkeit, schnellem Versand und hilfsbereiter Kundenbetreuung. Zudem fallen reibungslose Bestellabläufe, sichere Verpackung und pünktliche Lieferungen positiv ins Gewicht.
Hallo,
Wir verstehen Ihr Unbehagen und bitten Sie, uns für diese Unannehmlichkeit, die außerhalb unseres Willens liegt, zu entschuldigen. Diese Bewertung lädt Sie jedoch ein, die Gesamtheit der Erfahrung auf unserer Website während Ihrer Bestellung zu beurteilen und nicht nur einen Aspekt des Bestellprozesses.
Wir bedauern daher, dass wir Ihre Meinung zur Navigation auf der Website, zur Bestellung, zu möglichen Kontakten mit unserem Kundenservice oder zur Lieferzeit nicht erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Senup-Team
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 05/12/2020
Katastrophale Lieferungserfahrung. Immer noch nicht nach 2 Wochen ab dem ursprünglichen Datum geliefert
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Hallo, der erste Abholpunkt, den Sie erwähnt haben, war kein UPS-Abholpunkt und wir mussten daher einen anderen Abholpunkt in Ihrer Nähe eingeben. UPS sendet eine automatische E-Mail mit der Zieladresse, sobald das Paket auf dem Weg ist. Da das Paket nicht von Ihnen abgeholt wurde, wird es derzeit an den folgenden Abholpunkt umgeleitet. DIE GEHEIMNISSE VON CHARLOTTE 32 AVENUE JULES FERRY ANNEMASSE, 74100, FR Ich lade Sie ein, Ihr Paket über den Link zu verfolgen, der Ihnen mitgeteilt wurde, um es bei der Lieferung abzuholen. Ich bitte um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, aber wir haben alles in unserer Macht Stehende getan, damit das Paket so schnell wie möglich an die gewünschte Adresse geliefert wird. Ich stehe Ihnen für weitere Informationen jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric. Das Smartlifetime-Team.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 17/11/2020
ein Monat insgesamt: was für eine Leistung!!
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Guten Tag, Herr,
Wir sind überrascht über Ihren Kommentar, denn erstens bezieht sich Ihre Meinung nicht auf Ihre letzte Bestellung, sondern auf die vom 17. November, die Ihnen am 20. November geliefert wurde, also drei Tage später. Was Ihre Bestellung vom 4. Dezember betrifft, so war die Lieferzeit, wie wir auf unserer Website ankündigen, länger als gewöhnlich. Ihre am 7. Dezember versandte Bestellung wurde Ihnen am 15. Dezember geliefert. Wir sind also weit entfernt von der im Kommentar erwähnten Frist von einem Monat.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Senup-Team
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/11/2020
Schreckliche Website. Eine Qual, um mehr als eine Stunde zu bestellen.. Schnelle Lieferzeit und wenn der Lieferant sich an die Anweisungen hält, ist es perfekt.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Guten Tag, Herr,
Wir bedauern, dass Sie die Navigationserfahrung auf unserer Website nicht geschätzt haben. Bitte beachten Sie, dass bald eine neue, benutzerfreundlichere Website herauskommen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric.
Das Smartlifetime-Team.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 17/10/2020
Ich verstehe nicht, warum das Paket ohne mich zu benachrichtigen an die Post übergeben wurde! Ich musste Sie direkt fragen, um es zu erfahren!
