Kundenbewertungen von Senup

Guten Morgen, wir haben Ihre negative Bewertung bezüglich Ihrer Erfahrung in unserem Shop Smartlifetime bemerkt. Es tut uns leid, aber nach Überprüfung haben wir festgestellt, dass es eine Verwirrung aufgrund der von Ihnen bei der Zahlung per Banküberweisung registrierten Kommunikation gab. Tatsächlich haben Sie eine Mitteilung gemacht, die zu einer anderen Bestellung von Ihnen gehört, die sich auf zwei Pakete Hartmann MoliMed for men active bezieht. Wir werden so schnell wie möglich die fehlenden 8 Pakete versenden. Mit freundlichen Grüßen, der Kundenservice von Smartlifetime

Danke, ich warte auf die acht Pakete

Hallo, wie klar auf unserer Website angegeben, übernehmen wir die Rücksendekosten, wenn es sich um einen Fehler unsererseits handelt, aber nicht, wenn der Kunde die Produkte aus einem Grund zurückgeben möchte, der nicht in unserer Verantwortung liegt. Wir sind sehr flexibel in Bezug auf die Rückgabefristen. Sie erkennen an, dass der Fehler nicht bei uns liegt, und Sie verstehen, dass wir nicht für die offizielle Bezeichnung des Produkts verantwortlich gemacht werden können. Alle unsere Produkte "Extra-Large" werden auf unserer Website als XL aufgeführt, um Verwirrung zu vermeiden. Wir sind bereit, die Rücksendekosten von Ihrer nächsten Bestellung als kommerziellen Geste abzuziehen. Unsere Priorität ist es, unsere Kunden zufrieden zu stellen. Zögern Sie nicht, uns kostenlos telefonisch unter 00800 1995 1995 zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric, Das Smartlifetime-Team.

Guten Tag, wie wir besprochen haben, hat das Transportunternehmen GLS versucht, Ihnen zu liefern, aber der Zusteller behauptet, dass Sie nicht anwesend waren, um das Paket entgegenzunehmen. Wie es das Verfahren bei GLS vorsieht, wird das Paket nach einem Zustellversuch zu Hause automatisch an einem Abholpunkt abgegeben. Das ist also bei Ihrer Lieferung passiert. Als wir Ihnen die Situation erklärt haben, haben Sie uns mitgeteilt, dass Sie diese Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten möchten. Diese Bestellung wurde storniert und wir werden die Rückerstattung nach Erhalt der Rücksendung wie vereinbart vornehmen. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass Sie GLS ausgewählt haben und nicht DPD, wie Sie es bei Ihren vorherigen Bestellungen getan haben. Mit freundlichen Grüßen, Stefania Kundenservice Senup

Hallo, wir kontaktieren sofort Attends, um den Grund für diese Lieferverzögerung zu erfahren. Wir werden Sie so schnell wie möglich informieren und stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric. Das Smartlifetime-Team.

Hallo, um an einen Abholpunkt geliefert zu werden, müssen Sie den Transportdienst "Point Relais UPS Access Point" auswählen und den gewünschten Abholpunkt angeben, wie auf der Website angegeben: "Geben Sie den gewünschten Abholpunkt im Bestellübersicht an". Sie können uns auch per E-Mail oder über den Online-Chat kontaktieren, wenn Sie die Liefermethode ändern möchten. Wir haben eine sehr schnelle Reaktionszeit und werden immer unser Bestes tun, um auf Ihre Anfrage zu antworten. Ich stehe Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric vom Smartlifetime-Team

Guten Tag, Herr, wir bedauern aufrichtig zu erfahren, dass das Paket nicht in einwandfreiem Zustand geliefert wurde, und wir bitten Sie, uns für diese Unannehmlichkeit, die völlig unabhängig von unserem Willen ist, zu entschuldigen. Wir werden unser Bestes tun, damit die Lieferung Ihrer nächsten Bestellung unter den bestmöglichen Bedingungen erfolgt. Mit freundlichen Grüßen, das Senup-Team.

Hallo,
Es war nur der Deckkarton, die 2 Originalkartons waren nicht dabei, die 8 Pakete Slips waren lose.

