Kundenbewertungen von Selfpackaging

Sehr geehrte Stefania,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass die Verpackung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass die Kisten in suboptimalem Zustand angekommen sind.
Wenn Sie möchten, können wir uns austauschen und gemeinsam eine Lösung finden! Rufen Sie den Kundenservice an und wir stehen Ihnen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Selfpackaging

Hallo Paula,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihren Kommentar und bedauern, dass das Seidenpapier nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ich glaube auch nicht, dass es weißeres Seidenpapier gibt.

https://selfpackaging.es/content/37-condiciones-de-devolucion Dies ist der Link, um den Rückgabeprozess zu starten, falls Sie eine Rückerstattung beantragen möchten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Selfpackaging.

Hallo Alejandra,

Wir danken dir herzlich für dein Feedback und bedauern, dass deine Erfahrung nicht wie erwartet war.
In dem Fenster, das erscheint, wenn du Muster bestellst, steht der Hinweis, dass die Muster immer in zufälliger Farbe versendet werden und wir die gewählten Farbstücke senden, wenn wir die Boxen nicht direkt haben. Es ist, dass wir keine einzelne Box produzieren können.
Wir werden deine Meinung ebenfalls nutzen, um unseren Versandprozess für Muster zu verbessern. Zögere nicht, uns zu kontaktieren, wenn du mehr Informationen oder Unterstützung wünschst.

Vielen Dank,
Das Team von Selfpackaging

Hallo Alexandre, ich werde Ihnen eine private Nachricht senden, damit Sie mir Fotos der Aufkleber schicken können, um das Problem zu verstehen. Was die Boxen betrifft, handelt es sich um eine Basis aus 300g Kartonpapier und einem Deckel aus PET-Kunststoff. Wir stellen Ihnen die Montagevideos der Boxen (Kamera-Icon über dem Hauptfoto) zur Verfügung, damit Sie sich ein Bild von den Materialien machen können, sobald sie bearbeitet werden. Es ist auch möglich, vorher ein Muster zu bestellen, bevor Sie eine größere Bestellung aufgeben. Mit freundlichen Grüßen, Christelle

Danke Claire für Ihren Kommentar. Wie in unseren E-Mails angegeben, ist es wichtig, die übermittelte Datei in Ihrer Bestellung zu überprüfen, wenn Ihre Bestellung einen Druck umfasst, damit sie Ihren Wünschen entspricht. Leider war dies bei dieser letzten Bestellung nicht der Fall, da ein Element Ihres Designs fehlte. Wir hätten diese Situation vermeiden können, wenn Sie uns kontaktiert hätten, nachdem Sie Ihre Datei überprüft hatten, um eine neue an unser Atelier zu senden. Obwohl unser Atelier keinen Fehler gemacht hat und die erhaltene Datei in Ihrer Bestellung korrekt gedruckt hat, habe ich Ihnen ein kommerzielles Angebot gemacht, aber ich habe keine Antwort von Ihnen erhalten. Zögern Sie nicht, mir per E-Mail zu antworten, um dieses Angebot zu erhalten. Mit freundlichen Grüßen, Christelle.

Hallo Valérie, ich bestätige Ihnen, dass ich am selben Tag, dem 3. November um 11:05 Uhr, auf Ihre E-Mail geantwortet habe (denken Sie daran, Ihre Spam-Ordner zu überprüfen) und außerdem ist unsere Telefonnummer auf der Website angegeben: 01 86 65 07 34. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 8:30 bis 17:30 Uhr und am Freitag von 8:30 bis 14:30 Uhr erreichbar. Zögern Sie nicht, uns bei Bedarf erneut zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Christelle.

Hallo Françoise, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Informationen zu übermitteln. Was die Lieferung betrifft, so lässt der Lieferant, wenn er die Lieferung beim ersten Mal nicht durchführen kann, die Pakete am nächstgelegenen Abholpunkt. Was die erhaltene Box betrifft, haben Sie recht, der Link zum Montagevideo fehlt auf der Website. Ich habe gerade die Anfrage zur Hinzufügung an die zuständige Person gestellt und werde Ihnen in der Zwischenzeit den Link per E-Mail senden. Bitte bestätigen Sie mir, ob die Innenverkleidung für die Karte wirklich fehlt, damit ich sie Ihnen zusenden kann. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Christelle.