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Guten Tag, Herr,
Es ist wichtig zu wissen, dass die Paketdienstleister aufgrund der COVID-Pandemie mit einer erheblichen Arbeitsüberlastung konfrontiert sind. Wir können nicht die Verfolgung aller Pakete, die wir versenden, überprüfen, und deshalb senden wir unseren Kunden systematisch den Link zur Paketverfolgung. Im Falle eines Problems intervenieren wir sofort, sobald wir informiert werden. Es tut mir leid, dass Sie unzufrieden sind, aber ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Bestellung gut erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric
Das Senup-Team.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 18/10/2020
Paket nie erhalten. Der Zusteller hat sich nicht die Mühe gemacht, beim Portier nachzufragen. Wir sind motorisch und visuell eingeschränkt und benötigen eine gewisse Zeit, um den Portier der Wohnung zu erreichen. Ich denke, es ist unnötig, Ihnen zu sagen, dass jede äußere Bewegung außerhalb unserer Möglichkeiten liegt. Diese Ware wurde bar mit MasterCard bezahlt, ich hoffe, die fällige Lieferung bald zu erhalten??? Danke, mit freundlichen Grüßen. C.L.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Hallo, ich stelle fest, dass das Paket uns aufgrund eines Lieferfehlers zurückgeschickt wurde. Hier ist, was ich in der Verfolgung des Transportdienstleisters DPD lesen kann: Rücksendung an das Depot nach einem fehlgeschlagenen Zustellversuch. Ein Zugangscode ist für die Lieferadresse erforderlich. Könnten Sie uns den Zugangscode mitteilen, damit wir die Bestellung erneut versenden können? Ich danke Ihnen im Voraus. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 31/10/2020
Verfolgung: wenig Informationen nach der Durchführung der Bestellung. Lieferzeit entspricht nicht dem, was auf der Website angegeben wurde.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Hallo Herr Mohamed, ich bin überrascht, Ihre Bewertung zur Nichtlieferung Ihres Pakets zu lesen, während GLS angibt, es am 3.11.2020 geliefert zu haben. Hier ist die Verfolgung Ihres Pakets: https://gls-one.be/fr/trace?query=716125387771. Wären Sie so freundlich, dies zu überprüfen und uns über unsere Website zu kontaktieren, falls es ein Problem gibt? Ich danke Ihnen im Voraus und stehe Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 10/10/2020
Bestellung wurde schnell versendet. Die Seite ist ziemlich kompliziert für Bestellungen. Musste drei oder vier Mal nach einer fehlgeschlagenen Lieferung anrufen.
Übersetzte Bewertungen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 22/09/2020
Am 22. September bestellt, 3 Wochen später geliefert. Am 22.9. per Kreditkarte abgebucht, obwohl es anscheinend einen Lagerengpass gab, der nicht auf dem Bestellschein erwähnt wurde. Ich würde nicht empfehlen, diese Art von Vorgehensweise grenzt an Betrug.
Übersetzte Bewertungen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 03/10/2020
Bestellung am 4. Oktober aufgegeben und immer noch nicht geliefert am 19.10.....
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Guten Tag, Herr, Nach Überprüfung des Status Ihrer Sendung, die am 5.10.2020 versandt wurde, also am ersten Werktag nach Ihrer Bestellung, stellen wir fest, dass Ihre Sendung mit viel Verspätung geliefert wurde. Normalerweise liefert DPD innerhalb von 24 bis 48 Stunden, während Ihre Sendung leider am 19.10. geliefert wurde. Ich bitte um Entschuldigung für diese Verspätung, die sehr wahrscheinlich mit den Störungen zusammenhängt, die die Gesundheitskrise verursacht. Hier ist der Status Ihrer Sendung: https://tracking.dpd.de/status/fr_BE/parcel/05345104741842 Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric. www.smartlifetime.com
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 17/08/2020
Ich finde es schade, dass es kein komplettes Set von Haltegriffen gibt, aber ohne Halteklammern nützt es nichts
Übersetzte Bewertungen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 19/08/2020
Gute Seite, aber die Verpackungskartons sind nicht stabil, vom Transporteur nachgeklebt, und bestellen Sie nicht die Marke Nateen. Die Schutzvorrichtungen zerfallen komplett, überall sind absorbierende Gelkügelchen.
Übersetzte Bewertungen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/09/2020
Es ist das erste Mal, dass meine Bestellung nicht geliefert wurde.