Hallo,
Es handelt sich um einen Deckkarton, der hauptsächlich für die

Guten Tag, Herr,
Ich danke Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Einkaufserlebnis in unserem Senup-Shop mitzuteilen.
Allerdings bin ich über den Kommentar und die sehr harte Bewertung, die Sie uns wegen eines Preises hinterlassen haben, überrascht. Tatsächlich sind bei der Bestellung alle Preise vor der Zahlung angezeigt, einschließlich der Versandkosten. Wenn Sie sich entschieden haben, Ihren Kauf abzuschließen, liegt es vielleicht daran, dass unsere Preise trotz allem wettbewerbsfähiger sind als in der Apotheke?
Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit über die Erhöhung unserer Versandtarife, aber die Transportpreise sind seit langem explodiert und wir hatten leider keine andere Wahl, als diese Erhöhung auf unsere Versandtarife zu übertragen. Die Versandkosten für Frankreich sind jetzt ab 130 € kostenlos und nicht mehr ab 120 € mit DPD und GLS.
Wenn Sie uns wie gewohnt telefonisch kontaktiert hätten, hätte ich Ihnen das gerne erklärt.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Kundenservice Senup

Hallo, wir sind überrascht über diese extrem negative Bewertung, denn, sofern wir uns nicht irren, haben Sie keinen Kontakt mit uns aufgenommen, um uns das Problem zu melden. Wir sind jedoch rund um die Uhr von 9 bis 17 Uhr erreichbar, auch während der Feiertage... Außerdem, nach Überprüfung der Sendungsverfolgung, scheint Ihr Paket am 4. Januar um 11:16 Uhr geliefert worden zu sein. Könnten Sie bitte überprüfen und uns informieren? Mit freundlichen Grüßen, Das Senup-Team

Guten Tag Herr,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Einkaufserlebnis in unserem Smartlifetime-Shop mitzuteilen.
Allerdings sind wir überrascht über die Schwere Ihrer Bewertung. Tatsächlich konnten Sie sich nicht einloggen, weil Sie Ihr Passwort vergessen hatten. Dieses Passwort wurde daher zurückgesetzt, um Ihnen den Zugang zu Ihrem Kundenkonto erneut zu ermöglichen.
Außerdem sprechen Sie von einem anderen Betrag zum Zeitpunkt der Zahlung. Das ist seltsam, denn Sie haben uns nie von diesem Problem berichtet. Ich habe gerade noch einmal unsere E-Mail-Austausche durchgesehen, um mir dessen sicher zu sein. Wenn der Betrag unterschiedlich war, warum haben Sie dann entschieden, diesen Kauf abzuschließen, ohne eine Lösung zu suchen, indem Sie uns kontaktieren?
Mit freundlichen Grüßen,
Das Smartlifetime-Team

Hallo Frau Coffin, ich bedauere Ihr Unbehagen bezüglich des Transporteurs DPD. Nach Überprüfung der Lieferung Ihrer letzten Bestellung sehe ich, dass wir Ihr Paket am 11.10. versendet haben und es am 13.10. geliefert wurde. Ihre vorherige Bestellung wurde am 25.08. versendet und am 27.08. geliefert. Die Fristen wurden also eingehalten, aber offensichtlich haben Sie es mit einem wenig kooperativen Fahrer zu tun. Wir laden Sie ein, einen anderen unserer Transporteur zu versuchen.

Guten Tag, Herr, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrer Erfahrung in unserem Senup-Shop zu berichten. Es tut mir leid zu lesen, dass Ihre Lieferung nicht wie gewünscht verlaufen ist. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass es nicht möglich ist, einen Tag für die Lieferung auszuwählen. Sie müssen davon ausgehen, dass Ihre Bestellung (und die Produkte sind auf Lager und verfügbar) automatisch am nächsten Werktag geliefert wird, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie nicht am Dienstag geliefert werden wollten, wäre die Lösung gewesen, Ihre Bestellung am Dienstag für eine Lieferung am Mittwoch aufzugeben. Der Transporteur kann leider nicht für das Scheitern der Lieferung verantwortlich gemacht werden, da Ihre Adresse in seiner Route für Dienstag aufgeführt war. Im Falle einer Abwesenheit werden die Pakete tatsächlich automatisch an einem Abholpunkt abgegeben. Für den Rest freuen wir uns zu hören, dass Sie mit dem Service in unserem Shop zufrieden sind, und stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefania, Kundenservice Senup

Guten Tag, Herr, ich danke Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrer Erfahrung in unserem Senup-Shop mitzuteilen. Allerdings sind wir nicht für die Änderungen der Produkte verantwortlich, die in den verschiedenen auf unserer Seite angebotenen Sortimenten auftreten können. Tatsächlich sind wir Wiederverkäufer und nicht Hersteller. Tena hat tatsächlich vor mehr als einem Jahr seine Produktlinie geändert. Die alte Version der Tena Pants, die Sie gewohnt sind zu kaufen, wird jetzt nicht mehr hergestellt und daher nicht mehr zum Verkauf angeboten. Der Hersteller Tena bietet nur noch die neue Version an. Mit freundlichen Grüßen, Das Senup-Team