Hallo Caroline, Vielen Dank für Ihre Präzisierungen. Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail geschickt, um mir Fotos zuzusenden und mir die Anzahl der betroffenen Boxen mitzuteilen, damit ich Ihnen Boxen zurücksenden kann und unser Personal anweisen kann, diese gut in den Paketen zu sichern, um diese Unannehmlichkeit zu vermeiden. Ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Christelle.

Hallo Edwigde, Tatsächlich ist für die Ref. 2520 (S und M) auf dem Produktblatt (Beschreibung) angegeben, dass man eine Klebepistole benötigt, um diese Box zusammenzubauen. Das ist der Grund, warum Sie die Klebestangen in Ihrer Bestellung erhalten haben. Für das Muster kleben wir es mit einem Klebeband, damit Sie die zusammengebaute Box sehen und überprüfen können, ob die Innenmaße Ihnen zusagen. Allerdings, wie Sie festgestellt haben, haftet das Klebeband nicht ausreichend auf diesem Mikrowellkarton. Zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen an uns zu wenden. Mit freundlichen Grüßen, Christelle.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass die erhaltenen Boxen nicht zu Ihrer Zufriedenheit sind. Wir stellen Muster unserer Boxen auf unserer Website zur Verfügung, damit Sie überprüfen können, ob sie Ihnen gefallen, bevor Sie eine endgültige Bestellung aufgeben. Wenn die Boxen einen Mangel aufweisen, senden Sie bitte Fotos an die Adresse: [email protected], damit wir die geeignete Lösung finden können. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen. Christelle.

Hallo Léa, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich freue mich, dass der Artikel Ihnen gefällt. Bezüglich der Lieferung sehe ich, dass in Ihrer Bestellung nur Ihre Straße ohne Hausnummer angegeben wurde. Wenn Informationen in der Adresse fehlen, haben die Transportdienstleister 2 Optionen: das Paket an den Absender zurückzusenden oder es in einem nahegelegenen Paketshop abzugeben. Wenn Sie genaue Informationen haben, die Sie dem Transportdienstleister zur Sicherstellung der Lieferung mitteilen möchten, zögern Sie nicht, diese in Ihre Bestellung aufzunehmen oder uns per E-Mail an [email protected] mitzuteilen, damit wir sie direkt weitergeben können. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen, Christelle.

Hallo Herr Vigne, wir haben bereits per E-Mail miteinander kommuniziert, um eine Lösung für das Problem zu finden. Das gesamte Team von Selfapackaging hofft, Ihnen schnell eine Lösung angeboten zu haben. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und bis bald bei Selfpackaging, Ludivine JEANNIN, Kundenservice

Hallo Aurélie, Ihre Bestellung wurde aufgrund von langen Drucktests bearbeitet, da Ihre Originaldatei Mängel aufwies. Wir legen großen Wert auf die Druckqualität und unsere Werkstatt überprüft immer die Dateien, bevor sie gedruckt werden. Daher musste unser Grafiker und unsere Werkstatt mehrere Änderungen vornehmen. Das ist der Grund, warum Ihre Bestellung verspätet geliefert wurde. Leider hatte uns die Werkstatt nicht über diese interne Bearbeitung informiert, und wir konnten Ihnen diese Informationen zum Zeitpunkt der Kundenbetreuung nicht weitergeben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen außergewöhnlichen Fehler. Wir haben die Gewohnheit, die Kunden so schnell wie möglich zu informieren, wenn ihre Dateien Mängel aufweisen. Bezüglich des Ergebnisses bitten wir Sie, uns Fotos der erhaltenen Boxen per E-Mail an [email protected] zu senden, um die Druckqualität zu überprüfen. Mit freundlichen Grüßen. Selfpackaging.

Hallo Jami, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Kundenbetreuung, die Sie bei Ihrer Bestellung erhalten haben. Tatsächlich mussten wir unser Kundenserviceteam während dieser Zeit mit einem hohen Bestellvolumen verstärken, und es stellte sich heraus, dass der Service nicht unseren Anforderungen entsprach. Wir hatten einen Mangel an Materialien für Ihre Bestellung, was zu einer Verzögerung beim Versand führte. Dann konnte der ausgewählte Abholpunkt, der geschlossen war, Ihr Paket nicht annehmen. Dieses wurde schließlich gestern, am 1. Dezember, an einem anderen Abholpunkt geliefert. Ich sende Ihnen die Adresse parallel per E-Mail und wiederhole unsere Entschuldigung für diese Reihe von Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen. Selfpackaging.