Übersetzte Bewertungen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 12/08/2020
Schlecht und das ist so selten bei Ihnen, sehr unzufrieden
Übersetzte Bewertungen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 05/06/2020
Die Navigation auf der Website ist ziemlich schwierig, da man sich bei der Nutzung der Produkte nicht gut zurechtfindet. Es wäre eine Erklärung auf einer spezifischen Seite erforderlich, die den Unterschied zwischen mobilen Wechseln, anatomischem Schutz, anatomischen Windeln usw. erläutert. Auch die Abmessungen des Produkts, die nicht angegeben sind, wären notwendig. Die Ankunft der Produkte ist zufällig, die Lieferzeiten sind manchmal sehr lang aufgrund von Lagerengpässen und man wird nicht informiert. Man muss anrufen, um diese Probleme zu klären. Man muss also verfügbar sein, um dies zu tun. Die Ansprechpartner sind charmant, aber das Problem bleibt dasselbe für uns Nutzer. Die Nachverfolgung ist ziemlich zufällig, es scheint, dass E-Mails kommen, aber nicht immer. Vielleicht ein Bedienfehler.... Abgesehen von diesem Punkt keine Fehler bei den bestellten Produkten. Also sowohl Positives als auch Negatives.
Übersetzte Bewertungen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 04/06/2020
Lieferung viel zu lange und eines der Produkte entspricht nicht dem erforderlichen Gebrauch.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Guten Tag Herr,
Die Lieferung war in der Tat langsamer als gewohnt, aber dies wird groß und rot auf allen Seiten unserer Website angezeigt. Tatsächlich haben die Transportdienstleister die durch die Lockdown-Phase verursachten Verzögerungen noch nicht vollständig aufgeholt. Dennoch verbessert sich die Situation allmählich.
Was das Produkt betrifft, das nicht dem Gebrauch entspricht, den Sie beabsichtigen, denke ich nicht, dass die Verantwortung uns zugeschrieben werden kann... ?
Zur Erinnerung: Eine Rücksendung ist immer möglich.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric.
Das Smartlifetime-Team.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 23/04/2020
Ich bin wirklich nicht zufrieden, ich wurde immer noch nicht geliefert, wir sollten am 5. geliefert werden, aber immer noch nichts, nicht einmal eine Entschädigung von Ihrer Seite, danke Ihnen
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Hallo,
Ihre am 23. April versandte Bestellung wurde am 24. April, also am nächsten Tag, geliefert.
Wie im Lieferverfolgung angegeben, die Sie zum Zeitpunkt des Versands Ihrer Bestellung erhalten haben, wurde das Paket an einem Abholpunkt geliefert, da eine Lieferung nach Hause nicht möglich war.
Ich habe Sie telefonisch kontaktiert, um Ihnen die Kontaktdaten dieses Abholpunkts mitzuteilen, und ich habe sie Ihnen auch erneut per E-Mail gesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Senup-Team
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 12/04/2020
Vom Kundenservice - ein Artikel wurde für einen anderen gehalten, nachdem Sie meine Bestellung teilweise geändert haben.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Hallo, wir sind sehr überrascht über Ihre schlechte Bewertung, da Sie Ihre Bestellung an einem Sonntag aufgegeben haben, also allein, und Sie hatten Hosen und keine Slips bestellt. Es ist also nur logisch, dass wir Ihnen Hosen geschickt haben. Sie haben uns dann am Tag des Empfangs Ihres Pakets angerufen, um uns zu sagen, dass es einen Fehler gab, und wir haben Ihnen dann erklärt, dass Sie tatsächlich Hosen bestellt hatten. Beweis für unseren guten Willen: Wir haben sogar die Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung erneut gesendet, damit Sie die Informationen selbst überprüfen können. Zusammenfassend ist Ihre Bewertung nicht gerechtfertigt, da Sie den Fehler gemacht haben, das falsche Produkt zu bestellen, und nicht wir, die Ihnen das falsche Produkt geschickt haben. Sie werden zustimmen, dass das nicht dasselbe ist... Mit freundlichen Grüßen, Kundenservice Senup
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 21/03/2020
Lieferung ok, aber Beschreibung und Fotos des Artikels sind falsch, weshalb die erhaltenen Produkte nicht den Bedürfnissen entsprechen...