Hallo, ich sehe keine E-Mail von Ihnen bezüglich eines Größenproblems und auch keine Kommunikation in der Bestellung. Sind Sie sicher, dass es sich um eine Bestellung von uns handelt? Wissen Sie, dass wir im Falle eines Fehlers unsererseits die Produkte kostenlos zurücknehmen und eine neue Lieferung veranlassen? Wären Sie so freundlich, uns zu kontaktieren, um das mögliche Problem zu lösen? Ich danke Ihnen im Voraus. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric. Das Smartlifetime-Team

Guten Tag, Madame,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Einkaufserfahrung auf unserer Seite Senup zu bewerten.
Es tut uns leid zu erfahren, dass das Paket in schlechtem Zustand angekommen ist.
Wenn Sie auf ein Problem stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind sehr leicht erreichbar, sei es per E-Mail, telefonisch (kostenlose Nummer) oder über unseren Online-Chat.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Senup-Team

Hallo Madame, unsere Seite hat sich gerade erneuert, um den Einkauf auf unserer Seite zu vereinfachen. Alle unsere Produkte wurden nach Größen und Verpackungen gruppiert. Mit einem Klick haben Sie Zugriff auf alle verfügbaren Größen und alle angebotenen Verpackungen für dasselbe Produkt. Wir haben auch die Auswahl der Zahlungsmethoden erweitert. Ansonsten ändert sich nichts. Die Funktion "erneut bestellen" ist logischerweise nur bei Ihrem zweiten Kauf auf der "neuen" Seite zugänglich, da die Produkte nicht mehr im gleichen Format präsentiert werden. Allerdings wird diese Funktionalität bei Ihrem nächsten Kauf ganz einfach zugänglich sein. Bei Problemen oder Unsicherheiten laden wir unsere Kunden immer ein, uns zu kontaktieren. Tatsächlich sind wir sehr leicht erreichbar, sei es per E-Mail, Telefon (kostenlose Nummer) oder sogar über den Online-Chat. Das Senup-Team

Hallo Madame, unsere Seite hat sich gerade erneuert, um den Einkauf auf unserer Seite zu vereinfachen. Alle unsere Produkte wurden nach Größen und Verpackungen gruppiert. Mit einem Klick haben Sie Zugriff auf alle verfügbaren Größen und alle angebotenen Verpackungen für dasselbe Produkt. Wir haben auch die Auswahl der Zahlungsmethoden erweitert. Ansonsten ändert sich nichts. Bei Problemen oder Unsicherheiten laden wir unsere Kunden immer ein, uns zu kontaktieren. Tatsächlich sind wir sehr leicht erreichbar, sei es per E-Mail, Telefon (kostenlose Nummer) oder sogar über den Online-Chat. Das Senup-Team

Hallo, dieses Produkt wurde kürzlich von unserem Lieferanten ersetzt und wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass wir in diesem speziellen Fall eine Rückerstattung oder einen entsprechenden Gutschein anbieten. Ich stehe Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric. Das Senup-Team

Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern, dass Ihnen die neue Oberfläche unserer Website nicht gefällt. Diese wurde gerade entwickelt, um unseren Kunden die Aufgabe zu erleichtern: Alle Referenzen sind jetzt nach Größe und Verpackung gruppiert, sodass Sie mit einem Klick finden, wonach Sie suchen. Ansonsten ändert sich nichts, alle Funktionen unserer alten Website werden weiterhin angeboten. Wenn Sie Hilfe benötigen, wie bei Ihrer letzten Bestellung, zögern Sie nicht, uns per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Senup-Team

Guten Tag, Herr, es scheint tatsächlich ein Problem mit Ihrem Paket gegeben zu haben, weshalb wir Ihre Bestellung ein zweites Mal versendet haben, bevor wir die Rücksendung des ersten Pakets erhalten haben. Wir bitten um Entschuldigung für diese Unannehmlichkeit. Unser kostenloser Nummer 00800 1995 1995 funktioniert jedoch einwandfrei. Könnten Sie eventuell noch einmal überprüfen? Wir stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric, Kundenservice Smartlifetime

Hallo,
Wir verstehen Ihr Unbehagen, sind aber dennoch sehr überrascht über diese sehr schlechte Bewertung, die Sie durch ein Lieferproblem rechtfertigen, das ausschließlich dem Transportunternehmen zuzuschreiben ist, wie Sie selbst anmerken.
Wir hatten jedoch alles in unserer Macht Stehende getan und extrem schnell reagiert, um das Problem zu lösen.
Ich möchte auch Ihre Aufmerksamkeit darauf lenken, dass wir mit mehreren Transporteuren arbeiten und Sie daher die Möglichkeit haben, bei der Bestellung einen anderen Transporteur zu wählen.
Wir wünschen Ihnen einen ausgezeichneten Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Senup-Team