Hallo Elise, vielen Dank für Ihr Feedback. Im Falle von Beschädigungen der Verpackungen während des Transports sollten Sie uns eine E-Mail senden und uns mit den entsprechenden Fotos informieren, damit wir Ihnen neue zusenden können. Darüber hinaus wird Ihnen der Preis der Muster in Form eines Gutscheins, der ein Jahr lang auf unserer Website gültig ist, zurückerstattet. Ich kontaktiere Sie parallel, um mir Fotos der erhaltenen Muster zu senden. Mit freundlichen Grüßen, Christelle.

Hallo Jennifer, Tatsächlich haben alle Boxen aus Mikro-Wellpappe ein maximales Bestellvolumen auf der Website, abhängig von ihrer Größe. Dies betrifft hauptsächlich die Transportkosten. Diese Art von Karton ist teuer im Versand und ab einer bestimmten Menge müssen die Sendungen per Palette (und nicht per Paket) erfolgen. Um mehr Einheiten zu bestellen, sollten mehrere Bestellungen aufgegeben oder uns per E-Mail unter [email protected] kontaktiert werden, um Ihnen ein Angebot zu erstellen. Wie in den Lieferbedingungen angegeben, gilt die Kostenlosigkeit nicht für Boxen aus Mikro-Wellpappe (wie das Tablett, das Sie bestellt haben). Zögern Sie nicht, sich für weitere Informationen an uns zu wenden. Mit freundlichen Grüßen,

Hallo Antoine,
Auf der Seite ist die Montageanleitung in Form eines Videos verfügbar (Kamera-Icon über dem Foto der Box).
Der Boden besteht aus widerstandsfähiger Mikrowellpappe und der Deckel ist aus Bristolpapier (wie in der Beschreibung angegeben).
Bevor Sie eine endgültige Bestellung aufgeben, ist es ratsam, zunächst ein Muster zu bestellen, wenn Sie die Box nicht kennen.
Bitte beachten Sie, dass Sie ab dem Erhalt Ihrer Bestellung 14 Werktage Zeit haben, um sie gegen Erstattung (ohne Versandkosten) zurückzusenden.
Zögern Sie nicht, uns bei Bedarf unter der E-Mail: [email protected] zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen. Christelle.

Hallo Nathalie,
Tatsächlich ist diese Box Ref 3300 perfekt für Bäckereien und Süßwaren, wie in der Beschreibung angegeben. Ich habe die Beschreibung aktualisiert, damit klar ist, dass sie nicht für den Versand geeignet ist, da der mittlere Teil aus 300g Bristolpapier besteht (im Gegensatz zu Boden und Deckel, die aus widerstandsfähiger Mikrowellpappe bestehen).
Bevor Sie eine endgültige Bestellung aufgeben, ist es ratsam, zunächst ein Muster zu bestellen, wenn Sie die Box nicht kennen.
Bitte beachten Sie, dass Sie ab dem Erhalt Ihrer Bestellung 14 Werktage Zeit haben, um sie gegen Erstattung (ohne Versandkosten) zurückzusenden.
Zögern Sie nicht, uns bei Bedarf unter der E-Mail: [email protected] zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen. Christelle.

Hallo Gohsran, Ihre Bestellung umfasste nur 200 Boxen und keine Probe. Um eine Probe zu bestellen, müssen Sie die Größe und Farbe der gewünschten Box auswählen und dann auf "Ich möchte Proben" klicken (oberhalb des Fotos der Box). Ich sehe, dass Sie Kommentare in Ihrer Bestellung angegeben haben, aber leider sprechen die Leute in der Werkstatt nur Spanisch. Es ist besser, unseren französischen Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben, um Ihnen rechtzeitig helfen zu können. Danke und einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen.

Hallo Jérôme, in der Tat kann es je nach Browser, den Sie verwenden, um Ihre Bestellung auf unserer Website aufzugeben, zu "Bugs" kommen und beim Bestätigen der Bestellung launisch sein. Es geht darum, die Cache-Dateien und Cookies Ihres Browsers zu löschen oder einfach den Browser zu wechseln, falls dies wieder vorkommen sollte. In jedem Fall haben Sie es gut gemacht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um Ihnen bei diesem Schritt zu helfen, um die Bestellung erfolgreich abzuschließen. Danke und bis bald.