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Hallo, Sie haben das Produkt "AMD Alu-Profile 90 x 180 cm - 25 Profile" bestellt und genau das haben Sie erhalten. Wie wir Ihnen erklärt haben, löst sich der Teil "profilierbar" ab der Mitte des Profils, damit es vollständig entfaltet werden kann. Wir werden die Bilder (nicht vertraglich) korrigieren, damit es klarer wird. Ich stehe Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric. Das Team von Smartlifetime.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 13/03/2020
Wenn man nicht liefern kann, sollte man kein Geschäft machen.
Übersetzte Bewertungen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 06/03/2020
ICH WERDE NICHT MEHR AUF DIESER SEITE BESTELLEN. Paket in einem bedauerlichen Zustand erhalten, alter schmutziger Karton, nicht stabil, Produkte lose inmitten der COVID-19-Pandemie!!. Billiger, aber zu welchem Preis!! Der freundliche und seriöse Lieferant musste den gesamten Karton neu verpacken und hatte die große Freundlichkeit, mir zu erlauben, zu überprüfen, ob nichts fehlte, während die Lieferanten derzeit hohe Risiken eingehen, um uns zu beliefern. Kundenservice bedauerlich, keine Empathie, während ihre Kundschaft größtenteils aus verletzlichen und sehr einsamen Personen in dieser Zeit besteht. BEDAUERLICH. Ich empfehle diese Seite nicht!!
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Guten Tag, Madame,
Ich lese Ihre Bewertung und bedauere Ihre Unzufriedenheit.
Wir verwenden (neutrale) Kartons mit doppelter Welle und einer äußeren Schicht aus Kraftpapier, damit sie so stabil wie möglich sind. Ich weiß nicht, was beim Transport passiert ist, aber normalerweise kommen unsere Kartons in gutem Zustand an.
Es ist wahr, dass wir, um die Größe der Versandkartons zu reduzieren, die Originalkartons entfernen, wenn möglich. Das erleichtert die Handhabung Ihres Pakets, sowohl für den Lieferanten als auch für Sie, und es verhindert auch, dass Sie noch mehr Verpackungskartons entsorgen müssen.
Was die Verpackung unseres Kartons betrifft, legen wir großen Wert darauf, dass die Produkte in gutem Zustand sind. Zum Beispiel wurden die empfindlicheren Handschuhpackungen in einem separaten Karton verpackt. Ich bin überzeugt, dass die Inkontinenzpackungen, die Sie erhalten haben, unversehrt sind.
Ich habe auch die Bearbeitungs- und Lieferzeit Ihrer Bestellung überprüft. Sie haben an einem Freitag bestellt und wurden am folgenden Dienstag geliefert, also 48 Stunden nach der Bestellung.
Ich möchte auch klarstellen, dass unsere Lagerarbeiter seit dem Auftreten von COVID-19 in Belgien (das sich eine Woche später als in Frankreich ausgebrochen hat) alle Produkte und Kartons mit Handschuhen handhaben.
Wir haben eine treue Kundschaft seit fast 10 Jahren und haben noch nie eine Beschwerde wie Ihre erhalten. Wir sind immer für unsere Kunden da, bieten einen Online-Chat, eine kostenlose internationale Hotline und bearbeiten täglich E-Mails von Montag bis Freitag.
Selbst in dieser COVID-19-Zeit, in der wir mit einem enormen Anstieg der Bestellungen konfrontiert waren, haben wir weiterhin gearbeitet und auf die Bedürfnisse unserer Kunden reagiert.
Sie werden auch auf unserer Seite feststellen, dass die Bewertungen unserer Kunden so gut wie immer positiv sind.
Ich bedauere, dass Ihre Erfahrung dies nicht war und dass Sie diesen "bedauerlichen" Kommentar hinterlassen haben. Wir hätten eine Lösung finden und/oder eine Entschädigung in Betracht ziehen können.
In der Hoffnung, dass Sie die Seite finden, die Ihren Anforderungen entspricht, sende ich Ihnen meine aufrichtigen Grüße.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric,
Smartlifetime.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/03/2020
Bis heute ist die Lieferung immer noch nicht angekommen und wir sind sehr besorgt, da wir nur für 5 Tage Windeln haben und angesichts des Lockdowns die Bestände erschöpft sind. Es ist dringend erforderlich, dass die Lieferung, die für heute geplant war, erfolgt. Vielen Dank, dass Sie das Notwendige tun, wenn Sie uns als Kunden behalten möchten. Ich weiß, dass ich auf Ihre Reaktivität zählen kann. Mit freundlichen Grüßen
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Guten Tag, Herr,
Der Karton, den Sie bestellt hatten, war bei Ihrer Bestellung nicht vorrätig. Die Nachschubzeit war etwas länger als geplant, aber das Paket wurde am 17.03. versendet. Es kann sein, dass die Lieferzeit von 24 bis 48 Stunden aufgrund der Probleme im Zusammenhang mit COVID-19 ebenfalls etwas länger sein könnte.
Wir bitten um Entschuldigung für diese Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric.
Das Smartlifetime-Team.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 29/12/2019
Ich habe 2 Pakete anatomische Nateen-Schutz bestellt, da in der Beschreibung angegeben war, dass es ein breites Klebeband entlang gibt. Ich habe sie pünktlich erhalten, aber es gab kein Klebeband. Ansonsten war ich noch nie enttäuscht von Smartime.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Hallo Frau *********, ich habe gerade die Produktbeschreibung überprüft und sehe nicht, dass angegeben ist, dass es ein Klebeband "über die gesamte Länge" gibt. Man kann Folgendes in der Beschreibung lesen: "Kleber: ungiftiger Heißkleber." Nach Überprüfung handelt es sich tatsächlich um einen Fehler. Es gibt kein Klebeband auf den Nateen Easy-8. Wir werden die Beschreibung daher ändern und bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric vom Smartlifetime-Team.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 20/12/2019
Vollständige Bestellung, aber Lieferzeit nicht eingehalten, Lieferort nicht eingehalten und überhaupt nicht praktisch. Ich werde nicht mehr auf dieser Seite bestellen.
Übersetzte Bewertungen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 30/11/2019
Überprüfen Sie die Liefermethode, das Paket wurde geliefert, aber es wurde über das Tor geworfen und blieb 2 Stunden im Regen. Das Transportunternehmen hat sich nicht um den Inhalt gekümmert, da der Karton beschädigt und durchnässt war. In Zukunft Anweisungen an die Lieferanten geben (mich vor der Lieferung anrufen, um sicherzustellen, dass wir anwesend sind, oder eine Benachrichtigung hinterlassen.. danke
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Hallo, ich bitte Sie, uns für diese Unannehmlichkeit zu entschuldigen, das sollte nicht passieren. Wir haben unseren Transporteur informiert und auch in Ihrer Lieferadresse vermerkt, dass das Paket auf keinen Fall ohne Unterschrift abgegeben werden kann. Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung und wünschen Ihnen frohe Feiertage zum Jahresende. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric, Das Smartlifetime-Team
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/10/2019
Im Moment wegen eines Kommunikationsfehlers des Lieferanten wurde ich nicht zum richtigen Datum geliefert und werde vielleicht am 6. November nach meiner Rückkehr aus dem Urlaub geliefert.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Guten Tag, Herr, bitte entschuldigen Sie uns für diese ganz außergewöhnliche Verzögerung. Wir haben unsere DPD-Agentur über dieses Problem informiert. Das sollte nicht mehr vorkommen. Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric vom Smartlifetime-Team.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/10/2019
Im Moment wegen eines Kommunikationsfehlers des Lieferanten wurde ich nicht zum richtigen Datum geliefert und werde vielleicht am 6. November nach meiner Rückkehr aus dem Urlaub geliefert.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Ich danke Ihnen, dass Sie diesen Fehler des Lieferanten beheben, und ich werde meine Bewertung überdenken, wenn ich am 6. wie vereinbart gut geliefert werde.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/10/2019
Im Moment wegen eines Kommunikationsfehlers des Lieferanten wurde ich nicht zum richtigen Datum geliefert und werde vielleicht am 6. November nach meiner Rückkehr aus dem Urlaub geliefert.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Ich danke Ihnen, dass Sie diesen Fehler des Lieferanten beheben, und ich werde meine Bewertung überdenken, wenn ich am 6. wie vereinbart gut geliefert werde.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 07/08/2019
Nie über das Lieferdatum informiert.
Ich habe meine Telefonnummer hinterlassen, um informiert zu werden, und in den Kommentaren hatte ich Anweisungen hinterlassen, falls ich abwesend bin, mit der Nummer eines Nachbarn, der im selben Gebäude wohnt, um ihn zu kontaktieren...
Was nützt es, Ihnen Anweisungen zu hinterlassen, wenn Sie diese nicht an den Lieferanten weitergeben? Und warum informiert uns GLS nicht über das Lieferdatum?
Die Lieferung wurde bei einem Nachbarn abgegeben, den ich nicht kenne, aber glücklicherweise ehrlich.
Übersetzte Bewertungen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 27/09/2019
Hallo. Es gab einen Lagerengpass. Daher kam die Bestellung 22 Tage zu spät an, was mir ein Organisationsproblem bereitete. Ich hätte es geschätzt, wenn man mir eine E-Mail geschickt hätte, um mich über diesen Lagerengpass zu informieren und mir zu ermöglichen, die Verspätung zu bewerten.
Das hat mich wütend gemacht. Daher überprüfen Sie bitte vor der Bestellung die Machbarkeit.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Hallo Madame,
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung stellen wir fest, dass zwischen dem Erhalt Ihres Schecks (Bestätigung Ihrer Bestellung) und der Lieferung Ihrer Bestellung tatsächlich 14 Tage vergangen sind. Dies ist tatsächlich länger als erwartet für ein Produkt, das nicht auf Lager ist. Einige weniger vermarktete Produkte der Marke Abena benötigen manchmal eine gewisse Zeit, um anzukommen. Ich bitte um Entschuldigung für diese Unannehmlichkeit. Wir erhöhen ständig unsere Bestände, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Wir haben übrigens unseren Bestand für die Abena Abri-San Premium 5 erhöht.
Ich stehe Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric
Das Smartlifetime-Team.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 07/09/2019
Smartlifetime muss den Versanddienstleister wechseln: Pakete nicht zugestellt, Benachrichtigungen nie hinterlassen, Zeitplan nicht eingehalten, Lieferungen systematisch zehn Tage und mehr verspätet.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Guten Tag, Madame, ich bitte Sie, uns für den schlechten Service von DPD zu entschuldigen. Wir haben die Information an den zuständigen Service weitergeleitet. Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass wir auch andere Transportdienstleister wie GLS, Colissimo und UPS anbieten. Ich stehe Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric. Das Smartlifetime-Team
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/07/2019
Von 10 Paketen Tena Pants in Größe L habe ich nur 6 konforme Pakete und 4 Tena XL in Größe 12 erhalten und ich kann Sen'up nicht erreichen.
Übersetzte Bewertungen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 23/02/2019
Sehr enttäuscht, da 2 Pakete Windeln von 3 beschädigt waren
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Hallo Herr Riebel,
Ich bitte Sie, uns für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Die Pakete wurden wahrscheinlich während des Transports beschädigt, was ganz ungewöhnlich ist.
Können Sie mir bestätigen, dass abgesehen von der Verpackung alle Schutzvorrichtungen intakt sind?
Um uns zu entschuldigen, werden wir Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung ein Paket anbieten.
Ich stehe Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric.
Das Smartlifetime-Team.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 14/01/2019
Unvorhergesehene zusätzliche Kosten
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Herr Lesault,
Die zusätzlichen Versandkosten resultieren aus sehr vielen Lieferversuchen per Lkw durch den Transporteur GLS. Wir haben alle Kontaktdaten, die uns direkt vom Transporteur übermittelt wurden, weitergegeben und sind daher nicht verantwortlich für die zusätzlichen Kosten, die vom Transporteur berechnet wurden.
Ich bedauere diese Unannehmlichkeit sehr und schlage vor, dass der Transport (Abholung + Lieferung) ab sofort direkt von Ihnen organisiert wird, um zu vermeiden, dass dieses Problem erneut auftritt.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric.
Kundenservice Seup.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 12/12/2018
Mehr als 15 Tage nach der Bestellung geliefert. Nicht benachrichtigt, als der Lieferant beim ersten Mal vorbeikam...
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Hallo,
Wie auf dem Produktdatenblatt angegeben, das Sie bestellt haben, waren einige Referenzen zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht verfügbar. Wir mussten sie daher bei unserem Lieferanten neu bestellen. Die Verfügbarkeit unserer Produkte wird immer auf dem Datenblatt dieser Produkte angegeben. Zögern Sie also nicht, diese Informationen zu konsultieren, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Was die Lieferung betrifft, sind die Fahrer des Transportunternehmens nicht verpflichtet, vor ihrem Besuch anzurufen. Sie erhalten jedoch eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link, mit dem Sie den Versand Ihres Pakets genau verfolgen können. So wissen Sie, wann der Fahrer bei Ihnen vorbeikommt.
Wir stehen Ihnen für weitere Informationen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Senup-Team
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 18/11/2018
Normalerweise habe ich keine Probleme, aber dieses Mal konnte ich den Lieferort nicht wählen und hatte Schwierigkeiten, meine Bestellung abzuholen
Übersetzte Bewertungen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 09/08/2018
Problem mit dem Transportdienstleister "GLS", der das Paket ohne Benachrichtigung und ohne Vorwarnung an einem Abholpunkt abgegeben hat, und ich möchte hinzufügen, dass er sich nie bei mir zu Hause vorgestellt hat, da ich am Tag der Lieferung anwesend war.
Übersetzte Bewertungen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 31/07/2018
Schlechte Lieferung
Übersetzte Bewertungen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 24/07/2018
Die Lieferung war eine Katastrophe. Entsprach nicht dem, was bestellt wurde. Sicher NICHT für das geltend gemacht.
Übersetzte Bewertungen
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/07/2018
Meine Erfahrung mit Sen'up war negativ. Der Rollator an sich ist ein gutes Produkt, aber der Aluminiumteil meines Rollators hat Dellen bekommen und ist an zwei Stellen stark zerkratzt. Der harte Teil ist also nur kosmetisch störend. Er war auch schwarz von Schmutz. Eine gute Reinigung und alles war in Ordnung. Allerdings hat einer der Schaumstoffgriffe einen klaren Riss über die Hälfte seiner Länge (ein guter Schnitt mit einem Cutter, offensichtlich) und das ist NICHT AKZEPTABEL. Ganz zu schweigen von einer katastrophalen UPS-Lieferung: Ich wurde nicht an den ausgewählten Abholpunkt geliefert, sondern an einen anderen, der sehr weit von meinem Wohnort entfernt ist (Entschuldigungen von UPS bei meiner ersten Beschwerde, aber keine Antwort auf meine zweite Beschwerde). Ergebnis, da das Paket voluminös war, bin ich mit dem Taxi nach Hause gefahren!). Ich hatte überlegt, es Ihnen zurückzusenden, aber ich hatte den schmutzigen und beschädigten Karton vor der Taxifahrt entsorgt, also schade. Außerdem, nach meinen Auseinandersetzungen mit UPS, wollte ich schnell die Seite umblättern.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Senup
Guten Tag, Madame,
Ich bedauere Ihre Unzufriedenheit, wir überprüfen jedoch alle unsere Produkte vor dem Versand.
Wenn Sie uns kontaktiert hätten, um das Problem mit dem Produkt zu melden (anstatt nichts zu sagen und eine negative Bewertung zu hinterlassen), hätten wir es zurückgenommen, um es durch einen anderen Rollator zu ersetzen.
Die Rücksendekosten und die Versandkosten wären ebenfalls von unserem Unternehmen übernommen worden.
Eine gute Kommunikation ist wichtig.
Was UPS betrifft, scheint es, dass Sie Pech hatten. Unsere UPS- und DPD-Transportdienstleister liefern 98% der Pakete pünktlich und an die angegebene Adresse.
Ich stehe Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric Demesmaeker.
Kundenservice Senup
Wir verwenden Cookies zu Zwecken der Reichweitenmessung und zur Verbesserung der Benutzererfahrung.
English 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 